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ウェスティンホテル大阪の口コミ

ウェスティンホテル大阪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,060人がお気に入りに登録

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総合評価

4.29

09月22日00:46更新

298件

257人が満足と
評価しています。

283件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は誕生日で宿泊しました。
    色々細かいことを頼みましたかありがとうございました

    宿泊日
    2019/09/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選8days】ポイント最大5倍 エグゼクティブフロア(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客が丁寧で、料理も美味しかった。
    ひとり旅を安心して過ごすことができた。

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【MUSEフロア限定】ルームサービスプレミアムレディースプラン(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    室内も綺麗に設えてあり、接客も大変親切で満足しました。個人的な希望を言えばクラブラウンジでクラッカーの提供があれば幸いでした。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/09
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ベットの寝心地が大好きで、大阪に泊まるときはここと決めています。
    サービスもとっても良く良い滞在ができました。
    ルームサービスの朝食もおいしかったです。気になったのはフレンチトースト。バターを焦がしすぎたか、汚れたフライパンだったのか、見た目が写真と全然違い鼠色みたいでした「えっ。」と思いましたが、我...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回初めての宿泊ですが、ウェスティンホテルは恵比寿で訪れたことがあり楽しみと休養を兼ねてエグゼクティブルームでおねがいしました。大阪にはホテルによく泊まりますが、グランフロント大阪経由ですと梅田に近くて便利です。お部屋は広くて眺望良好で、サービスもよく快適でしたが、一点のみ気になったことがありました...

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    行きのシャトルバスも便利で、部屋のアメニティが凄く充実してました!
    部屋に荷物を運んでくれた人は感じの良い女の人で好感がもてました。
    部屋は広くて使いやすかったですし まあまあ清潔感はあったかとおもいます。
    全体的に満足感はありました。

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割60】【60日前まで予約可能】※事前決済・変更キャンセル不可(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/02
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    金庫は壊れているし、バスルームは下水臭いし、体重計も古くしっかり計れるようなものではなくて、とても名の知れたホテルに思えない設備と接客。
    お部屋は変えて頂きましたが、スタッフがマニュアルを理解していないのか、答えた事に直ぐに応答できる方が少なく、質問したら少々お待ちくださいませばかりで、質問する度に...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    朝食ブッフェ付ステイ

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/09/04

    この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
    また、ご感想をお聞かせくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。

    数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、客室の清掃やご用意している備品の不備、ルームサービスにつきましてもご満足頂ける状態でのご提供ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
    スタッフの対応につきましても教育が行き届いておらず、貴重なお時間にお待ち頂くことなり責任者として猛省しております。

    Konaちゃん様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるようサービス改善に努めて参る所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

    ウェスティンホテル大阪
    サービスエキスプレス アシスタントマネージャー
    三橋 竜一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/30
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    毎月に2回ほど宿泊させていただいています。
    今回、私が先にチェックインしたのですが、部屋の臭いが少し気になりました。
    浴室からの臭いでしたが、水を流せば消えると考えとりあえずシャワーを浴びて同宿者を待ちました。
    同宿者も到着し同様に臭いを指摘したので、フロントに連絡したところ、すぐに部屋を変えてくださり...

    宿泊日
    2019/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/09/02

    いつもウェスティンホテル大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申しあげます。

    しかしながら、過日のご滞在では清掃時の確認不足によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。

    今後このようなことがございませんよう、十分に確認を行い快適にご滞在いただける空間づくりと更なるサービスの向上に努めてまいります。何とぞ、ご寛容賜りますようお願い申しあげます。

    ドクターウェスト様の次回のご滞在をスタッフ一同お待ち申しあげております。

    客室課 此尾 仁志

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    2回目の利用ですが、ホテル内は落ち着いた雰囲気で、接客態度も申し分なく、快適に過ごせました。

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】10%OFF(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用させて頂きましたが、ゆっくり過ごすことができました。梅田駅から歩いて行ける距離ではないのが少し不便でしたが、それ以外はすぐ近くの国際的に名の通ったホテルより、ストレスもなく満足できました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    t*k*_*i*a*2*5さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    何度か利用させていただいております。ホテルの雰囲気、部屋などいいところはたくさんありますが、個人的にはホテルの従業員の方の対応が好きです。
    チェックイン前に荷物を持って歩いているとすぐに声をかけてくださるし、朝出かける際もタクシーを乗り場から玄関の前まですぐによんでくれます。すれ違う際に挨拶も気さく...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】30%OFF+ポイント最大10倍 エグゼクティブ(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても快適に過ごしました!ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/25
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    先日はお世話になりました。花火をゆっくり鑑賞することができて、いい思い出になりました。

     ただ、気になった点がいくつかあったため、書かせて頂きます。
     まず、ベットシーツについてですが、丈が長く、絨毯にはみ出ている状態でセットされていました。
     室内を歩いている時に足をひっかけて転びそうになりました。...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大阪タイムセール】ポイント最大20倍  朝食ブッフェ付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    チェックイン時、部屋の準備がまだできておらずクラブラウンジも満席と言われましたが、取り急ぎ代わりの部屋を用意してくださり、休んで待つことに。ほどなく部屋に電話があり、ラウンジに案内されました。こちらはロビーで待っても構わなかったのですが、とても配慮していただき有難く思いました。ラウンジは以前よりも充...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    d*a*a*b*nさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてよかったです

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!プレミアム会員限定】15%OFF+ポイント最大5倍(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回台風だったので、ゆっくりしようと思いエグゼクティブフロアにしました。 ラウンジのスタッフの方は親しみやすく、台風で変更されていた百貨店の営業時間についても最新の情報をわざわざ伝えて下さり嬉しかったです。ラウンジはもう少しサラダとかあるといいなと思いました。
    以前宿泊した時には、古さをとてもかんじ...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍  エグゼクティブクラブステイ(クラブラウンジ朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お盆時期に利用しました。
    東側の最上階のお部屋だったのですが、日中、とにかく暑い。エアコンを強めても設定温度を下げてもどんどん室温が上がりせっかくの眺望は断念し、カーテンをずっと閉めていました。
    夏場のこの時期なので仕方ないですね(笑)
    それ以外はとても良いホテルでした。

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/14
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    クラブフロアの宿泊は海外も含め何度かありますが、今回は最低レベルと言わざを得ません。年に何度かあるピーク時にあたるお盆休み期間とは言え、クラブラウンジが満席で部屋で待つなんて、はじめての対応です。失礼にも程があると思います。昨年も同時期に他のホテルのクラブフロアに宿泊しましたが、賑わってはいましたが...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ウェスティンホテル大阪からの返答返信日:2019/08/18

    この度はウェスティンホテル大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    この度のクラブフロアでのご宿泊に関しまして、数ある在阪ホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、クラブラウンジの各プレゼンテーションにおいてお席をスムーズにご用意出来ず、お客様の貴重なお時間を頂戴することとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
    また、ラストオーダーのご案内、ロビーエリアでのサービスに関しましても配慮に欠けており、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。
    この度頂戴しましたご意見を館内で共有し、今後、より一層ご満足いただけるサービスをご提供すべく鋭意努力して参る所存でございます。
    甚だ勝手なお願いではございますが、何卒ご容赦いただき、引き続きウェスティンホテル大阪をご愛顧頂ければ幸いに存じます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    サービスエキスプレス 小山 正登

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋をグレードアップしていただきました。また夕食もホテル内で天ぷらのコースを頂きましたが、
    一休からの予約ということで10%引きにしていただき、有難うございました。
    クラブラウンジでスイーツの出てくるのが少し遅くなったが、チェックアウト時、その事をフロントでもお詫びの言葉を頂き驚きました。様々なことが...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍  エグゼクティブクラブステイ(クラブラウンジ朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    西日の当たる部屋だったからか、窓の辺りがとても暑かった。朝食会場も暑かった。
    高級ホテルにしては、ホテル内が少し寂しい気がした。
    部屋は広く、バスルームは良かった。アメニティも十分だった。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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