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城西館の口コミ

城西館
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

463人がお気に入りに登録

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総合評価

4.44

06月20日00:33更新

153件

137人が満足と
評価しています。

137件中1~20件を表示

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    n*c*k*t*y*2*2さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりに和室のお部屋に宿泊しました。広いお部屋にグレードアップしてもらって、ゆったりと寛げて良かったです。チェックイン、お部屋への案内、駐車場それぞれのかかりの方の対応も親切で好感が持てました。大浴場も利用しました。ゆったりと入れて疲れを落とすことができました。夕食は、観光も兼ねて外へでかけました...

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【高知家の食卓 晩酌きっぷ付】エリア1の品数を誇る和洋60種類以上のバイキング形式<朝食付きプラン>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    創業145年の老舗旅館…なんと、40年ほど前に家族で泊まりに来たのを玄関の雰囲気で察しました。早速、実家の父にメールし、今は亡き母との思い出を思い出しました。当時の皿鉢料理は、子供ながらに感動し、ずーっと長い間、思い出として心に刻んでいましたが、40年も経った大人になって、今回御縁があって、友達と寄せて頂き...

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【遅くにとるGW】お得にのんびりプラン

    城西館からの返答返信日:2019/05/16

    JKY 様

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へ再びご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    40年前にご家族でご宿泊頂き土佐の郷土料理である皿鉢料理やご家族の思い出を再び当館にて思い出して頂くことができ本当に嬉しく思います。
    この度もご縁を頂き、ご友人様と旅の思い出として頂けましたら幸いに存じます。

    また担当させて頂きました係りへも過分なるお褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねて御礼を申し上げます。
    本人にもご報告させて頂きます。
    今年当館に入社し、まだ不慣れな部分もあったかと存じますが、優しいお言葉を頂戴し本人も今後の活力となったのではないかと存じます。お褒め頂きましたお言葉を大切にこれからもお客様にお喜び頂けるおもてなしをできるよう努めて参りたいと存じます。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へお帰り頂けますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*m*0*1*h*m*nさんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2019/05/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度もありがとう御座います。
    こちらは、さすが天皇をはじめ皇族の方がお泊りになる旅館で有るだけに全て最高のおもてなしで
    いつ行っても文句ない最高点です。
    又、高知に行きましたら泊まりたいです。
    皆さんも宿の一軒に入れて是非お泊りして下さい。

    宿泊日
    2019/05/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【高知家の食卓 晩酌きっぷ付】エリア1の品数を誇る和洋60種類以上のバイキング形式<朝食付きプラン>

    城西館からの返答返信日:2019/05/13

    いつも高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    過分なるお褒めのお言葉も頂戴しまして、大変恐縮に存じます。

    これからも現状に甘んじることなく従業員一同、更に努力して参りたいと存じます。

    また是非高知にご旅行の際には、城西館へお戻り頂けますよう
    心よりお待ち申し上げております。

    この度も、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*y*m*t*m*oさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/05/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    土佐の国のカツオのタタキがこれ程美味とは知らなかった。私は地元民なので土佐久礼や黒潮町、明神水産等でさんざんカツオを食べてきたが城西館、四季亭のそれは質、量共に抜群だった。衝撃的な体験だった。鰹マイスターの存在が料理を進化させたのだろうか?今後が楽しみだ。

    宿泊日
    2019/05/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【訳有】藁焼き初ガツオのタタキを7種の食べ方で味わう土佐風会席!/禁煙洋室スタンダードツイン)

    城西館からの返答返信日:2019/05/12

    いつも、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。カツオを食べ慣れたお客様に、当館の藁焼きタタキをお褒め頂き大変光栄に存じます。当館には館内に藁焼きタタキ工房があり、当館のカツオのタタキは全てこの藁焼きタタキ工房でお作りをさせて頂いております。また、今年当館からは3名の料理人が鰹マイスターに認定されこれからも土佐のカツオを皆様にお愉しみ頂けますよう一層努力をして参りたいと思っております。また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。この度は、誠にありがとうございました。お客様満足推進係り 村越亜子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    10連休の3日目に宿泊させていただきました。改装された新しいお部屋で快適でした。
    鰹の藁焼きの実演は迫力があって面白かったです。盛りだくさんの夕食は食べきれませんでしたが土地の物がたくさんあって美味しかったです。文佳人という日本酒も美味しくいただきました。他にも飲みたいお酒があったので高知の利き酒セット...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迷ったらコレ!】鰹の藁焼きタタキはもちろん!豪快な皿鉢料理や土佐の珍味を味わう基本プラン

    城西館からの返答返信日:2019/05/05

    plantegg 様

    この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂き有難うございます。

    お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    スタッフへの評価もありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせて頂きたく存じます。

    また土佐の日本酒【文佳人】もお口に合いましたようで光栄に存じます。
    高知の利き酒セットに関しましても良きアイディアを頂きありがとうございます。
    今後の参考にして頂きたいと存じます。

    これからも従業員一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    十数年ぶりに宿泊しました。良かった点は、食事処の皆さんの気持ちのあるサービスと会話です。食事の内容も土佐の料理を活かしたもので、満足しました。ありがとうございます。
    改善が必要なことはあります。耳が痛いことも敢えて記述しますが、参考にして貰えれば、幸甚です。
    宿に車で到着した時、着物の女性は、玄関前に...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迷ったらコレ!】鰹の藁焼きタタキはもちろん!豪快な皿鉢料理や土佐の珍味を味わう基本プラン

    城西館からの返答返信日:2019/05/04

    広島お好み焼きみっちゃん 様

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    お久しぶりにお帰り頂き光栄に存じます。

    お出迎え、チェックイン時に関しまして
    至らぬ点がありましたことお詫びを申し上げます。
    お部屋のハンギそングチェアをはじめ貴重なご意見を頂戴しまして御礼を申し上げます。すぐの改善できる部分に関しましては
    送球に対処をさせて頂きたく存じます。
    その他の部分に関しましてもご意見を真摯に受け止め今後の参考とさせて頂きたいと存じます。

    ご宿泊に際しましては、ご期待頂きましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設、サービス等どれをとっても気持ち良く過ごすことができ流石は高知の名門旅館だと思いました。
    本館改装中ということで宿泊客の数自体が少なく快適に過ごすことができたのはラッキーでした。
    確か20年くらい前に宿泊した時には皿鉢料理の豪快さに感動したのですが、今回はどこか上品で品の良い皿鉢料理になっており現代...

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割45【迷ったらコレ!基本プラン】が15%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓

    城西館からの返答返信日:2019/04/21

    mrt99 様

    この度は、再び城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    過分なるお褒めのお言葉も頂戴し、大変恐縮に存じますが、従業員の活力とさせて頂きたいと存じます。

    21年ぶりのご宿泊とのことで、当時とは少し皿鉢料理が変わったのでは?とのことで、時代の流れもあり食材や盛り付け等少々変化をしてしまった部分もございますが、土佐の食文化に欠かすことのできない皿鉢料理を多くの皆様にお愉しみ頂けますよう、和食料理長はじめ努力をして参りたいと存じます。

    貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございます。

    また是非高知へご旅行の際には、当館へお帰り頂きますよう心よりお待ち申し上げております。

    この度は誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    従業員さんの笑顔はgoodでした。露天風呂がよかったです。

    宿泊日
    2019/03/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり/眺望なし】お部屋の眺望が訳あり!朝食付プラン<郷土食満点!60種類以上の和洋ビュッフェ付>

    城西館からの返答返信日:2019/03/18

    oh-print 様

    いつも数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。

    スタッフの対応につきましてもコメントを頂戴しまして重ねて御礼を申し上げます。
    現状に甘んじることなく更に努力をして参りたいと存じます。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊賜りますよう心からお待ち申し上げます。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エレベーターを降りた時、改装中の工事塗料?の臭いを感じましたが、部屋に入ると全く臭いはなく、とても快適でした。スタッフの方々の心配り、温泉、朝食最高でした。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/02/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり/眺望なし】お部屋の眺望が訳あり!朝食付プラン<郷土食満点!60種類以上の和洋ビュッフェ付>

    城西館からの返答返信日:2019/03/03

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    現在、本館部分の客室を全面リニューアル工事をしており
    ご迷惑をお掛けしましたことお詫びを申し上げます。

    本館の名称を「天誠ーてんせいー」と改め
    4/16にリニューアルオープンをさせて頂きます。
    工事期間中もご迷惑のないよう細心の注意に努めて参ります。

    最上階にございます展望露天風呂でお寛ぎ頂き、和洋60種類以上のご当地食を交えたバイキングもお愉しみ頂く事ができ光栄に存じます。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう
    心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての高知観光で宿泊させて頂きました。
    お部屋グレードアップして頂きまして感謝しております。お陰様で4人快適に過ごすことができ、
    皆喜んでました。すっきりとした間取りで写真より良かったです。
    夕飯は広いお部屋を個室にした空間で、ゆっくりと優雅にいただきました。
    海幸コースは料理の内容も豊かで量も多く、...

    宿泊日
    2019/02/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬彩物語/海幸コース】伊勢海老フカヒレ餡掛けに金目鯛・鯨・蛤のあったか柚子塩鍋、牛ロースステーキ付

    城西館からの返答返信日:2019/02/18

    旅するみかん 様

    この度は、数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

    ご夕食時には皿鉢(さわち)や豪快は女性が多くその女性達を(はちきん)と呼ぶなど高知の風土や食文化もお知り頂く事ができ大変光栄に存じます。
    また担当させて頂きました係りも楽しいお時間をお客様と共有させて頂くことがでましたこと感謝を申し上げます。

    また是非高知にご旅行頂き高知の風土、や食文化に触れて頂く事ができましたら幸いに存じます。

    再びお会いできます時を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*u*a*0*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/02/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    スタッフのサービス対応がとても心地よかったです。
    お風呂が温泉だったらもった良いのに…と思います。
    でも、お部屋も綺麗で朝食も大満足でした!
    無料のレンタサイクルをお借りして、街中をぶらぶらしながら高知の美味しい発見をさせていただきました。
    また必ず利用したいと思えたお宿でした。

    宿泊日
    2019/02/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】見つけたあなたラッキー!お部屋おまかせ1日5組限定!エリア随一の朝食バイキングがこの価格

    城西館からの返答返信日:2019/02/16

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    最上階にございます展望露天風呂は温泉ではございませんが
    ごゆっくりと旅のお疲れを癒して頂く事が出来ましたら幸いに
    存じます。

    また従業員に対しましてもコメントを頂戴しまして
    重ねて御礼を申し上げます。

    当館より無料のレンタル自転車で高知の街中をご散策頂く事もでき
    大変光栄に存じます。

    再び高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう
    従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新館のお部屋も綺麗で、夕飯も美味しい、特に鰹のタタキは藁で焼いておられた。お風呂も気持ちよく、従業員の皆さんがとても親切でよかった。ここなら又来たいです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/02/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1日5室!お日にち限定/リニューアル前のプレ企画!】本館料金で千寿のお部屋にグレードアップ!

    城西館からの返答返信日:2019/02/11

    tabi tabi 様

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

    快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    また、高知と言えばご期待頂きます鰹のタタキも当館は全て館内のわら焼きタタキ工房でお作りをさせて頂いておりますが、お口に合いましたら光栄に存じます。

    また、当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
    館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
    今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*b*y*s*i*h*9さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    良い意味で古き良き日本の温泉旅館。
    11月上旬に夫婦で利用。宿泊プランは「旬彩物語/花野コース」四万十ポークの味しゃぶにイセエビの豆乳焼き、松茸天麩羅、鰹と土佐梅の釜めし付。部屋はスタンダードツイン、予約時はほぼ満室で八畳の和室しか取れなかったが出来ればベッドの有る部屋を希望と書いておいたら当日変更...

    宿泊日
    2018/11/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬彩物語/花野コース】四万十ポークの味しゃぶにイセエビの豆乳焼き、松茸天麩羅、鰹と土佐梅の釜めし付

    城西館からの返答返信日:2019/01/11

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    ご希望のツインルームもご用意させて頂くことができ安心致しました。
    旅の醍醐味とも言われますお食事もお口に合いましたら幸いに存じます。

    当館の目の前には路面電車が走っており、反対車線からご来館される場合、少しご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。

    高知城へは徒歩で約15分~20分程となりますが、目の前を走る路面電車にご乗車頂きますと、10分程でお出かけ頂けます。
    また当館にてレンタル自転車もございますので、季節がよろしい時期にはおすすめでございます。

    また、コンビニは当館より歩いて5分程の所に、高知県民なじみのコンビニ(食いしん坊きさらぎ)がございます。

    ご案内不足で、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*e*n*i*e*8*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/12/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋の家具もけばけばしくなく落ち着いていて居心地がよかったです。
    お風呂も清潔感がありよかったです。
    特によかったのがお食事でおいしかったです。クリスマスケーキもふわふわでした。
    夕食時の接客がすごくよかったです。
    特にテーブルを担当してくださった若い男性の方によくしていただきました。
    お名前は見えな...

    宿泊日
    2018/12/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スパークリングワイン&クリスマスケーキ付】旅館で過ごすプレミアムクリスマス<1日5組限定>

    城西館からの返答返信日:2019/01/11

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    当館にてごゆっくりお寛ぎ頂くことが出来ましたら幸いに存じます。

    ご夕食は和食のクリスマス専用のお料理をご用意させて頂きました。
    当館には和食・洋食の専属料理人の他、パティシエもおりますので
    ケーキもお口に合いましたら光栄に存じます。

    また担当させて頂きました係りに関しましてもコメントを頂戴しまして
    御礼を申し上げます。
    担当させて頂きました係りをはじめ、従業員一同、頂戴しました
    お言葉を励みに更なる努力をして参りたい存じます。

    高知は四季を通じて新鮮な海、山、川の幸が豊富にございます。
    また四季折々の高知をお愉しみにご旅行頂きたく存じます。

    この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    雨で外出する際には、傘があるかどうか声を掛けてくれたり、売店でも直ぐに籠を持って来てくれたり、脱衣所もこまめに掃除してくれたりと全てのスタッフの気配りが素晴らしかったです。フロントだけでなく客室・浴室・脱衣所全てが清潔に保たれていました。温泉も気持ち良かったです。バスタオルやタオルが脱衣所にあるので...

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【高知家の食卓 晩酌きっぷ付】エリア1の品数を誇る和洋60種類以上のバイキング形式<朝食付きプラン>

    城西館からの返答返信日:2019/01/11

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    また従業員に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴しまして
    誠に恐縮に存じますが、従業員の励みともなります。
    嬉しいお言葉を頂戴しました事感謝を申し上げます。

    ご朝食は和洋60種類以上のお料理をご当地食も交えバイキングで
    お楽しみ頂きました。
    和食のお料理では料理人が目の前でお作りさせて頂きます
    だし巻き卵が大変ご好評いただいております。
    存分に土佐の朝ごはんをお愉しみ頂きましたら光栄に存じます。

    お部屋のトイレのレール音に関しましては、すぐに確認し改善致します。その他の部分に関しましてはすぐの改善は難しいこともございますが
    今後の参考とさせて頂きたく存じます。
    貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございました。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう
    従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事は食べ切れない程 ボリュームがあり満足しましたが、釜飯は味が濃く食べれませんでした。お風呂は不便で 3階の部屋から2階へ降り移動して別のエレベーターから8階へ 湯の出口はプラスチックのカバーで覆い 不快感がありました、お湯も、サウナもぬるくて困りました。スタッフの方は 皆さん対応が良かったです。

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【料亭「思季亭」/高知郷土料理「本格皿鉢」コース】まるごと高知を味わう「味わい会席コース」/食事処

    城西館からの返答返信日:2019/01/11

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    また至らぬ点が多々ございましたことお詫び申し上げます。

    今回は3階のお部屋をご用意させて頂きました関係で
    大浴場まで少しご不便をおかけしてしまいました。
    またご宿泊頂きました際には、大浴場・展望露天風呂のございます
    最上階の城見櫓の工事をしておりご使用いただくことができず不快
    なお気持ちになられてしまったとのこと誠に申し訳ございません。
    12/28に無事リニューアルオープンをさせて頂き、現在お風呂上りに
    皆様によりお寛ぎ頂ける空間となりました。
    ご協力誠にありがとうございました。

    ご夕食の釜飯に関しましては、ご意見を真摯に受け止め
    料理長ともご相談をさせて頂き今後の参考とさせて頂きたく存じます。

    この度は、ご期待にお応えできない事が多々ございましたこと
    反省の気持ちでございますが、また高知にご旅行の際には是非城西館へご宿泊賜ります心よりお待ち申し上げております。

    この度は誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*k*t*0*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    足の悪い両親との利用でしたが、部屋をエレベーター近くにしてくれたり、料理の部屋を椅子で用意してくれたり、気遣いをしていただきました。
    ありがとうございました。
    アメニティーがもう少し有ると良かったです。
    化粧水とか乳液とか
    また料理は食べきれないほどありました。
    食べきれなかったご飯をむすびにしてもらい...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬彩物語/雪見コース】真鯛・四万十ポーク・四万十鶏の宗田節だし味鍋に牛ホホ肉ブレゼ、かつお梅釜飯付

    城西館からの返答返信日:2019/01/11

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    ご家族皆様ご一緒にごゆっくりお寛ぎ頂けましたら
    光栄に存じます。

    アメニティーに関しましては、貴重なご意見を頂戴しまして
    重ねて御礼を申し上げます。
    頂戴しましたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参りたいと存じます。

    またお料理に関しましては、量が多かったようで申し訳ございません。
    今後、品数の少ないお料理等もご用意させて頂けますよう
    お料理プランを改善して参りたいと考えております。

    再び高知にご旅行の際には、城西館へご宿泊を賜りますよう
    従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*q*h*8*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    義母の喜寿と誕生日のお祝いに、アニバーサリープランを利用させて頂きました。接客、料理、客室共に最高でした。会食室も大広間を貸し切りにして頂きました。食後に大きなケーキを出して頂いたんですが、洋食のコース料理でお腹がイッパイ。カットして部屋に運んでくれるサービスまでしてくださり、義母も大変喜んでくれま...

    宿泊日
    2018/12/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【記念日のお祝いなら】嬉しい5つの特典付城西館が特別な日の演出をお手伝い!アニバーサリープラン

    城西館からの返答返信日:2019/01/11

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    また、お義母様の喜寿のお祝い改めまして誠におめでとうございます。
    お義母様をはじめ皆様に良きお時間をお過ごし頂くことが出来ましたら
    幸いに存じます。

    しかしながら、ご宿泊頂きました日には、女性の露天風呂(展望ジャクジー)の工事の為ご利用頂くことができず、誠に申し訳ございません。
    朝夕で男女のお風呂の入れ替えをしており、朝には女性のお客様にも
    檜の展望露天風呂をお愉しみ頂けるようになっておりますが、
    残念なお気持ちになってしまわれる事となりお詫び申し上げます。

    また男性のお風呂の時計につきましては、今後改善して参りたいと
    存じます。
    貴重なご意見を頂戴しまして御礼を申し上げます。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう
    従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    館内、客室隅々までお掃除が完璧と言ってよいほどいきとどいていました。いかにも当たり前のことですが、ここまできれいにするのには、絶え間ない目配り気遣いを絶やさないスタッフの方々の努力があるのだろうと察せられました。また、食事の際グラスを倒してしまったのですが、感じよく対応していただき、濡れたのではと、...

    宿泊日
    2018/12/01
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【冬のカップルプラン】大事なあの人との高知旅行に<黒毛和牛芋けんぴすき+ドリンク+レイトアウト付>

    城西館からの返答返信日:2018/12/06

    いつも高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    また過分なるお褒めのお言葉も頂戴しまして、重ねて御礼を申し上げます。

    旅の醍醐味とも言われますお料理も、お口に合いましたら何より嬉しく
    存じます。

    展望露天風呂や和の趣きを感じるお部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けましたら
    幸いに存じます。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう
    従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*h*0*0*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/11/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お食事がとても美味しいです。
    また、子どもに声をかけてくださったり、グズグズ言った時もアンパンマンのぬいぐるみを持ってきてくださったりと、とても嬉しかったです。
    気になる点はありましたが、お伝えすると真摯に聞きいれてくださり、改善されるとのこと。
    次回を楽しみにしたいです。
    2日間ありがとうございました...

    宿泊日
    2018/11/19
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬彩物語/花野コース】四万十ポークの味しゃぶにイセエビの豆乳焼き、松茸天麩羅、鰹と土佐梅の釜めし付

    城西館からの返答返信日:2019/03/18

    この度は,数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

    お子様もご一緒にごゆっくりとお寛ぎ頂きましたら幸いに存じます。
    至らぬ点もございましたが、
    頂戴しましたお声を真摯に受け止め
    おもてなしの心を大切にお客さまのご期待にお応えすることができますようこれからも一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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