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ホテル雅叙園東京の口コミ

ホテル雅叙園東京

東京都目黒区下目黒1-8-1 地図

お気に入り

210

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総合評価

4.72

12月16日10:13更新

71件

69人が満足と
評価しています。

71件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/19
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    初めて宿泊しました。テレビや雑誌でたくさん取り上げられていたので期待して行ったのですが、裏切られました。

    ラウンジの男性スタッフはアレルギー対応をして下さったので助かりました。ありがとうございました。他の女性スタッフは、無言で怒っているような表情で空いたお皿を下げるので少し怖かったです。
    ラウンジの...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】お日にち限定!和室リニューアル記念プラン【朝食・ラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/09/20

    この度はホテル雅叙園東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねまして御礼を申し上げます。
    まずは、エグゼクティブラウンジでのお抹茶とスイーツにつきまして、お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
    しかしながら、エグゼクティブラウンジでのサービススタッフの下膳サービスで大変ご無礼な対応、エグゼクティブラウンジでのお食事提供内容、お部屋の清掃不備ならびにアメニティーやシャワーの水量調節がわかりずらくご不便、ご不快の念をお掛けし、ご期待に添えるものではなく、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
    対応をおこなったスタッフには厳しく指導し、頂きましたお言葉を真摯に受け止めさせサービス向上に向けて努めて参ります。
    本件は上層部共有させていただき、サービススタッフのマナー改善、客室の準備点検に努めたいと存じます。
    一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、このような失態が再び起こらぬよう、改善に努めて参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
    今後もご用命頂き、今回の事が無いようにごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいりますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/08/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    期待値が高すぎたのかもしれない…。

    今回は、結婚記念日で宿泊。
    予約時にも上記は記入しました。

    しかし、終始何か言葉をかけられる事も何もなかった。
    ケーキを事前に注文し、それを届けてくれた時でさえ、ちょこんっと置くだけで終了…。
    写真も撮ってくださいと声がけも出来ないほど、スピーディーな感じでした。

    シ...

    宿泊日
    2018/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏季限定】シャンパーニュフリーフロープラン【朝食・エグゼクティブラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2018/08/16

    過日は、ホテル雅叙園東京にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
    この度はせっかくのご滞在であったにもかかわらず、度重なるご不快の念を招来させてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。事前に結婚記念日のお祝いでの対応につきましてお約束しながらも、配慮に欠けた対応をし期待を裏切るようなことになってしまったこと深くお詫び申し上げます。接遇に於いて担当した係員に対しては厳しい指導を行い、該当係員以外につきましても意識の見直しを含め、即日の再教育にあたって参ります。この度の不始末を繰り返すこと無き様、更なる改善と努力を積み重ね参る所存でございます。この度のこと何卒ご容赦ご寛恕賜りますよう、切にお願い申し上げます。これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    suz********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    結婚式では何度かお邪魔しておりましたが、今回は宿泊させて頂きました。
    さすがに目配り、気配りはして頂けますが、エレベーターを降りてすぐにフロント的なものがありちょっと何かで動くにも干渉されて、それがちょっと窮屈感はありましたが
    ラウンジもとても綺麗ですし、また泊まりたいと思いました。
    レートが落ち着い...

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大10%OFF!“和のアクティビティ”でより充実した滞在を。【朝食付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/12/05

    過日はホテル雅叙園東京へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご滞在のご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申しあげます。
    今回のご滞在でお部屋やエグゼクティブラウンジをお楽しみいただけ、快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。しかしながら、フロントカウンターにつきまして、ご期待に添えるものではなく、大変申し訳ございませんでした。
    ご意見に関しましては、今後の改善点として検討させていただきます。
    これからも、皆さまに最高の感動と満足をご提供できるよう努めてまいります。
    また、ご記念日等にお迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回2度目の宿泊になります。
    1回目の和室の部屋がとても良かったので再度利用させて頂きました。

    スタッフの方や提供されるサービスの質は申し分なくとても良い時間を過ごすことができました。

    そのため、一点非常に残念だったことがあります。

    7階のクラブラウンジ及び厨房の真下のお部屋だったこともあり、夜遅くまで...

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント20倍!【朝食&ラウンジアクセス付プラン】<返金不可>

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/11/02

    前回に引き続きホテル雅叙園東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    1回目にご宿泊頂いた和室やスタッフの質及びご提供のサービスにお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく拝読させて頂きました。重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら今回のご滞在のお部屋ではご指摘のようにエグゼクティブラウンジの真下にあり翌朝も朝食の同会場となります故、快適なホテルライフの提供には程遠く数ある宿泊施設の中からお選び頂き関わらず楽しみにされていたお気持ちに応えられず期待を大きく損なう事となってしまい心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    お客様のご投稿を真摯に受け止め今後どう改善すべきか関連部署で共有し、より良いホテル作りに尽力する所存にございます。
    一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、このような失態が再び起こらぬように努めて参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。

    また是非お迎えできますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/10/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    結婚記念日に初めて利用しました。和洋室のお部屋で広々としておりとてもリラックス出来ました。
    ラウンジの利用もさせて頂きましたが、お料理はなくなったまま追加されておらずほぼ飲み物しか頂きませんでした。時間帯にもよるのかもしれませんが、楽しみにしていたので残念でした。しかしラウンジから見える夜景を観なが...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】お日にち限定!和室リニューアル記念プラン【朝食・ラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/10/19

    この度は、ご結婚記念日のお祝いにホテル雅叙園東京をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、ご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。
    ご滞在をお楽しみいただけたようでうれしく拝読いたしました。
    しかしながら、、ラウンジでのお料理の追加がお出し出来ず、ご期待に添えるものではなく、大変申し訳ございませんでした。
    ご貴重なご意見につきましては、ホテル雅叙園東京がお客様に寄り添い、今後より良いホテルにして、お客様にお帰り頂ける場所として足りない所をご指摘頂きました。今後の改善点として検討させていただきます。
    今後もご用命頂き、ごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいりますので、今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    またお迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/27
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回の宿泊をとても楽しみにしていました。
    駐車場確認と宿泊のオプション予約で2回電話で問い合わせたのですが、対応がイマイチでがっかりしました。ラウンジは和のテイストでこだわりを感じました、チェックインでは抹茶のお点前が頂けます。100段階段も雅叙園の案内も宿泊者の特典なのでお試しをお勧めします。目黒雅叙...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント20倍!【朝食&ラウンジアクセス付プラン】<返金不可>

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/09/02

    この度ホテル雅叙園東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なご意見を弊社にお寄せいただきましたことに心より感謝を申し上げます。
    まずは、設備、エグゼクティブラウンジ、百段階段につきまして、お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
    しかしながら、ご到着前のお電話でのお問い合わせにつきまして、ご不快の念をお掛けし、ご期待に添えるものではなく、大変申し訳ございませんでした。
    一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、このような失態が再び起こらぬよう、改善に努めて参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
    ご貴重なご意見につきましては、今後のホテル雅叙園東京がお客様に寄り添い、
    より良いホテルにして、お客様にお帰り頂ける場所として足りない所をご指摘頂きました。
    今後もご用命頂き、今回の事が無いようにごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいりますので、
    今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/04/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    10年振りくらいでしたが、百段階段やモーニングヨガ、ラウンジも初めて利用しとても楽しめました。
    お部屋は水回りがやや古いですが、一階の豪華なトイレは新しくなっていました。スタッフの対応も丁寧ですが、ラウンジでは基本的にセルフサービスできめ細かな配慮はありません。アフタヌーンティーはとても充実していまし...

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大10%OFF!ミュージアムホテルで上質ステイ【朝食・ラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/04/30

    この度はホテル雅叙園東京へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、滞在のご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申しあげます。
    百段階段やモーニングアートヨガやエグゼクティブラウンジなど、ご滞在をお楽しみいただけたようでうれしく拝読いたしました。また、エグゼクティブラウンジでのサービスやお料理の補充がされていない事と、ご夕食のご案内がきちんと出来ず大変申し訳ございませんでした。ご意見に関しましては既に関係部署長に伝達しており、今後の改善点として検討させていただきます。
    これからも、皆さまに最高の感動と満足をご提供できるよう努めてまいります。
    また、お迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    女友達の秋旅行で利用させていただきました。
    文章が下手でうまく伝わるかどうかわかりませんが
    書かせていただきます。
    結果としては私たち4人の仲間は大変満足しました。

    正面玄関から宿泊者用エレベーターにいたるまでの通路でまず、驚きました。
    1枚板に木彫彩色された元禄時代の人々を描いた壁画が何枚も続きます。
    ...

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【創業90周年記念】ファミリー&グループプラン【朝食・エグゼクティブラウンジアクセス付】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    東京にいながら温泉旅館に行ったような気分が味わえてよかったです。
    ゆっくりできます。ラウンジの朝ごはんがとてもよかった。

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【和み〜NAGOMI〜】スタンダードプラン【朝食・エグゼクティブラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2018/10/04

    過日はホテル雅叙園東京へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申しあげます。
    ご満足いくお時間をお過ごしいただけたようで、うれしく拝読いたしました。これからも、皆さまに最高の感動と満足をご提供できるよう努めてまいります。

    またお迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    評判の百段階段の和のあかり展を見に行くために初めて利用しました。
    合わせて、宿泊者限定の館内美術見学ツアーも申し込むことができ、大変充実したホテルライフを楽しむことが出来ました。
    ツアー参加のために早くにホテル入りしたため、チェックインまで時間が余ってしまいましたが、フロントの方が気遣って何度もお声掛...

    宿泊日
    2018/08/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【和み〜NAGOMI〜】スタンダードプラン【朝食・エグゼクティブラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2018/09/05

    過日はホテル雅叙園東京へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、ご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申しあげます。
    ご朝食やエグゼクティブラウンジなど、ご満足いくお時間をお過ごしいただけたようでうれしく拝読いたしました。

    桜の季節には、目黒川沿いの両岸には約800本のソメイヨシノが咲き競い、夜になるとライトアップされ、日中とはまた違った桜を楽しめます。

    また是非お迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    目黒雅叙園はじめてでしたが、館内のアートに感動でした。また最近はじまったという宿泊者限定のアートツアーは百段階段もふくまれ、かつ無料だったのでとてもよかったです。朝食は、リッツ等のラウンジ同等の内容でよかったです。ちなみにシャンパンはもう少し高級なものにしてほしいかな?

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏季限定】シャンパーニュフリーフロープラン【朝食・エグゼクティブラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2018/07/29

    この度ホテル雅叙園東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なご意見を弊社にお寄せいただきましたことに心より感謝を申し上げます。
    今回のご滞在を快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。
    館内のア−トツア−や、ご朝食の内容やサービスにつきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、感謝いたします。
    これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    aop********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント20倍!【朝食&ラウンジアクセス付プラン】<返金不可>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今まで何回も利用していますが、大好きなホテルです。お部屋が広く、レストラン関係も充実しています。ホテル自体がアートです。また利用したいと思っています。

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    In room dining for Romance Night 【ディナーコース・朝食付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/12/07

    この度は数あるホテルの中からホテル雅叙園東京をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
    また、滞在のご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申しあげます。
    今回のご滞在でお部屋やレストランをお楽しみいただけ、快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。
    今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    また、お迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    期待以上でした。綺麗だし、サービスは行き届いているし、ラウンジも楽しかったです。
    唯一、バスルームのトイレが古くて座ると冷たいのが残念でした。それ以外は本当に良かったです。今回は百段階段が耐震工事中で観られなくて残念でしたので、リベンジしたいと思います。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント20倍!【朝食&ラウンジアクセス付プラン】<返金不可>

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/12/03

    この度は数あるホテルの中からホテル雅叙園東京をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
    また、滞在のご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申しあげます。
    今回のご滞在でエグゼクティブラウンジをお楽しみいただけ、快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。
    しかしながらバスルームのトイレの便座につきまして、ご期待に添えるものではなく、大変申し訳ございませんでした。
    ご意見に関しましては既に関係部署長に伝達しており、今後の改善点として検討させていただきます。
    これからも、皆さまに最高の感動と満足をご提供できるよう努めてまいります。
    百段階段につきましては、次回2020年1月24日から「百段雛まつり2020 出雲・因幡・萩ひな紀行」を予定してございます。
    また、お迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も素晴らしいのですが、ラウンジがとても居心地が良くお酒もすすみ、つい長居をしてしまいました。
    朝ごはんもとても美味しかったです。
    また館内ツアーに参加しましたが、それはそれは興味深いもので写真も沢山撮りました。
    大変充実した滞在になりました。有難うございました。

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】最大10%OFF!【朝食・エグゼクティブラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/12/03

    この度は数あるホテルの中からホテル雅叙園東京をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
    また、滞在のご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申しあげます。
    今回のご滞在でエグゼクティブラウンジ、ご朝食や館内ツアーをお楽しみいただけ、快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。
    これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。
    今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    また、お迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クーポンを使えるプランに変更するのが、一度キャンセルしなければ出来ないので、予約し直している間に満室になる可能性もある。と、言われて、クーポンを使えなかったのが、残念でした。
    館内のアートは、素晴らしく、お部屋も広くて、アメニティも充実していて、ゆっくりくつろぐ事が出来ました。
    特に、仏閣を巡るツアー...

    宿泊日
    2019/11/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ベストレート【朝食・エグゼクティブラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/11/29

    この度は数あるホテルの中からホテル雅叙園東京をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
    また、ご宿泊を頂き、ご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申しあげます。
    今回のご滞在を快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご予約ご変更の際に、私共のスタッフの対応がご期待に添えるものではなく、大変申し訳ございませんでした。
    ご貴重なご意見につきましては、ホテル雅叙園東京がお客様に寄り添い、今後より良いホテルにして、お客様にお帰り頂ける場所として足りない所をご指摘頂きました。今後の改善点として検討させていただきます。
    今後もご用命頂き、ごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいりますので、今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    またお迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/11/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全ての点で、このホテルを利用してよかったと感じました。

    彼女の誕生日祝い兼プロポーズで利用させて頂きましたが、急なお願いにも関わらずスタッフの方々のホスピタリティ溢れるご対応のおかげで安心して当日を過ごすことができました。
    全ての点において想像以上の体験をすることができました。本当にありがとうござい...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    In room dining for Romance Night 【ディナーコース・朝食付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/11/07

    この度はお連れ様のお誕生日とプロポーズにホテル雅叙園東京をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
    おめでとうございます。また、ご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。
    今回のご滞在を快適にお過ごしいただけました様子で、大変嬉しく存じます。
    従業員の接客につきまして、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
    サービス業に従事するものとして、大変嬉しいお言葉です。
    これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。
    今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    また是非お迎えできますこと、スタッフ一同心待ちにしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/10/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日で宿泊しました、受付時からラウンジに案内されてゆったりチェックイン、その後部屋に案内してもらい、一通り説明を受けましたが、とても丁寧で気持ちの良い接客でした。
    部屋もとても綺麗で広くてアメニティも充実しており、大満足です。
    また施設各所、エレベーターの装飾とまさに絢爛豪華で見ごたえのあるもの...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    In room dining for Romance Night 【ディナーコース・朝食付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/10/31

    この度は、数ある宿泊施設の中よりホテル雅叙園東京にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

    また奥様との大切な1年に1度の結婚記念日でのご宿泊に当ホテルをお選び頂けました事心より御礼申し上げます。
    有形文化財の百段階段や螺旋細工を施したエレベーターの装飾は目でもお楽しみ頂けますのでお気に召して頂けたら幸いでございます。
    エグゼクティブラウンジでのフードプレゼンテーションにご満足頂けたご様子で多くのお褒めのお言葉を頂戴致しまして大変嬉しく拝読させて頂いております。おつまみの種類に関しては季節に合ったものやお客様の嗜好を添えるものが提供出来ますよう貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。

    特別な記念日以外でも最高のサービスと感動をお届け出来ますよう日々精進に努めますので立ち寄り頂ける機会がございましたら次回のご宿泊も心よりお越しお待ち申し上げます。

    この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

    ホテル雅叙園東京
    フロント 平井 貴史

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ラグジュアリーと言われるシティホテルのスマートで洗練されたホスピタリティとは一線を画した独特の接客でした。良く言えば雅叙園らしさでしょうが、物足りなく感じた場面もありました。重厚にして絢爛豪華な雰囲気は他には無い穏やかな時間が流れていました。外資系のフラッグシップの均一化されたサービスに慣れた身には...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】事前決済限定でポイント20倍!【朝食・ラウンジアクセス付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/09/20

    この度はホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    また、滞在のご感想をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。
    館内でのご滞在をお楽しみ頂けたようで嬉しく拝読いたしました。
    しかしながら、サービスが物足りなく感じた場面がありましたとのコメントを頂きました。
    目黒雅叙園としての歴史は長いのですが、ホテル雅叙園東京となってからはまだ日が浅く、お客様のご期待に副えず申し訳ございませんでした。
    ご貴重なご意見につきましては、ホテル雅叙園東京がもっとお客様に寄り添い、より良いホテルにして、お客様にお帰り頂ける場所として進化して参ります。
    今後もご用命頂き、ごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいりますので、今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/15
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先日は1泊、大変お世話になりました。
    客室アメニティ設備:納得の広さと豪華さです。アメニティも上質で連れも喜んでいました。
    接客サービス:ラウンジの接客は申し分ないですが、カクテルタイムの切り替わりが17時からようやく品が出始めるといった感じで、17時から早速少し楽しんで下のレストランへ向かおうと思ってい...

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【20%OFF!和室リニューアル記念プラン】上質な空間に生まれ変わった和室で贅沢な滞在を【朝食付】

    ホテル雅叙園東京からの返答返信日:2019/09/18

    この度ホテル雅叙園東京をご利用いただき誠にありがとうございました。
    また貴重なご意見を弊社にお寄せいただきましたことに心より感謝を申し上げます。
    まずは、施設、設備、エグゼクティブラウンジ、朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
    ご滞在をお楽しみいただけたようでうれしく拝読いたしました。
    しかしながら、、ラウンジの品物の切り替えが遅くなった事と、シャワールームの銅線がわかりにくい点につきまして、ご期待に添えるものではなく、大変申し訳ございませんでした。
    また、チェックアウト時に、個人情報が見える状態であったとの事で、ご不快の念を招来させてしまい深くお詫び申し上げます。接遇に於いて担当した係員に対しては厳しい指導を行い、該当係員以外につきましても意識の見直しを含め、即日の再教育にあたって参ります。この度の不始末を繰り返すこと無き様、更なる改善と努力を積み重ね参る所存でございます。
    ご貴重なご意見につきましては、ホテル雅叙園東京がお客様に寄り添い、今後より良いホテルにして、お客様にお帰り頂ける場所として足りない所をご指摘頂きました。今後の改善点として検討させていただきます。
    今後もご用命頂き、ごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいりますので、今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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