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4.38
178件
154人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性40代一休.comユーザーさんのコメント
男性30代２家族で来館しました。領収書を合算でお願いしたのですが、会計時にされてなく、変更の処理ももたつきしばらく待たされました。もう少し効率よくし手頂きたいです。また、レンタカーを預けていたのですが、出庫の際スタッフが非常にもたつき、更に後方確認を怠った為、あわや事故になりかけました。謝罪も微妙でしたし、気...
alf********さんのコメント
女性40代口コミに期待してたら普通の旅館ホテルだった。
フロントの女性従業員は何を言ってるのかわからない小さな声で言うので聞き返すのが大変だった。布団敷の従業員も厚かましく物を除けてたのでイラっときた。HPで謳ってる社員教育とは何だったのか笑
部屋は広いというか広すぎる。大浴場も温泉じゃないけどまぁまぁ広い。
朝...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代とても素敵な旅館でした
高知城が眺められるのも良かったです
一休.comユーザーさんのコメント
食事が美味しくなくてガッカリしました。
カツオのタタキは三切れだけ、牛肉は臭くて食べれませんでした。あんなに臭い牛肉は初めてでした。朝食バイキングは種類が少なかったです。宿泊した日が悪かったのか期待していただけに残念でした。
口コミは当てにならないと思いました。
この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。
しかしながらご期待にお応えできないことが多々ございました事
非常に残念に思いました。大変申し訳ございません。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、更に努力をして参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴しまして、御礼を申し上げます。
またご縁がございましたら、お帰り頂きます時を心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
ryu********さんのコメント
女性50代一人旅観光で泊まりました。
一人にも関わらず7階のりっぱな和室を用意してくださり感謝です。
スタッフは近かず離れずのちょうど良い距離感でたいへん居心地が良かったです。
天気に恵まれ露天風呂もゆっくり楽しめました。タオルなどアメニティも充実。
朝食バイキングでいただいたお味噌汁が最高に美味しく、きちんと鰹節を使...
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
最上階にございます露天風呂では、土佐の四季を感じながらごゆっくりお寛ぎ頂けましたら幸いに存じます。
大浴場・展望露天風呂には、バスタオルやハンドタオルもご用意がございますので、お気軽にご利用頂きたく思っております。
またご朝食もご当地食も含め和洋のお料理をバイキングでお愉しみ頂くことが出来ましたら光栄に存じます。
また是非高知へのご旅行の際には、当館にお帰り頂けますよう、従業員一同お待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代最高の旅行になりました！小さい子供がいたので色々とお願いすることも多かったのですが、スタッフの方々はとても親切で助かりました。場所もバス停も電車も目の前で駐車場も広くて車の出し入れも簡単です。温泉には子供用の玩具も置いてあり、子供もとても楽しかったようです。ありがとうございました。
この度はご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
ご家族皆様ご一緒にごゆっくりとお寛ぎ頂くことが出来ましたら光栄に存じます。
また、最上階にございます大浴場へもお子様もご一緒にご利用頂く事ができ、大変嬉しく思います。
是非高知に再びご旅行の際には、城西館へお帰り頂けますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
l*v*0*4*さんのコメント
女性50代友人・グループとにかく料理が美味しかったです。夜は素材が新鮮で、朝のバイキングは手作りの料理がたくさんありました。青汁の種類もたくさんありました。とにかく歴史と自然が素晴らしい高知にあって、最高の旅館だと思います。スタッフの方も対応も素晴らしかったです。
ただ、大浴場がもう少し広かったら良かったと思いましたが、お...
この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
旅の醍醐味とも言われますお料理も、
ご夕食、ご朝食共に、料理人が土佐の素材をできる限り使用しお作りさせて頂きました。お口に合いましたら光栄に存じます。
これからも頂戴しましたご評価を励みに、より一層精進して参りたいと存じます。
是非またの高知へご旅行の際には、当館へお帰り頂きますよう心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
t*t*_*k*kさんのコメント
男性50代カップルフロント、部屋係、駐車場、何処においても従業員の方々の接客サービスには好感が持てました。傘の貸出はもちろん、場所的に自転車の貸出はとても有効でした。部屋食でしたが、食事の量も質も充分堪能出来ました。温泉だったら完璧ですが、また泊まってみたい宿ですね。
この度は当館にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
従業員へのお言葉も頂戴しまして
重ねて御礼を申し上げます。
当館からは、高知城やひろめ市場、日曜市、はりまや橋などの観光地へもお出かけ頂けます。お天気や気候の良い季節には、無料のレンタル自転車でお出かけ頂くこともおすすめでございます。
また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上窓側に4畳ほどの簡単な応接セット、主客室10畳、玄関から部屋までにも4畳くらい、トイレは独立、広々とした洗面室、風呂もバスタブ付きと広々とした空間は予想をはるかに超える物でした。部屋もきれいで、朝食付であり、これでこの値段というほどコストパフォーマンスは良いものでした。
朝食はもう少し品数が欲しいという...
シニアトラベラー 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで大変光栄に存じます。
ご朝食に関しましましては、更なる努力して参りたいと存じます。
貴重なご意見重ねて御礼を申し上げます。
また高知へお越しの際には、ぜひ当館へお帰り頂けますよう心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
客室は部屋は広く綺麗で2人で宿泊にはもったいないぐらいいい部屋でした。しかし、禁煙となっていたのにもかかわらずタバコ臭があり少し臭かったのが残念でした。
接客は受付から説明も丁寧でわかりやすく不便なかったのです。最後帰るときに車を旅館前に回してもらう際、少し時間がかかるので座ってお待ちくださいと言われ...
この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては、不快な思いをされる結果となってしまい
誠に申し訳ございません。
早急に確認をさせて頂きます。
また、お帰りの際のお車に関しましても、
お声がけが抜かり、更にお待たせしてしまいましたこと
重ねてお詫びを申し上げます。
このようなことが起こらぬよう十分に気を付けて参ります。
この度は至らぬ点ばかりで反省の気持ちでいっぱいでございます。
しかしながらまた泊まりたいとおっしゃって頂き
大変恐縮に存じます。
またお帰り頂きます時には、快適にゆっくりとお寛ぎ頂けますよう
従業員一同、努めて参りたいと存じます。
この度のご宿泊、また貴重なご意見、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代カツオの藁焼きは最高に美味しかったです。
お部屋も清潔感があり、湯上り場所も飲み物のサービスがあり、良かったです。
ただ、出発時に車を出していただいた時に、車を縁石にぶつけられ運転手の方からは謝罪していただきましたが、ホテルの方からは一切謝罪がなく、時間もだいぶロスし嫌な気分での出発となり、とても残念...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊に際しましては良きお時間をお過ごし頂けましたようで安心致しました。
しかしながら、お預かりしておりましたお車に関しまして、誠に申し訳ございまん。
お急ぎのところお時間を頂戴してしまいました事も重ねてお詫びを申し上げます。
現在直接ご連絡をさせて頂いていておりますが、今後はこのようなことが起こらぬよう十分に注意をさせて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
広くて大変すばらしい部屋でした。食事も多すぎず美味しくいただきました。部屋係の方との会話も楽しかったです
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂きましてありがとうございます。
旅の醍醐味とも言われますご夕食もお口に合いましたら幸いに存じます。
これからも、現状に甘んじることなく一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上ホテルに着いた車寄せから接客良く、館内も良い感じを受けました。大浴場も清潔で使いやすく気持ちがいい。
室内のエアコンが就寝時最小限に設定しても送風音がうるさいのが残念。またエアコンでも加湿器が欲しいですね。
立地は土佐電鉄の駅が目の前なのでどこに行くにも便利だと思います。チェックアウトは出来れば11時が...
この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。
エアコンの送風音によりご迷惑をおかけしましたこと
お詫びを申し上げます。
今一度、確認をし改善したいと存じます。
加湿器に関しましては、当館は全室、加湿機能付きの空気清浄機を設置させて頂いております。
ご説明不足がございましたことお詫びを申し上げます。
チェックアウト時刻に関しましては、
貴重なご意見を真摯に受け止め
今後の参考とさせて頂けましたら幸いに存じます。
また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう
お待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代初めて利用させていただきました。
リニューアルされたばかりのきれいなお部屋と美味しい食事で大満足でした。
お風呂からの眺め良し、お風呂上りのリラクゼーションスペースで
マッサーチェアや柚子ジュースが飲めるのが良かったです。
馬路村シリーズがボディケアまであるのをこちらのお風呂で初めて知りました。
食事...
LOSSIE 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
またリニューアルされた客室や最上階、展望露天風呂がございますフロアにご用意させて頂いております『城見櫓』で旅のお疲れを癒して頂きましたら幸いに存じます。
ご夕食では館内のわら焼きタタキ工房でお作りさせて頂きました『鰹のわら焼きタタキ』をはじめ土佐のお料理の数々をお愉しみ頂きましたら光栄に存じます。
ご朝食では高知のご当地食『ぼうしパン』をお召し上がり頂く事ができず申し訳ございません。
毎朝地元のパン屋さんに当館オリジナルサイズのぼうしパンを届けて頂いている関係で、日によってなくなってしまうことがございます。
次回ご宿泊の際には、是非お召し上がり頂きたいと存じます。
当館スタッフの対応に関しましてもご評価して頂き重ねて御礼を申し上げます。
今後ともスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代昔ながらの大旅館です。
チェックアウトも早いですし、大浴場の時間制限も厳しいです。
この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊賜りまして
誠にありがとうございました。
現在当館では、最上階にございます展望大浴場・露天風呂は
夜は12：00まで
朝は6：00〜9：00
チェックアウトは朝10：00でお願いしております。
※一部のご宿泊プランでは、11：00のレイトチェックアウト付きもご用意がございます。
それぞれのお時間に関しまして、ご期待にお応えすることができず大変申し訳ございません。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め今後の参考とさせて頂きたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
また是非高知へご旅行の際には、当館へご宿泊頂きますよう一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代記念日を兼ねての初めての高知旅行に、利便性と口コミ評価で選びましたが、全てにおいて期待以上のお宿でした。
台風の影響で万一伺えなかった場合に付いて、事前に電話で確認した際のフロントの方のご案内に、安心して当日を迎えられました。
予約時に記念日である旨をお知らせしてたからか、、お部屋を和洋室の特別室へ...
piyoko3 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
台風も影響がなく安心致しました。
ごゆっくりと記念日をお過ごし頂けましたら大変嬉しく思います。
また担当させて頂きました係りへも
温かなお言葉を頂戴しまして重ねて御礼を申し上げます。
今年入社したばかりでまだ至らぬ部分もあったのではないかと存じますが、おすすめさせて頂きました観光地へも足をお運び頂き、piyoko3 様からのお言葉が今後の大きな励みとなるかと思います。
本人にもpiyoko3 様のお言葉をお伝えし
またこれからもお客様ひとりひとりのお心に触れたおもてなしをさせて頂けるよう一同、努めて参りたいと存じます。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
k*c*c*l*xさんのコメント
男性60代以上家族旅行カツオのたたきのおいしいのを食べたくて、高知を選んだのだけど（昔、目の前で焼いてすぐいただいたたたきのおいしさが忘れられず）たたき以外は満足だったが、たたきの評価はいまいちでした。
これが評価の基準になってしまいました。朝食が家族みんな満足していました。
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館のカツオのタタキは館内にございますわら焼きたたき工房で全てお作りをさせて頂き、ワラがほのかに香るカツオのたたきが特徴となっておりますが、ご期待にお応えすることができず申し訳ございません。
また春には身が引き締まった初ガツオ、秋には脂がのった戻りガツオなど季節によってもカツオも味わいが変わりこのようなことも原因のひとつになってしまったのかもしれません。
頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止めさらに努力をして参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代家族で利用しました。お部屋は一面床なのですがモダン畳とかのエリアがあってもよいかなぁと。改築したてでとても綺麗でした。藁焼きを目の前で実演してもらい思い出に良かったです。お食事は食べきれないのでおにぎりにしてもらいお部屋に持ってきてくれたのが嬉しかった。子ども向けに夏祭り企画があり楽しめた。他にもた...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
館内にございますわら焼きタタキ工房では毎夕17：50〜カツオのわら焼きたたきの実演をご覧頂くことができ、ご体感頂き重ねて御礼申し上げます。
最上階にございます展望風呂・展望露天風呂に関しましては大変申し訳ございません。すぐ確認し改善して参りたいと存じます。
またお部屋のアメニティに関しましても
貴重なご意見を頂戴しまして重ねて御礼を申し上げます。こちらも今後の参考とさせて頂きたく存じます。
当館では自動ドアの前にございます看板の前でお写真を撮影されることが多くござます。お声がけ不足がございましたことお詫びを申し上げます。
この度は、至らぬ点が多々ございましたが、今後更に改善の努力をして参りたいと存じます。
また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代大変快適に過ごせました。
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるよう更に努力をして参りたいと思います。
また是非高知にお越しの際にご来館を賜りますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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お夕食も朝ごはんも丁寧に手作りされたいいお味のお食事で、毎回とても美味しく頂いています。ここの食事は本当に素晴らしいと思います。土佐のお酒のラインナップがもう少し豊富だと嬉しいです。。大浴場もきれいにされていていいのですが、塩素の匂いがきついので、消毒薬を減らしお湯の交換を頻繁にすると更にいいと思い...