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小田急 箱根ハイランドホテルの口コミ

小田急 箱根ハイランドホテル

神奈川県足柄下郡箱根町仙石原品の木940 地図

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総合評価

4.46

11月12日00:07更新

156件

147人が満足と
評価しています。

149件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/12/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    チェックイン時にレストランに内線で夕食の時間を予約してくださいと言われ、15時チェックイン後すぐにレストランに電話しましたが、17時30分か20時以降しか空いていないと言われました。せっかく露天風呂付の良いお部屋でディナーもアップグレードしたコースなのに、丁度良い時間が選べず来た早々嫌な気持ちになりました。...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアルルーム確約】「温泉露天風呂付ツイン(禁煙)」で上質な時間を  シェフスペシャルプラン

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/01/01

    この度は箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、クチコミへのご投稿合せて御礼申し上げます。

    せっかくのご宿泊に不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    チェックインの際に、早いお時間か遅いお時間のみという旨をしっかりとご案内するべきでございました。
    ご夕食の時間は基本的にご到着の順番に承っておりますが、
    もし予めご夕食のお時間がお決まりでしたらご宿泊の予約時にお申し付けいただければ押えさせて頂きます。

    温泉露天風呂付のお部屋でごゆっくりしていただけたこと、嬉しく思います。
    美術館も隣接しておりますので、ご宿泊のお客様には多くご利用いただいております。
    また是非ご機会ございましたら暖かい季節もお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    こちらの皆さんの投稿内容が良かったので先日初めて宿泊させていただきました。結果は大満足だったのですが、そのポイントは主に2つです。
    1つは従業員の皆さんの接客がすごく親しみやすく明るく雰囲気が良かったことです。特に若い方々の対応がすごく良かったです。これだけでまた泊まりたいなと思うものがありました。...

    宿泊日
    2018/12/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ちょっと早めの出発でお得にステイ!箱根旅プラン 夕食・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/12/29

    箱根ハイランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    なにより温泉大好きのお客様にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    大涌谷から引いている温泉は日々少し色が変わります。
    白濁しているときもあれば、茶色っぽくなる日もございます。
    大自然の恵みを実感する毎日です。
    スタッフの接客はお客様によりご満足いただけるよう努力して参ります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフも全員、親切で対応も丁寧でした。食事も美味しくいただきました
    混雑していたので仕方がないのですが、もう少し早く料理を出していただけると良かったです。
    とても満足した滞在でした。

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割55】ラ・フォーレプランをお得に!更に特典付き! 夕・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/12/26

    この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    お食事のご提供が遅れてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
    今後このような事がないように、より多くのお客様にご満足いただけるサービスを目指してまいります。
    お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ラ・フォーレプランでしたが、クリスマス特別メニューでした。いつもながらのFrench Japoneで、大変美味しく頂きました。白濁した硫黄泉の温泉と美味しいお料理でゆっくりとした時間を過ごすことが出来ました。またお伺いしたいと思います。きらびやかさはないかもしれませんが、リゾートホテルの一つの理想形ではないでし...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」夕・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/12/25

    この度もご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    クリスマスメニューは5日間のみの限定メニューでございます。
    ごゆっくり滞在していただけて幸いでございます。

    またご機会ございましたら暖かい季節もお待ちしております。

    お忙しい中のクチコミへのご投稿誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*f*c*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/12/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    母娘で度々お世話になっています。近隣の他ホテル・旅館に宿泊したこともありますが、やはりここに戻ってきてしまいます。静かにゆっくりとお風呂とお食事を楽しむことができるので「骨休め」には最適です。いつも帰り道で「次はいつにしようか?」と母と話すほど二人とも気に入っています。今後もよろしくお願いします。

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割55】ラ・フォーレプランをお得に!更に特典付き! 夕・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/12/24

    この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中ゆっくり過ごしていただけたようで何よりでございます。
    大桶谷からひいている白濁した温泉と、和の食材と調理法を取り入れたフランス料理「フレンチジャポネ」は皆様からもご好評頂いております。

    また是非お母様とゆっくりしにいらして下さい。
    お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リピーターです。すべての点で、満足です。また、訪れたいと存じます。

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【わんちゃんと一緒】 〜連泊プラン〜わんちゃんと箱根をゆったり満喫 夕・朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/08
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉・お部屋・レストラン、とっても良かったです^^
    今度はわんちゃん連れでまたぜひ訪れたいと思います。

    宿泊日
    2018/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!一休20周年記念】特別価格&ポイント最大10倍!薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/12/08

    この度は箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中クチコミへのご評価ありがとうございます。高評価を頂き大変嬉しく拝見させて頂きました。

    わんちゃんと一緒にお泊まりできるドッグフレンドリールームも多くのお客様にご利用いただいておりまして人気のお部屋でございます。

    是非わんちゃんと一緒にまたご来館お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/12/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    落ち着いたホテルで、ゆっくりくつろげました。
    スタッフも、気持ちの良い対応でした。
    特に、食事は夕食も朝食も大満足でした。
    温泉も、ゆったりして気持ちよかったです。
    また、訪れたいと思います。

    宿泊日
    2018/12/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割55】ラ・フォーレプランをお得に!更に特典付き! 夕・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/12/05

    この度は箱根ハイランドホテルへ御宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご滞在中ごゆっくりしていただけ、とても嬉しく思っております。
    お食事はホテル自慢のかまど「ガーデンブロッシュ」で仕上げている自慢の
    料理でございます。ご満足いただけたようでホッと致しております。
    また箱根へお越しの際には当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
    またのご来館、お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今年4回目の利用でした。
    相変わらず快適な時間を過ごせました。
    設備欄に加湿器があったのに、有りませんでした。
    再来週にまた行きますので、加湿器はお願いします。

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ちょっと早めの出発でお得にステイ!箱根旅プラン〜朝食付き〜

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/12/05

    この度は箱根ハイランドホテルへ御宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中ごゆっくりして頂け、とても嬉しく思っております。
    加湿器なども事前にお部屋へご用意が可能でございます。
    次週もまたご来館いただけるとのこと、重ねて御礼申し上げます。
    当日のご来館、お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足です!
    大浴場もたいへん良かったのですが、お部屋の露天風呂が星7個つけたい感じです。夜、朝と入浴しましたが、目の前に木々が広がり、空が見え、塀で囲われていないので開放感半端ない。
    食事もたいへん美味しくいただきました。バースデーケーキもとっても美味でしたよ。朝食をルームサービスに変更したことでテ...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約でお得】30日前までのご予約で「温泉露天風呂付ツイン」がお得に!夕・朝食付

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/12/04

    この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    またご主人様のお誕生日という大切なご旅行に当館をお選びいただき、ありがとうございました。

    温泉露天風呂付ツインのお部屋では木々や自然を眺めながらご入浴していただけます。
    お食事は和の食材や調理法を取り入れたフランス料理「フレンチジャポネ」という当館オリジナルの料理で皆様からご好評頂いております。
    また是非お誕生日の時にいらして下さい。心よりお待ちしております。

    お褒めの言葉をたくさんいただき、感謝申し上げます。
    お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂も清潔で気持ち良く過ごせました。
    朝ご飯も美味しくいただきました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ちょっと早めの出発でお得にステイ!箱根旅プラン〜朝食付き〜

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/11/28

    この度は箱根ハイランドホテルへ御宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中ごゆっくりして頂け、嬉しく思っております。
    これから冬に入りますとクリスマスなどのシーズンに入ります。当ホテルも
    館内がクリスマス一色となりますので箱根へお越しの際には当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
    またのご来館、お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    両親と一泊しました。落ち着いた雰囲気でゆったりと過ごせました。お風呂帰りの高齢の父が迷子になった折には、丁寧な対応をしていただきました。朝食、夕食付きで、どれも美味しく食事も楽しみました。11月の終わりで、ススキと紅葉を堪能しました。交通の便も良く、また違う季節に訪れたいです。

    宿泊日
    2018/11/18
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」夕・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/11/23

    この度は箱根ハイランドホテルに御宿泊くださいましてありがとうございました。
    お父様に何事も無く、無事に皆様のところへお帰りいただけたことが幸いでございます。
    春には中庭の木々に野鳥が飛んでくるため、野鳥の観察をすることもでき、夏には虫の声を聴きながら温泉を愉しんでいただけると思います。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    朝食の和食がおいしかった。ヨーグルト。飲み物。またいきます。

    宿泊日
    2018/11/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約でお得】30日前までのご予約で「温泉露天風呂付ツイン」がお得に!夕・朝食付

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/11/18

    この度は、箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またクチコミへの投稿にお褒めのお言葉を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。是非また違った季節にも当ホテルにお越し下さいませ。
    スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/11/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    旅好きで、色々出かけますが、小田急さんのホテルは、どちらも、お料理が美味しく、清潔、温泉も素晴らしく大好きです。箱根ハイランドホテルさんは、何度も出かけておりますが、今回は、露天風呂付きのお部屋に、泊まりました。
    広々とした敷地の紅葉は、とても綺麗でした。紅葉を味わいながらの部屋の露天風呂のひととき...

    宿泊日
    2018/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/11/16

    この度は箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございます。
    すべてに高評価いただき大変嬉しく思います。

    露天風呂付のお部屋はプライベートな空間でゆっくり温泉をご利用いただけるので人気の高いお部屋です。
    これからの時期は雪見風呂がオススメです!(少し寒いですが、、)
    お料理も季節毎に新鮮な食材をご提供しておりますので、
    是非違う季節にもご来館お待ちしております。

    スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。
    こういったお客様からのお言葉が仕事の原動力となります。

    またご機会ございましたらお越しくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    紅葉と濁り湯の温泉に入りたく宿泊しました。立地良く静かで落ち着いた雰囲気でゆっくり出来ました。
    食事とても美味しかったです。
    また、伺いたいと思います。

    宿泊日
    2018/11/06
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/11/12

    この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、クチコミのご投稿大変恐縮でございます。
    ご滞在中ごゆっくりできたご様子で大変嬉しく思います。
    温泉とお食事も他のお客様からもご好評いただいております。
    四季によって楽しみ方が変わりますので、ご機会がございましたら箱根ハイランドホテルをご利用下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/06
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    直前の予約でしたが、部屋も素敵で、静かな落ち着いたよいホテルでした。大浴場は、少し狭いですが、泉質は、素晴らしく、濁り湯で、なめらかで、とてもおすすめです。こちらホテル、山のホテル、はつはなホテルと、二泊すると、ポータルサービスがあり、次のホテルに荷物を届けてもらえるそうです。いずれも、おすすめのホ...

    宿泊日
    2018/10/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ちょっと早めの出発でお得にステイ!箱根旅プラン 夕食・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/11/07

    この度は箱根ハイランドホテルに御宿泊くださいましてありがとうございます。
    温泉やお食事を愉しんでいただいた様で幸いです。
    宿泊プランに関しましては、女性のためのプランなど多数掲載しておりますので、次回は娘様とぜひお越しくださいませ。

    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/01
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしいロケーション 質の良い温泉とひろびろしたレジデンスに ゆっくりすることができました。
    どのスタッフさんも笑顔で丁寧 気持ちの良い対応をしてくださいました。
    ですがただ一つ・・・・連泊でしたので 「部屋のお掃除はいいです。バスタオル類の交換とアメニティ補充だけお願いします」と言って外出したので...

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約でお得】30日前までのご予約で「温泉露天風呂付ツイン」がお得に!夕・朝食付

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/11/07

    この度は箱根ハイランドホテルに御宿泊くださいましてありがとうございます。
    温泉を愉しんで頂けたようで幸いです。

    今回、お部屋の清掃が不適切かつ最低限のことが出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳有りませんでした。
    今後、このようなことが無いよう指導して参りますので、またの御利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小雨がぱらついてきてしまいバイクでの道中でしたので少し早くうかがってしまったのですが、お部屋の用意ができているのでチェックイン出来ますと手続きさせて頂きゆっくりさせてもらえとても良かったです。お料理も美味しく静かな時を過ごせ従業員の方々もとてもよく楽しい時間を送らせて頂きました。ただ、大浴場迄の行き...

    宿泊日
    2018/10/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】薪火焼きステーキプラン 夕食・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2018/10/25

    この度は箱根ハイランドホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    ご滞在中、ごゆっくりして頂け、とても嬉しく思っております。
    お食事はガーデンブロッシュのかまどで香ばしく焼き上げたお料理を提供
    していまして、多くのお客様からご好評を頂いております。
    大浴場に行かれる際、廊下少し寒かったとのこと、ご不便をお掛けしまして
    申し訳ございません。冬場の空調調整は難しい為、皆様に快適な空間を御提供
    出来るように今まで以上に気に掛ける様に致します。
    また箱根へお越しの際には当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
    またのご来館、お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*h*k*n*m*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    広大な土地に建っているホテルでした。
    館内も広々で解放感もあり、いいホテルだな思ったのが第一印象です。
    スタッフも好印象です。
    素泊りプランでしたが食事もレストランでとることもでき
    観光庁が薦める泊食分離もしっかりできていて国際水準のホテルです。
    お世話になりました。

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【だんぜんお得!】 自由な旅を! フリープラン 素泊まり
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋は大満足でしたが、夕食をいただいたレストランに要望があり、クチコミ投稿させていただきます。
    一つ目は、レストランでサーブして下さった男性が、お料理を中指で指し示して説明され、大変違和感を感じ、不快感が残りました。
    もう一点は、デザートが四種類から選ぶようになっていましたが、栗のティラミス、ガトー...

    宿泊日
    2018/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアルルーム確約】「温泉露天風呂付ツイン(禁煙)」で上質な時間を  シェフスペシャルプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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