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ウェスティンホテル大阪の口コミ

ウェスティンホテル大阪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,058人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.28

09月19日00:45更新

295件

254人が満足と
評価しています。

281件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/02
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    金庫は壊れているし、バスルームは下水臭いし、体重計も古くしっかり計れるようなものではなくて、とても名の知れたホテルに思えない設備と接客。
    お部屋は変えて頂きましたが、スタッフがマニュアルを理解していないのか、答えた事に直ぐに応答できる方が少なく、質問したら少々お待ちくださいませばかりで、質問する度に...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食ブッフェ付ステイ

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/09/04

    この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお聞かせくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。

    数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、客室の清掃やご用意している備品の不備、ルームサービスにつきましてもご満足頂ける状態でのご提供ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
    スタッフの対応につきましても教育が行き届いておらず、貴重なお時間にお待ち頂くことなり責任者として猛省しております。

    Konaちゃん様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるようサービス改善に努めて参る所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

    ウェスティンホテル大阪
    サービスエキスプレス アシスタントマネージャー
    三橋 竜一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/14
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    クラブフロアの宿泊は海外も含め何度かありますが、今回は最低レベルと言わざを得ません。年に何度かあるピーク時にあたるお盆休み期間とは言え、クラブラウンジが満席で部屋で待つなんて、はじめての対応です。失礼にも程があると思います。昨年も同時期に他のホテルのクラブフロアに宿泊しましたが、賑わってはいましたが...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/08/18

    この度はウェスティンホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    この度のクラブフロアでのご宿泊に関しまして、数ある在阪ホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、クラブラウンジの各プレゼンテーションにおいてお席をスムーズにご用意出来ず、お客様の貴重なお時間を頂戴することとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
    また、ラストオーダーのご案内、ロビーエリアでのサービスに関しましても配慮に欠けており、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。
    この度頂戴しましたご意見を館内で共有し、今後、より一層ご満足いただけるサービスをご提供すべく鋭意努力して参る所存でございます。
    甚だ勝手なお願いではございますが、何卒ご容赦いただき、引き続きウェスティンホテル大阪をご愛顧頂ければ幸いに存じます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サービスエキスプレス 小山 正登

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*m*s*e*d*e*t*l*n*o*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/02/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    クラブフロアで14:00チェックインのところ、遅れて17:30頃に着いたら、まだ部屋が用意できていないとのこと。びっくりした。じゃあ14:00に着いていたらどうなっていたのか…、で、クラブフロアラウンジで待ちますというと、ラウンジは満席で今は利用できないという。え???という感じでした。じゃあ、どこで待ったらい...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年新春タイムセール】25%OFF エグゼクティブステイ(クラブラウンジ朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/04
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    だいぶ前ですが、恵比寿のウエスティンさんに伺ったことがあり、大阪は初めてでしたので、期待を胸にチェックインしたのですが、全体的にイマイチでした。
    理由は以下です。
    ・チェックイン時にルームキーホルダーに名前を書いていただきましたが、誤字。
    ・エレベーターに近い部屋のせいか、エレベーターの呼び出し音が毎...

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/05/15

    この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜りありがとうございました。
    期待をこめて数ある中からお選びいただきましたのに、ご満足いただけず申し訳ないことことでございます。
    ましてお客様のお名前を間違えて記してしまうなど大変失礼なことで、最低限の部分が出来ておらずお叱りごもっともでございます。
    いただきましたご意見を社内で共有いたしまして次回ご宿泊いただく際にはご満足いただけますよう努めてまいります。
    ホテル族様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/18
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    クラブフロアーに宿泊してみましたが
    どの時間帯も食べ物の種類が少なく
    なので朝食も一階で食べました。
    数千円プラスして、わざわざ
    クラブフロアーに泊まる価値は無いと思いました。
    それから朝食会場で客同士が喧嘩をしていましたが
    まぁ〜そのうち終わるだろう的な感じで見て見ぬふり状態でした。
    総合的に単なる普通...

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/07
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    9/4(火)台風21号が、大阪にくる予報がでているから、
    「JRが、運行取り止めになる」予定となった。
    どうしても大阪にて用事が有るから、前日宿泊に、大阪駅の近くのホテルとして選択した。
    チェックイン時に「明日の行き先を伝えてJRの運行取り止めの最終列車を尋ねた」が、要領を得なかった。
    「調べてほしい」と、伝えて...

    宿泊日
    2018/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】人気の朝食ブッフェ付が特別優待料金!ポイント最大10倍
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    d*a*h*l*o*fさんのコメント

    投稿日:2012/01/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チックインの時、待っていても声もかけてもらえず、こちらから声をかけました。前の方のお連れ様方かとと、言い訳されました。 前の方は、3人での予約でしたか?せっかく姪と宿泊するからエグゼクティブツインにしたのに、あなたたちが宿泊する様なところでは、ありません!と言われた様な気分でした。

    宿泊日
    2011/07/30
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】◆/夜景が見える/エグゼクティブツイン/朝食付
    詳しく見る

    d*d*d*d*1*3*pさんのコメント

    投稿日:2009/09/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    シャワーの水圧が弱い。テレビが小さい。アメニティーは良かった。1泊だったが、出発の朝までは特に不満はなかったが、朝食時に満席で待たされたのは仕方ないが、順番に呼び出されるはずが、後から来た人たちが何組か先に案内された。それを指摘すると「お客様は次のご案内です。」と謝ることなく意味のわからない言い訳。...

    宿泊日
    2009/09/21
    宿泊プラン
    【セレクション・ラグジュアリーホテル】◆スーペリアダブルルーム◆8〜10階・朝食バイキング付
    詳しく見る

    t*n*さんのコメント

    投稿日:2009/04/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    値段に期待をこめたのに期待値よりもかなり低かった。 周辺のホテルと比べて高めなのにサービスがいまいち。金庫がないので下に持って行ったら金庫なかったですか?と聞かれたり、預けたいと言うと、宿泊かと怪しむように聞かれたり、聞き方が間違えていると思う。丁寧さは追求しようとしているのを伺えたがどこかそれはホス...

    宿泊日
    2009/04/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【28日前までのご予約でお得!】スタンダードダブル(41平米/朝食付))
    詳しく見る

    m*m*2*1*さんのコメント

    投稿日:2007/07/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    2名なのにアメニティが1人分しかなかったり、頼んだ新聞と違うものを持ってきたりとサービスがあまりよくなかったです。部屋のグレードについても予約した旅行会社に聞いてくれといわれ、感じがよくありませんでした。部屋やお風呂は広くきれいでした。朝食は3000円以上するようですが、値段のわりには普通だなと思いました...

    宿泊日
    2007/07/14
    宿泊プラン
    【セレクション】JTBがお勧めする定番プラン
    詳しく見る

    t*k*t*k*1*1*5*さんのコメント

    投稿日:2007/03/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルの印象は全体には悪いものではなかったけど、朝食が非常に悪かった。和定食とお粥定食を食べたが、おかずの量・種類・味が三拍子そろって悪かった。単独で頼むと、3000円近く掛かる料金設定みたいだが、これでそんなに掛かるの、と言う感じ。ホテルの支配人自分で自腹切って食べてみたら。これで満足できますか?と言...

    宿泊日
    2007/03/17
    宿泊プラン
    【セレクション】 〜3月31日

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2007/03/27

    この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。調理長共々ご期待に添えるよう努力して参る所存でございます。また、4月よりメニュー及び提供方法を一新いたします。次回ご来店の際には必ずご満足いただけることと存じますので、これに懲りませずウエスティンホテル大阪をご愛顧くださいますようお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/30
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    毎月に2回ほど宿泊させていただいています。
    今回、私が先にチェックインしたのですが、部屋の臭いが少し気になりました。
    浴室からの臭いでしたが、水を流せば消えると考えとりあえずシャワーを浴びて同宿者を待ちました。
    同宿者も到着し同様に臭いを指摘したので、フロントに連絡したところ、すぐに部屋を変えてくださり...

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/09/02

    いつもウェスティンホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申しあげます。

    しかしながら、過日のご滞在では清掃時の確認不足によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。

    今後このようなことがございませんよう、十分に確認を行い快適にご滞在いただける空間づくりと更なるサービスの向上に努めてまいります。何とぞ、ご寛容賜りますようお願い申しあげます。

    ドクターウェスト様の次回のご滞在をスタッフ一同お待ち申しあげております。

    客室課 此尾 仁志

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/25
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    先日はお世話になりました。花火をゆっくり鑑賞することができて、いい思い出になりました。

     ただ、気になった点がいくつかあったため、書かせて頂きます。
     まず、ベットシーツについてですが、丈が長く、絨毯にはみ出ている状態でセットされていました。
     室内を歩いている時に足をひっかけて転びそうになりました。...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大阪タイムセール】ポイント最大20倍  朝食ブッフェ付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    夏休みに遠くへ行けない代わり、近くのホテルでのんびりしようと夫婦で宿泊。
    素晴らしいのは中国料理「故宮」のもてなし。料理自体も旨いのだが、サービスが素晴らしい。
    残念なのは客室のウォシュレットが壊れていたこと。チェックインして荷物をほどき、しばらくしてから気づいたのでチェックアウトまでは何も言わなかっ...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!ファイナル】高層階ラグジュアリーフロアへ無料アップグレード(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ジュニアスイートダブルはコネクティングルームでベッドルームとリビングを分けてる仕様のため広くトイレ・バスが2つずつあったのは便利であった。しかしエグゼクティブラウンジは朝からアルコール類が自由に頂ける事以外 朝食もカクテルタイムの料理も残念。
    駐車料金も別でかかるがスイートに泊まる客ぐら無料にするぐら...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/09
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お部屋は広く快適。ですが、駅からはバスなのでアクセスはいまいち。チェックインは何も説明が無いまますごく時間がかかり待たされました。でもお隣のグループは私共よりももっと時間がかかっていたので、まだ良い方だったのかもしれません。翌日は朝食付きにしたので庭に面したレストランに行きましたが、朝食の品ぞろえは...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍  朝食ブッフェ付ステイ

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/07/12

    この度は、ウェスティンホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
    又、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、合わせてお礼申し上げます。

    御到着の際のお手続きに十分なご説明も出来ずさらに長い時間を要したことに関しまして、まずもって衷心よりお詫び申し上げます。
    また、朝食会場におきましては、スタッフの配慮が至らず、ご不快の念をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げる次第でございます。
    この度頂戴致しましたコメントを真摯に受け止め、フロントのみならず、レストランスタッフを含めホテル全館のサービススタッフに周知徹底し、お客様により快適にお過ごし頂けますよう、スタッフの教育に努めて参りたいと存じます。
    甚だ勝手なお願いではございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/05/18
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    タバコが吸えてシャワー独立。
    価格も高すぎず出張にハマるのでよく利用している。

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/15
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    両親の金婚式の当日に泊まるように数か月前から予約しました。

    数か月前から予約して、さらに前もって、記念日であること、会計は宿泊者とは別との旨を連絡しておきました。会計の連絡は当日携帯電話まで連絡ありましたが、宿泊の人数はお忘れでした。(ベットの数を見ればわかると思いますが)その旨を伝えると、帰りにフ...

    宿泊日
    2019/04/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】最大70%割引 エグゼクティブスイートを特別料金で!

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/06/01

    この度はウェスティンホテル大阪をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
    せっかく大切な記念日でのご宿泊でご依頼いただいておきながら配慮に欠けた接客で大変失礼いたしました。
    いつもご満足いただけるよう努めておりますが、結果として残念な気持ちにさせてしまいまして申し訳ありませんでした。
    ご意見は社内で共有させていただき、改善の機会とさせていただきます。
    貴重なお時間を使ってご意見をお寄せくださいありがとうございました。
    もし機会がございましたら、まお越し下さりますようお願い申し上げます。湯葉好き様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食ですが、内容、味、サービス、スタッフの笑顔など、もう少し頑張って欲しいです!すばらしい景観のレストランなので、もったいないです。また、部屋の方ですが、向かいに建った巨大ビルから部屋の中が丸見えなので、家具の配置やカーテンなどに工夫が必要かと思われます。デラックスダブルの部屋を利用しましたが、一人...

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】最大15%OFF!特別料金プラン(朝食付)

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/06/02

    この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
    せっかくご利用いただきましたのに、ご朝食でもお部屋におきましてもご満足いただけませず申し訳ないことでございます。
    サービスやスタッフの笑顔などはすぐに改善に取り掛かり、客室についてのご意見は今後の参考にさせていただきます。
    貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださりましたことにお礼を申し上げます。
    SHOCHOU様のまたの従業員一同お越しをお待ち申し上げあております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    普通のホテルです。

    宿泊日
    2019/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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