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4.38
185件
161人が満足とkur********さんのコメント
男性50代ビジネスnak********さんのコメント
男性60代以上カップル朝食が進化しているのに驚いた。土佐の特産物を健康朝食にアレンジしている。
夕食も高知市内の料亭では食べられない珍味や海産物を提供してくれる。
岐阜市の十八楼に温浴施設が酷似しているが温泉や鵜飼い鑑賞等は無い。この点は残念だが、客室や料理の質は十八楼を凌ぐものがある。
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
またご朝食に関しましても嬉しいお言葉を頂き大変嬉しく思います。
これからも現状に甘んじることなく
更に努力して参ります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
ich********さんのコメント
男性60代以上カツオのたたきが美味しかったです。お肉（ｽﾃｰｷ）は、私にはあいませんでした。
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食ではお口に合わないお料理もありましたようで、ご期待にお応えできず申し訳ございません。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後に繋げて参りたいと存じます。
再び高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代設備は古めで混んでいましたが、それを感じさせない工夫がありました。また、従業員の方々の接客が良く、落ち着いて宿泊できました。
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館でのご滞在が快適なものとなりましたら
光栄に存じます。
また従業員の対応につきましても喜ばしい評価を頂戴し、身に余る思いでございます。
お気に召して頂けましたら大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
ta2********さんのコメント
男性50代カップル接客や対応に問題なく丁寧でした 従業員に障害者の方を雇用している点やその方達が一生懸命で丁寧な対応がすごく気持ち良かったです。部屋については新しいが各扉が軽くついつい締めた時にバタンと響くので何か対策された方が良いと思います。気を使いながら閉めてる気がします。 人感センサーライトなど気を使われている...
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
お部屋の扉についてもご指摘頂きありがとうございます。
すぐに確認し調整させて頂きたく存じます。
これからも従業員一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
aku********さんのコメント
女性50代カップル景観が街中でしたが、遠目に高知城を観ることができました。料理はどれも美味しかったですが、特にお刺身が最高でした。盛付けも綺麗で、早めのお正月がきたようでした。ひとつ残念だったのが、最初に部屋に通された時 御茶を出してくれたのですが、後で見たらパックのお茶だったので仕方ないのかもしれませんが、出がらし...
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
高知は四季を通じて新鮮な海の幸、山の幸、川の幸が豊富にございますが、お口に合いましたら光栄に存じます。
お部屋でお出しさせて頂きましたお茶に関しましては誠に申し訳ございません。お茶は高知のお茶(沢渡茶)をティーパックに詰めお出しをさせて頂いておりますが、お茶の入れ方が良くなかったもののと思われます。
係りにも今一度指導をさせて頂き改善して参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
至らぬ部分も多々ございましたが
また是非高知にお越しの際には
城西館へご宿泊を賜りますよう
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
tss********さんのコメント
男性40代お子様連れ小学生2人と家族旅行でお世話になりました。
お部屋も、温泉も、食事も、とても良かったです。
特に朝食が素晴らしかったです。
かつおのたたきをワラで焼くところも見られて、大人も子供も初めての経験で、興味深かったです。
お部屋に案内してくださった男性の方は、こども達のサイズに合う浴衣を何度も探しに行ってくだ...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
特に館内にございますわら焼きタタキ工房では毎夕17:50～鰹のわら焼きタタキの実演をご覧いただいており、こちらもご家族皆様でお愉しみ頂け嬉しく思います。
また、従業員に対しましてもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも現状に甘んじることなく更なる向上に努めて参ります。
また高知へお越しの際には、当館をご利用下さいますよう心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代お夕食も朝ごはんも丁寧に手作りされたいいお味のお食事で、毎回とても美味しく頂いています。ここの食事は本当に素晴らしいと思います。土佐のお酒のラインナップがもう少し豊富だと嬉しいです。。大浴場もきれいにされていていいのですが、塩素の匂いがきついので、消毒薬を減らしお湯の交換を頻繁にすると更にいいと思い...
日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご夕食、ご朝食共にお口に合いましたら
光栄に存じます。
土佐酒に関しましても、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きたく存じます。
最上階の大浴場、展望露天風呂につきましては、塩素の臭いが強いとのことで、誠に申し訳ございません。
管理担当者にも報告をし改善して参りたいと存じます。
また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代２家族で来館しました。領収書を合算でお願いしたのですが、会計時にされてなく、変更の処理ももたつきしばらく待たされました。もう少し効率よくし手頂きたいです。また、レンタカーを預けていたのですが、出庫の際スタッフが非常にもたつき、更に後方確認を怠った為、あわや事故になりかけました。謝罪も微妙でしたし、気...
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に際にしましては、ご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
至らぬ点が多々ございましたこと反省の気持ちでいっぱいでございます。
従業員に際しましての指導を強化し、
早急に対処を考えさせて頂きます。
今回、お客様にとってご満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
alf********さんのコメント
女性40代口コミに期待してたら普通の旅館ホテルだった。
フロントの女性従業員は何を言ってるのかわからない小さな声で言うので聞き返すのが大変だった。布団敷の従業員も厚かましく物を除けてたのでイラっときた。HPで謳ってる社員教育とは何だったのか笑
部屋は広いというか広すぎる。大浴場も温泉じゃないけどまぁまぁ広い。
朝...
この度は高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。
ご期待にお応えすることができず申し訳ございません。
フロントの係りや布団の係りなど、従業員の至らぬ部分が多々ございました事、お詫びを申し上げます。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、しっかりと従業員指導をして参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂きまして感謝致します。
これからも皆様に頂きますお言葉にお応えできますよう
精進して参ります。
この度は、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代とても素敵な旅館でした
高知城が眺められるのも良かったです
一休.comユーザーさんのコメント
食事が美味しくなくてガッカリしました。
カツオのタタキは三切れだけ、牛肉は臭くて食べれませんでした。あんなに臭い牛肉は初めてでした。朝食バイキングは種類が少なかったです。宿泊した日が悪かったのか期待していただけに残念でした。
口コミは当てにならないと思いました。
この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。
しかしながらご期待にお応えできないことが多々ございました事
非常に残念に思いました。大変申し訳ございません。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、更に努力をして参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴しまして、御礼を申し上げます。
またご縁がございましたら、お帰り頂きます時を心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
ryu********さんのコメント
女性50代一人旅観光で泊まりました。
一人にも関わらず7階のりっぱな和室を用意してくださり感謝です。
スタッフは近かず離れずのちょうど良い距離感でたいへん居心地が良かったです。
天気に恵まれ露天風呂もゆっくり楽しめました。タオルなどアメニティも充実。
朝食バイキングでいただいたお味噌汁が最高に美味しく、きちんと鰹節を使...
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
最上階にございます露天風呂では、土佐の四季を感じながらごゆっくりお寛ぎ頂けましたら幸いに存じます。
大浴場・展望露天風呂には、バスタオルやハンドタオルもご用意がございますので、お気軽にご利用頂きたく思っております。
またご朝食もご当地食も含め和洋のお料理をバイキングでお愉しみ頂くことが出来ましたら光栄に存じます。
また是非高知へのご旅行の際には、当館にお帰り頂けますよう、従業員一同お待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代最高の旅行になりました！小さい子供がいたので色々とお願いすることも多かったのですが、スタッフの方々はとても親切で助かりました。場所もバス停も電車も目の前で駐車場も広くて車の出し入れも簡単です。温泉には子供用の玩具も置いてあり、子供もとても楽しかったようです。ありがとうございました。
この度はご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
ご家族皆様ご一緒にごゆっくりとお寛ぎ頂くことが出来ましたら光栄に存じます。
また、最上階にございます大浴場へもお子様もご一緒にご利用頂く事ができ、大変嬉しく思います。
是非高知に再びご旅行の際には、城西館へお帰り頂けますよう心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
l*v*0*4*さんのコメント
女性50代友人・グループとにかく料理が美味しかったです。夜は素材が新鮮で、朝のバイキングは手作りの料理がたくさんありました。青汁の種類もたくさんありました。とにかく歴史と自然が素晴らしい高知にあって、最高の旅館だと思います。スタッフの方も対応も素晴らしかったです。
ただ、大浴場がもう少し広かったら良かったと思いましたが、お...
この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
旅の醍醐味とも言われますお料理も、
ご夕食、ご朝食共に、料理人が土佐の素材をできる限り使用しお作りさせて頂きました。お口に合いましたら光栄に存じます。
これからも頂戴しましたご評価を励みに、より一層精進して参りたいと存じます。
是非またの高知へご旅行の際には、当館へお帰り頂きますよう心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
t*t*_*k*kさんのコメント
男性50代カップルフロント、部屋係、駐車場、何処においても従業員の方々の接客サービスには好感が持てました。傘の貸出はもちろん、場所的に自転車の貸出はとても有効でした。部屋食でしたが、食事の量も質も充分堪能出来ました。温泉だったら完璧ですが、また泊まってみたい宿ですね。
この度は当館にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
従業員へのお言葉も頂戴しまして
重ねて御礼を申し上げます。
当館からは、高知城やひろめ市場、日曜市、はりまや橋などの観光地へもお出かけ頂けます。お天気や気候の良い季節には、無料のレンタル自転車でお出かけ頂くこともおすすめでございます。
また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上窓側に4畳ほどの簡単な応接セット、主客室10畳、玄関から部屋までにも4畳くらい、トイレは独立、広々とした洗面室、風呂もバスタブ付きと広々とした空間は予想をはるかに超える物でした。部屋もきれいで、朝食付であり、これでこの値段というほどコストパフォーマンスは良いものでした。
朝食はもう少し品数が欲しいという...
シニアトラベラー 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで大変光栄に存じます。
ご朝食に関しましましては、更なる努力して参りたいと存じます。
貴重なご意見重ねて御礼を申し上げます。
また高知へお越しの際には、ぜひ当館へお帰り頂けますよう心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
客室は部屋は広く綺麗で2人で宿泊にはもったいないぐらいいい部屋でした。しかし、禁煙となっていたのにもかかわらずタバコ臭があり少し臭かったのが残念でした。
接客は受付から説明も丁寧でわかりやすく不便なかったのです。最後帰るときに車を旅館前に回してもらう際、少し時間がかかるので座ってお待ちくださいと言われ...
この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては、不快な思いをされる結果となってしまい
誠に申し訳ございません。
早急に確認をさせて頂きます。
また、お帰りの際のお車に関しましても、
お声がけが抜かり、更にお待たせしてしまいましたこと
重ねてお詫びを申し上げます。
このようなことが起こらぬよう十分に気を付けて参ります。
この度は至らぬ点ばかりで反省の気持ちでいっぱいでございます。
しかしながらまた泊まりたいとおっしゃって頂き
大変恐縮に存じます。
またお帰り頂きます時には、快適にゆっくりとお寛ぎ頂けますよう
従業員一同、努めて参りたいと存じます。
この度のご宿泊、また貴重なご意見、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代カツオの藁焼きは最高に美味しかったです。
お部屋も清潔感があり、湯上り場所も飲み物のサービスがあり、良かったです。
ただ、出発時に車を出していただいた時に、車を縁石にぶつけられ運転手の方からは謝罪していただきましたが、ホテルの方からは一切謝罪がなく、時間もだいぶロスし嫌な気分での出発となり、とても残念...
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊に際しましては良きお時間をお過ごし頂けましたようで安心致しました。
しかしながら、お預かりしておりましたお車に関しまして、誠に申し訳ございまん。
お急ぎのところお時間を頂戴してしまいました事も重ねてお詫びを申し上げます。
現在直接ご連絡をさせて頂いていておりますが、今後はこのようなことが起こらぬよう十分に注意をさせて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
広くて大変すばらしい部屋でした。食事も多すぎず美味しくいただきました。部屋係の方との会話も楽しかったです
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂きましてありがとうございます。
旅の醍醐味とも言われますご夕食もお口に合いましたら幸いに存じます。
これからも、現状に甘んじることなく一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 村越亜子
施設からの返信あり
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出張の際、朝食のみで利用しました。部屋、風呂等満足でした。一つ不満な点としては、部屋で氷を頼んだらコップ1杯なら無料ですとのことで、お願いしたら部屋までコップ1杯の氷を届けていただきました。値段は確認しませんでしたが、せめてアイスペール 1杯位は無料でいただければと思いました。
城西館からの返答返信日：2020/02/08
いつも当館へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
氷に関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
現在、当館では氷を有料とさせて頂いております。
ご希望を真摯に受け止め今後の参考とさせて頂きたく存じます。
また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう
一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり