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城西館の口コミ

城西館
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

509人がお気に入りに登録

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総合評価

4.40

10月17日00:32更新

171件

150人が満足と
評価しています。

155件中1~20件を表示

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    l*v*0*4*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかく料理が美味しかったです。夜は素材が新鮮で、朝のバイキングは手作りの料理がたくさんありました。青汁の種類もたくさんありました。とにかく歴史と自然が素晴らしい高知にあって、最高の旅館だと思います。スタッフの方も対応も素晴らしかったです。
    ただ、大浴場がもう少し広かったら良かったと思いましたが、お...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【旬彩物語/花野コース】四万十美鮮豚の陶板焼きにイセエビ豆乳焼き、松茸天麩羅、鰹と土佐梅の釜めし付

    城西館からの返答返信日:2019/10/09

    この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

    旅の醍醐味とも言われますお料理も、
    ご夕食、ご朝食共に、料理人が土佐の素材をできる限り使用しお作りさせて頂きました。お口に合いましたら光栄に存じます。

    これからも頂戴しましたご評価を励みに、より一層精進して参りたいと存じます。

    是非またの高知へご旅行の際には、当館へお帰り頂きますよう心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    t*t*_*k*kさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロント、部屋係、駐車場、何処においても従業員の方々の接客サービスには好感が持てました。傘の貸出はもちろん、場所的に自転車の貸出はとても有効でした。部屋食でしたが、食事の量も質も充分堪能出来ました。温泉だったら完璧ですが、また泊まってみたい宿ですね。

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割45【迷ったらコレ!基本プラン】が15%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓

    城西館からの返答返信日:2019/10/15

    この度は当館にご宿泊頂きまして、
    誠にありがとうございます。

    従業員へのお言葉も頂戴しまして
    重ねて御礼を申し上げます。

    当館からは、高知城やひろめ市場、日曜市、はりまや橋などの観光地へもお出かけ頂けます。お天気や気候の良い季節には、無料のレンタル自転車でお出かけ頂くこともおすすめでございます。

    また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    窓側に4畳ほどの簡単な応接セット、主客室10畳、玄関から部屋までにも4畳くらい、トイレは独立、広々とした洗面室、風呂もバスタブ付きと広々とした空間は予想をはるかに超える物でした。部屋もきれいで、朝食付であり、これでこの値段というほどコストパフォーマンスは良いものでした。
    朝食はもう少し品数が欲しいという...

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり!日にち限定】1名限定<出張・1人旅応援>1日5室限定!エリア随一の朝食バイキング付き

    城西館からの返答返信日:2019/09/26

    シニアトラベラー 様

    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

    ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで大変光栄に存じます。

    ご朝食に関しましましては、更なる努力して参りたいと存じます。
    貴重なご意見重ねて御礼を申し上げます。

    また高知へお越しの際には、ぜひ当館へお帰り頂けますよう心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室は部屋は広く綺麗で2人で宿泊にはもったいないぐらいいい部屋でした。しかし、禁煙となっていたのにもかかわらずタバコ臭があり少し臭かったのが残念でした。
    接客は受付から説明も丁寧でわかりやすく不便なかったのです。最後帰るときに車を旅館前に回してもらう際、少し時間がかかるので座ってお待ちくださいと言われ...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり】見つけたあなたラッキー!お部屋おまかせ1日5組限定!エリア随一の朝食バイキングがこの価格

    城西館からの返答返信日:2019/09/14

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    お部屋に関しましては、不快な思いをされる結果となってしまい
    誠に申し訳ございません。
    早急に確認をさせて頂きます。

    また、お帰りの際のお車に関しましても、
    お声がけが抜かり、更にお待たせしてしまいましたこと
    重ねてお詫びを申し上げます。
    このようなことが起こらぬよう十分に気を付けて参ります。

    この度は至らぬ点ばかりで反省の気持ちでいっぱいでございます。

    しかしながらまた泊まりたいとおっしゃって頂き
    大変恐縮に存じます。

    またお帰り頂きます時には、快適にゆっくりとお寛ぎ頂けますよう
    従業員一同、努めて参りたいと存じます。

    この度のご宿泊、また貴重なご意見、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    カツオの藁焼きは最高に美味しかったです。
    お部屋も清潔感があり、湯上り場所も飲み物のサービスがあり、良かったです。
    ただ、出発時に車を出していただいた時に、車を縁石にぶつけられ運転手の方からは謝罪していただきましたが、ホテルの方からは一切謝罪がなく、時間もだいぶロスし嫌な気分での出発となり、とても残念...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    天ぷらしゃぶしゃぶ会席<藁焼きかつおの塩たたき付>〜カニしゃぶコース〜

    城西館からの返答返信日:2019/09/10

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

    ご宿泊に際しましては良きお時間をお過ごし頂けましたようで安心致しました。

    しかしながら、お預かりしておりましたお車に関しまして、誠に申し訳ございまん。
    お急ぎのところお時間を頂戴してしまいました事も重ねてお詫びを申し上げます。

    現在直接ご連絡をさせて頂いていておりますが、今後はこのようなことが起こらぬよう十分に注意をさせて頂きます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    広くて大変すばらしい部屋でした。食事も多すぎず美味しくいただきました。部屋係の方との会話も楽しかったです

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】おひとり様2,000円割引!天ぷらしゃぶしゃぶ会席 <和牛コース>レイト付き

    城西館からの返答返信日:2019/09/10

    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂きましてありがとうございます。

    旅の醍醐味とも言われますご夕食もお口に合いましたら幸いに存じます。

    これからも、現状に甘んじることなく一同精進して参ります。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ホテルに着いた車寄せから接客良く、館内も良い感じを受けました。大浴場も清潔で使いやすく気持ちがいい。
    室内のエアコンが就寝時最小限に設定しても送風音がうるさいのが残念。またエアコンでも加湿器が欲しいですね。
    立地は土佐電鉄の駅が目の前なのでどこに行くにも便利だと思います。チェックアウトは出来れば11時が...

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【平日限定】1泊朝食付プラン!観光にもビジネスにも!<郷土食満点!60種類以上の和洋ビュッフェ付>

    城西館からの返答返信日:2019/09/03

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    エアコンの送風音によりご迷惑をおかけしましたこと
    お詫びを申し上げます。
    今一度、確認をし改善したいと存じます。

    加湿器に関しましては、当館は全室、加湿機能付きの空気清浄機を設置させて頂いております。

    ご説明不足がございましたことお詫びを申し上げます。

    チェックアウト時刻に関しましては、
    貴重なご意見を真摯に受け止め
    今後の参考とさせて頂けましたら幸いに存じます。

    また是非高知にお越しの際には、当館へお帰り頂きますよう
    お待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて利用させていただきました。

    リニューアルされたばかりのきれいなお部屋と美味しい食事で大満足でした。
    お風呂からの眺め良し、お風呂上りのリラクゼーションスペースで
    マッサーチェアや柚子ジュースが飲めるのが良かったです。
    馬路村シリーズがボディケアまであるのをこちらのお風呂で初めて知りました。

    食事...

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    145周年&リニューアルOPEN記念!【料理長厳選!土佐の銘魚7種盛り皿鉢付】祝の華会席 第2弾

    城西館からの返答返信日:2019/08/26

    LOSSIE 様

    過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

    またリニューアルされた客室や最上階、展望露天風呂がございますフロアにご用意させて頂いております『城見櫓』で旅のお疲れを癒して頂きましたら幸いに存じます。

    ご夕食では館内のわら焼きタタキ工房でお作りさせて頂きました『鰹のわら焼きタタキ』をはじめ土佐のお料理の数々をお愉しみ頂きましたら光栄に存じます。

    ご朝食では高知のご当地食『ぼうしパン』をお召し上がり頂く事ができず申し訳ございません。
    毎朝地元のパン屋さんに当館オリジナルサイズのぼうしパンを届けて頂いている関係で、日によってなくなってしまうことがございます。
    次回ご宿泊の際には、是非お召し上がり頂きたいと存じます。

    当館スタッフの対応に関しましてもご評価して頂き重ねて御礼を申し上げます。

    今後ともスタッフ一同精進して参ります。
    またのご利用を心からお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/21
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昔ながらの大旅館です。
    チェックアウトも早いですし、大浴場の時間制限も厳しいです。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【迷ったらコレ!】鰹の藁焼きタタキはもちろん!豪快な皿鉢料理や土佐の珍味を味わう基本プラン

    城西館からの返答返信日:2019/08/21

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊賜りまして
    誠にありがとうございました。

    現在当館では、最上階にございます展望大浴場・露天風呂は
    夜は12:00まで
    朝は6:00〜9:00
    チェックアウトは朝10:00でお願いしております。
    ※一部のご宿泊プランでは、11:00のレイトチェックアウト付きもご用意がございます。

    それぞれのお時間に関しまして、ご期待にお応えすることができず大変申し訳ございません。

    頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め今後の参考とさせて頂きたいと思います。
    貴重なご意見誠にありがとうございました。

    また是非高知へご旅行の際には、当館へご宿泊頂きますよう一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    記念日を兼ねての初めての高知旅行に、利便性と口コミ評価で選びましたが、全てにおいて期待以上のお宿でした。

    台風の影響で万一伺えなかった場合に付いて、事前に電話で確認した際のフロントの方のご案内に、安心して当日を迎えられました。

    予約時に記念日である旨をお知らせしてたからか、、お部屋を和洋室の特別室へ...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    145周年&リニューアルOPEN記念!【料理長厳選!土佐の銘魚7種盛り皿鉢付】祝の華会席 第2弾

    城西館からの返答返信日:2019/08/20

    piyoko3 様

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    台風も影響がなく安心致しました。

    ごゆっくりと記念日をお過ごし頂けましたら大変嬉しく思います。

    また担当させて頂きました係りへも
    温かなお言葉を頂戴しまして重ねて御礼を申し上げます。

    今年入社したばかりでまだ至らぬ部分もあったのではないかと存じますが、おすすめさせて頂きました観光地へも足をお運び頂き、piyoko3 様からのお言葉が今後の大きな励みとなるかと思います。
    本人にもpiyoko3 様のお言葉をお伝えし
    またこれからもお客様ひとりひとりのお心に触れたおもてなしをさせて頂けるよう一同、努めて参りたいと存じます。

    またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*c*c*l*xさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    カツオのたたきのおいしいのを食べたくて、高知を選んだのだけど(昔、目の前で焼いてすぐいただいたたたきのおいしさが忘れられず)たたき以外は満足だったが、たたきの評価はいまいちでした。
    これが評価の基準になってしまいました。朝食が家族みんな満足していました。

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    145周年&リニューアルOPEN記念!【料理長厳選!土佐の銘魚7種盛り皿鉢付】祝の華会席 第2弾

    城西館からの返答返信日:2019/08/13

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    当館のカツオのタタキは館内にございますわら焼きたたき工房で全てお作りをさせて頂き、ワラがほのかに香るカツオのたたきが特徴となっておりますが、ご期待にお応えすることができず申し訳ございません。

    また春には身が引き締まった初ガツオ、秋には脂がのった戻りガツオなど季節によってもカツオも味わいが変わりこのようなことも原因のひとつになってしまったのかもしれません。

    頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止めさらに努力をして参りたいと存じます。
    貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございました。

    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    家族で利用しました。お部屋は一面床なのですがモダン畳とかのエリアがあってもよいかなぁと。改築したてでとても綺麗でした。藁焼きを目の前で実演してもらい思い出に良かったです。お食事は食べきれないのでおにぎりにしてもらいお部屋に持ってきてくれたのが嬉しかった。子ども向けに夏祭り企画があり楽しめた。他にもた...

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割45【迷ったらコレ!基本プラン】が15%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓

    城西館からの返答返信日:2019/08/08

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

    快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。

    館内にございますわら焼きタタキ工房では毎夕17:50〜カツオのわら焼きたたきの実演をご覧頂くことができ、ご体感頂き重ねて御礼申し上げます。

    最上階にございます展望風呂・展望露天風呂に関しましては大変申し訳ございません。すぐ確認し改善して参りたいと存じます。
    またお部屋のアメニティに関しましても
    貴重なご意見を頂戴しまして重ねて御礼を申し上げます。こちらも今後の参考とさせて頂きたく存じます。

    当館では自動ドアの前にございます看板の前でお写真を撮影されることが多くござます。お声がけ不足がございましたことお詫びを申し上げます。

    この度は、至らぬ点が多々ございましたが、今後更に改善の努力をして参りたいと存じます。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/02
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    大変快適に過ごせました。

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割45【迷ったらコレ!基本プラン】が15%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓

    城西館からの返答返信日:2019/08/03

    この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。


    おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるよう更に努力をして参りたいと思います。

    また是非高知にお越しの際にご来館を賜りますよう心よりお待ち申し上げます。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*u*o*h*y*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方々の行き届いた配慮は、旅館へ到着時からチェックアウトまで素晴らしかったし、とてもリラックスできゆっくり過ごせました。食事もとても美味しく工夫も凝らされていたし、鰹の塩たたきは絶品!。朝食はバイキングだと侮るなかれ食材は地産地消だし、種類も豊富で目の前で焼いてくれるだし巻き玉子もこれまた絶...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    早割45【迷ったらコレ!基本プラン】が15%OFFでお得!鰹の藁焼きタタキや豪快な皿鉢料理に舌鼓

    城西館からの返答返信日:2019/08/03

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    当館のスタッフへも高いご評価をして頂き大変恐縮に存じますが、当日対応させて頂きました従業員をはじめ、従業員一同、今後のさらなるおもてなしの向上の励みにさせて頂きたく存じます。

    ご朝食はご当地食も交え和洋60種類以上のお料理をバイキングでお愉しみ頂きました。
    お喜び頂くことができ光栄に存じます。

    また是非当館へお帰り頂きます時を一同
    愉しみにお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/27
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    三箇所ダニに刺されました。朝起きたら、わき腹に違和感で。。。なにこれ?っと。
    すぐにグーグル検索してみたところツメダニだと確信しました。
    その後、気を取り直して、チェックアウト時にフロントに患部を見せました。
    スタッフは「大丈夫ですか、お薬お貸出しいたしますが。。。」と言われました。
    同時に渡した鍵にメ...

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【高知家の食卓 晩酌きっぷ付】エリア1の品数を誇る和洋60種類以上のバイキング形式<朝食付きプラン>

    城西館からの返答返信日:2019/08/04

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

    清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。

    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
    今後は更に丁寧に行っていくよう、
    フロントスタッフをはじめ一同、努めて参ります。

    貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。
    次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに重ねて御礼申し上げます。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*1*2*j*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/07/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に素敵なお宿でしたが。リニューアル工事のせいでしょうか、部屋の匂いが気になりました。

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【訳あり!日にち限定】1名限定<出張・1人旅応援>1日5室限定!エリア随一の朝食バイキング付き

    城西館からの返答返信日:2019/07/08

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

    お部屋の匂いが気になられたとのことで、大変申し訳ございません。

    すぐに確認をし原因追及と改善に努めて参りたいと存じます。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊を賜りますよう
    心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*n*c*5*7*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/07/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    強く言いたいのは、ここは職場の仲間や家族とゆっくり過ごすための特別な場所だということです。これを理解していれば、職場の会合や記念日のパーティ、家族との思い出旅行に最適の場所です。ですが、ビジネスホテルとしては星一つです。
    (理由)
    駐車場が有料です。高知駅からの路面電車は、乗り換えの待ち時間が長いです。...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【平日限定】1泊朝食付プラン!観光にもビジネスにも!<郷土食満点!60種類以上の和洋ビュッフェ付>

    城西館からの返答返信日:2019/07/08

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

    またご期待にお応えすることが出来ず大変申し訳ございません。

    従業員の私語につきましても重ねてお詫び申し上げます。
    またその他にも貴重なご意見を頂戴しまして感謝を申し上げます。
    ご意見を真摯に受け止め今後の参考にさせて頂き改善に努めて参りたいと存じます。

    また是非ご家族様とご一緒に当館へお帰り頂きますよう
    お待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/20
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    評判が良かったので結婚記念日のお祝いも兼ねて利用させて頂きました。
    結果、値段を考えると全てにおいてガッカリでした。(半額程度が適正価格)

    特に気になった点は
    1.早く到着したので、車と荷物を預け、周辺を散策し戻りチェックインする際に、フロントが混雑(?)していたので並んで待っていたのですが、何故か後から車...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    145周年&リニューアルOPEN記念!【料理長厳選!土佐の銘魚7種盛り皿鉢付】祝の華会席 第2弾

    城西館からの返答返信日:2019/06/27

    この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
    清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。
    ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

    この度は誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*c*k*t*y*2*2さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりに和室のお部屋に宿泊しました。広いお部屋にグレードアップしてもらって、ゆったりと寛げて良かったです。チェックイン、お部屋への案内、駐車場それぞれのかかりの方の対応も親切で好感が持てました。大浴場も利用しました。ゆったりと入れて疲れを落とすことができました。夕食は、観光も兼ねて外へでかけました...

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【高知家の食卓 晩酌きっぷ付】エリア1の品数を誇る和洋60種類以上のバイキング形式<朝食付きプラン>

    城西館からの返答返信日:2019/06/27

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして
    誠にありがとうございます。

    従業員に対しましても嬉しいお言葉を頂き
    重ねて御礼を申し上げます。

    旅のお疲れを最上階にございます展望露天風呂で
    お寛ぎ頂けましたら幸いに存じます。

    当館の目の前には東西に路面電車が走っており
    電停も目の前にございます。
    どこかなつかしさのある路面電車にご乗車頂きますと
    高知市の中心地へもすぐでございますので、ご夕食に
    高知のご当地グルメをお愉しみ頂くこともでき
    光栄に存じます。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へご宿泊賜りますよう
    従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    創業145年の老舗旅館…なんと、40年ほど前に家族で泊まりに来たのを玄関の雰囲気で察しました。早速、実家の父にメールし、今は亡き母との思い出を思い出しました。当時の皿鉢料理は、子供ながらに感動し、ずーっと長い間、思い出として心に刻んでいましたが、40年も経った大人になって、今回御縁があって、友達と寄せて頂き...

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【遅くにとるGW】お得にのんびりプラン

    城西館からの返答返信日:2019/05/16

    JKY 様

    この度は、高知の数あるお宿の中より城西館へ再びご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    40年前にご家族でご宿泊頂き土佐の郷土料理である皿鉢料理やご家族の思い出を再び当館にて思い出して頂くことができ本当に嬉しく思います。
    この度もご縁を頂き、ご友人様と旅の思い出として頂けましたら幸いに存じます。

    また担当させて頂きました係りへも過分なるお褒めのお言葉を頂戴しまして、重ねて御礼を申し上げます。
    本人にもご報告させて頂きます。
    今年当館に入社し、まだ不慣れな部分もあったかと存じますが、優しいお言葉を頂戴し本人も今後の活力となったのではないかと存じます。お褒め頂きましたお言葉を大切にこれからもお客様にお喜び頂けるおもてなしをできるよう努めて参りたいと存じます。

    また是非高知にお越しの際には、城西館へお帰り頂けますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    お客様満足推進係り 村越亜子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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