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シェラトン沖縄サンマリーナリゾート

沖縄県国頭郡恩納村字冨着66-1地図

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807

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総合評価

4.22

05月12日00:40更新

53件

45人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めての沖縄本島でしたが、3泊滞在させて頂きゆっくりすることが出来ました。
特にベッドがとても良いベッドを採用されており、最高によく眠ることが出来ました。
また、バスルームのボディソープ等、匂いがとっても良く持って帰りたいくらいでした!
残念なのは、設備的に少し古さを感じたところでしょうか。
スタッ...

  • 宿泊日2021/04/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期&連泊割】28日早期&3泊以上で嬉しい連泊お食事特典もついたグッドディールステイ!(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2021/05/10

Rey0150様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

Rey0150様には、客室内寝具やアメニティをお気に召していただき、ご滞在を楽しんでいただけたご様子で、非常に嬉しく存じます。
また、スタッフの対応にもあたたかいお褒めの言葉を賜り、心より感謝いたします。

またRey0150様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/02/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ウェディングで滞在しました。
トータルで素晴らしい滞在となり、本当に良い記念になりました!
客室は広々としており、ベランダからは海が一望できとても素晴らしい景色でした。
アメニティも必要なものが全て揃っておりました。お風呂は扉が開き、部屋と繋がる珍しい作りで驚きましたが、慣れてしまえば特に違和感なく...

  • 宿泊日2021/02/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダードクラス】レンタカー1泊につき最大24時間付!(朝食&連泊特典付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2021/03/01

hiro4macarp様

この度は、ご結婚式という大切な一日にシェラトン沖縄サンマリーナリゾートをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

hiro4macarp様には、客室やホテル施設にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。また、お食事や客室清掃についてのご意見もお寄せくださり、心より感謝いたします。コロナウイルス感染拡大防止措置や緊急事態宣言による時短営業などでご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご理解、ご協力に感謝いたします。

またhiro4macarp様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/01/12

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

家族で2部屋で泊まりました。
スタッフの対応もよく、ロビーも開放感がありすごく満足でしたが、全体的に残念な部分が多かったです。
まず部屋の入口の天井が低く、かなり圧迫感を感じました。部屋も古い感じで、一番気になったのが下水のようなにおい?がバスルームからしてきたことです。寝る時もかなり気になり落ち着...

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数5名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【!ポイント20倍付!】2泊以上で室内プール&大浴場無料パス付のスペシャルオファー(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2021/01/18

kitty T様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

kitty T様には客室のにおいやバスアメニティなどにご意見をいただき、快適にお過ごしいただくことができなかった旨を拝見し、非常に残念で申し訳なく存じます。
該当客室の悪臭の原因について調査対応するよう指示をするとともに、kitty T様からいただきましたその他のご意見も各部署の責任者と共有し、これからの改善に役立てさせていただきます。

またkitty T様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできる機会をいただけましたらきっと、快適で心に残るご滞在を提供できるよう精進してまいりますので、またお近くへお越しの際にはご再訪いただけますと幸いです。従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/15

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

今回、結婚式列席のための宿泊で、その宿泊部屋にご配慮を頂いたのは、大変有難かったです。
施設自体はオーシャンビューで、立地もよく、プライベートビーチあり、アトラクションあり、屋内遊戯設備ありなど、ホテル内だけでも十分楽しめるようになっているのが好感を持てました。
一方、夕食と朝食で使用した「ザ・グリ...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早28×沖縄美ら海】優雅に泳ぐジンベイザメに感動!水族館チケット付(朝食つき)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/12/23

タカさん家様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

タカさん家様には今回のご宿泊時に館内レストラン「ザ・グリル」をご利用いただいたにもかかわらず、設備や清掃状況、お食事などにご満足いただくことができず大変申し訳なくお詫び申し上げます。
いただきましたご意見をレストラン責任者および総料理長と共有し、設備の状態や清掃状況の確認の再徹底やメニューおよび調理法の見直しに努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、フロントスタッフの接客対応につきましてあたたかいお褒めの言葉をいただき、心より感謝いたします。

またタカさん家様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

予約したホテルが微妙で変えたくなり、30分前に急に予約し向かいましたがフロントの準備は完璧で、お部屋に着くとお部屋も完璧に準備してあって嬉しかったです。30分前に予約したのに!と感動しました!フロントの男性スタッフの方がとても素敵な笑顔でした。チェックインしてる間に暇そうな娘にお魚のエサをくれたり、...

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Best Rate】シェラトン・シンプルステイ(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/12/12

おなかぺこぺこさん様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

おなかぺこぺこさん様にはこの度当ホテルをお選びいただき、そのご期待に私たちが応えることができたと知り大変嬉しく存じます。スタッフの接客対応にもあたたかいお褒めの言葉をいただきまして、心より感謝いたします。
また駐車場料金につきまして誤りがあったと伺い、この場を借りてお詫び申し上げます。いただきましたご指摘を該当部署と共有し再発防止に努めてまいります。

またおなかぺこぺこさん様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/04

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

売店での買い物の際、前の方の接客に手間取っていた様子なので、ひと声かけてから部屋にサイフを取りに行き戻ったのですが、戻った時にはすでにレジ締めの最中で、買い物ができませんでした。サイフを取り戻ると声かけした時に一言閉店時間のお知らせが欲しかったです。そこでちょっと躓きましたが、その他快適に過ごす事が...

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】~シェラトン沖縄SP~2泊以上で屋内プールや大浴場で癒しのひととき(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/12/12

なはんちゅ様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

なはんちゅ様にはせっかく館内の売店にお越しいただいたにもかかわらず、店員スタッフの心遣いが足りずお買い物をお楽しみいただくことができず、大変残念で申し訳なく存じます。頂戴いたしましたご意見は売店へと共有し、マニュアルな対応だけでなくお客様の立場に立った対応ができるよう教育研修に改めて力を入れてまいります。

またなはんちゅ様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても素晴らしい滞在でした。

一部だけ外部のビーチに行きましたが、それ以外は施設内のプレイルーム、散策、プライベートビーチでのマリンアクティビティで過ごしました。子ども3人に、私の大好きな沖縄を見て欲しい!という旅行でしたが、存分に海と風を感じ、楽しんでくれたようです。

部屋も5人家族となると日...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ワンボックスクラス】グループや家族旅行に最適!レンタカー付プラン(朝食&連泊特典付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

20年前には何度か利用したことはあるのですが、シェラトンになって初めての宿泊利用でした。新館もできとても素敵な部屋、そして対応もとてもよく、夕食のグリルもとてもおいしく、アクティビティスタッフもとてもよかったです。残念なことはただひとつ、朝食スタッフのオムレツをつくる女性がとても愛そうがない。朝から...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/12/02

46okinawa様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

今回46okinawa様におかれましては20年ぶりのご来館、ありがとうございます。ホテル施設や客室、お食事などをお気に召していただき、アクティビティもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
しかしながら調理スタッフの対応にご意見をいただいてしまい、46okinawa様に完全にご満足いただけるお食事体験ではなかったと伺い、大変残念で申し訳なく存じます。頂戴いたしましたご意見はレストラン/キッチン担当者へと共有し、キッチンや裏方のスタッフも含めて全員がシェラトンの一員であるという意識を再度徹底してまいりたいと思います。

また46okinawa様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

温泉施設にはサウナがあるが、水風呂がないことが残念。
また、温泉施設には全くアメニティがなく、髭剃りや綿棒くらいは置いて欲しかった。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【!ポイント20倍付!】2泊以上で室内プール&大浴場無料パス付のスペシャルオファー(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/12/02

KAPIBARA_SAN様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

KAPIBARA_SAN様には、ぬちぐすい内の施設およびアメニティについてご満足いただくことができず、大変残念で申し訳なく存じます。施設につきましてはすぐさま増設などの改善は困難ではございますが、お客様からの貴重なご意見として賜り、記録にとどめ今後の検討の際に参考にさせていただきます。またアメニティにつきましても現在見直しを進めているところでございますので、KAPIBARA_SAN様からのご意見も検討させていただければと思います。ありがとうございます。

またKAPIBARA_SAN様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/24

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

我慢の三連休と言われる中、初めて家族で利用させて頂きました。コロナ禍で全体的にスタッフ不足なのか、サービス、清掃等行き届いていません。
子供がおもちゃをソファの下に転がしてしまい、移動させてみる下からお菓子の食べかすや空袋。

ラウンジには飲み物の補充されず空き缶やコーヒーのゴミだけが並んでおり、な...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】朝食付ステイケーションプラン~1泊あたりお一人様ホテルクレジット3000付~

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/12/02

FS.B様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

FS.B様には、大きな期待を抱いて当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご満足のいくご滞在を提供することができず大変残念で申し訳なく存じます。ご指摘いただきました客室やラウンジの清掃につきましていただきましたご指摘を担当者へと共有し、清掃の徹底を行うよう再度確認し、このようなことがないよう努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。

またFS.B様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えする機会をいただけた際には改善した姿を見ていただけるよう精進してまいります。またお会いできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

車留めからチェックインからとても素晴らしく、一瞬でこのホテルは良いホテルだと感じました。食事も美味しくお部屋もホテル内も綺麗でなんで一泊にしてしまったか、悔やんでしまうほどでした。
また沖縄に来た時は必ずご利用させて貰います。
素敵な旅にさせて頂き、ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Early Save】60日前までの早期割(朝食付)/事前カード決済限定

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/12/02

あつみは様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

あつみは様には、当ホテルへのご到着からご出発までご満足いただけるご滞在を提供することができ、大変嬉しく存じます。

またあつみは様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えし、当ホテルを存分にお楽しみいただけますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

共用施設も充実していて、スタッフさんの接客も丁寧でよかたったです。すごく満喫できました。
また利用させて頂きたいです。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Best Rate】~贅沢なひとときを~シェラトン・スイートステイ(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/12/02

muuuuu070707様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

muuuuu070707様には、ホテル施設をお気に召していただき、スタッフの接客対応にもあたたかいお褒めの言葉をいただきまして、心より感謝いたします。当ホテルで素敵なお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。

またmuuuuu070707様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

rob********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/04

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

マリンスポーツが充実しているので選びました。ヨットや三線の体験、無料のカクテルを自分で作って頂くなど、楽しく過ごせたのですが、空き時間に買い物やティータイムをしようと思っても、ホテル内のお店が少ない。食事処が中心でCaféがない。お土産が置いてあるコンビニのようなお店が一つだけ。専門店の様な所があっ...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】朝食付ステイケーションプラン~1泊あたりお一人様ホテルクレジット3000付~

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/11/04

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者様には、アクティビティや各種体験などをお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。また、館内施設についてご意見をいただきましてありがとうございます。ご要望のような専門店は既存施設としてはございませんが、平日限定でダイニングルームセンスにてシェラトンカフェを行うなどの試みを行っております。これからも、今の私たちにできることを模索しながらご満足いただける滞在の提供を目指してまいります。

またシェラトン沖縄サンマリーナリゾートでお会いできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まずピーチが素晴らしい。3連泊でゆっくりとのんびりと過ごすことができます。ホテルスタッフの対応は本当に親切です。トラブルにも気持ち良く笑顔で対応をしてくれます。Marriottのエリート会員でもあったので、自分の部屋のアップグレードはもちろん、一緒に同行した友人の部屋までアップグレードしていただきま...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ホテルクレジット12000】9月&10月のご宿泊様限定!!トコトン楽しむシェラトンタイム(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/11/04

Kenchi0717様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

Kenchi0717様には、客室やレストランでのお食事などをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。スタッフの対応にもあたたかいお褒めの言葉をいただき、心より感謝いたします。

また来年1月にKenchi0717様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

rei********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回シェラトンのサンマリーナに、初めて泊まりました。
ちょっとリッチに、お部屋ランクにしたのでたくさんのサービスがついてて
とっても満足です。
この時期でも、カヤックできたのが良かったです
強いていえば、お風呂がもう少しよかったら何も言うことないです。
ご飯も美味しかった

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プライベートセール】~期間限定20%OFF~連泊特典付き秘密のオファー(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/11/04

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者様にはホテルの提供する各種サービスやアクティビティなどをお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。ありがとうございます。

またシェラトン沖縄サンマリーナリゾートでお会いできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

こんなに帰りたくなくなるホテルは久しぶりです!!
2泊して大正解!!思う存分楽しめました!!
ウォータースライダー、メガジッブ、ゴーフォール、海のアクティビティー、ロビー階の卓球など全部遊びました!
まずロビーの海再現が素晴らしくテンションを上げてくれます!(2日間で合計2時間は見ていた笑)そしてフ...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Best Rate】シェラトン・シンプルステイ(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/10/09

ごやっくす様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在でごやっくす様には、ホテル施設やアクティビティ、お食事などを満喫いただけ、存分にお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。またスタッフの笑顔や対応にもお褒めの言葉をいただき、心より感謝いたします。お客様からいただくあたたかいお言葉は、毎日業務にあたるスタッフたちにとって何よりの励みでございます。ありがとうございます。

またごやっくす様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

nur********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/05

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

よかった点
スライダーがあり子供たちが楽しんでいた。
悪かった点
夜ベランダで飲んだがレストランの上だったため、換気扇の音がうるさかった。営業時間が終了したらもう少し換気扇を緩めてもよかったのではないか。

朝食バイキングのメニューが少なかった。
オムレツが時間がかかり食べられなかった。近くのホテル...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プライベートセール】~期間限定20%OFF~連泊特典付き秘密のオファー(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/10/15

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在に関するご意見を拝見し、お客様にはご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳なく存じます。また朝食のメニューや待ち時間についてもコメントをいただきましてありがとうございました。いただきましたフィードバックはレストラン部門と共有し、改善や対策を検討してまいります。

またシェラトン沖縄サンマリーナリゾートでお会いできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/09/25

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

ダイヤモンド会員特典が全てスルーされました。
(レイトチェックアウトだけはこちらから指摘して受けました。)
ホテル自体は清掃も隅々までされており、ファミリーで行く分には値段相応かなと思いますが、スタッフ教育の低さが満足度を下げます。
ホテル内にあるレストラン(ホテル直営かは不明)も同様にスタッフ教育...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/10/09

kzto様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在でkzto様のご期待を超えるサービスを提供することができず、大変残念で申し訳なく存じます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、関連部署の責任者と共有し必要な改善策・対応策を施し再発防止に努めてまいる所存でございます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

またkzto様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えする機会をいただけましたらきっとご満足いただけるよう、これからも日々精進してまいります。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/22

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ビーチに全身刺青の人がいるのは、ビジターだからですか?
宿泊させたなら問題だと思います。
ハッピーアワーのビールを頼んでも、何十分も出さないのは意図的だし、極端に寒い冷房も長く居座らせないためだとはっきりわかり、印象が悪い。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/08/24

キャバリア キング チャールズ スパニエルです様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

キャバリア キング チャールズ スパニエルです様には、ハッピーアワーでのお飲み物のサービスまでに時間がかかってしまい、また室温が快適ではなく存分にお楽しみいただくことができず、大変申し訳なくお詫び申し上げます。いただきましたご指摘は料飲部署担当者と共有し改善に向けて取り組んでまいります。
また当ホテルでは、宿泊・外来のお客様にかかわらずタトゥーをされたお客様にもホテル施設をご利用いただき楽しんでいただけるよう、タトゥーのあるお客様に対して規制をしておりません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

またキャバリア キング チャールズ スパニエルです様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/19

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

サウスタワーで泊まったので、色々ついていて至れり尽くせりだった。ただ、基本アクティビティはメインタワー周辺なので、サウスタワーとの行き来が面倒。一階のラウンジも無人で味気ない。エレベーターもカードをかざしてから希望の階に行くまでのプロセスが時間がかかり長い。ビーチではライフジャケット(有料)を着なけ...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【Best Rate】~贅沢なひとときを~シェラトン・スイートステイ(朝食付)

シェラトン沖縄サンマリーナリゾートからの返答

返信日:2020/08/24

ゆめあやかぱぱ様

この度はシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご宿泊体験をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

ゆめあやかぱぱ様から、サウスタワーの施設、バーやビーチでの体験について詳細にご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。頂戴しましたコメントは関連部署と共有し、これからの改善に活かしていくよう検討させていただきます。

またゆめあやかぱぱ様をシェラトン沖縄サンマリーナリゾートにお迎えできますことを、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

総支配人
フェリュス ジャン・ラファエル

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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