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有馬グランドホテルの口コミ

有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:神戸・六甲・有馬

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840

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総合評価

4.61

02月26日00:46更新

221件

205人が満足と
評価しています。

198件中1~20件を表示

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    leg********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    憧れのホテルで楽しみにしていましたが期待は大きく裏切られました
    いつもの旅行の3倍ぐらいのお値段でホテルに泊まったものの
    部屋は見晴らしの悪い3階、それも写真とは違う部屋
    何もかもが値段の割にバカ高く不満が残りました
    老舗の温泉宿とうたっている割にはお風呂も充実していなくて
    がっかりでした
    ロビーでは笑顔...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/05
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    食事、風呂、接客で不備がありました。今回に関してはすごく残念な旅行になってしまいました。

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9・10月土曜・休前日】できたてが美味!実演料理付|ファミリーディナービュッフェ

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/10/30

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご旅行ではプラン内容の変更、風呂手配の不備、と大変なご迷惑をおかけ致しました。接客につきましてもご期待を裏切る内容になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回の件は全スタッフで共有し、今後このようなことがないように、一同、猛省するとともに、サービス改善向上に努めて参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸甚に存じます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/29
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    部屋が、角部屋で、景色が最悪でした。

    宿泊日
    2019/05/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    素材本来の旨みを活かす!黒毛和牛と季節野菜せいろ蒸し

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/06/14

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在ではお部屋の件で、ご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。お客様がご利用いただきましたお部屋は、お庭側の眺望ではございましたが、屋外プールやお庭の中心からは少し離れておりましたので、このような印象になってしまわれたかと存じます。次回ご予約の際は7月26日にオープンいたします「別墅結楽」の庭園側のお部屋をおすすめさせていただきます。四季の移ろいや有馬の絶景をご堪能下さいませ。この度、お客様からいただきました貴重なご意見は、今後の参考にさせていただきたく存じます。これからもお客様の言葉を大切に、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、サービスの向上に努め、日々精進して参ります。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    g*l*4*8*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/02/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食に和牛のセットで申し込んだが、ボリュウム、味 ともこの一年間で行った温泉施設で最低だった

    宿泊日
    2017/01/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    炙り焼きで旨味を凝縮◆黒毛和牛コース
    詳しく見る

    tsu********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    宿泊日
    2020/01/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/15
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    部屋のベットの窓がわが、以上な程の軋み音がし熟睡できませんでした。ホテルのエステは、非常に好きなのですが、工事の音が気になり、ついほかのホテルに同様の会社が入っているか聞いてしまいました。
    気楽に行ける額のホテルは、ベット事態の検査もしないのかとがっかりでした。
    このところ、一休ははずれが多くなってき...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    神戸牛と厳選七品の少量美味会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/10/02

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。部屋のベッドの件ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今一度、設備点検を実施し、改善に努めて参ります。また、エステ施術中の工事の音につきましては、工事の予定はなく、他の原因を調査中でございます。今回のご滞在では、お客様にご満足いただくことが出来ず、残念で心苦しく思っております。これに懲りませず、またの機会がございましたら、当ホテルのご利用をよろしくお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/08
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    昨年泊まった際、お部屋も食事も接客サービスも全てが申し分なく、本当に素晴らしい宿だと感動さえ覚え、今年も宿泊することにしましたが、今年はとにかく全然だめでした。

    夏休みで宿泊客が多いせいでしょうか、全てにおいて待たされ、食事が出てくるのも遅く、配膳もお粗末(研修中だからと我慢しましたが、器の口をつけ...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/08/25

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
    ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。ご指摘いただきました夕食の件では、配膳、食事内容、別注料理、いずれもお客様のご期待に添うことができず、大変なご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当部門には申し伝え、指導致しておりますが、今回の件は全スタッフで共有し、今後このようなことがないように、一同、猛省するとともに、改善に努めてまいります。
    前回ご利用時には「素晴らしい宿」と感動していただけたとのご感想を拝読し、今回のご滞在では、お客様にご満足頂くことができず残念で、大変申し訳なく思っております。またお越し頂ける機会を頂けるのであれば、心よりご満足いただける宿泊を提供できますよう、従業員一同精進して参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸甚に存じます。貴重なご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    全体的には悪くなかったのですが、エレベーターの台数が少なく、どこに行くにしても時間がかかりました。それと客室が狭く、部屋でのゆったり感はまったくありませんでした。ベッドをかなり無理をしていれている感じで空きスペースにゆとりはなく、のんびりとはいきませんでした。食事はブッフェ形式でしたが種類も多く、年...

    宿泊日
    2018/12/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【11月・12月土曜・休前日限定】実演調理付!3つの楽しさ溢れるディナービュッフェ

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2018/12/16

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。館内エレベーターの件では、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。当館は現在、東館客室と宴会場棟の耐震改修、改装工事を実施いたしております。工事期間中も北館・中央館は平常通り営業いたしますが、東館のエレベーターは制限がかかっております。お客様には大変なご不便、ご迷惑をおかけ致しました。また部屋の広さにつきましても、ご期待に添うことが出来ず、心苦しく思っております。今回ご利用いただきました和室ツイン部屋のほかにも、和室と洋間が続きになっております和洋室部屋や、リニューアル致しました禁煙和室のお部屋もございますので、次回のご旅行にご検討いただけましたら幸いでございます。今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、食事にお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。またいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/07/31
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約時に食事の時間や内容を記入していたのに全然反映されていなかった。また、部屋のリクエストも
    無視でした。普通は予約の内容は確認するのが基本と思います。当日でもご希望に添えない事を一言言って貰えばよかったのに、やはり二流のホテルですね。
    今まで一休で予約してましたが今回はじめてダメでした。もう行かない...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    絶品黒毛和牛のメインが選べる神戸洋食ディナー

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2018/08/10

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。ご夕食の時間、料理内容の選択、また、部屋のご希望の件では、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご指摘は、担当部門に申し伝え、改めて指導いたしました。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますように徹底して参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*n*a*e*i*u*2*5さんのコメント

    女性60代以上一人旅
    投稿日:2016/12/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    夜の食事は美味しかったですが.ベットの布団が重いので寝苦しかったです。

    宿泊日
    2016/12/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能◆旬菜会席
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    s*i*e*2*0*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/11/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋が狭くて……

    宿泊日
    2016/11/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夕食事券5,400円付】 ~ ご夕食はお好きな場所で~
    詳しく見る

    i*u*1*6*8さんのコメント

    投稿日:2013/06/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お風呂と食事は良かったですが、お部屋の担当の女性のサービスが 悪かったです。愛想が悪く、1つ1つの作業が雑(例:お茶入れなど1つ1つが)頼みにくい感じになりました。

    宿泊日
    2013/06/01
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】中央館 和室10畳◎東館より1ランク上のお部屋◎夕食はお部屋で◎・季節の会席料理(基本)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2013/06/07

    過日のご利用、誠にありがとうございました。お風呂、お食事をお気に召していただき何よりでございます。ところで、お部屋担当スタッフの応対にてきまして、心よりお詫び申し上げると共に、本人には再度おもてなしの基本について指導致しました。今後は、大切なホテルでの時間を、快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同、精進してまいります。次回のご利用を、心よりお待ちしています。                     支配人

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    施設からの返信あり

    s*d*m*7*2*3*9さんのコメント

    投稿日:2012/10/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりのグランドでしたが部屋サービスは良かったんですが、食事はいまいちでした。もう少し手の込んだ料理が出て来ても良かったかも。少し残念でした。

    宿泊日
    2012/10/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(秋の会席 【 がっつりコース 】<中央館和室【和室10畳】>)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2012/10/22

    過日のご利用、誠にありがとうございました。お部屋をお気に召していただき何よりでございます。今回ご利用いただきましたプランでのご夕食は、お口にあわず残念です。是非、各種ご夕食の献立でのプランをご用意していますので、是非、次回はお気に召していただける事を心より願っています。次回のご利用を従業員一同心よりお待ちしています。                           支配人 

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    施設からの返信あり

    h*4*2*0さんのコメント

    投稿日:2010/08/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夏休みの一泊旅行で、近郊の温泉地ということで、利用いたしました。 季節的な事もあり、値段はそれなりに高額ですが、有馬ではこれぐらいは覚悟が必要か。子供の関係で、プールのあるところは、ここしかないため、奮発しました。 食事・お風呂・設備等はそれなりによかったが、金額を考えるともっと他の選択もあるのではと...

    宿泊日
    2010/08/08
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 中央館 和室10畳+踏込1畳 夕食部屋食 お約束プラン
    詳しく見る

    h*m*2*1*さんのコメント

    投稿日:2010/02/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    還暦祝いのため1泊。仲居さんは皆さん笑顔で対応してくれ気持ちがいいのですが、肝心の仕事が少し・・・。サプライズでケーキをホテル側に注文してるのに、本人の前でケーキはいつお持ちしましょうか?と言われ、がくっ。そのうえそのケーキはどこにありますか?なんて。食事の後にケーキをってお願いしてるのに、ケーキをす...

    宿泊日
    2010/01/23
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 北館 和洋室10畳+踏込1畳+洋間10平米 お約束プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホテルのコンセルジュの方に記念写真を頼んだらベストショットの位置をを案内して頂きました。
    また、有馬温泉の金泉・銀泉の由来やなども詳しく教えて頂きました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夕食は、選べる中華バイキング、にしましたが、数十種類のメニューから、好きなだけ選んで、食べられる、
    というもので、それぞれが、出来立て、で、美味しいものでした。満足度100パーセントでした。
    有り難うございました。また、朝食も、全部回り切れないほどの、多くの種類が並んでいました。それぞれ、が、美味しい...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お好きな料理を少しずつ!本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/16

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ダイニング時分時にて、本格中華オーダーバイキングをお召し上がりいただき「満足度100パーセント」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。また朝食バイキングもご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく思っております。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、お部屋、お風呂の件ではご期待に添うことが出来ず残念に思っております。お部屋タイプの中にはバスタブはなく、シャワーブースのみのお部屋もございます。中央館の和室や和洋室、北館の和洋室にはバスタブもついておりますので、次回ご利用の際はご検討いただけましたら幸いでございます。お風呂の件につきましては、担当部門に申し伝えております。貴重なご意見有難うございます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう、サービスの改善向上に努め、精進して参ります。またのお越しを心よりお持ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    年末の家族旅行に利用させて頂きました。
    チェックインの時間は大混雑でしたが、フロント横に小さく専用レセプションがあったのでチェックインが比較的スムーズにできました。
    お部屋は7Fの銀泉付きのお部屋を予約しました。かなりゆったりとした作りで、ベッドルームにダイニングとして使う和室、リビングには大きなソフ...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/09

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。令和元年7月にオープン致しました「別墅結楽」銀泉露天付き和洋室にご宿泊いただき、お寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして大変嬉しく思っております。チェックイン、部屋、食事、スタッフのおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。当館では、お子様連れのお客様に、安心・快適にお過ごしいただけるよう、ベビーチェアやお食事エプロン、お子様用食器等の貸出し用品をご用意しております。ご利用いただきました離乳食の温めのほか、食器の熱湯消毒、おむつ用ゴミ箱の貸出もございます。ご説明不足な点がございまして申し訳ございませんでした。またクラブラウンジご利用の件では、ご期待に沿えず心苦しく思っております。頂戴いたしました貴重なご意見は、真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきたく存じます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できるように精進して参る所存でございます。引き続き有馬グランドホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体的には満足でした。部屋もゆとりがあり、家でくつろいでいるような気分になれました。
    夕食は専用厨房からできたてを一品づつ運んでいただき、タイミングも良かったし美味しくいただきました。
    ただ、餡掛けのものがお箸では食べにくく、木の小さなスプーンでも添えていただきたかったですね。
    クラブラウンジは飲み物...

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【別墅 結楽|大地】 和洋室 金泉露天風呂付 119平米(夕朝食/お部屋食)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/01/20

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」金泉露天付き和洋室をご利用いただき、「最高」とのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、大変光栄でございます。しかしながら、お箸、スプーンの件、並びにクラブラウンジの件では、ご期待に添うことが出来ず、心苦しく思っております。今回頂戴致しました貴重なご意見を参考にさせていただき、これからもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの改善向上に努めて参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    高齢の親の為に露天風呂付きの部屋をお願いしました。
    7階ということもあり景色も良く部屋も明るく床はバリアフリーで洗面所は床暖房にもなっているようでした。
    部屋の露天風呂は24時間お湯が流れ出ていつでも入れのんびり気持ち良く過ごせました。いつもは温泉に行っても1回しか入らない事の方が多いのですが、今回は大浴...

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【別墅 結楽|大空】 和洋室 銀泉露天風呂付 90平米(夕朝食/お部屋食)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/10/14

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご旅行では「別墅結楽・大空」銀泉露天風呂付客室をご利用いただき、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、大変光栄でございます。クラブフロア専用ラウンジのご利用も「ホッとできました」とのご感想を頂戴し嬉しく思っております。また、掃除の件への貴重なご意見を頂戴し有難うございます。お客様のお声を大切にし、今後も気を引き締めサービスの向上に努めてまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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