小田急 ホテルはつはな
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

351人がお気に入りに登録

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総合評価

4.08

06月18日00:14更新

66件

55人が満足と
評価しています。

62件中1~20件を表示

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    n*k*m*r*3*9*さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/06/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体的に良かったです。お風呂は充実しており十分に堪能出来ました。チェックアウトが12時とゆっくり出来る点が最高に良かったです。お部屋の掘りごたつは高齢者にとっては楽ではありません。高座椅子か椅子とテーブルセットがあればと思いました。

    宿泊日
    2019/05/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3月に宿泊して、気にいったので、今度は主人と利用しました。
    お料理、温泉 スタッフの方々、すべて満足です。
    リピーターが多いのもわかります。

    宿泊日
    2019/05/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】令和最初の大盤振る舞い!令和さきどりプラン 夕食・朝食付き

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/06/09

    この度もホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。
    お褒めの言葉大変嬉しく思います。
    次回もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進させていただきます。
    またのお越しをお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回は仕事に都合で朝ご飯のみのプランでしたが、朝ご飯もゆっくり美味しく頂くことが出来ましたので次回は是非別のプランにしたいと思います。お風呂は本当にゆっくり入れました。おかげでのんびりさせて頂きました。

    宿泊日
    2019/05/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前予約限定】夕食なし!朝食と売店のお買い物券が付いたお得なご宿泊プラン 朝食付き

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/06/03

    この度はホテルはつはなをご利用頂きましてありがとうございます。
    ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで幸いでございます。
    また箱根にお越の際はぜひご利用をお願い致します。
    スタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/05/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    急に友人3人で温泉に行きたくなり「はつはな」予約しました。お得なプランもあり3人並んでスパでマッサージも出来て至福の時を過ごせました。
    一点 3階大浴場のクレンジングフォームが硬くて泡が出ないボトルがいくつかあったのが残念でした。
    でもチェックアウト12時だったのでゆっくり露天風呂で緑を眺めながら気持ち良く...

    宿泊日
    2019/05/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】令和最初の大盤振る舞い!令和さきどりプラン 夕食・朝食付き

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/05/27

    この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中ご満足していただけてとても嬉しく思います。
    クレンジングフォームのボトルに関しましてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
    すぐに新しく泡が出る物に換えさせて頂きます。
    また箱根へお越しの際には是非当ホテルへお越し下さいませ。
    お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食の配膳の間隔が長すぎ(2時間)かかりました。

    宿泊日
    2019/05/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/05/27

    この度はホテルはつはなをご利用いただき誠にありがとうございます
    夕食の配膳のお時間関しましては、誠に申し訳ございません。
    当ホテルでは先にテーブルにお食事をご用意することも可能でございますので次回ご来館の際には気軽にお申し付けくださいませ。
    今後お客様にご満足いただけるよう精進させていただきますので、よろしければまた是非お越し下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リピーターです。箱根の中ではBest3に入るくらい超お気に入りのお宿です。
    お部屋も広く清潔で今の季節は窓からは眩しいくらいの新緑も美しく
    何より毎回感動するのはとても癒される作りの大浴場温泉です。
    泉質もお化粧水に浸かるくらいのイメージでお肌ツルツルです。
    お食事も大変丁寧に作られているのが伝わり、美味し...

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】令和最初の大盤振る舞い!令和さきどりプラン 夕食・朝食付き

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/05/13

    いつもご利用ありがとうございます。
    温泉とリラクゼーションで心身ともにお客様にご満足いただけてようで嬉しく思います。
    また、大変お褒め頂き恐縮でございます。今後も変わらぬおもてなしを提供できますよう精進致します。
    またぜひお越し下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。
    ホテルはつはな

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回4回目?の宿泊でした。
    はじめてフロントの女性の方に、
    いつもありがとうございます。と、言っていただけました。
    こういうところから、お客様の特別扱いは気分が良くなるものです。大切にされてください。

    スタッフの方の入れ替えがあったのか、雰囲気がよくなってました。まだ研修バッヂをつけていたかたも多くお見...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/05/13

    いつもホテルはつはなをご利用していただき誠にありがとうございます。
    当ホテルでは「心温まるおもてなし」の精神を大切にお客様と接しております。
    今回お客様に満足いただけて、とても嬉しく思います。
    研修の者も日々頑張っております。お褒め頂きありがとうございます。本人たちも大変喜んでおります。
    お部屋の埃に関しましては、大変申し訳ございませんでした。清掃とその後の管理を厳しく改善させて頂きます。今後に御期待いただければ幸いです。
    また箱根へお越しの際には是非当ホテルへお越し下さいませ。
    ホテルはつはな

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても落ち着ける部屋です。家族が皆、ゆっくりでき満足です。
    大浴場のドライサウナが77度とちょいと低く、汗が出るのに時間がかかりました。
    夕食はステーキがあり、お腹がいっぱいになりました。今まで泊まった時とグレードが違うせいか、食材や彩りが僅かに地味に感じました。
    総じて大満足です。
    安心して泊まれるお宿...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/05/13

    この度はホテルはつはなをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ステーキもご満足頂けたようで幸いです。
    サウナに関しましては申し訳ございません。担当の係りと確認して調整していきたいとおもいます。
    また、今後もお客様へ安心を提供できるようホテルとして精進してまいります。
    またのお越しをお待ちしております。
    ホテルはつはな

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/04/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    1歳の娘と3人で宿泊しましたが、乳児連れでも安心して宿泊できるお宿だと思います。おむつ用ゴミ箱や石けんなどフロントにお願いして準備いただいたり、食事の際も娘用に白米を多めにいただいたりと、とても助かりました。娘を連れた初めての外泊だったので不安でしたが、とても満足できました。

    気になった点は客室(和室...

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/04/26

    この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
    接客に対するお褒めのお言葉ありがとうございます。
    また、ホテルはつはなでは小さなお子さま連れでもご安心して滞在できるよう勤めております

    ので今回ゆっくりとお過ごしいただけて幸いでございます。

    お部屋のお風呂に関しましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
    貴重なご意見として、今後の改善に生かさせて頂きます。

    またのお越しをお待ち致しております。

    ホテルはつはな 石川 慧

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ゆったりとしたゆとりのあるつくりの室内は落ち着きます。受付係の方の提案で部屋をアップグレードしてもらいました。かけ流しの露天風呂までついている贅沢な部屋でした。アメニティも充実していました。大浴場も露天風呂も快適でした。お風呂に行くゴンドラが楽しかったです。料理はよく考えられていますが華がないのでも...

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4月の感謝DAY】お得な1泊夕・朝食付き〜

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/04/26

    この度はホテルはつはなを御利用して頂き、ありがとうございます。
    ごゆっくりお寛ぎ頂き、我々スタッフ一同はホッとしております。

    また、室内の空調に関しましては次のリニューアルで改善させていただく予定ですのでご期待ください。

    またのお越しをお待ちしております。
    ホテルはつはな 石川 慧

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*a*i*o*oさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回、2度目の宿泊になります。
    数年前に宿泊した時は接客や食事も完璧で素晴らしいホテルだったので今回も期待して利用しました。

    部屋は良かったですが、接客と食事がグレードダウンしており魅力が無く普通の宿になった印象でした。
    特に夕食の際の接客が酷かったです。新人なのかもしれませんが、メニューの説明を間違...

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの皆さんの応対が丁寧で、温かい雰囲気でした。女性専用の温泉が2フロアあり、ゆったり入ることができたのも嬉しかったです。
    夕食・朝食も大変美味しく量も多過ぎず丁度よかったです。
    ただ、夕食の時にテーブルの上で一人用の小さな土鍋でご飯を炊いてくれるのですが、炊きあがる間、蓋がカタカタと大きな音で鳴...

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/04/05

    この度はホテルはつはなをご利用して頂き誠にありがとうございます。
    お部屋の露天風呂でお寛ぎ頂き、とても嬉しく思います。
    ご夕食の一人用のお釜の音に関しましては音による演出をかねておりますが、ご説明が足りずご不安にさせてしまい申し訳ありません。
    今後はそういった説明もするよう気をつけさせて頂きます。
    またのお越しをお待ちしております。
    ホテルはつはな

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*n*b*n*yさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    何度か利用していますが、今回は残念な点がいくつかあり少々がっかりしました。まず客室備え付けの布団のマットレスに血痕がいくつかと長い髪の毛がへばり付いていました。バルコニーには禁煙室のはずなのにタバコの吸い殻が落ちていました。部屋のお風呂の排水溝も詰まっているようで水はけが悪かったです。夕食も皿を下げ...

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】~ひと足先にお休みがお決まりのお客様へ~夕食グレードアップ「味匠懐石」
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    忘れ物を届けていただいたりとても親切にしていただきました。ありがとうございました。女性にやさしいお宿ということでお風呂も女性のほうがたくさんあり、食事は少な目で、給仕も女性のほうからサービスされるため、経験なく慣れずで夫に悪い気がしてびっくりしました。
    お箸が素敵で家族の分買って帰りました。チェック...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/03/26

    この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
    お忘れ物が無事届いたという報告を受けてホッとしております。
    女性に優しい宿をコンセプトにしておりますので、女性の方にはご満足して頂けるかと思います。
    また箱根へお越しの際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
    お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    久しぶりに利用させて頂きました。
    温泉、朝食は変わらず、充実していますが、夕食は残念に思いました。

    宿泊日
    2019/03/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大15倍!スタンダード「はつはな懐石」をお得に!

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/03/19

    この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
    温泉、ご朝食にご満足していただき、とても嬉しく思います。
    ご夕食に関しましては御存知かとは思いますが、月毎にメニューも変わりますので、ご期待に応えられるメニューをご用意できるよう考えさせて頂きます。
    またのお越しをお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    赤ん坊連れだったので、1階の和洋室は段差も無く、安心して楽しめました。部屋食にしたので、食事中も子供の騒ぎ声とか気にせずいられたのが最高でした。大浴場は行きませんでしたが、部屋付き露天風呂で十二分に気持ちよかったです。また泊まりたくなりました。

    宿泊日
    2019/03/05
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【はつはな最上級の懐石料理】 〜露天風呂付客室で味わう、美食のひととき〜 「深山懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/03/12

    この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。
    お部屋の露天風呂でお寛ぎ頂き、とても嬉しく思います。
    お部屋食は周りの他のお客様のことを気にすることなく、お召し上がり頂けますので、小さなお子様がいらっしゃってもごゆっくりして頂けるかと存じます。
    またのお越しをお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/02
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋や大浴場など、全体的に清掃の不備や接客のレベルダウンがかなり気になりました。今回で4度目のリピートです。出産して一年半ぶりの訪問でしたが、正直ガッカリでした。

    お部屋はちゃんと毎日清掃してるか不思議です。
    まず、床に前のお客さんの食べたものが落ちていた。さらに、ティッシュの箱にホコリが積もり、コ...

    宿泊日
    2019/01/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能「味匠懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/03/12

    この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
    ホテル全体の清掃状況に関して、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    お部屋の至る所が汚れていたり、清掃不備があったということを清掃担当の責任者と話し合いを行い、清掃のオペレーションを今一度見直しをさせて頂きます。
    また、ベビーベッドも修繕に努めます。
    清掃をしたあとにもしっかりと清掃ができているのかを確認をし、今後このようなことがないように十分に注意して参ります。
    この度はせっかくのご旅行でお客様にご迷惑をかけてしまい、申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ゆっくりとした時間を過ごさせた頂きました。
    大変満足しています。残念な点としては、ベッド横のランプ台が埃だらけで更に傘が潰れている状態だったのとテレビ横のテイッシュボックスも埃だらけでした。多分清掃の時に舞った埃なのでしょうが清掃の順番をちょっと変えれば良いのかなと思います。
    スタッフの方も親切で良か...

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付客室をお試し価格で「華ごよみデラックス」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/02/28

    この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
    清掃不備に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    お客様が入る前にはしっかりとお部屋が汚れていないか確認をしているのですが、今回なぜこのような状態でお部屋をご提供することになったのかしっかりと確認をして、改善に努めたいと思います。
    また、チェックアウトの後のお見送りがなかったとのことで大変失礼致しました。お客様がご出発される最後までお見送りをしっかりと行うよう徹底をさせて頂きます。
    貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しをお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*r*m*r*7*kさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    これまで利用したホテルの中で一番美味しいお食事でした。厳選された食材、優しい味わいに大満足でした。スタッフの方も皆お若く感じよかったです。部屋付きの露天風呂の湯加減も適温でゆったりつかることができました。4月から就職で家を出ていく息子を交え最後の家族旅行になるかな!とちょっと贅沢しましたが、思い出に...

    宿泊日
    2019/02/20
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【はつはな最上級の懐石料理】 ~露天風呂付客室で味わう、美食のひととき~ 「深山懐石」
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高級な感じはありませんが、コスパは良いです。

    宿泊日
    2019/02/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前予約限定】夕食なし!朝食と売店のお買い物券が付いたお得なご宿泊プラン 朝食付き

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2019/02/07

    この度はホテルはつはなをご利用していただき、誠にありがとうございます。
    今回はご夕食が付かないプランでご予約を頂いていて、また直前割のプランでございましたので、通常よりお安くお得にご宿泊ができたのではないかと思います。
    箱根へお越しの際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
    お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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