IDでもっと便利に新規取得

ログイン

小田急 箱根ハイランドホテル

神奈川県足柄下郡箱根町仙石原品の木940地図

お気に入り

863

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.43

01月17日00:09更新

212件

198人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/01/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTOが中止になったものの、年末年始の旅行(3か所)をキャンセルした中で。
8月・11月に宿泊し、コロナ対策も大丈夫だったのと、同じ県内移動だったので、唯一残しておいた宿泊でした。食事・温泉・部屋ともに良かったのもありました。温泉・部屋は変わらず良かったのです。
食事が美味しかったのが大きな要因で...

  • 宿泊日2021/01/05
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約でお得】30日前までのご予約で「ラ・フォーレプラン」がお得に!夕食・朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/30

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

しばらくGotoの影響で予約が一杯で行けませんでしたが10月頃予約が取れて久しぶりにお邪魔しました。近くのお寿司屋さんで「Gotoの影響で客層が変わった様です」とお聞きしましたが、子供連れが増えて廊下等あちこちでで大声で騒ぐ子供達と放し飼い状態の親が気になり、以前の落ち着いた雰囲気が壊れてしまってい...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルディナー】至福のひととき「シェフスペシャルプラン」夕・朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/25

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ペットプランでこれまで4回位宿泊しましたが、お部屋も綺麗だし、朝夕食が部屋食プランがあってお気に入りのホテルです。今回は、食後のコーヒーのミルクを牛乳にして欲しいと何度かお願いしましたが、朝食時は2回ともコーヒーミルクでした。そこだけ、残念でした。

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【ワンちゃんと一緒】夕・朝食はお部屋でワンちゃんも安心「ラフォーレ」プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

はじめての露天風呂付きのお部屋宿泊でしたが、
あたたかいお風呂も美味しいお食事も全て広いお部屋で済ませられるので、安心してくつろげました!
東京に戻りましたが、まだお肌ツルツルです。
チェックアウトが12時なのもゆっくりできて良かったです!

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【森のレジデンス 温泉露天風呂付きツイン】夕・朝食はお部屋でご用意「ラ・フォーレプラン」

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

スタッフの方全ての方が心地よい素晴らしい接客でした。ありがとうございます。広大な敷地ではわんことの朝のお散歩が楽しく、はしゃいでいるのを見て良いところにきたなとしみじみ思いました。
わんこ同伴のため、専用の別室でした。不満を言うと冬は温泉に行くのに外を歩き、寒くて遠いです。部屋から繋がっていてくれた...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ドッグフレンドリールーム】愛犬と素敵な時間を「シェフスペシャルプラン」 夕・朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/23

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

夕食は大変おいしくいただけました。
チェックインはコロナで大変だと思いますが、順番にご案内とのご説明のところ、順番通りではないようで残念でした。順番の名簿に書き忘れられていたのかな。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】至福のひととき「シェフスペシャルプラン」を特別価格で 夕・朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

以前から一度行ってみたかったホテルです。建物自体はそれほど新しくないと思いますが、インテリアのセンスがいいとおもいました。朝食はアメリカンブレックファーストを選びました。美味しかったですが糖質が多いので、次回は和食をお願いしようかと思います。夕食も美味しかったですが、ホテル価格という事で街のレストラ...

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」夕・朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/21

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

数多ある箱根の宿泊施設の中で
いちばん長くお世話になっています。
時代を超えて愛されるこのホテルの良さは
大人になった今より分かるようになりました。
一歩引いたサービス、
慇懃にならない丁寧さ、
謙虚で日本ならではのきめ細かい接客に
今の時代のモダンさが加わって近年より良くなっているのではと思うほど...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルディナー】至福のひととき「シェフスペシャルプラン」夕・朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/18

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回はワーケーションを試してみました。Wi-Fiも問題無く繋がるしお昼休みには散歩できるし仕事が終われば温泉も楽しめて最高でした。
1つだけ残念だったのが二日目のディナーです。一日目のディナーコースが前菜もメインも満足感が高かっただけに、二日目の「出来合い」感が淋しく、一日目のメニューをそのままいた...

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ちょっと早めの出発でお得にステイ!箱根旅プラン 夕・朝食付き

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/12/18

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
ご滞在中お仕事の合間にリラックスしていただくことができたようで、大変嬉しく思います。
2日目のご夕食に関してはご満足いただけるお食事をご提供することができず、大変申し訳ございません。
ご満足いただけなかった点があったにも関わらず、それ以外は完璧な滞在だったとおっしゃていただき、ありがとうございました。
今回いただいたご意見をホテル内で共有させていただき、お客様によりご満足していただけるよう改善していきたいと思います。

お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

友人と二人でゆっくりするのが目的で伺いました。プランは【スタンダード】薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」夕・朝食付き、で部屋はコーナーデラックスツインです。
部屋はベッド以外のスペースがとても広かったです。
大浴場はジャグジーと室内と露天とあり、コロナ対策で人数を制限していたため、混雑してお...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」夕・朝食付き

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/12/13

この度は、箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりしていただけたご様子で大変嬉しく思います。

また当ホテル自慢のフレンチジャポネのお料理へのお褒めのお言葉も頂けて、幸いでございます。
今後もコロナ対策はもちろんのこと、四季ごとに旬の食材のお味を楽しめるお料理をご用意し、皆様にご満足していただけるよう努めてまいります。

箱根にお越しの際は、是非またお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても開放的で、愛犬が1番リラックスして過ごしてたのがとても嬉しかったです。またホテルのスタッフの方々の気配りが細かくまた利用したいと思いました。

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【ワンちゃんと一緒】夕・朝食はお部屋でワンちゃんも安心「ラフォーレ」プラン

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/12/13

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。ご滞在中ごゆっくりしていただけ、とても嬉しく思っております。
箱根は四季折々の見どころがたくさんございますので、愛犬と共にまた遊びにいらしてください。
またのご来館、心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

初めての宿泊でした。当初のフロントや、特にラウンジのサービスが良くなかったので嫌な予感がしていましたが、レストランの対応は全てをカバーする素晴らしさでした。料理は言うまでもありませんが、給仕の方の姿勢や身だしなみ、所作すべてが一流で全くもって感心いたしました。ホテルに限らず、なかなかここまで出来るレ...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルディナー】至福のひととき「シェフスペシャルプラン」夕・朝食付き

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/12/08

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

レストランでのお食事はご満足いただけましたご様子でほっとしております。お褒めのお言葉もいただき誠にありがとうございます。

またご滞在中は、フロントスタッフの対応やラウンジをご利用の際に、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今後は皆様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めて参りますので是非また足を運んでいただけますと幸いでございます。

お忙しい中口コミのご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

毎年数回利用しておりますが、今回は残念な点が多かったです。
コロナ対策として、浴室はロッカーの鍵の数を減らすことで対応していましたが、その手前の、履き物入れのロッカーの鍵は男女一緒のため、そこで入れても中の脱衣場のロッカーがいっぱいでした。
密集してしまう上、着替えている傍に立って待つわけにもいかず...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」夕・朝食付き

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/12/07

いつも箱根ハイランドホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在では至らない点が多く、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
大浴場の人数制限につきましては、大変ご不便をおかけしました。
現在実施している、男性・女性各10名様ずつの人数制限に関しましては、週末をはじめとした混雑日には同じご意見も頂戴しております。お客様に気持ちよくご利用いただけるような感染防止策を、ホテルでも検討させていただきます。
客室にご用意致しております大浴場用タオルに関しても、ご不便をおかけしました。タオルの追加はフロントスタッフでいつでもご用意させていただきますので、お気兼ねなくいつでもお申しつけいただけますと幸いでございます。

お食事内容・接客に関しましても貴重なご意見をありがとうございます。
調理・レストランスタッフと情報共有し、今後の改善に努めて参ります。

この度は口コミのご投稿をありがとうございました。
また何度も当ホテルをリピートして下さっていること、”大好きなホテル”と仰ってくださったこと大変うれしく思います。
次回以降またお越し頂ける際には、ホテルでの時間を気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参ります。
今後共とも箱根ハイランドホテルを、どうぞよろしくお願い致します。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/07

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

広いお庭と全体の雰囲気が素敵、箱根で濁り湯で、予約が取りやすい、等々総合的に素晴らしく、いつもお世話になっています。

本館に泊まりましたが、今回はベッドメイキングされた枕の下から、短い縮れ毛が出てきたのにはびっくりしました。
また、レストランのディナー営業の接客レベルはなかなか改善しませんね。ファ...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン主菜2種を選べる体にやさしい朝食付きプラン

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/12/07

いつも箱根ハイランドホテルをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は客室の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行で気分を害してしまったこと、深くお詫び申し上げます。

レストランサービスに関しても、ご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。レストランスタッフとも情報共有し、今後の改善に努めて参ります。

歴史あるホテルの施設や、白濁温泉へのお褒めの言葉をありがとうございます。
頂戴した貴重なご意見をもとに、次回以降お越しいただける際には安心してお寛ぎ頂けるようスタッフ一同精進いたします。

この度は口コミのご投稿をありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

gre********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/06

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お料理がとても、美味しい
また、来たくなる。とても、良いホテルです

  • 宿泊日2020/12/04
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】2食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍ででしたが充分配慮がされていて心配は取り越し苦労でした。
お客様たちの雰囲気も居心地がよかったです。

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】薪火焼き料理をご堪能「ラ・フォーレプラン」夕・朝食付き

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/12/02

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルの感染対策についてのコメントもくださり、ありがとうございます。

敷地内の庭園や、季節ごとにお献立が変わるお料理と、季節ごとに違う魅力をお楽しみいただけるかと思います。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yua********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/01

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事貧弱

  • 宿泊日2020/11/29
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【スタンダード】薪火焼き料理をご堪能『ラ・フォーレプラン』温泉で癒されよう!)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/28

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

綺麗な設備、チェックアウトも遅めなので、ゆっくりと過ごすことができました。
サービス、お風呂はとても良かった。
全体的にすごく良い宿ですが、以下の点で少し評価を下げました。
・食事は美味しいが男性には少し量が物足りない
・売店で扱う商品が少ない
・自販機が遠い
・ドッグランが芝生じゃない

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン※【ワンちゃんと一緒】夕・朝食はお部屋でワンちゃんも安心「シェフスペシャル」プラン

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/11/28

この度は、箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりしていただけたご様子で大変嬉しく思います。
また今回リクエストいただきました貴重なご意見も、更なる改善のご参考にさせていただきます。

今後も四季ごとに旬のお味を楽しめるお料理をご用意し、皆様にご満足していただけるように努めてまいります。お部屋食ももちろんですが、レストランでのお食事も大変人気でございますので、もしよろしければ別の機会にでもご利用くださいませ。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/25

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お食事は美味しかったのですが、接客面とお部屋の内装が残念でした。
まずチェックイン時間に到着しても入口に誰もいず、しょうがないので代表電話に電話をかけ荷物を運んでもらいました。
あと、事前に「寝具なし食事なし」で子供分の予約を取っていたにも関わらず、チェックイン時に「子供は食物アレルギーがあるので持...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルディナー】至福のひととき「シェフスペシャルプラン」夕・朝食付き

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/11/25

この度は、箱根ハイランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またクチコミへの投稿に貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、まずチェックイン時のお出迎えが出来ず誠に申し訳ございませんでした。またお部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
またお子様のお食事の件でございますが、フロントスタッフとレストランスタッフで異なるご案内をしてしまい、困惑させてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お食事のお持ち込みに関しましては、ホテルでお食事の対応が出来ない重度のアレルギーや離乳食、流動食などはお持ち込みを可能としております。
その他、ホテルで対応しご用意が出来るアレルギーに関しましては、ホテルでご用意をさせて頂いております。ご説明不足とスタッフ間での認識の違いでご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが、次回もし温泉露天風呂付ツインをご検討頂けるのであれば、挽回の機会とさせて頂きたいと思います。
この度は誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/22

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

チェックイン時、待ち時間が長かった。その待ち時間にラウンジでウェルカムドリンクサービスなどがあれば、その待ち時間さえ、おもてなし感が増え良いと思いました。
検温などの感染予防は、チェックイン時ではなく、ホテル入口で行うべきだと思います。

食事は夕食朝食共に美味しかったです。

お風呂にも着ていける...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スペシャルディナー】至福のひととき「シェフスペシャルプラン」夕・朝食付き

小田急 箱根ハイランドホテルからの返答

返信日:2020/11/22

この度は、箱根ハイランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またクチコミへの投稿に貴重なご意見、ご感想を頂戴致し重ねて御礼申し上げます。GOTOトラベルのご案内や感染拡大防止対策などで、チェックインに時間がかかってしまい、お待たせしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しました貴重なご意見は今後の参考にさせて頂きたいと思います。
より多くのお客様に安心して、ご満足いただけるご滞在をして頂きたく思います。
この度は誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

204件中 1~20件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。