ホテル雅叙園東京

マイクESE　様

過日はホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご感想を一休.comにご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

年越しの特別な時期にご来館頂き一年の最後に良い締め括りが当ホテルでの非日常の体験を出来ておられましたら幸いに存じます。

大晦日と元日のご夕食は年末年始プラン専用の特別コースをそれぞれ用意させて頂きました。お料理の味だけでなく見た目でもお愉しみご堪能頂けたご様子を伺え安堵の思いでいっぱいでございます。

ご滞在のお部屋では80平米の洋室をゆったりとお過ごしお寛ぎ頂けました事を大変嬉しく拝読させて頂きました。

雅叙園アートツアーにもご参加を賜りありがとうございます。
日本美が詰まったミュージアムホテルとして国内だけではなく海外にも広く知っていただくホテルとして、今後もレジャー、ビジネス、そして地域の皆様にもよりご満足いただけるよう一層のサービス向上に努めて参りますので今後ともご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

またの機会にお目にかかれます日を心より楽しみにお待ち申し上げております。

本年がマイクESE様にとって素敵な実り多い一年となりますように心よりお祈り申し上げます。

tomoko.i　様

過日はホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご感想を一休.comにご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

年越しの特別な時期にご家族皆様でお過ごし頂き一年の最後に良い締め括りがホテル雅叙園東京での非日常の体験を出来ておられましたら幸いに存じます。

大晦日と元日のご夕食はプラン専用の特別コースをそれぞれ用意させて頂きました。ご堪能頂けたご様子を伺え安堵の思いでいっぱいでございます。
新年の元日の朝食会場は和室宴会場でお祝い膳を提供させて頂きましたが、宴会場内やお正月料理をお気に召して頂けたご様子で大変嬉しく拝読させて頂きました。和洋ビュッフェではフレッシュフルーツのご用意がなく申し訳ございませんでした。今後のメニュー改定時の参考とさせて頂きます。
ご滞在のお部屋は館内唯一の120平米の和洋室でゆったりとお過ごしお寛ぎ頂ける広さがあり、バスルームがご子息様のお好みに合いましたご様子で何よりでございます。
雅叙園アートツアーにもご参加を賜りありがとうございます。、移り行く時間の中でも普遍的なサービスの形や館内装飾、スタッフが紡ぐ想いと私共の歴史や文化に興味を示して頂けましたご様子で大変光栄に存じます。
ご出発後の1階のラウンジではご期待に添えない対応でありました事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご指摘のお言葉を真摯に受け止め関連部署で共有し即日のスタッフの再教育と厳しい指導を行いサービスとマナーの向上に努めて参ります。
しかしながら、文末にはベルスタッフの笑顔でtomoko.i様が気持ち良くご出発頂けました事と「総合的に素晴らしい」との大変嬉しいコメントを拝読させて頂きました。またの機会にお目にかかれます日を心より楽しみにお待ち申し上げております。

本年がtomoko.i様にとって素敵な実り多い一年となりますように心よりお祈り申し上げます。

ヒロッチ～　様

ヒロッチ～様おかえりなさいませ。
いつもホテル雅叙園東京にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想を一休.comにご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

今までより広い120平米の洋室でのご滞在を頂きましたが快適にお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく拝読させて頂きました。ジェットバスやミストサウナは全室に備わっておりますので、どのお部屋タイプでも同様にバスタイムをお愉しみ頂けます。
ラウンジでのアフタヌーンティーのフードプレゼンテーションも四季折々の旬なものを中心にラインナップを揃えておりますが甘さ控えめのスイーツがお口に合いましたご様子で何よりでございます。

しかしながら、清掃時にスリッパのご用意を失念してしまい大変申し訳ございませんでした。清掃後のチェックを強化して漏れの無いように十分努めて参ります。ドライヤーに関してはご期待に沿えず申し訳ございません。早急な変更は難しいのですが、お貸出し専用の物を用意してございますので次回ご宿泊時にはお気軽にご用命頂けますと幸いでございます。

エグゼクティブラウンジへのお声と激励を頂きまして重ね重ね御礼申し上げます。今後も試行錯誤を模索しながら親しみ易さの中で非日常の空間を提供出来ますように日々精進して参ります。

貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。ヒロッチ～様に再度お目にかかれます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

ハタミー　様

過日はホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を一休.comにご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

現在安全対策を講じながらの営業をしておりますが「大変満足」とのお声を伺い知る事が出来安堵の思いでいっぱいでございます。
コロナ禍の大変な時期ではありますが、室内やエグゼクティブラウンジでのフードプレゼンテーションを通じ日常の喧騒から離れたホテルライフをリラックスしてお過ごし頂けましたら幸いでございます。

予断を許さぬ状況が続きますが、ご利用頂く全てのお客様の安全・安心を最優先としながら非日常の空間をお愉しみいただけますよう努めて参ります。

貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。また、ハタミー様をお迎えできます事スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げます。

kaisahi　様

　この度は、ホテル雅叙園東京にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。またご宿泊のご感想を一休.comにお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

一休のダイヤモンド会員様のご予約でございましたので、通常よりもそれぞれ1時間ずつのアーリーインとレイトアウトの特典優待を用意させて頂いておりますが存分にホテルライフをお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく拝読させて頂きました。
ご一泊ではございますが、非日常の空間を至福のお時間として優雅にお過ごしになられました事を伺え安堵の思いでいっぱいでございます。

これからも、皆さまに最高の感動と満足をご提供できるよう努めてまいりますので近いうちまた、kaisahi様をお迎えできますことスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げます。

リオメル　様

過日はホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を一休.comにご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

お連れのご友人様とのんびりゆったりお寛ぎ頂いてバスタイムをお楽しみ頂けましたご様子と大満足の1泊とのご投稿を大変嬉しく拝読させて頂きました。
今回のご滞在は80平米の和洋室でございましたが、更に広い120平米のお部屋も和室・洋室・和洋室と種類がございますので次回ご予約時は是非ご参考頂けますと幸いでございます。

ご夕食や翌朝のご朝食もご満喫頂けました様子を伺え安堵の思いでいっぱいでございます。しかしながら、室内のワイングラス・コーヒーカップが1名様分足りずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。清掃時及び最終確認時にアメテニィの不足がないかチェック体制を強化して参りますので何卒ご容赦を賜りたく存じます。
またエグゼクティブラウンジのご使用につきましては事前説明の情報量が分かり難く大変失礼いたしました。どのようなラインナップになっているか、各種時間帯などはチェックインの際にご説明を申し上げますがお寄せ頂きましたご意見は今後の参考とさせて頂きます。

またの機会にリオメル様とお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。

ティラー　様

この度は、ホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご感想を一休.comにご投稿いただき重ねて御礼申しあげます。

ご滞在の室内ではミストサウナ、ジェットバスのバスタイムやご宿泊者様限定のエグゼクティブラウンジでのフードプレゼンテーションをお寛ぎながらご満喫頂けましたご様子を大変嬉しく拝読させて頂きました。お食事に関してのご意見もお聞かせ下さり大変ありがたく存じます。ご夕食もご朝食もご満足いくお食事でありました事を伺え安堵の思いでいっぱいでございます。

「雅叙園アートツアー」にもご参加を賜り私共の歴史や文化をより深く知って興味をお持ち頂けましたら心より光栄に存じます。

今回のご滞在で当ホテルのファンになって頂けたましたとのコメントを拝読し本当に嬉しい気持ちでいっぱいでございます。いつご来園頂いても精一杯のおもてなしの心でティラー様のお気持ちに応えられるように努めて参りますので今後とも何卒ご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

オバアキコ　様

おかえりなさいませ。
前回、前々回に引き続き今回もご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想を一休.comにご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

11月1日より、アフタヌーンティータイムとイブニングカクテルタイムのフードプレゼンテーションをビュッフェでのご提供を再開させて頂きました。お抹茶と和菓子をお気に召して頂いているご様子を伺えいつも大変嬉しく拝読させて頂いております。心より御礼申し上げます。
今回のご滞在でも3世代のご家族皆様でお越し頂いてラウンジでのお寛ぎの非日常の空間をお愉しみ頂けましたご様子を伺え安堵の思いでいっぱいでございます。

和室・洋室・和洋室と3種類のお部屋を用意しておりますが、今回は館内でも2部屋のみの120平米の和室をご滞在頂きました。こちらのお部屋もお気に召して頂けましたら幸いでございます。

また来年、オバアキコ様をお迎えできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
お忙しい中ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

スタジオN　様

この度は、ホテル雅叙園東京にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。またご宿泊のご感想を一休.comにお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

「全て満点」とのご投稿を拝読しスタジオN様のご期待にお添えできましたようで大変嬉しく拝読させて頂きました。お連れのご友人様もご満足頂きましたご様子を伺え安堵の思いでいっぱいでございます。

ぜひともまた非日常のひと時をお過ごしにお越しくださいませ。
スタジオN様のおかえりをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。

この度は、ホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をご投稿いただき、重ねて御礼申しあげます。

お部屋やサービス、お料理へのお声を賜り全てに満足とのお言葉を大変嬉しく拝読し身に余る光栄に存じます。お選び頂けましたお気持ちに少しでも応えられました様子を伺え何よりでございます。

エグゼクティブラウンジでのフードプレゼンテーションや館内アートツアーでの非日常の空間をお愉しみ頂けましたご様子で安堵の思いでいっぱいでございます。

ご滞在のお部屋のシャンプーとリンスがご期待に沿えず申し訳ございません。貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きます。洋室タイプは全て同じミニボトルの用意となりますが、和室もしくは和洋室では別のアメニティを揃えておりますので次回ご両親様とのご宿泊をご検討の際は和室または和洋室でのご予約を頂けますと幸いでございます。

これからも、皆さまに最高の感動と満足をご提供できるよう努めてまいります。また、近いうちにお迎えできますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。

「お帰りなさいませ」
25年前に当園でご婚礼の儀を賜り、時を重ねて再来園を頂けました事、銀婚式記念でのご宿泊にお選びお帰り頂けました事を重ねて御礼申し上げます。

改めまして、銀婚式を迎えられました事心よりお喜び申し上げます。
事前にお伺いしておりましたので心ばかりのお品ではございますが私共より細やかなお祝いをご用意させて頂きました。
コロナ禍に於いてでも、エグゼクティブラウンジでの眺めをご覧頂きながらのフードプレゼンテーションやカナデテラスでのご朝食を快適な空間でお愉しみ頂けましたご様子を大変嬉しく拝読させて頂きました。

ご滞在の時期は丁度紅葉の季節と重なり和室からの眺望と室内で、お寛ぎのひと時をご満喫頂けましたご様子を伺え安堵の思いでいっぱいでございます。

移ろいゆくときの中でも館内装飾や変わらないサービスの形、スタッフの紡ぐ想いを感じて頂けましたら心より幸いに存じます。

今後もお客様の安心、安全、そしてお客様に心からリラックスして笑顔でお過ごし頂ける非日常の空間をご提供でますよう日々邁進して参りますので、ぜひ今後ともご愛顧いただけましたら幸いでございます。

貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださりありがとうございました。また、近いうちにお迎えできます事スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げます。

musaly　様

過日はホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を一休.comにご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

室内でのご滞在やエグゼクティブラウンジでのフードプレゼンテーション「非日常のひと時のホテルライフ」を感じながらお寛ぎお愉しみ頂けましたご様子を大変嬉しく拝読させて頂きました。
ご宿泊者様限定の「アートツアー」でも、創業者「細川力蔵」の想いを紡ぎお客様に目でも楽しんでいただきたいと考え、芸術家たちに描かせた壁画や天井画、彫刻などで館内の装飾を施した歴史や文化に少しでも興味をお持ち頂けましたら大変光栄に存じます。
ご同行のお連れ様にも満足してお喜び頂けたとのお言葉を賜り安堵の思いでいっぱいでございます。

お寄せ頂きましたご感想を励みに今後も心地良い空間と温かいサービスを提供できますよう精一杯努めて参りますので、またの機会にmusaly様とお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。

1泊でしたが　様

この度は、ホテル雅叙園東京にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。またご宿泊のご感想を一休.comにお寄せ下さり御礼申し上げます。

ご宿泊のお部屋では「快適で大変満足のいく滞在」とのご投稿を大変嬉しく拝読させて頂きました。常々「快適でお寛ぎ頂ける非日常の空間」をご提供出来ますよう努めており、ご友人様と一緒に素敵なひとときをお過ごしいただけたご様子を伺え安堵の思いでいっぱいでございます。

「雅叙園アートツアー」にもご参加を賜り私共の歴史や文化、創業者の想いを馳せたこれまでの歩みに興味をお持ち頂けましたら大変光栄に存じます。

今後とも何卒引き続きのご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
また1泊でしたが様にお目にかかれます日を、スタッフ一同楽しみに心よりお待ち申し上げております。

ゆーぐると　様

この度は、ホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご感想をご投稿いただきまして重ねて御礼申しあげます。

お部屋でのご滞在や館内でのお食事をお愉しみ頂けたご様子で大変嬉しく拝読させて頂きました。
また宿泊者限定プログラム「アートツアー」にもご参加を賜り私共の歴史や文化をより深く知って興味をお持ち頂けましたら心より光栄に存じます。

またの機会にゆーぐると様とお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださり誠にありがとうございました。

まめしば1414　様

この度は、ホテル雅叙園東京にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。またご宿泊のご感想を一休.comにお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

施設内やスタッフの対応、ご朝食にお褒めの言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
洗面所の片方ではお湯が出ずにご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。ご面倒でなければ、もう片方をご利用頂けましたら幸いでございます。
頂きましたご意見を参考に、お客様が快適にお寛ぎいただけますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。

今後もお客様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう日々努めて参りますので、ぜひ引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。

まめしば1414様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

naga_tsuki　様

過日はホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を一休.comにご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

昭和の竜宮城と謳われる当園の絵画をはじめとした美術品やエレベーター内に装飾されている見た目にも鮮やかな螺鈿細工など、創業者「細川力蔵」の想いを今に紡ぎお客様に目でも楽しんでいただきたいと考え、芸術家たちに描かせた壁画や天井画、彫刻など館内の装飾に少しでも興味をお持ち頂けましたら幸いでございます。
また、現在のコロナ禍の状況に於いてお部屋でのチェックイン手続きにご協力を頂きまして誠にありがとうございます。未だに終息が見込めない状況でも出来得る限りの対応を心掛けて参ります。

ご宿泊者様限定アクティビティ「雅叙園アートツアー」へのご参加も賜り当園の歴史や文化への理解を深めた上で更に楽しかったと頂けたお言葉に安堵の思いでいっぱいでございます。
「もっと早くと泊まっておきたかった」と大変嬉しい限りのお言葉を拝読させて頂きました。是非ともまた非日常のひと時をお過ごしにお越しくださいませ。
naga_tsuki様のおかえりを楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

過日はホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

応対致しましたスタッフへのお褒めの言葉を拝見し身に余る光栄に存じます。お客様からの激励のお言葉は何よりの活力となります。是に驕らずホスピタリティの原点をいつでも忘れずお客様の目線や立場になってサービスの在り方を追求して日々精進して参ります。
館内の内装や設備をお愉しみ頂けましたご様子を伺え大変嬉しく拝読させて頂きました。

今後もいつお越しいただきましても最高の感動とサービスでお迎えいたしますので、またお目にかかれます日をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げます。

しらっす　様

過日はホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を一休.comにご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご到着時からご出発時に至るまでご気分を害する場面が多々見受けられ、せっかくお選び頂けましたお気持ちに応えられずご不快の念を招来させてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

エグゼクティブラウンジで応対しましたスタッフに於いては気配り・心配りの意識が著しく欠けておりサービス業に従事する者としてホスピタリティの精神からかけ離れたあってはならぬ不相応なものでございます。お客様の横で雑談をしながらお皿を下げ、あろうことか下膳の際もお客様がお寛ぎの中で大きな音をたてて自分本位でございました事は大変お恥ずかしい限りでございます。
朝刊の確認時も挨拶がなくお届け出来ていなかった事に対して謝罪も出来なかったばかりか、チェックアウト時のフロントでの手荷物預かりの際もスムーズなご案内が出来ず順番さえも守られない状況下であった事はお詫びの言葉もございません。

一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、このような失態が再び起こらぬように当該スタッフには厳しい指導を行い本人以外につきましても意識の見直しを含め、ご指摘のお言葉を真摯に受け止め宿泊部全部門で共有し同様のことで残念な思いをおかけすることのないよう、シフト体制の人員配置の見直しや即日の社員教育と意識改善を図ると共に全てのスタッフのサービス向上に精一杯取り組んで参ります。お越しいただく全てのお客様に気持ち良くお寛ぎいただけますよう努めて参りますので何卒ご容赦を賜りたく存じます。

改めましてこの度の対応に対し陳謝いたしますと共に、勝手なお願いで厚顔とは存じますが今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

ぴりさんちゃん　様

この度は、ホテル雅叙園東京へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をご投稿いただき、重ねて御礼申しあげます。

「全てが素晴らしかった！」との大変光栄なお言葉をお聞かせいただき身に余る光栄に存じます。
今後もお客様が笑顔で心地よくお寛ぎお過ごしになられますよう、頂きましたお言葉を励みに日々邁進して参ります。
今後も節目のお祝いには、またホテル雅叙園東京をお選びいただけましたら幸いでございます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
ぴりさんちゃん様に再度お目にかかれます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。