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オリエンタルホテル広島の口コミ

オリエンタルホテル広島

広島県広島市中区田中町6-10 地図

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907

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総合評価

3.82

01月20日00:13更新

108件

82人が満足と
評価しています。

100件中1~20件を表示

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    g*i*h*n*oさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    部屋の掃除が汚い

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    セレクションセール【ポイント最大20倍】<1名利用>ベーシックプラン~(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/16
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    朝食のサイトの説明では「シェフが目の前で調理するアクションステーション」とありましたが、そのようなものはありませんでした。

    エグゼクティブクラブフロアを利用しましたが、エグゼクティブ感は全くないため高層階フロア等に名称を変更されることをお勧めいたします。

    中央パーキングの駐車場を利用しましたが、出口...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    セレクションセール【ポイント最大20倍!】エグゼクティブフロア20階以上 和洋ブッフェ朝食付

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2019/07/19

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    しかしながら、契約駐車場でのお客様に対するあってはならない非礼、大変申し訳ございませんでした。契約駐車場の者と協議の場を持ち、今後このような事がないよう是正に努めて参ります。

    また、朝食のサイトでの説明に間違った表記があり、重ねてお詫び申し上げます。遅きに存じますが、訂正させていただいております。

    今回、エグゼクティブフロアをご利用いただいたのにもかかわらず、ご期待に添うお部屋、サービスを提供できず、深くお詫び申し上げます。

    貴重なお時間を割いてのご意見、ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/29
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    グランデダブルにシングルユースで泊まりましたが、まず下水の匂いがして、おまけに床も所々埃が目視できるほど残っていて、特に隅には見事に埃の帯がありました。特に酷かったのはバスルームで、何故か浴室全体が一段高くなっている上にシャワーのある湯舟部分はさらに1-2段高くなっているため、天井に頭が当たり、シャワ...

    宿泊日
    2018/11/27
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付き】ベーシックステイ 〜スタイリッシュな上質空間〜<1名利用>

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2018/12/10

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
     本来はお寛ぎいただける空間を提供しなければならないところでございますが、お部屋の清掃不備、設備や構造上の問題において、大変なご不便、またご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。清掃部門に申し送り、清掃の再徹底を指示致しております。
     また、チェックインの際のご案内、説明不足に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
     お客様のお声を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/28
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    建物が古いのか空調が最悪でした。壁にエアコンのリモコンがあるのですが、温度調節と風の調整が全く機能しませんでした。温度表示もあるのに…。
    宿泊した部屋が朝から日が当たり、エアコンが機能してくれないのでカーテンを開けると暑いので開けられず景色どころの話ではありませんでした。
    お風呂はシャワーブースくらい...

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!エグゼクティブフロア20階以上/素泊り

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2018/11/01

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    空調設備に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    私どものホテルは全館統一の空調システムとなっており、ご案内不足、ご宿泊いただいた際の調節が行き届かず、重ねてお詫び申し上げます。

    お風呂のスペースでもご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    今後もお客様目線の施設作りに努めて参ります。

    スタッフの対応に関しましても深くお詫び申し上げます。
    このようなことが二度とないよう設備点検、サービスの向上に努めて参ります。

    貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/09/18
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋が古くて狭い、タオルも古くて黄色、料金も高い

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】特別料金!<2名利用>ベーシックプラン(和洋ブッフェ朝食付)

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2018/09/20

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
     しかしながら、お部屋の広さ、料金に関しましてお客様のご期待にそう事ができず、申し訳ございません。
     またタオルに関しても古いものがセットされており、重ねてお詫び申し上げます。

    貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/01
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    シースルーバス、コーナールーム、に惹かれてディスカウントの中でも少し高い目にしたのに、風呂、水回りの掃除があまりにきたなくて、触るのも気持ち悪く、タイルの目地のカビも湯船に浸かった目線が特にひどかった。飲み物一つ入ってないため、自販機は何階かな?と、みると、18階の部屋なのに地下一階。バブルの時はきっ...

    宿泊日
    2018/05/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <1名利用>ベーシックプラン〜シースルーバスを備えたスタイリッシュ空間〜(素泊まり)

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2018/06/05

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お部屋やお風呂、水回りの清掃に度重なる不備があり、大変申し訳ございませんでした。
     清掃担当の物に厳重に申し送り、改善に努めてまいります。
    また、冷蔵庫内に入っておらずご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

    貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*m*k*1*0*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2016/10/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ベッドの横のテーブルの後ろに 配線コードが あり、その周りに ほこりが たくさんついていて、アレルギーを 起こしそうでした。
    部屋の清掃を お願いします。お風呂とトイレも 狭くて、部屋との境に
    段差が あり、足をうちました。これも 注意が 必要です。

    宿泊日
    2016/10/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ ツイン3名【禁煙】 食事なし

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2016/10/25

     この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、清掃におきましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。再発防止に努め、清掃担当者により一層細心の注意を払うよう、再徹底して参る所存でございます。この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテル造りに取り組んでまいります。  貴重なお時間を割いてのご意見・ご感想を賜りました事、深くお礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/11/14
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    設備等が非常に残念でした

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!<1名利用>ベーシックプラン/朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/11
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋に長い髪の毛が3箇所に落ちていて、清掃の質があまりにも悪すぎる。
    あと珍しい名前なので仕方ないですが、確認ではなく「下のお名前も記入をお願いします」というのはぶっきらぼうです。
    名前はひらがなですが、全部で7文字も書いているのだから「○○様とお読みすればいいですか?」が適切かと思います。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】ベーシックステイ 〜スタイリッシュな上質空間〜<2名利用>

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2019/02/22

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
     ご記帳の際には弊社担当者の細かい配慮が至らず、ご到着された当初より御不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    また、お部屋の清掃に関しましても行き届いておらず、ご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。清掃担当の者に申し伝え、改善に努めてまいります。

    貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回、夫婦でスイートのツインで宿泊しました。
    寝室とリビングが分かれているけど、リビングのメイン照明をつけると寝室もついてしまう為、寝ている主人を起こさない為、早朝は暗いリビングで支度する羽目に。照明スイッチは分けるべきでは?
    部屋のカードキーも一枚しか渡されず、その一枚は部屋の電気をつけるために挿し...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!エグゼクティブフロア ブッフェ朝食付

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2019/01/09

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
     しかしながら、お部屋の照明やチェックインの際の配慮不足、また朝食会場での不手際により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
     お部屋の寝室とリビングの照明でございますが、お客様のおっしゃるとおり、スイッチが一体となっており、構造上、早期の改善が難しい箇所となっておりますが、次期改装時には改善するようお客様の声として届けさせていただきます。
     また、チェックインの際にはご利用人数に応じ、カードキーをお渡しするよう、再度徹底して参ります。
     朝食会場でのご案内に関しましても、長らくお待たせし、その後の説明もないままになり、重ねてお詫び申し上げます。
    今回いただいたご意見を全館で共有させていただき、スタッフ間の連携を深め、再発の無い様、努めて参ります。
     貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*n*2*d*l*h*nさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/12/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    室内スリッパがタオル生地のような感じのスリッパなのに、使い捨てではなく使い回しのようで、縮れた毛がついていて気持ち悪かったです。ちょうど清掃の方がいたので変えてもらいましたが。。
    オリエンタルホテルなので信用していましたが残念でした
    朝食はお粥があったのは嬉しかったのですが、いちいちオーダーしないとい...

    宿泊日
    2018/12/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    セレクションセール【2名利用】【ポイント最大20倍】ベーシックプラン(和洋ブッフェ朝食付)
    詳しく見る

    s*o*p*o*s*7*7*7*7さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今回は誕生日に利用させてもらいました。これまで様々なホテルや旅館に泊まっていますが、記念日へのお祝いの言葉が無かったホテルは初めてでした。ホテルへの満足度は、やはりスタッフの対応があとを引くような気がします。スタッフは多いのに…とても残念ですね。予約したコーナーダブルでお風呂と夜景を期待しましたが、...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ポイント倍増キャンペーン【2名利用】【ポイント最大20倍】ベーシックプラン(和洋ブッフェ朝食付)
    詳しく見る

    m*s*l*q*i*t*a*mさんのコメント

    投稿日:2012/11/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    口コミほどの良さではなかったです。チェックインの時間変更の電話をした際、対応がとても悪かったです。ホテルの駐車場に普通車(キューブ)が停められないって・・近くのパーキングを案内されました。部屋は、壁紙に傷が多く気になりました。暖房もすぐにスイッチが切れ使いにくかったし、風呂場のブラインドは隙間が気にな...

    宿泊日
    2012/11/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【期間限定】14日前だからできるこの価格〜平日限定間際スペシャル〜2名様以上で6000円均一プラン)

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2013/01/09

    この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。折角私共のホテルをご利用頂いたにもかかわらず、多々ご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。電話での対応の件につきましては、早速全スタッフに申し伝え改善を図るように致します。又、私共のホテルの駐車場は、高さ1.55m・横幅1.77mと制限がございますので、制限を超えるお車は近隣の契約駐車場をご案内致しております。ご足労おかけし誠に申し訳ございませんでした。お部屋に関しましても多々ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。お客様のお声を届けさせて頂くと共に、設備のメンテナンスにより一層細心の注意を払って参ります。今回、お客様には多大なるご迷惑をおかけしたにもかかわらず、最後にお褒めのお言葉を頂戴できました事厚く御礼申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。オリエンタルホテル広島 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*g*_*8*1さんのコメント

    投稿日:2010/08/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    家族3人で利用しました。予約の際(男2人・女1人) チェックインの際『一つ上のお部屋をご用意しました。』と言われ幸せ気分で入室しトイレに行こうとするとラブホテルのような作りに唖然・・・。 (トイレ・お風呂がガラス張り) ブラインドが降ろせるようにはなってたけど 手動式+中々降りずで手間がかかりイライラ度MAX!! せ...

    宿泊日
    2010/08/11
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】ツイン/朝食付

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2011/05/30

    この度は、オリエンタルホテル広島をご利用下さいまして誠にありがとうございました。お部屋に関しましては、ご予約いただいたお部屋よりもお広めのお部屋をご用意させて頂きましたが、お客様のご期待に副う事ができず、大変申し訳ございませんでした。 私共のホテルの客室の大半は、ベッドルームとバスルームの間の仕切りをガラス製にすることで、明るく開放感を得られるようにと作られておりますが、ご満足頂けず、大変申し訳なく存じます。ブラインドに関しましてもお客様のお手を煩わせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。ソファーベッドの件と合わせまして、お客様からのご貴重なご意見を元に今後の検討課題とさせて頂ければと存じます。ご貴重なお時間を割いてご意見・ご感想を賜りました事、深く御礼申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。フロント 竹中 文啓

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    場所が良かった。

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】ベーシックステイ 〜スタイリッシュな上質空間〜<1名利用>

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2019/11/05

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    私共は広島市のメインストリート、平和大通り沿いと中四国一の繁華街に隣接し、ビジネスや観光に適した利便性の高い場所に位置しております。

    また広島にお越しの際にはオリエンタルホテル広島をご利用いただけます様、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mky********さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    八丁堀から徒歩圏内で、HPに記載のあったバス停もすぐでした。
    外観は高級そうなホテルですが、客室は少し古さを感じました。
    少し歩けばすぐ繁華街ですし、食事や買い物には困りません。
    概ね滞在には満足していましたが、夜に部屋に戻ったところ、デスクやベッドのそばからとても小さい虫が数匹出てきたのが気持ち悪かっ...

    宿泊日
    2019/10/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!5のつく日<1名利用>(素泊り)
    詳しく見る

    v*b*3*2*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/06/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    シングルルーム二泊、コーナーダブルルーム一泊 計三泊しましたが、朝食のバイキングの内容が同じで おかずの種類も少ない為、飽きてしまいました。
    バスルームはシングルルームは小さ目、コーナーダブルルームは展望もよく気持ちよかった。

    宿泊日
    2019/06/10
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ポイント倍増キャンペーン【ポイント最大20倍】<1名利用>ベーシックプラン(和洋ブッフェ朝食付)

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2019/07/04

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    朝食では内容、おかずの種類に関しましてご期待にそう事ができず、申し訳ございませんでした。

    貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/12
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    街の中心地ですが、落ち着いた雰囲気で、過ごしやすいホテルで、スタッフの方々も笑顔のいい丁寧な接客で、いつも使わせてもらっています。
    ただ、今回使用率の高い部屋なのか、ベットのスプリングが悪く、ヘタリガ凄く、身体全体が痛くなりました。また、泊まる度に指摘(直接スタッフに見てもらって、言ったことが!)す...

    宿泊日
    2019/06/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    セレクションセール【2名利用】【ポイント最大20倍】【ベーシックプラン】(素泊まり)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/08/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今回家族旅行で利用しました。ガラス張りのお風呂とトイレはさすが家族でも恥ずかしく、使用方法がわかりません。家族でも年頃の異性には抵抗あります。どういったコンセプトなのでしょうか?
    言うほど部屋も広さを感じず、広さでビジネスホテルを取らなかった事に後悔しました。
    また、部屋のキーカードを入れないと部屋の...

    宿泊日
    2018/08/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【グループ・ファミリーに最適】ベッド3台の広々グランデツイン3名様(素泊まり)

    オリエンタルホテル広島からの返答返信日:2018/08/17

    この度はオリエンタルホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
     しかしながら、お部屋ではご不便、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
    今回ご宿泊いただいたお部屋では解放感を演出する為、バスルームをガラス張りにさせていただいております。
     また、空調に関してましても外出時の空調の調整が行き届かず、重ねて詫び申し上げます。
    貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*o*t*e*さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2018/07/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    朝食は美味しい。部屋は広いが、宿泊当日暑すぎたか、設備が古いのかわからないが、エアコンの効きが悪かった。バスルームのシャワーフックが360度回転するのがいただけない。フロントに確認するとこの部屋は360度回転するというが、翌日朝確認すると、フックのネジが一つしか固定していない。お湯があちこちに飛び散り危険...

    宿泊日
    2018/07/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別料金!エグゼクティブフロア20階以上 和洋ブッフェ朝食付
    詳しく見る

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