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4.26
335件
286人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性50代一休.comユーザーさんのコメント
女性30代大阪のウエスティンは初めて泊まりました。
接客は問題なかったですが、ルームサービスの料理がどれも期待外れでした。
この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
初めてのご宿泊で私共の接客態度につきましてはご満足いただけたようで安心いたしました。
しかしながら、ルームサービスでのお食事がお口にあいませず残念でございます。
シェフが考案した栄養価が高く、バランスの取れたメニューや休息のたすけとなるスリープウェルメニューなどを中心にお届けしておりますが、この度のご意見も参考にさせていただきまして、よりご満足いただける料理内容をめざしてまります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたことに感謝申し上げます。
みな2425様には引き続きご愛顧賜りますようお願いいたしますと共にまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
29回目の結婚記念日祝いを兼ねて、夫と娘と３人で宿泊しました。ロビーがとてもシックで、お庭が素敵。お部屋も広々として寛げます。
朝食は感染予防のため、セットメニューでした。お庭に面したレストランはとても素敵でしたが、サーブが遅く、食事に１時間半かかりました。最初にヨーグルトとパンとコーヒーが来た後、...
このたびは、ウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご結婚記念日のお祝いにウェスティンホテル大阪をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
ご宿泊につきましては、概ねご満足いただけたとのこと幸いでございます。
しかしながら、ご朝食の際にはお料理の提供が遅く、長時間お待たせすることとなり申し訳ございません。
お客様のお食事の進み具合をしっかりと確認し、最適なタイミングでお料理をご提供できますよう、全てのスタッフに再度教育が必須であると感じております。
このたびのご指摘を真摯に受け止め、直ちに改善に取り組んで参ります。
今後もより良いサービスを提供できるホテルとなりますようスタッフ一同精進して参る所存でございますので、
引き続きウェスティンホテル大阪をお引立て賜りますよう宜しくお願い申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
施設からの返信あり
m48********さんのコメント
男性40代一休.comユーザーさんのコメント
男性50代コロナの影響かサービスは良かった
この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
こうった時期でしたので、色々とご不自由をおかけいたことをお詫びいたしますと共に、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
今後ともウェスティンホテル大阪に愛顧いただきたく、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところご感想をお寄せ下さりありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代夜景が綺麗な広いお部屋でゆっくり寛げました。有難うございました。
この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
日頃のお疲れをとっていただけましたでしょうか。
これからも丁寧な接客を心がけながら、お客様ご自身がリニューアルしていただけるお滞在になりますよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご意見をお寄せくださり感謝申し上げます。
施設からの返信あり
aiv********さんのコメント
男性30代カップル初めてウェスティンへ泊まりました。妻が妊婦ということもあり、朝食時にクッションやブランケット等を用意してくれました。ちょっとした気遣いでしたがとても良かったです。また来たいと思います。
この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご朝食時の対応にご満足いただけたと知り大変うれしく存じます。
次回のご滞在ではより一層お手伝いができれば幸いでございます。
ぜひご家族お揃いでお越しくださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。
ご多忙な中、ご感想をお寄せ下さりありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代プールとジムエリアにあるドリンク、種類が多めで楽しかったです。
この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
私共のフットネスクラブではロッカーエリアに充実野菜やスポーツドリンク、あたたかいウーロン茶などをご用意しておりますが、フィットネスの合間のリフレッシュになりましたら幸いでございます。
是非またウェスティンホテル大阪にお越しくださいませ。
お忙しい中でのご投函に感謝申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代いつも満足できる環境を整えていただいています。
大切なときには安心して宿泊できます。こちらの意図を先にくみ取ってくださり、何度も助けていただきました。
食事は、宿泊しなくてもときどき利用するはなの（お寿司のカウンター）と宿泊した日にはたいてい朝食で利用するアマデウスでした。どちらもホテルのサービス同様...
この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご満足いただけたと知り大変うれしく存じます。
温かいお言葉を糧により一層心に残るご滞在をご提供できますよう進化して参ります。
ぜひまたお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙な中、ご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性近年はリッツカールトン大阪のクラブフロアを利用していますが、
空きがなかったので、ウェスティンのエグゼクティブに初挑戦。
エグゼクティブ云々以前に、事前にメールで頼んでした貸し出し品も用意されておらず、電話でお願いしましたが話が伝わらず疲れました。
また誕生日での宿泊でしたが、リッツではケーキや果物...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上巨大ホテルではない、程よい大きさと地の利のお蔭もあって大変落ち着いた時間を過ごせました。スタッフも親切でこのクラスにしては価格も高すぎないので間違いなくリーピーターになりそうです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代お風呂とトイレは別の方がいい。
朝食のブュッフェの魚に焼鮭か鯵の開き等もう一品あったら良かった。
一休.comユーザーさんのコメント
百点満点です。チェックイン時間より早く着き手荷物を預けたら、チェックイン時にはルームカードをもらうのみの早さ。スタッフ皆さん感じが良く、何を頼んでも温かみのある応対で快適に過ごせました。アフタヌーンティーも絶品。最近食べた中では1番です。ぜひ、次回も利用したいと思います。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代綺麗に清掃されて快適な宿泊でした。
タオルの数と品質が少し…バスローブはお願いして用意して頂けます。
水圧が弱いのが一番不便かも
ＣＤプレイヤーも不具合でした。
接客は素晴らしいです。
トータルでゆっくり滞在出来ました。
ありがとうございます。
shi********さんのコメント
男性50代一人旅大晦日でしたがお部屋やプールではゆったりと過ごせました。しかし朝食会場の混み方が尋常じゃなく30分以上長い列で待たされました。もう少し待たすにしてもやり方があると思うのですが・・・。お節らしき数品がありました。お雑煮があればもっと良かったのに。
一休.comユーザーさんのコメント
人材不足がホテルマンの資質にまで影響が…。
敢えて、年末年始の混雑を避けるため、1月5日(日)に宿泊しました。
この3年間で７回ほど、エグゼクティブフロアに宿泊していました。
ルームに案内をされた際、 ウェスティンは初めてですか？ と質問を受け、そのうえ
まさかのfirst nameの間違いまで…キーケースカードのfirst...
一休.comユーザーさんのコメント
気持ちの良い接客をしていただきありがとうございました。ラウンジでも落ち着いて過ごす事が出来ました。
一休.comユーザーさんのコメント
女性ラウンジの、もう少し料理の種類があればうれしいです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代今回、お正月に家族旅行でラウンジ付のお部屋を予約したのですが、なんとスタンダードの部屋がジュニアスイートルームにランクアップ！１部屋が寝室で１部屋がリビングの２部屋続きになっているお部屋に泊まりました。そんな豪華な部屋はなかなか泊まれないので小学４年生の息子もおおはしゃぎで喜んでいました。ホテル滞在...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代今回は家族でゆっくりホテル滞在を楽しみたくて予約しました。
まず、ひと言。
期待していただけに残念。
3ヶ月に1度の割合で各地のクラブフロア滞在を楽しんでいます。
その中でランキングするなら下から2番目。
一番の要因は、「安っぽさ」豊かな気持ちにならなかった。
まず、お部屋。
コンセントが少なく、充電に困...
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ホスピタリティが素晴らしく、快適に過ごすことが出来ました。
社員教育の賜物だと思います。
欲を言えば…室料対比で考えると、レストランやバー等の飲食関係の充実がなされるといいですね。
ウェスティンホテル大阪からの返答返信日：2020/03/30
ウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
この度のご滞在では快適にお過ごしいただいた上に、このように私どもの接客姿勢をお褒め頂き大変励みになります。
日頃よりお客様の立場に立ち、気持ちに寄り添うよう指導しておりますが、良い結果に結びつきましたことといたしましてTerry1234様のご感想を共有させていただきます。
併せてレストランやバーの充実という課題もいただきました。
３つのレストラン、ロビーラウンジとバーはすべて直営で運営しております。引き続き快適な雰囲気作りとご満足いただけるメニュー内容を中心に、いただいたお声を反映できますよう努めて参ります。
今後ともお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、ご多忙な中ご感想をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。
施設からの返信あり