小田急 ホテルはつはな

神奈川県足柄下郡箱根町須雲川20-1 地図

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総合評価

4.22

10月22日00:14更新

117件

98人が満足と
評価しています。

113件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/10/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の誕生日に家族で宿泊しました。
    スタッフの皆さんも感じよく、ホテルもキレイで、夕食時のスパークリングとケーキのつくプランで堪能できました。また宿泊したいです。

    宿泊日
    2020/10/06
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    特別な日を大切な人と過ごす「アニバーサリー」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/10/17

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    全スタッフお褒めのお言葉をいただき大変うれしく思います。
    また、今回ご予約いただいたプラン以外にも様々な特典がついたプランをいくつもご用意しておりますので、次回ご利用の際にはぜひご予約くださいませ。

    またのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    set********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/10/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回はgotoキャンペーンで利用でしたが、通常の料金で評価しますと、少し割高かと思いました。
    特にお料理は少しがっかりです。
    今後の改善に期待します。

    宿泊日
    2020/09/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」を特別価格で
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックイン時は混んでいたので少し待ちましたが、全てスムーズでとても心地よく過ごせました。
    ホテルでファミリー向けなので仕方ないのですが、近くの部屋で子供が大騒ぎ、寝る時間前まで壁を叩いたり飛び跳ねるようなドスンドスンという音がしていて落ち着きませんでした。
    マッサージをお願いしたのですが、コロナの対...

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」を特別価格で

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/10/17

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

    お褒めのお言葉もいただき大変うれしく思います。

    チェックインの際には長いお時間お待たせしてしまい申し訳ございません。
    チェックインのご案内時にコロナ対策等のご説明を皆様させていただいておりますので、いつも以上にお時間をいただいておりますのでご了承くださいませ。

    また、お部屋でお休みの際にごゆっくりいただけなっかたことに関しましては私共も誠に残念でございます。
    小さいお子様に関しましてはご理解いただきましてホテルからお礼申し上げます。

    次回ご来館の際には今よりも満足していただけるようサービスをさせていただきますので、ぜひ足をお運びくださいませ。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お料理も温泉も満足。
    ただ、湯本から送迎があると良い。

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8/8~8/15限定】今年の夏は箱根で!お得な期間限定プラン 夕食・朝食付き

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/09/23

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    お食事に温泉とご満足いただけたようで、私共もうれしく思います。

    送迎に関しましては貴重なご意見ありがとうございます。
    今はご宿泊後のお客様用に湯本駅行きを出させていただいておりますので、次回リニューアルの際にはご検討させていただきます。

    またのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋は新しい施設からくらべると広く良かったです、ただサービス等新しい所に比べて劣っている様感じます。

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」を特別価格で

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/09/23

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    お部屋に関しましてはご満足いただけたようで嬉しく思います。
    また、サービスに関しましても貴重なご意見ありがとうございます。

    他の施設様に劣らぬようスタッフ一同精進させていただきます。

    またのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ禍の中、久ぶりの旅行で色んな事に緊張していましたが、様々なコロナ対策が取られれており、露天風呂も清潔で備付のタオル類も多く安心して心地よく宿泊することができました。また20歳の息子のお祝いの為の素敵なケーキの手配に演出、部屋担当の仲居さんもお若いながらとても気持ちのいい応対をしていただき、とても...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋で】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/09/23

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    大変ご満足いただけたようで、私共もうれしく思います。
    また、たくさんのお褒めのお言葉とても光栄でございます。

    数あるホテルの中から、当ホテルを選んでよかったと思っていただけるよう
    スタッフ一同ご満足いただけるサービスを提供させていただいております。

    また箱根にお越しの際には、ぜひ足をお運びくださいませ。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回温泉つきのお部屋にとまりました!とても気持ちよく快適に過ごせました。皆様の接客も大変良かったです。ただチェックインに30以上かかってしまったのが残念です。送迎バスではつはなさんで沢山の方が降りたので仕方ないのですが。。。スパを予約していたのでバタバタしていまい、お風呂に入る前に受けることになってし...

    宿泊日
    2020/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋で】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/09/18

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    大変ご満足いただけたようで、とてもうれしく思います。
    ご案内に関しましては、長いお時間お待たせしてしまい申し訳ございません。
    リラクゼーションに関しましてもご案内が遅れてしまい再度お詫び申し上げます。

    お褒めのお言葉をいただいたにもかかわらず、大変心苦しく思います。

    次回ご利用の際にはスムーズにご案内できるように努めさせていただきますので、ぜひお越しくださいませ。

    ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家内が母親と利用しました。
    部屋の露天風呂とマッサージチェアーが気持ち良かったとのことです。
    お料理もおいしく、楽しめたようです。

    宿泊日
    2020/09/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋で】 ~露天風呂付客室で味わう、美食のひととき~最上級 「深山懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/09/18

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    お風呂にお食事とご満足いただけたようで私共も大変うれしく思います。

    また箱根にお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。
    お客様のまたのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    全てが普通でした。客室お風呂の洗い場に、カビが沢山有り利用しませんでした。大浴場は風情が有り、とても良かったです。夕食はお部屋でした。客室係の方がお若いせいか出入りがワイルド、頼んだお酒も違った物を持って来たりと。。。 もう少し落ち着いて接客された方が良いと感じました。
    12時アウトはゆっくりできま...

    宿泊日
    2020/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/09/18

    この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    客室のお風呂に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    また、お食事のご提供に関しましても私共の教育が至らなかった点も含め、再度お詫び申し上げます。


    大浴場に関しましては、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
    次回ご利用の際にはご満足いただけるようサービスさせていただきますので、ぜひお越しくださいませ。

    ご利用ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナ対策下での逼塞した生活が続き、久しぶりの遠出で利用させていただきました。お風呂もお食事も大変満足しました。女性の浴室も趣向があり私は満足でしたが、高齢の母はわざわざ着替えてスロープカーに乗ってという手間のためか、2Fのみの利用となりました。残念だったのは、上の階に滞在されたお客様におそらくお子...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/09/09

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    お食事にお風呂とご満足いただけたようで大変うれしく思います。
    また、今回のご宿泊に関しましては騒音等でごゆっくりいただけなかったようで
    私共も残念に思います。

    できる限り、お客様のご要望にはお答えさせていただきますので次回ご利用の際にはご相談いただければと思います。

    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rwd********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    露天風呂付き客室を連泊で予約しました。
    客室のある1階へ向かうと廊下には日常でも感じたことのないカビ臭さが漂い、部屋に入っても同じような臭いが漂っていました。木陰で風通しも良いとは言えないので、同じタイプの部屋は皆同じ状況なのかと思って過ごしていました。
    寝る前にふと空調周辺や天井を見ると、ここで夕食...

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋で】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    母親の傘寿のお祝いで伺いました。当日予約でしたが、チェックインからアウトまで、とても満足させていただきました。料理もとても美味しくて、最初は量が多くて残してしまうかと心配しましたが、全て頂くことができました。中居さんの対応も明るく気持ちよく過ごさせていただきました。
    女性のお風呂は二箇所あり、とても...

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【グレードアップ】ワンランク上の夕食を堪能「味匠懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/08/28

    この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。

    ご滞在中ご満足していただき、とても嬉しく思います。
    お客様のご期待に添えるようにサービスをさせて頂きますので、今後もご利用する際はご要望等ございましたらお気兼ねなくお申し付けて頂ければと思います。

    また、女性専用「スパやまざくら」も当ホテルの魅力の一つでございますのでご満足頂けて大変嬉しく思います。

    またのお越しをお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    老人ホームに勤務していることから夫婦二人でユニバーサルスタイルの部屋に泊まりました。車椅子でも快適に過ごせるように配慮されておりシンプルで開放的な部屋でとても満足でした。但し、ベランダや部屋の清掃には課題がありました。もうひと頑張りしてもらいたいと希望します。ベランダのスリッパは履くのに抵抗があるレ...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/08/28

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、コメントをお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。

    お客さまにはご滞在中にお部屋の清掃状況に関しまして、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

    今回のお客様からの貴重なご意見は、スタッフ一同で情報を共有し今後の改善に努めさせて頂きます。

    次回お越しの際にはご満足いただけるようおもてなしをさせていただきます。
    またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても満足しました。温泉はお湯の熱さがちょうど良く、長く浸かれました。また、チェックアウトも12時だったので、朝食・朝風呂も楽しめました。
    強いて言えば、マットレスが薄くて背中が少し痛くなりましたが、これは個人差もあるものなので宿としての評価を下げるものではありません。
    また宿泊したいと思う宿です。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8/8~8/15限定】今年の夏は箱根で!お得な期間限定プラン 夕食・朝食付き

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/08/28

    この度はホテルはつはなをご利用して頂き、誠にありがとうございます。

    ご滞在中ご満足していただき、とても嬉しく思います。
    お客様のご期待に添えるようにサービスをさせて頂きますので、今後もご利用する際はご要望等ございましたらお気兼ねなくお申し付けて頂ければと思います。

    またのお越しをお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    森に囲まれ森林浴気分でお部屋に滞在できました。
    女性は1階と2階の露天風呂付のお風呂が堪能できました。
    ただ、1階と2階にはスロープカーで行くので(このスロープカーは景色が良くていいのですが)
    いちいち着替えてまた脱衣所で脱いでという手間があるので
    食事前に1階、食事後に2階などと分けて入りました。
    お部屋は...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8/8~8/15限定】今年の夏は箱根で!お得な期間限定プラン 夕食・朝食付き

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/08/28

    この度もホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。

    いくつもの貴重なご意見ありがとうございます。

    お部屋に関しての設備は次回リニューアルの際に改善するよう検討させていただきます。
    また、通常でしたらお部屋内でもご説明をさせていただくのですが、コロナ対策と致しまして基本的にはロビーまでのご案内となっております。
    そのため、お客様には説明不足な点がございましたことお詫び申し上げます。

    館内説明に関しましては、フロントスタッフ一同情報を共有させていただき改善させていただきます。

    次回お越しの際にはお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進させていただきます。
    またのお越しをお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3回目の宿泊です。
    今回は、妻が130分のエステ、私は60分のマッサージを受けました。妻のエステは緑も見られて、とても心地よいものだったそうです。早くもリピートしたいと言ってます。私のマッサージも満足のいくものでした。
    夕食は最初のおいしかった印象が強すぎて、十分美味しいものの、もう一つというところでした。...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】季節の味わいを満喫「はつはな懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/08/28

    この度はホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。


    リラクザーション、お料理にご満足して頂き、とても嬉しく思います。
    当ホテルの懐石のお料理は、味をご堪能できるだけでなく、目でも愉しめるお料理をご提供しております。
    また、月毎にメニューもご変更させて頂いております。

    また箱根へお越しの際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
    お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    gar********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ワンランク上の大人のご褒美宿。食事が美味しいです。器も楽しめ、出汁の美味しい優しい懐石料理。一人用の窯で炊き上げたご飯は美味。和モダンな館内の雰囲気。女性は露天風呂が充実しています。(一部13歳以上)お風呂へ行くためのスロープカーは、ちょっとしたアドベンチャー。
    サウナの水風呂があればもっと良かった。
    ...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8/8~8/15限定】今年の夏は箱根で!お得な期間限定プラン 夕食・朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    三回目の訪問です。露天風呂付客室を希望しておりましたが空きがなく、最後の一室だったお部屋を予約しました。どうしても諦められなくて、次の日もサイトを訪問してみたら、なんと…露天風呂付き客室のキャンセルが出たようで、希望通りの部屋に変更がかないました。女性のお風呂は1階と2階の二か所にあり、お風呂好きに...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋で】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/08/18

    この度もホテルはつはなを御利用して頂き、誠にありがとうございます。


    お料理に温泉とご満足して頂きとても嬉しく思います。
    当ホテルの懐石のお料理は、味をご堪能できるだけでなく、目でも愉しめるお料理をご提供しております。

    また甘味等を含めまして、月毎にメニューもご変更させて頂いております。

    お部屋に関しましてもご希望のお部屋がご用意できたようで私共も大変うれしく思います。
    せっかくのご旅行でございますので、できる限りお客様のご要望に添うようご対応させていただきます。

    また箱根へお越しの際は是非当ホテルへお越し下さいませ。
    お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    箱根の高級リゾートホテルとしては以前より、名前は知っていました。今回初めて利用しましたが、施設もきれいにしてありますし、スタッフの接客も良かったです。

    宿泊日
    2020/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8/8~8/15限定】今年の夏は箱根で!お得な期間限定プラン 夕食・朝食付き

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/08/18

    この度はホテルはつはなをご利用頂きましてありがとうございます。

    ご満足頂けたようで幸いでございます。
    また、接客に対するお褒めのお言葉ありがとうございます。

    箱根にお越の際はぜひまたのご利用をお願い致します。
    スタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/11
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚したての時から今回で4回目の利用です。相変わらず施設は綺麗に保たれていて、温泉の湯加減も良く、天候にも恵まれてとてもリラックス出来ました。ただ、コロナの影響で従業員の方々は大変苦労されており、お客の健康管理、手袋を装着しての作業、館内各所に手指消毒液の設置など、細かいところまで気を配っているのが...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夕食はお部屋で】ワンランク上の夕食を堪能・露天風呂付客室「味匠懐石」

    小田急 ホテルはつはなからの返答返信日:2020/08/18

    この度はホテルはつはなをご利用頂きまして、誠に有り難うございます。

    皆様にはごゆっくりとホテルでのご滞在を満喫していただけるように、できる限りコロナ対策はさせていただいておりますのでお気遣いのお言葉嬉しく思います。

    また、接客に関しましてもお客様に寄り添う機会は減ってしまわれたかもしれませんがスタッフ一同できる限りのご対応はさせていただきますのでご安心下さいませ。


    また箱根にお立ち寄りの際はぜひホテルはつはなにお越し下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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