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小田急 箱根ハイランドホテルの口コミ

小田急 箱根ハイランドホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

538人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.41

06月18日00:07更新

124件

115人が満足と
評価しています。

119件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年12月は主人の誕生日で利用し、今回は私の誕生日で利用しました。
    お部屋、解放感半端ない露天風呂、お料理、スタッフの皆様のお気づかい、全て最高でした。朝食のルームサービスも豪華で美味でした。
    夕食にいただいたコースも申し分なかったのですが、外国人のご夫婦がお食事され、そこにお友だちがいらっしゃり楽しく...

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】「温泉露天風呂付ツイン(禁煙)」で上質な時間を  ラ・フォーレプラン

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/06/10

    この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またお誕生日とういう大切な日を箱根ハイランドホテルでお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思っております。
    ご滞在中はお部屋、お食事、サービスにご満足いただけましたご様子で私共スタッフも安心致しました。
    是非またのご利用をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お風呂が想像以上に良かったです。ゆったり入れましたし、温泉の効果なのかお肌がしっとりしました。お庭がきれいに手入れされていて気持ち良かったです。少し散歩しましたが、清々しい気持ちになりリフレッシュできました。ディナーは、薪火焼きのお肉とデザートが特に美味しかったです。和朝食は食べきれませんでしたが、...

    宿泊日
    2019/05/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】薪火焼きステーキプラン 夕食・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/06/16

    この度は、箱根ハイランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またクチコミへの投稿にお褒めのお言葉や貴重なご意見等を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
    お客様より頂戴致しました貴重なご意見は是非今後の参考にさせて頂きたいと思います。
    お隣のお部屋が早朝から大音量でテレビは付けていたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

    今後はより多くのお客様にご満足頂けますホテルを目指して参ります。
    今後共箱根ハイランドホテルをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新緑の素晴らしい景観、美しい芝生,朝の散歩の清々しさは宿泊してこそ。季節感あふれるお料理と心のこもったおもてなしリゾートホテルらしいセンスの良さを感じました。また訪れたい。

    宿泊日
    2019/05/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ちょっと早めの出発でお得にステイ!箱根旅プラン 夕食・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    赤ちゃん連れにもとても優しいホテルです。
    ディナーの時も周りを年配の方々の側にしてくださり皆さん娘に笑いかけてくださり居心地良かったです。
    ドッグランもある広々とした庭は散歩をするのにとても良かったですし、わんちゃんがちょうど居て娘とも仲良くなってたので良かったです。
    また、荷物を
    運んでくれた黒人の男...

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「温泉露天風呂付ツイン(禁煙)」で上質な時間を  ラ・フォーレプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回3回目の宿泊ですが、毎回美味しい食事に感動しています。また、スタッフの洗練された対応でゆったりと気持ちよく過ごすことができました。
    温泉はシンプルですがとても良いお湯で、アクアラウンジもリゾート気分でくつろげる空間です。
    また是非宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新スペシャルディナー】至福のひととき「シェフスペシャルプラン」夕・朝食付

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/05/14

    この度は箱根ハイランドホテルを御利用くださいまして誠にありがとうございました。
    お食事や温泉をお愉しみいただけたようで幸いです。
    これから露天風呂では、コオロギなどの声を聴きながらリラックスできる季節となります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ナチュラルコンフオートツインはオーク材の調度品で統一されていて落ち着いた部屋でした。
    ちょうど新緑の美しい季節で敷地の散歩も楽しめ、滞在型の旅にはぴったりでした。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新スペシャルディナー】至福のひととき「シェフスペシャルプラン」夕・朝食付

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子で、とても嬉しく思っております。
    丁度新緑が始まりました頃にお越しいただきました。
    敷地内のお庭は四季を感じながら散策いただける、ハイランドホテルの魅力の一つでもあります。これから緑が深まり、秋には紅葉もお愉しみいただけます。

    是非またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    施設の外観は、年季が入っているところ少しあるが室内はまあまあ。窓開けたときに網戸がないのが少し気になった。折角山の爽やかな風が入ってくるので改良して欲しい。
    照明は落ち着く感じで非常に良いと思った。
    露店風呂は、もう少し広いと他の人が入ってきても気にならずにゆっくりと過ごすこと出来ると感じた。
    夕食の...

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ちょっと早めの出発でお得にステイ!箱根旅プラン 夕食・朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/15
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    初めて利用しました。
    ロビーのカフェでコーヒーを頼んだら1時間弱お水も出てこないまま放置、声をかけると謝罪も全くなくメニューを持って来て、何になさいますか?と。
    もう頼んだと言うと、何を頼みましたか?と。
    結局謝罪も笑顔もなく、お砂糖もミルクも出てこず。
    せっかくの小旅行だったが、着いて早々の事だったの...

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新スペシャルディナー】至福のひととき「シェフスペシャルプラン」夕・朝食付

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/04/15

    この度は、箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またクチコミへの投稿にご指摘、貴重なご意見を頂戴致しまして、
    重ねて御礼申し上げます。
    この度は当ホテルのラウンジにてご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。長い時間お待たせしてしまったにも関わらず、その後のスタッフの対応も、ご不快な思いをさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。
    今後はスタッフの教育も含め、多くのお客様に充分ご満足頂けるサービスを目指す所存でござます。二度と同じような不手際が無いよう精一杯努めて参りますので、どうぞ今後とも箱根ハイランドホテルを宜しくお願い申し上げます。
    誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    交通量の多い道路に面していますが、静かでゆっくりくつろげました。料理も美味しく、温泉も気持ちよく、お薦めです。

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ちょっと早めの出発でお得にステイ!箱根旅プラン 夕食・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/04/14

    この度は箱根ハイランドホテルに御宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
    日中はバスの往来などで交通量は多い地域ではございますが、夜になりますと車の通行が少なくなり、とても静かな環境になります。
    また温泉やお食事をお愉しみいただけたようで幸いです。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*s*i*o*0*0さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年初めて宿泊させて頂き快適でしたので、今年も宿泊させて頂きました。お部屋も心遣い頂きまして有難うございました。お食事も夕食、朝食ともに大変美味しく頂けました。特に夕食時、レストランから見えるところで焼いて下さったお肉が美味しくて嬉しかったです。温泉に行くところの休み処も広くて綺麗で気に入っています...

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期でお得30日前締切】お手頃価格ステイ♪広大な庭園で極上のリゾートステイ☆ツイン禁煙/2食
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもと同じですね。
    よくしつけられていて非常に良いマナーでした。

    宿泊日
    2019/04/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】「ラ・フォーレプラン」を特別価格&ポイント最大7%付与!夕・朝食付プラン

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/04/14

    この度は箱根ハイランドホテルに御宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
    またスタッフの接客もお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。

    これからもお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう精進して参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉露天風呂付きツイン を利用しました。設備、サービス、レストランでの夕食、ルームサービスの朝食、すべてすばらしい。ぜひまた利用したいと思います。
    場所が若干不便かも?と心配しつつも、往復とも路線バスを利用してみました。ホテルの前がバス停で、ほぼ時間通りに運行されており快適でした。

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割55】ラ・フォーレプランをお得に!更に特典付き! 夕・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/03/27

    この度は箱根ハイランドホテルへ御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    ご滞在中、ごゆっくりして頂け、とても嬉しく思っております。
    当ホテルからは各方面へバスが出ており、各美術館も最寄にある為、ご旅行の
    計画がたて易いかと思います。周辺に多くのお食事処もございますので、また
    ご来館の際には是非各方面へ観光に行かれてみてはいかがでしょうか?
    またのご来館、お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/26
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的に満足です。
    ただレストランのスタッフの方が食器を雑に置いたりしたのが
    気になりました。ごく一部の男性ですが。
    また伺います。

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】「ラ・フォーレプラン」を特別価格&ポイント最大7%付与!夕・朝食付プラン

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/03/27

    この度は箱根ハイランドホテルへ御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    レストランでお食事の際、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
    今後このような事がない様、レストランスタッフに確認し、再発防止に努めて参る所存でございます。その他に関してはご満足いただけ、ホッと致しております。
    箱根は四季折々愉しむ事ができ、当ホテルの庭園も違った顔を覗かせます。
    また箱根へお越しの際には当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
    またのご来館、お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年結婚した息子夫婦と4人で初めて宿泊しました。
    スタッフの方々の接客態度が気持ちよく、また夕食のフレンチのコース料理が大変おいしくてとてもよかったです。
    温泉もそれほど大きくはないのですが、清潔で乳白色の少し硫黄の匂いがする中につかっているととてもリラックスできました。
    また是非伺いたいと思いました...

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】「ラ・フォーレプラン」を特別価格&ポイント最大7%付与!夕・朝食付プラン

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/03/26

    この度は箱根ハイランドホテルに御宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
    温泉は大涌谷からひいている白濁とした温泉でございますので、のんびりリラックスしていただけたようで幸いです。

    ぜひまたの御利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/23
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディナー、朝食とも雰囲気、クオリティとも良く相対的に満足度高い。硫黄泉は加水の関係か匂いも少なくやや薄目。

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】「ラ・フォーレプラン」を特別価格&ポイント最大7%付与!夕・朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お風呂までがかなり遠く部屋が長い造りだったので迷子になりそうでした。

    宿泊日
    2019/03/19
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】「ラ・フォーレプラン」を特別価格&ポイント最大7%付与!夕・朝食付プラン

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/03/26

    この度は箱根ハイランドホテルに御宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
    お部屋が温泉棟より離れた場所を御案内してしまい申し訳ございませんでした。
    また次回お泊まりいただく際は、温泉に近いお部屋を御用意させて頂きます。

    またの御利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/03/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    館内はきれいに清掃されていて、気持ちよく過ごせました。華美な装飾はないシンプルな室内でしたが使い勝手がよかったです。よく通路にあるバーカウンターが室内にあったり、加湿器が置いてあったり、実用的で快適でした。温泉も硫黄の香りが強めの白濁したお湯で温泉を満喫できました。隣のガラスの森美術館や、ホテルの敷...

    宿泊日
    2019/03/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【だんぜんお得!】 自由な旅を! フリープラン 素泊まり

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/03/20

    この度は箱根ハイランドホテルに御宿泊くださいましてありがとうございます。
    温泉や周辺の美術館をお愉しみいただけたようで幸いです。

    これから春に向け様々な花が咲き、野鳥が飛び回る気持ちの良い季節となります。
    ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*r*i*e*t*r*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/03/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    サービス 食事 温泉とも良かったです。

    宿泊日
    2019/03/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定】ちょっと早めの出発でお得にステイ!箱根旅プラン~朝食付き~

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/03/20

    この度は箱根ハイランドホテルに御宿泊くださいましてありがとうございます。
    お食事も温泉もお愉しみいただけたようで幸いです。

    気温もだいぶ暖かくなりまもなく桜が綺麗に咲く時期に入ります。
    ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*m*k*1*0*1*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    さりげない気遣いと静かなところが気に入って何度か利用しています。今回は3人での宿泊だったため、ツインのお部屋にエキストラベッドを入れての宿泊でした。仕方のないことですが、部屋は狭くなりますし、エキストラベッドのお布団が床についており絡まって何度か転びそうになりました。接客、食事、お風呂は申し分なく、...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根ハイランドホテル自慢】オマール海老の薪火焼きプラン 夕・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/03/19

    この度は箱根ハイランドホテルへ御宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    エキストラベッドでご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
    エキストラベッドのサイズが正規のベッドより小さい関係で、掛け布団が
    床に近い状態となってしまうのが現状でございます。
    お食事やお風呂などはご満足頂たようで、嬉しく思っております。
    季節ごとに箱根は四季折々の愉しみがございます。
    また、箱根へお越しの際には当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
    またのご来館、お待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/03/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設はきれいで清掃も行き届いており、温泉もゆったりくつろぐことができました。ただ期待していた食事については内容に少し物足りなさを感じました。接客は可もなく不可もなくといったところで、過剰でないほうがよい方にはちょうどよいかもしれません。周辺環境がよいので、季節によってはまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【箱根ハイランドホテル自慢】薪火焼きステーキプラン 夕食・朝食付き

    小田急 箱根ハイランドホテルからの返答返信日:2019/03/02

    八幡太郎 様
    この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

    お食事に関しましては内容が物足りなかったとのこと、ご希望に沿えられず申し訳ございませんでした。
    ご宿泊の機会がございましたら、今回ご宿泊いただきましたお食事より1品多い「ラフォーレプラン」、更にお食事内容がアップしました「シェフスペシャルプラン」をご用意しておりますので、ご検討いただけましたら幸いでございます。

    またのご来館をお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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