IDでもっと便利に新規取得

ログイン

小田急 ホテルはつはな

神奈川県足柄下郡箱根町須雲川20-1地図

お気に入り

680

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.25

06月18日00:13更新

141件

114人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/06/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

清潔感のあるお部屋と自然が見渡せるお部屋の露天風呂は最高でした。妻のアレルギーにも完璧に対応いただき、美味しく安心して食することができました。本当に感動しました。はつはなの皆さんありがとうございました。また、利用させていただきます。

  • 宿泊日2021/06/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食はお部屋で】露天風呂付客室をお試し価格で「華ごよみデラックス」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/06/13

この度は、ホテルはつはなをご利用いただきありがとうございます。

ご滞在中、お部屋と露天風呂、お食事などご満足いただけたようでスタッフ一同うれしく存じます。
また、アレルギー対応も喜んでいただけたようで嬉しく存じます。もしまた何かございましたら、お気軽にお申し出くださいませ。

またのお越しをお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/05/17

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

正直に書かせていただきます。これからのはつ花さんの為に・・・。まずお部屋はとっても感動!広くて窓に広がる緑が目に飛び込んで素敵でした!匂いが無かったことも良かったです。エステも行きまして、他と比べてしっかり60分施術してくださったのにお値打ちな値段で気持ちよかったので、ここもおすすめしたい点です。が...

  • 宿泊日2021/05/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食はお部屋で】露天風呂付客室をお試し価格で「華ごよみデラックス」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/05/18

この度はホテルはつはなをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また口コミへのご投稿も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

朝食時のスタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご意見頂きましたコーヒー、紅茶などのドリンクのサービスですが、こちらはセルフサービスのため無料でご用意しております。
そのためご朝食の席でご利用頂くこともお断りはしておりませんが、お客様ご自身でお持ち頂くようお願いしております。
今回スタッフよりその旨の説明がなかっためご不快な思いをさせてしまったかと存じます。
レストランスタッフ一同、この度のご意見を心に留め再発防止に取り組んで参ります。

またお食事についてもご期待に添えることができず、申し訳ございませんでした。
お部屋やリラクゼーションは大変ご満足頂けたようで、お食事に関しても
皆様にご満足頂けるお料理を提供できるよう料理長をはじめ調理スタッフと検討してまいります。

今後もお客様にまた来たいと思って頂けるホテルを目指してまいります。
また箱根にお越しの際は、ぜひホテルはつはなにお立ち寄りくださいませ。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ感染も徹底されており、スタッフの方々の対応もとても親切で、大変満足でした。
お料理もお風呂もとても良くまた伺いたいホテルです。

  • 宿泊日2021/05/06
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食はお部屋で】露天風呂付客室をお試し価格で「華ごよみデラックス」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/05/10

この度はホテルはつはなをご利用いただきありがとうございました。

また、口コミへのご投稿もしていただき、重ねてお礼申し上げます。

ご満足いただけて、私どもも大変嬉しく思います。

今後とも、良質なサービスを常に目指して参りますので、箱根にお立ち寄りの際は、是非またご利用くださいませ。

心よりお待ち申し上げております。

ホテルはつはな

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/06

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍での宿泊でしたが、感染対策はされていて安心して宿泊できました。建物は古いですが、リフォームもされて綺麗に維持されていると思います。
ただ、わずかですが、掃除の行き届いていないところもありました。セイフティーボックスの中、ベランダ、網戸など。
重箱の隅をつつく程度のものですのでそこまで気になる...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能「味匠懐石」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/05/08

この度はご利用いただきありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
清掃スタッフに隅々まで確認するようようにお伝えをしました。
私たちも都度確認をしてまいります。

また、お料理・温泉にご満足いただけてようで嬉しく存じます。

箱根にお越しの際はぜひまた足をお運びくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ビューバス付きの部屋でした。ビューバスは温泉ではないのですが承知の上での宿泊でした。部屋は和室 寝室とも広くくつろげました。食事もサービスも毎回一定レベルを維持されて安定感があります。部屋食でしたが熱いものは熱いまま出されて良かったです。

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/05/08

この度はご利用いただきありがとうございます。

お部屋でごゆっくりお過ごしいただけたようで、私ども嬉しく存じます。お食事・サービスもお褒めをいただき、ありがとうございます。

これからもより良いサービスの向上に努めて参ります。

またのご利用をお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

目の前の山のそよ風と小鳥のさえずりに癒されました。
温泉もとても良かったです。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ひとり旅可】自由気ままに過ごす「朝食付き」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/05/08

この度はご利用いただきありがとうございます。

お部屋からの景色を堪能していただけたようで何よりでございます。
また温泉もお褒めの言葉誠にありがとうございます。

これからもより良いサービスの向上に努めて参ります。

またのご利用をお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいて満足です。選んで良かったと自信を持って言えます。また利用させて頂きたいと思います。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ひとり旅可】自由気ままに過ごす「朝食付き」

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/05/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

素晴らしい旅館です。施設、サービス、食事は全て抜群です。唯一残念なのが、男性と女性の温泉が交代されないことです(女性の方が露天風呂が多いとのこと・・・)。

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割引】夕食なし!チェックアウト10時でお得なご宿泊プラン 朝食付き

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/05/08

この度はホテルはつはなにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また口コミへのご投稿も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

ご要望いただきました大浴場の変更ですが、現状女性のお客様のご利用が多く、
また当館のコンセプトが「女性に優しい宿」のため実施につきましては見送りしております。
しかしながら男性の方よりそういったご意見を寄せられることもあるため、
次回改修等があった場合に貴重なご意見として取り入れさせて頂ければと存じます。

この度はご利用ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/04/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

女性専用のお風呂ヤマザクラが好きでリピートさせていただいています。夜ライトアップされた竹林を見上げながら少しぬるめのお湯にゆっくりつかると癒されるのでお気に入りの場所です。
朝食も美味しいですし。
ラウンジにはコーヒーや紅茶が用意されているので、到着して直ぐお部屋に置いてあるチョコレートと一緒にいた...

  • 宿泊日2021/04/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【直前割引】夕食なし!チェックアウト10時でお得な特典付きご宿泊プラン 朝食付き

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/05/07

この度はホテルはつはなをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また口コミへのご投稿も頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。

「やまざくら」のお褒めのお言葉、ありがとうございます。

また、ご朝食やラウンジの飲料につきましても、ご満足いただけてとても光栄でございます。

今後とも、上質なサービスができるよう精進して参りますので、宜しくお願い致します。

またのご利用をお待ちしております。

ホテルはつはな

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/04/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝ご飯も部屋食なら不満は有りません。
冷蔵庫に炭酸などバリエーションが欲しいです。
風呂上がりに飲みたくなります。

  • 宿泊日2021/04/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食はお部屋で】露天風呂付客室をお試し価格で「華ごよみデラックス」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/05/07

この度はご利用いただきありがとうございます。

現在このようなご時世のため、当ホテルでもお弁当スタイルではありますが、お部屋でお召し上がりいただけるスタイルのご提供も開始しております。差額料金をお支払いいただくことで、レストランでお召し上がりいただく内容との違い・ご提供のお時間の限定などございますが、ご検討いただければ幸いです。
また、冷蔵庫のバリエーションですが、ご意見として頂戴いたします。

またのご利用をお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

美味しい!高級食材で適当に誤魔化す料理ではなくて、丁寧に調理されて、工夫されたお食事でした。大満足です。
サービスが行き届いています。皆さん優しかったです。
大浴場の温泉は少し狭めですが、女性は二つあるので、楽しめます。

  • 宿泊日2021/04/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食はお部屋で】露天風呂付客室をお試し価格で「華ごよみデラックス」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/04/29

この度はご利用いただきありがとうございます。
滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで私ども嬉しく存じます。また、料理のお褒めの言葉ありがとうございます。温泉もお楽しみいただけたようで何よりです。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mil********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2021/04/09

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客も大変よく、とてもリラックスした休日を過ごさせていただきました。また、感染症対策のため対策をしっかりされているため、安心して過ごせました。建物自体は一部古さはあるものの、改修されているためとてもきれいです。一番気に入ったのは、露天風呂です。女性向け浴場が充実しており、自然を眺めながらの入浴はとて...

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお得に、はつはなを満喫! 「華ごよみ」 夕食・朝食付き

jug********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/04/08

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お食事をグレードアップしたせいか、見た目もお味も大満足でした。お部屋係の方の接客も素晴らしかったです。
ひとつ残念なのは、シャワー室が狭くて老朽化していて、せっかく露天風呂に入っても気分が悪かったです。

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食はお部屋で】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

毎年2回くらいは家族でお世話になってます。
チェックアウトが12時なのが気に入ってます。

朝食はいつも同じなので飽きてきました。
夕食のデザートも少しずつアレンジありますが、いつも楽しみにしているので、もう少し変化がほしいです。お料理は美味しくちょうど良い量です。

こちらからの予約だとゲストヒス...

  • 宿泊日2021/04/05
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕食はお部屋で】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/04/19

いつもご利用ありがとうございます。
チェックアウト12時は他のお客様からもご好評を頂いております。

ご朝食とデザートの内容につきましては、調理にご意見としてお伝えいたします。また、お料理のお褒めの言葉誠にありがとうございます。

本来ならば、以前お越しいただいたお客様のお名前とお顔を覚えておくのが、ホテルマンのあるべき姿と存じます。ただ、お客様の利用のお記録は、ご予約時に頂いてるお名前とお電話番号が一致することによって管理しております。例えば、固定電話と携帯電話のように異なる番号でお申し込みされた場合は、分かりかねてしまうのが実情でございます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/31

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

食事がなかなか出てこなかったです。車はチェックイン時に預けたのですが駐車場入り口付近に置かれ当て逃げや車上荒らしに遭いそうな場所におかれ嫌な気分でした。他のお客さんがベランダで喫煙していて禁煙の部屋なのに臭かったです。ベランダも完全禁煙にした方が良いですね。

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/04/08

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

お食事のペースにつきましてご配慮が足らず誠に申し訳ございません。

次に、お車は満車になるとこちらでご移動をさせていただいておりますが、入口近くでご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
今後、改修工事を行う予定がある際のご意見として頂戴いたします。

また、当ホテルはベランダを含め客室は完全禁煙とさせていただいております。喫煙室は別途設けておりますが、こちらのご案内不足もあったかと思います。
今後はそのようなことが無いよう、ご案内を強化してまいります。

また箱根にお越しの際に、ご利用いただけると幸いです。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

制限が多い中、とてもよくしていただきました。ほどよい距離感で接していただき、ほかのお客様とご一緒になる場面もほとんどありませんでした。おそらく食事提供時間も細かくわけていらっしゃるからか、朝も夕も、浴室が空いていました。お部屋はモダンで、家族で使いやすい設計でした。子供が小さいのでお食事で部屋食なの...

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/04/05

この度は、当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

ご滞在中、お部屋・温泉ともにご満足いただけたようで私ども嬉しく存じます。

お部屋でご夕食をお召し上がりいただけるプランは、このご時世もあり注目されております。また、お部屋から見える景色も人気でございますので、お褒めのお言葉大変ありがたく存じます。

また箱根にお越しの際はぜひ足をお運びくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hou********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/22

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事はしっかりと手間ひまかけて作られたもので、接客も丁寧でした。お部屋にもうひと手間何か新しい発見があると良いと思いました。また、女性向けのお宿で男性はお風呂も含め少々淡白な感じはしました。

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】新緑の箱根旅!人気の「はつはな懐石プラン」を特別価格で!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/03/01

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

年始の宿泊を急遽キャンセルせざるを得なかったのですが直前に土日の休みが合うことが判明したのでまさに直前の当日午前中に予約。お部屋おまかせの朝食付き格安プランを抑えて乗り込みました。宿に到着後スマホの写真を確認すると6年ぶりの再訪でした。

好天に恵まれてチェックアウトも悠々12時。
ひたすらのんびり...

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】夕食なし!平日も週末も同料金でお得な箱根旅プラン 朝食付き

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/03/22

この度は、当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけたようで私どもも嬉しく思います。スパ「やまざくら」や大浴場は、当ホテルの目玉の一つでもありますので、お褒めの言葉ありがたく存じます。

お部屋のドアに関しましては、今後改修工事を行う予定がある場合のご意見として、取り入れさせていただきます。

また箱根にお越しの際はぜひ足をお運びくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yu_********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2021/01/06

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

前回良かったので本当に残念。
16時にスパの予約をしていたため15時に到着したが、すでに複数のグループがロビーでチェックイン待ちの状態。
ようやくチェックインが終わったと思いきや、食事の予約係、部屋への案内係は別で、なかなかスパに行けそうにない。
結局部屋に入れたのは15時40分。
猛ダッシュで大浴...

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グレードアップ】180gの和牛ステーキ付き 「和牛ステーキ炭火焼膳」

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

人出が多い11月の箱根の三連休に空き室待ちでやっと予約でき、宿泊してきました。
もっと良いお部屋にしたかったのですが、やっと取れたので仕方ありません。
家族4人で和洋室に泊まりました。写真で見るよりはずっと綺麗で家族も喜び安心しました。
お食事もステーキ懐石を選んだのですがとても美味しく、量も充分で...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グレードアップ】180gの和牛ステーキ付き 「和牛ステーキ炭火焼膳」

小田急 ホテルはつはなからの返答

返信日:2021/01/19

この度は、当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

ご滞在中ご満足いただけたようで私どもも嬉しく思います。
お食事に関しましては当ホテルの目玉の一つでございますので、お褒めのお言葉大変ありがたく存じます。

お食事場所に関しましては、ご相談頂ければできる限りご希望のお席をご用意させていただきますので、次回ご利用の際にはご相談下さいませ。

また、箱根にお越しの際にはぜひ足をお運びくださいませ。
またのご利用お待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

137件中 1~20件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。