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シェラトン沖縄サンマリーナリゾートの口コミ

シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

沖縄県国頭郡恩納村字冨着66-1 地図

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総合評価

4.27

10月20日01:05更新

47件

41人が満足と
評価しています。

44件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/10/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルの方々は非常に親切で丁寧な対応をしてくださいました。部屋も施設もきれいで10月中旬でしたがプールも海も楽しめる気温、アクティビティを楽しんだりゆっくりすることもできて、久しぶりに心からゆったりできました。GoToトラベルキャンペーンの影響か、マスクをしないままはしゃぐ学生や、売店の店員さんやホテルの...

    宿泊日
    2020/10/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【沖縄タイムセール】~1日室数限定無料アップグレード~連泊特典付の充実パッケージディール(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こんなに帰りたくなくなるホテルは久しぶりです!!
    2泊して大正解!!思う存分楽しめました!!
    ウォータースライダー、メガジッブ、ゴーフォール、海のアクティビティー、ロビー階の卓球など全部遊びました!
    まずロビーの海再現が素晴らしくテンションを上げてくれます!(2日間で合計2時間は見ていた笑)そしてフロン...

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Best Rate】シェラトン・シンプルステイ(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/10/09

    ごやっくす様

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    今回のご滞在でごやっくす様には、ホテル施設やアクティビティ、お食事などを満喫いただけ、存分にお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。またスタッフの笑顔や対応にもお褒めの言葉をいただき、心より感謝いたします。お客様からいただくあたたかいお言葉は、毎日業務にあたるスタッフたちにとって何よりの励みでございます。ありがとうございます。

    またごやっくす様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nur********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/10/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    よかった点
    スライダーがあり子供たちが楽しんでいた。
    悪かった点
    夜ベランダで飲んだがレストランの上だったため、換気扇の音がうるさかった。営業時間が終了したらもう少し換気扇を緩めてもよかったのではないか。

    朝食バイキングのメニューが少なかった。
    オムレツが時間がかかり食べられなかった。近くのホテル以上に...

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プライベートセール】~期間限定20%OFF~連泊特典付き秘密のオファー(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/10/15

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    今回のご滞在に関するご意見を拝見し、お客様にはご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳なく存じます。また朝食のメニューや待ち時間についてもコメントをいただきましてありがとうございました。いただきましたフィードバックはレストラン部門と共有し、改善や対策を検討してまいります。

    またシェラトン沖縄サンマリーナリゾートでお会いできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/09/25
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    ダイヤモンド会員特典が全てスルーされました。
    (レイトチェックアウトだけはこちらから指摘して受けました。)
    ホテル自体は清掃も隅々までされており、ファミリーで行く分には値段相応かなと思いますが、スタッフ教育の低さが満足度を下げます。
    ホテル内にあるレストラン(ホテル直営かは不明)も同様にスタッフ教育の...

    宿泊日
    2020/09/22
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    食事無

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/10/09

    kzto様

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    今回のご滞在でkzto様のご期待を超えるサービスを提供することができず、大変残念で申し訳なく存じます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、関連部署の責任者と共有し必要な改善策・対応策を施し再発防止に努めてまいる所存でございます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

    またkzto様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えする機会をいただけましたらきっとご満足いただけるよう、これからも日々精進してまいります。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/08/22
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ビーチに全身刺青の人がいるのは、ビジターだからですか?
    宿泊させたなら問題だと思います。
    ハッピーアワーのビールを頼んでも、何十分も出さないのは意図的だし、極端に寒い冷房も長く居座らせないためだとはっきりわかり、印象が悪い。

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/08/24

    キャバリア キング チャールズ スパニエルです様

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    キャバリア キング チャールズ スパニエルです様には、ハッピーアワーでのお飲み物のサービスまでに時間がかかってしまい、また室温が快適ではなく存分にお楽しみいただくことができず、大変申し訳なくお詫び申し上げます。いただきましたご指摘は料飲部署担当者と共有し改善に向けて取り組んでまいります。
    また当ホテルでは、宿泊・外来のお客様にかかわらずタトゥーをされたお客様にもホテル施設をご利用いただき楽しんでいただけるよう、タトゥーのあるお客様に対して規制をしておりません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    またキャバリア キング チャールズ スパニエルです様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    サウスタワーで泊まったので、色々ついていて至れり尽くせりだった。ただ、基本アクティビティはメインタワー周辺なので、サウスタワーとの行き来が面倒。一階のラウンジも無人で味気ない。エレベーターもカードをかざしてから希望の階に行くまでのプロセスが時間がかかり長い。ビーチではライフジャケット(有料)を着なけれ...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Best Rate】~贅沢なひとときを~シェラトン・スイートステイ(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/08/24

    ゆめあやかぱぱ様

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    ゆめあやかぱぱ様から、サウスタワーの施設、バーやビーチでの体験について詳細にご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。頂戴しましたコメントは関連部署と共有し、これからの改善に活かしていくよう検討させていただきます。

    またゆめあやかぱぱ様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    着くとロビーのお魚にまずテンション上がりました。子供にエサをくれてエサやりを楽しめました。プールのスライダーも楽しかったし何といっても目の前の海が綺麗で部屋からの眺めも最高。潮が引いてる時間帯は遠浅になって子供でも遊泳区域内を歩いて遊べました。また、魚もたくさん見れました。潮が引いて透明度のある午前...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Best Rate】シェラトン・シンプルステイ(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/08/24

    フランソワちゃん様

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    フランソワちゃん様におかれましては、ホテルの施設や眺望、キッズカーニバルなどの特別イベントもお楽しみいただけたご様子で、またバーでのスタッフ対応にもあたたかいお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また朝食のメニューにつきましてご意見をいただきありがとうございます。より多くのお客様にご満足いただけるメニューの開発に向けて参考にさせていただきます。

    またフランソワちゃん様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pap********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年に続き2回目です。
    家族4人で利用しました。
    昨年はサウスタワーでした。
    今回は空きがなく、メインタワーでした。
    サウスタワーに比べて、フロントやレストランが近く移動は便利ですが、部屋が狭かったです。
    ベッド4台だとキャリーケースを広げるスペースが無く、荷物の出し入れに大変苦戦しました。
    部屋からは花火...

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プライベートセール】【今だけおトク】~特別プライス&連泊特典付~春のスーパーバーゲン(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、昨年に引き続きシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    ご投稿者様からはスタッフの接客対応にあたたかいお褒めの言葉をいただき、今回のご滞在をお楽しみいただけたことを知り、大変嬉しく存じます。ご家族の思い出作りのお手伝いができましたことを光栄に思います。

    また来年、ご投稿者様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/27
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    メガジップとビーチが目当てで宿泊しました。メガジップはドローン撮影も含めて最高でした。ビーチはホテルからは近いし比較的綺麗だと思います。
    ホテルはやはり古くてややカビ臭い感じはありましたが、ただすごく流行っていて人は多かったです
    特に子供が多かったです。とにかくエレベーターが小さくていつも非常に人が密...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Early Save】28日前までの早期割(朝食付)/事前カード決済限定

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/08/03

    たけちゃん2019様

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    たけちゃん2019様から、ホテル施設やエレベーター、レストランの混雑状況などについてご意見をいただきました。多大なるご迷惑をおかけしご滞在を心行くまでお楽しみいただけず、大変残念で申し訳なく存じます。頂戴いたしましたご意見を各部署担当者へと共有し、改善のため何ができるか検討していく上で是非参考にさせていただきます。誠に申し訳ございませんでした。

    そしてまたたけちゃん2019様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできましたら、その時にはきっと期待を上回るご体験を提供しご満足いただけるよう努力してまいりますので、またたけちゃん2019にお会いできますことを従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/07/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    8歳になる娘の誕生日に合わせて二人で宿泊させていただきました。
    子供と一緒に過ごす施設が充実していたこと。花火や縁日などコロナ禍でもホテル側のおもてなしを感じることができました。唯一、食事が自分達には合わなかったことが残念です。ただし、レストランやフロント、アクティビティ施設の従業員の方は親切かつ明...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊におすすめ】沖縄でわくわく夏の体験!エンジョイサマーセール(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/08/03

    トリッパーやまちゃん様

    この度は、娘さんのお誕生日という大切な日にシェラトン沖縄サンマリーナリゾートをお選びいただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    トリッパーやまちゃん様には、ホテルでのイベントをお楽しみいただき、スタッフの接客対応にもあたたかいお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。ありがとうございます。

    またトリッパーやまちゃん様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/03/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの影響か夕食のレストランは1か所しか利用できず。コース料理も一つのみでありそれもこのクラスのホテルの料理とは思えないほど不味かった。料理以外は満足できました

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/03/24

    ryukyuu7 様

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    ryukyuu7様には、お食事のバラエティや内容にご満足いただくことができず、大変残念で申し訳なく存じます。コロナウイルス感染防止対策のためビュッフェレストランのディナー営業を見合わせており、ご不便やご迷惑をおかけいたしましたことお詫びいたしますとともに、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
    頂戴したご意見はシェフやキッチンチームと共有し、メニューの開発や改善に生かしてまいります。

    この度はご宿泊およびご意見のご投稿、ありがとうございました。
    またryukyuu7様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。


    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナの影響でお客様は少なかったのでどこも空いていて快適でした。
    少ないなら隣のお部屋にお客様を入れない等の配慮が欲しかったです。ドンドン音がして少し煩かったのが残念。どんなお客様かはわからないですからね仕方ないことですが…
    今回の訪問の感想の1番が寒かった。です。
    お部屋のエアコンも冷房だけで暖房には...

    宿泊日
    2020/03/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/03/18

    ”プイプノ”様、

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    今回のご滞在で、お部屋の割り当てや空調によりご不便やご迷惑をおかけしてしまい、当ホテルでのお時間をごゆっくりとお楽しみいただくことができず大変申し訳なく心よりお詫びいたします。空調設備につきまして、当ホテルメインタワーの空調は中央制御となっているため各部屋で細かい設定ができず、お客様にはご不便をおかけしております。ご要望いただけましたら毛布やヒーターを貸し出ししておりますので次回お越しいただける際にはご利用いただけますと幸いです。

    また”プイプノ”様からはスタッフの知識不足についてのご指摘も頂戴してしまいました。”プイプノ”様からのご意見をチーム内で共有し従業員の教育研修に反映させるだけでなく、部門内でも年齢や勤務年数に関係なくお互いに教えあって改善していければと思います。

    改めまして、この度はご宿泊ありがとうございました。
    また”プイプノ”様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    長男、三男の卒業が重なり、記念に残る旅行となりました。コロナショックでキャンセルも考えましたが、アルコール消毒にマスク、従業員の衛生意識も徹底しており、安心して滞在できました。
    ホテルだけでも十分に楽しめるアクティビティがたくさん用意されていました。
    シーサー作りもして
    ロビーで魚に餌をやったり、
    ミニ...

    宿泊日
    2020/03/01
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Early Save】60日前までの早期割(朝食付)/事前カード決済限定

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/03/11

    ”3メンズママ”様、

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    ”3メンズママ”様におかれましては、ホテル施設やお食事、アクティビティなどをお気に召していただき、ご家族でご滞在をお楽しみいただけたご様子で、非常に嬉しく拝見いたしました。大変な時期ではありますが沖縄へお越しいただきましたことに感謝いたしますとともに、安心してご宿泊いただけたことを嬉しく思います。

    また”3メンズママ”様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/01/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すごく居心地の良いホテルでした。
    沖縄に行く際はまた伺いたいです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Early Save】60日前までの早期割(朝食付)/事前カード決済限定

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2020/01/10

    ”Joe Joe”様、

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    ”Joe Joe”様には、ホテル施設やお食事、スタッフの接客対応などにご満足いただくことができ、当ホテルでのご滞在を心行くまでお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

    また”Joe Joe”様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    思ったより、すごく良かったです。接客サービスが、行き届いていて気持ち良かったです。部屋も広くてきれいでした。明け方寒くなったので、毛布とかがあると良いかなとおもいました。まさか、寒くなるとは思わなかったのでリクエストしてなくて、、
    お茶や、コーヒーが、1回分しかないのは残念でした。お茶飲みなので、足ら...

    宿泊日
    2019/12/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2019/12/14

    "くうくうた"様、

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    "くうくうた"様には、当ホテルスタッフの接客対応にご満足いただけ、また客室もお気に召していただき、大変嬉しく存じます。
    また毛布やお飲み物についてご意見をいただきましてありがとうございます。次回ご宿泊になられる際、これら以外のことでも何かご不便が生じることがございましたら、何時でも遠慮なくホテルスタッフまでご相談、お申し付けくださいませ。

    また"くうくうた"様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族4人で利用しました。
    良かった点
    ・綺麗で広い部屋
    ・マリンスタッフは皆さん親切
    ・施設は全体的に綺麗で清潔感がある
    ・モーニング、ランチどちらも美味しかった
    ・子供が充実した施設、アクティビティで喜んでいた
    悪かった点
    ・サウスタワー特典で駐車料金とリゾートパス無料のはずが有料と説明され、こちらから指...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Best Rate】~贅沢なひとときを~シェラトン・スイートステイ(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2019/08/19

    "atrh"様、

    この度は、シェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただきましてありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    ”atrh”様からは数々のご指摘をいただきました。ご宿泊特典や会員特典、お部屋の清掃やハッピーアワー、スタッフの対応などにつきまして、”atrh”様にご迷惑やご不便をおかけしてしまい、大変申し訳なく謹んでお詫び申し上げます。
    また打ち上げ花火の日程につきまして、"atrh"様のご滞在日程以前に予定されていたものが悪天候のため順延になり、ご滞在中に実施されたものであると考えられますが、コミュニケーション不足で”atrh”様へのご案内がなされておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。

    ご指摘いただきました事項をすべて真摯に受け止め、関連部署に共有し、改善および再発防止に努めてまいります。また来年”atrh”様ご家族をお迎えする際には、快適で心に残るご滞在を提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
    またお会いできますことを、楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    8月6日から2連泊です。乳児が居たのですが、朝食の席など色々気を使って頂きとても助かりました。
    スタッフの皆さんの対応も良く、気持ち良く過ごせました。ありがとうございました!

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14日前早期×2泊以上限定】~滞在中夕食1回付~夏休み期間限定スペシャル!(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2019/08/13

    "lv46"様、

    この度は、シェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただきましてありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    ”lv46”様からは、スタッフの対応についてあたたかいお褒めの言葉を頂戴し、ご家族でのご宿泊を存分にお楽しみいただけたご様子で、非常に嬉しく存じます。ありがとうございます。
    また”lv46”様にシェラトン沖縄サンマリーナリゾートでお会いできますことを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*l*m*n*5*1*6さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの接客も良く部屋もきれいで何よりサウスタワーに宿泊したのですがサウスタワー宿泊客への優遇が良く花火も部屋の真正面に上がり朝食も時間に関係なくゆったり頂けました。一点気になると言えばもう少しレストランの種類が増えるとありがたい。たとえば中華や和食のレストランを作るとか。まあこれは欲張りなのかもし...

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【シークレット】~Best rateより15%OFF~ 特別なあなたへ秘密のオファー(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2019/08/13

    この度は、シェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただきましてありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
    この度ご投稿者様には、サウスタワーの客室やスタッフのサービスについてお褒めの言葉をいただき、ご滞在をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく拝見いたしました。ありがとうございます。
    また、レストランについてのご意見もいただきまして感謝いたしますとともに、これからのメニュー開発の参考にさせていただきます。
    またシェラトン沖縄サンマリーナリゾートでお会いできますことを楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    o*a*a*a*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    目の前ビーチとプールが充実しているホテルを探して今回シェラトンにしました。スライダーを期待して行ったのですが、期待外れでした。途中で止まるし全然見かけだおし。
    あと、朝食も夕食もいただきましたが、特に朝食が全然値段に見合ってない。混んでるし、意外と食べるものが全然なくて、高すぎますね。けど夏休みだし...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!沖縄14days】!返金不可!&28日早期リーズナブルに真夏のシェラトンステイ!(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2019/08/02

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただきましてありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    今回のご滞在でご投稿者様には、プールの設備にやお食事についてご満足いただくことができず、大変残念に存じます。しかしながら、ホテル設備をお気に召していただき、娯楽施設をご利用いただき心行くまでお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。ありがとうございます。

    またご投稿者様の思い出作りのお手伝いができますことを、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

    y*i*i*a*a*2*5さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、3歳ともうすぐ1歳になる子供2人と宿泊しましたが、とても良かったです‼️
    サウスタワーは遠いという口コミが多かったので心配だったのですが、メインタワーに向かう通路は海がとてもキレイに見れて移動時も楽しませてもらえました。
    また露天がついているお部屋だったので、お部屋から海は見えなかったのですが、この...

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】春夏先取り!充実ステイの連泊シェラトンアワー(朝食付)

    シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答返信日:2019/08/02

    この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただきましてありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

    今回、ご家族でのご滞在で、ホテル施設や客室設備をお気に召していただき、存分にご宿泊をお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。あたたかいお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝いたします。

    またご家族での新たな思い出作りのお手伝いをさせていただければ幸いです。シェラトン沖縄サンマリーナリゾートでお会いできるのを楽しみにしております。
    ありがとうございました。

    総支配人
    フェリュス ジャン・ラファエル

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    施設からの返信あり

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