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風のテラスKUKUNA

山梨県南都留郡富士河口湖町浅川70地図

売れ筋ランキング2位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

お気に入り

1,858

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総合評価

4.52

06月25日00:37更新

380件

340人が満足と
評価しています。

har********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/03/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

スタッフさん達の対応が素晴らしいです。
駐車場から受付、レストラン全てのスタッフさんから温かい心遣いを感じられました。
朝食時に花粉症の娘が大きなくしゃみをしてしまい、気づいたスタッフさんが直ぐに箱ティッシュを用意してくださいました。
ハーフビュッフェの内容はメニューが豊富で食材に偏りがなく、丁寧に...

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】KUKUNAおすすめ お部屋タイプ(中央館)おまかせ レイトチェックインプラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

良くなかった点
客室内装やアメニティの質が低く非常に残念。
サイトでは富士山を望める景色の写真が多く、本当にその通りで綺麗でしたが内装や館内全般、ラブホテルを改装したかのような造りでした。
客室に加湿器があったのですが、お水が空っぽでした。セルフなのか入れ忘れなのかわかりませんが初めての経験でした。...

  • 宿泊日2021/02/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/26

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
接客の件をはじめ、数々の至らぬ点がございました事を深くお詫び申し上げます。
鉄板焼きの件ですが、限られたお席しかございませんので、お時間やお席のご要望にお応えできかねる現状がございますが、お客様にご満足いただけますよう改善策を検討して参ります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様への配慮、おもてなしの心を大切にし、心からご満足いただけるよう努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/03/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

娘と息子の合格祝で訪れました。
座洋室は4人には程よい広さでゆっくり寛げました。
(夕食中に布団を敷いていただきましたが、それまでのゴミを処分していただいたのには妻も驚いていました)
夕食はハーフブッフェを選びましたが、コースは期待以上の素材と盛り付け、味で本当に美味しかった。
花火を見ながらの雰囲...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/26

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
大切な記念日をKUKUNAでお過ごしいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
また、KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。
少しでも大変な日常を忘れお寛ぎいただけたのなら、喜ばしい限りでございます。
季節を変えてまた河口湖にお越しいただいた際には、河口湖の景色、富士山を楽しんでいただければと思います。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

乳幼児がいたため事前に貸切風呂のご相談をした際に代金の要らない年齢なのに、間違えて料金を払っていた事が分かり貸切風呂と相殺してくれたり、食事、貸切風呂の予約時間などでも細やかに対応してくれる等スタッフの皆さんとても親切で、居心地の良さを感じました。
また、空いていた為に広めのお部屋に変えてくれていて...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/26

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。
お客様の心に風のテラスKUKUNAを刻んでいただけましたこと、またそのお手伝いができましたこと大変嬉しく思います。
なかなか平穏な日常とは参りませんが、今後も安心してご滞在いただけますよう感染防止対策、サービス向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お部屋の眺望も素晴らしく、夕食も雰囲気と料理もフルコースにハーフビュッフェと美味しく、大満足でした。

  • 宿泊日2021/03/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/26

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。
ご満足していただけたようで喜ばしい限りでございます。
今後も安心してご滞在いただけますよう感染防止対策、サービス向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

昨年の秋に続いてリピーターです。今回は4階(前回5階)の客室。それ以外は全く同じ。
全てにおいて前回同様問題なし。素晴らしいホテルで、改めてKUKUNAファンになりました。
ホテルの皆様、お世話になりましてありがとうございました。
ただ、2日間とも天候が悪く富士山は一度も見れずガッカリしました。
客...

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/26

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、KUKUNAをリピートしていただき非常に嬉しく思います。
KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。
改めてお会いできましたスタッフ含め、大変励みになります。
今後もより良いサービスをお客様に提供できるようスタッフ一同精進して参りたいと思います。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/03/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

1月3日に家族3人で1泊2日おせわになりました。
ロケーションは最高で、目の前に広がる河口湖と富士山。
客室・お風呂からも絶景を眺めることができ、
それについては、大満足でした。
ただ、残念だったのは室内着。
スーパー銭湯のような派手な室内着、しかも丈も七分袖?
で寒かったです。。。
それ以外は、コ...

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/26

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
ご滞在中は天候にも恵まれ、眼前に広がる河口湖と雄大な富士山を満喫されたようで何よりでございます。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
今後も安心してご滞在いただけますよう感染防止対策、サービス向上に努めて参ります。またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービス、お食事、お部屋、どれをとってもとても良かったです。

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【安心プライベート空間の個室食事処】夕食グレードアップ 1日5組限定

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/05

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。
ご満足していただけたようで、喜ばしい限りでございます。
今後もすべてにおいてご満足いただけるようなサービス提供に努めて参りたいと思いますので、またの機会ございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

aif********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2021/02/24

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

同伴者の誕生日祝いで使わせていただきました。当日はスムーズにチェックインもでき、景色も素晴らしく、鉄板焼きも大変美味しくいただきました。
しかし、お部屋に戻ってみると敷いていただいた布団のカバーにシミが…
せっかく一年に一度の記念の日にとても残念な気分でした。
フロントの方に連絡をし、すぐ取り替えて...

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

辛口コメントです。
皆さんの評価も見て写真でも見て綺麗なところだったのでとても楽しみでしたが残念な点がいくつかありましたので載せさせていただきます。
接客としては個人差がありました。淡々としている方から丁寧な方。遠い宿に泊まりに行くのですから、やはり丁寧な方に接客してもらえると本当に疲れが癒やされま...

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/05

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
接客の件をはじめ、清掃面など数々の至らぬ点がございました事を深くお詫び致します。
お客様への配慮、おもてなしの心を大切にし、心からご満足いただけるよう努めさせていただきますので、またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋からも展望露天風呂からも富士山が目の前に見え、素晴らしかったです。
スタッフの方もとても丁寧な対応でした。
お食事は鉄板焼きをお願いしましたが、お料理はお味もお肉もとても美味しく量も十分でした。
シェフは素材やお料理について、細かく説明してくださり、メニューの選定についてもお話してくれて、
と...

  • 宿泊日2021/02/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/05

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
眼前に広がる河口湖と雄大な富士山を満喫されたようで何よりでございます。
また、スタッフやシェフ、鉄板焼きへのお褒めの言葉ありがとうございます。
季節を変えてまた河口湖にお越しいただいた際には、河口湖の景色、富士山を楽しんでいただければと思います。
今後も新型コロナウイルス感染防止に努めるとともに、皆様に喜んでいただける施設を目指しサービスの向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/02/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

先日宿泊させていただきました。
部屋は露天風呂つきのお部屋に宿泊しました。
お風呂からの眺めはとても良く、客室露天風呂もとてもよかったのですが、部屋の引き出しはホコリだらけで、アメニティも少なく残念でした。
夕飯は美味しくて、女性の店員さんがよかったです。
そのあと、カラオケもゲームコーナーもやって...

  • 宿泊日2021/02/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【展望館コーナーテラスルーム】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/03/05

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
お食事や、夕食時のスタッフへのお褒めの言葉ありがとうございます。
お部屋の清掃不備及び、お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
各部署に伝達し、今後このようなことがないよう努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
KUKUNA支配人 小嶋孝治

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情報提供元:一休.com

mak********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/01/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

小学生と年長の子供と両親の合計4人でお世話になりました。駐車場の時点からスタッフの方の対応もよくチェックインは少し待ちましたが待っている時にも気遣ってくれているのがよく感じられました。夕食はハーフバイキングから個室に変更できます。と事前に連絡を頂いていたので安心して食事をとることができました。主人の...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

富士山も良く見えて最高のロケーションでしたが、部屋はシャワーだけで洗面には石けん類がなくてがっかりでした。

  • 宿泊日2021/01/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/01/12

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
ご滞在中は天候にも恵まれ、眼前に広がる河口湖と雄大な富士山を満喫されたようで何よりでございます。
ハンドソープのご案内不足、申し訳ございません。
また、当館には露天風呂付き客室や内風呂付きのお部屋タイプもございますので、次回お越しいただける際にはご検討くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

min********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/06

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

10年以上前に泊まった印象では、物凄く良かったイメージだったのですが、今回はお天気が悪くて富士山がイマイチ綺麗に見えなかったせいか、はたまた年をとって贅沢になってしまったからか、「あれ?景色以外は、こんな普通のホテルだったっけ???」という印象です。特に夕食はどれも味が濃くて、食べ疲れてしまいました...

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てに於いてとても良いホテルです。但しコンセプトの強い面があるので好みによっては少し違和感を感じる面があるかもしれません。コンセプトはハワイスタイル?到着時のウエルカムドリンクと同時に行われるラウンジテーブルでのチェックインはとても良いです。部屋の清掃、特にガラスも奇麗に磨いてありテラスの清掃も怠り...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【鉄板焼き“GEKKO月虹”】1日5組限定プラン

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/01/12

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。
眼前に広がる河口湖と雄大な富士山を満喫されたようで何よりでございます。
また、お食事をお楽しみいただけたようで喜ばしい限りでございます。
今後も新型コロナウイルス感染防止に努めるとともに、より良いサービス提供で多くのお客様にご満足していただけるよう精進して参りたいと思います。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お気に入りで10回程宿泊させていただいています。今回コロナもあり2年くらい間があいてしまったのですが、スタッフの方がかなり入れ替わってしまっていました。過去のあたたかく心遣いが行き届いていて子供にも優しい接客が好感高かったのですが、普通の接客に成り下がった印象。若くて不慣れな方もおおく、仕事として淡...

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/01/12

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、KUKUNAをリピートしていただき非常に嬉しく思います。
ご滞在中、ご満足いただける接客、お食事をご提供できず申し訳ございません。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
おもてなしの心を忘れず、初心に立ち返ってサービスの向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

go toを利用し宿泊しました。
コスパもよく、風呂は気持ち良いし、サウナもあるし、ご飯はメインにブュッフェとかなりボリュームありました。立地も良いし、素晴らしい旅になりました。

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/01/12

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
KUKUNAへのお褒めの言葉ありがとうございます。
ご満足していただけたようで喜ばしい限りでございます。
今後もすべてにおいてご満足いただけるようサービス提供に努めて参りたいと思いますので、またの機会がございましたら当館にお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

kir********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/31

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

タヒチ風ではなくハワイ風ということですが、ウッド素材が濃い茶色なので部屋が少し狭く暗い感じがしますがすぐに慣れました。(露天に行くエレベーターホールのオブジェが朝に椅子に分解されていてビックリしました! まるで手品!) 車の誘導の方も寒い中丁寧に応対してくれたし、チェックイン担当の方も丁寧で、夕食の...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レストランMOONBOW】KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋、お風呂からの富士山最高でした。
夕食は少し残念かな美味しいのですが‥

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【記念日プラン】~心に残る思い出の旅に~KUKUNA創作料理+ハーフビュッフェ付き

風のテラスKUKUNAからの返答

返信日:2021/01/12

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
眼前に広がる河口湖と雄大な富士山を満喫されたようで何よりでございます。
ご滞在中、お食事でご満足いただけるお料理をご用意できず申し訳ございません。
今後も安心してご滞在いただけますよう感染防止対策、サービス向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら当館にご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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