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ウェスティンホテル大阪

大阪府大阪市北区大淀中1-1-20地図

お気に入り

1,239

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総合評価

4.27

05月15日01:04更新

272件

228人が満足と
評価しています。

252件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/09/02

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

金庫は壊れているし、バスルームは下水臭いし、体重計も古くしっかり計れるようなものではなくて、とても名の知れたホテルに思えない設備と接客。
お部屋は変えて頂きましたが、スタッフがマニュアルを理解していないのか、答えた事に直ぐに応答できる方が少なく、質問したら少々お待ちくださいませばかりで、質問する度に...

  • 宿泊日2019/08/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン朝食ブッフェ付ステイ

ウェスティンホテル大阪からの返答

返信日:2019/09/04

この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお聞かせくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、客室の清掃やご用意している備品の不備、ルームサービスにつきましてもご満足頂ける状態でのご提供ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきましても教育が行き届いておらず、貴重なお時間にお待ち頂くことなり責任者として猛省しております。

Konaちゃん様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるようサービス改善に努めて参る所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

ウェスティンホテル大阪
サービスエキスプレス アシスタントマネージャー
三橋 竜一

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/30

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

毎月に2回ほど宿泊させていただいています。
今回、私が先にチェックインしたのですが、部屋の臭いが少し気になりました。
浴室からの臭いでしたが、水を流せば消えると考えとりあえずシャワーを浴びて同宿者を待ちました。
同宿者も到着し同様に臭いを指摘したので、フロントに連絡したところ、すぐに部屋を変えてくだ...

  • 宿泊日2019/08/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ウェスティンホテル大阪からの返答

返信日:2019/09/02

いつもウェスティンホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申しあげます。

しかしながら、過日のご滞在では清掃時の確認不足によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。

今後このようなことがございませんよう、十分に確認を行い快適にご滞在いただける空間づくりと更なるサービスの向上に努めてまいります。何とぞ、ご寛容賜りますようお願い申しあげます。

ドクターウェスト様の次回のご滞在をスタッフ一同お待ち申しあげております。

客室課 此尾 仁志

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/08/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

2回目の利用ですが、ホテル内は落ち着いた雰囲気で、接客態度も申し分なく、快適に過ごせました。

  • 宿泊日2019/08/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】10%OFF(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用させて頂きましたが、ゆっくり過ごすことができました。梅田駅から歩いて行ける距離ではないのが少し不便でしたが、それ以外はすぐ近くの国際的に名の通ったホテルより、ストレスもなく満足できました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/07/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

t*k*_*i*a*2*5さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2019/08/28

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

何度か利用させていただいております。ホテルの雰囲気、部屋などいいところはたくさんありますが、個人的にはホテルの従業員の方の対応が好きです。
チェックイン前に荷物を持って歩いているとすぐに声をかけてくださるし、朝出かける際もタクシーを乗り場から玄関の前まですぐによんでくれます。すれ違う際に挨拶も気さく...

  • 宿泊日2019/07/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Yahoo!プレミアム会員限定】30%OFF+ポイント最大10倍 エグゼクティブ(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/08/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とても快適に過ごしました!ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/08/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2019/08/25

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

先日はお世話になりました。花火をゆっくり鑑賞することができて、いい思い出になりました。

 ただ、気になった点がいくつかあったため、書かせて頂きます。
 まず、ベットシーツについてですが、丈が長く、絨毯にはみ出ている状態でセットされていました。
 室内を歩いている時に足をひっかけて転びそうになりまし...

  • 宿泊日2019/08/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【大阪タイムセール】ポイント最大20倍  朝食ブッフェ付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

チェックイン時、部屋の準備がまだできておらずクラブラウンジも満席と言われましたが、取り急ぎ代わりの部屋を用意してくださり、休んで待つことに。ほどなく部屋に電話があり、ラウンジに案内されました。こちらはロビーで待っても構わなかったのですが、とても配慮していただき有難く思いました。ラウンジは以前よりも充...

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

d*a*a*b*nさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/08/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

すべてよかったです

  • 宿泊日2019/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Yahoo!プレミアム会員限定】15%OFF+ポイント最大5倍(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今回台風だったので、ゆっくりしようと思いエグゼクティブフロアにしました。 ラウンジのスタッフの方は親しみやすく、台風で変更されていた百貨店の営業時間についても最新の情報をわざわざ伝えて下さり嬉しかったです。ラウンジはもう少しサラダとかあるといいなと思いました。
以前宿泊した時には、古さをとてもかん...

  • 宿泊日2019/08/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍  エグゼクティブクラブステイ(クラブラウンジ朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お盆時期に利用しました。
東側の最上階のお部屋だったのですが、日中、とにかく暑い。エアコンを強めても設定温度を下げてもどんどん室温が上がりせっかくの眺望は断念し、カーテンをずっと閉めていました。
夏場のこの時期なので仕方ないですね(笑)
それ以外はとても良いホテルでした。

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/08/14

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

クラブフロアの宿泊は海外も含め何度かありますが、今回は最低レベルと言わざを得ません。年に何度かあるピーク時にあたるお盆休み期間とは言え、クラブラウンジが満席で部屋で待つなんて、はじめての対応です。失礼にも程があると思います。昨年も同時期に他のホテルのクラブフロアに宿泊しましたが、賑わってはいましたが...

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ウェスティンホテル大阪からの返答

返信日:2019/08/18

この度はウェスティンホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のクラブフロアでのご宿泊に関しまして、数ある在阪ホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、クラブラウンジの各プレゼンテーションにおいてお席をスムーズにご用意出来ず、お客様の貴重なお時間を頂戴することとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、ラストオーダーのご案内、ロビーエリアでのサービスに関しましても配慮に欠けており、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
この度頂戴しましたご意見を館内で共有し、今後、より一層ご満足いただけるサービスをご提供すべく鋭意努力して参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、何卒ご容赦いただき、引き続きウェスティンホテル大阪をご愛顧頂ければ幸いに存じます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
サービスエキスプレス 小山 正登

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/08/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋をグレードアップしていただきました。また夕食もホテル内で天ぷらのコースを頂きましたが、
一休からの予約ということで10%引きにしていただき、有難うございました。
クラブラウンジでスイーツの出てくるのが少し遅くなったが、チェックアウト時、その事をフロントでもお詫びの言葉を頂き驚きました。様々なこと...

  • 宿泊日2019/08/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍  エグゼクティブクラブステイ(クラブラウンジ朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/13

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

西日の当たる部屋だったからか、窓の辺りがとても暑かった。朝食会場も暑かった。
高級ホテルにしては、ホテル内が少し寂しい気がした。
部屋は広く、バスルームは良かった。アメニティも十分だった。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

c*m*e*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/08/13

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族で泊まりました。到着から親切なおもてなしをうけました。食事もおいしく、部屋が広く特によかったです。ワンランク上のホテルを感じました。また次回も利用したいです。シャトルバスは本数も多く大阪駅周辺に行くにはたいへん便利です。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Yahoo!プレミアム会員限定】15%OFF+ポイント最大5倍(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/08/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1泊でしたが、スタッフの対応、客室の清潔さ。すべて満足のいくものでした。機会があれば是非再訪したいホテルです。

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選8days】ポイント最大5倍 エグゼクティブフロア(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/13

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

夏休みに遠くへ行けない代わり、近くのホテルでのんびりしようと夫婦で宿泊。
素晴らしいのは中国料理「故宮」のもてなし。料理自体も旨いのだが、サービスが素晴らしい。
残念なのは客室のウォシュレットが壊れていたこと。チェックインして荷物をほどき、しばらくしてから気づいたのでチェックアウトまでは何も言わなか...

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマ割!ファイナル】高層階ラグジュアリーフロアへ無料アップグレード(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて滞在いたしました。
平日だったせいかラウンジも空いていて快適に過ごせました。特に感動したのが、コーヒーです。たしか「エチオピアアラカナチュラル」という名前だったと記憶しておりますが、私好みの大好きな味でした!!
何十年かぶりにこんな美味しいコーヒーに出会いました。コーヒーに入れるミルクも美味し...

  • 宿泊日2019/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/08/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

賑やかな梅田の反対側に位置しています。 隣接地は広大な再開発地域でしょうか。 でも15分ごとに無料のシャトルバスが出ているため便利です。 部屋は広く眺めもよく、ゆったりとくつろげます。 さすがウェスティンホテルです。 ひとつだけ気になったことは、部屋がコネクティングルーム(家族・グループの人数が多い...

  • 宿泊日2019/08/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

f*a*a*b*r*m*n*uさんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/08/07

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

デラックスツインで8ヶ月の子供とはじめての旅行でした。
スタッフの方がとてもよく動いてくださり、エレベーターなどの待ち時間もほとんどなくスムーズに荷物などの移動もしていただけました。
ベビーベットやタオルなど必要なものはほとんど揃えていただきありがたかったです。浴室もバスタブと洗い場が分かれているの...

  • 宿泊日2019/08/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Yahoo!プレミアム会員限定】15%OFF+ポイント最大5倍(朝食付)

252件中 121~140件

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