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有馬グランドホテルの口コミ

有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

775

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総合評価

4.62

12月12日00:42更新

196件

182人が満足と
評価しています。

173件中81~100件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/05
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理も、とても美味しくて、大満足でした。

    宿泊日
    2018/08/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お好きな料理を少しずつ・本格中華オーダーバイキング
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/07/31
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約時に食事の時間や内容を記入していたのに全然反映されていなかった。また、部屋のリクエストも
    無視でした。普通は予約の内容は確認するのが基本と思います。当日でもご希望に添えない事を一言言って貰えばよかったのに、やはり二流のホテルですね。
    今まで一休で予約してましたが今回はじめてダメでした。もう行かない...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    絶品黒毛和牛のメインが選べる神戸洋食ディナー

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2018/08/10

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。ご夕食の時間、料理内容の選択、また、部屋のご希望の件では、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご指摘は、担当部門に申し伝え、改めて指導いたしました。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますように徹底して参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何回も利用しいますが、いつもの有馬グランドホテルと違う印象を受けました。。改装中のせいでしょうか、明らかに人手不足。夕食のステーキ食べ放題も、ホールはてんてこ舞いしているのに、配膳は遅いし、運ばれたステーキは固くて冷めたものでした。追加のステーキは暖かかったのですが、前半で食欲は落ちてしまいました。...

    宿泊日
    2018/07/24
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    炙り焼きで旨味を凝縮・ステーキ食べ放題コース

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2018/08/03

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
    ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では様々な点におきましてご満足いただけず、申し訳ございませんでした。レストランでのご夕食につきましては、ご期待に添うことが出来ず、大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申しあげます。また清掃スタッフの件では、お客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく思っております。頂戴いたしましたご指摘は、全社員で共有し、心からの“おもてなし”をご提供できますように再度指導徹底して参る所存でございます。そして今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、高評価をいただきましたこと、お子様にはプールでお楽しみいただけた、との言葉を頂戴し恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*k*_*t*gさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2018/07/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アクアテラスのドリンクサービスや屋外プール、様々なサウナがあり、とても良かったです。部屋も接客も申し分なし。マイクロバスでの送迎は親切に対応して頂いて感謝しています。

    宿泊日
    2018/07/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    絶品黒毛和牛のメインが選べる神戸洋食ディナー
    詳しく見る

    o*u*a*a*k*n*o*e*b*r*y*1*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/07/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    70代の父母と一緒に一泊旅行で お世話になりました。足が少し悪い事を電話で話すと和室部屋にテーブルと椅子で用意していただいた配慮嬉しかったです。晩御飯は「春秋」を利用しました。担当の女性や他スタッフ とても感じ良く料理も優雅に美味しくいただきました。朝食バイキングも満足で、食べ過ぎました。残念なのは、部...

    宿泊日
    2018/06/30
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料亭ならではの特別感を随所に織り込んだ「四季織」・3つの特典付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/06/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夕食内容は良かったです。夕食会場は「個室風」で、その構造上、隣室の会話や仲居さんらのひそひそ話までよく聞こえました。
    温泉はすばらしく、金泉、銀泉ともゆっくり楽しめました。
    また、スタッフのホスピタリティーもよく、担当の仲居さんはOJTの新人さんでしたが、よく教育されているなあと感じました。
    チェックアウ...

    宿泊日
    2018/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアル:和室ツイン】「和の寛ぎ」と「洋の快適性」を兼ね備えたツインルームが誕生!旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2018/06/18

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難う
    ございます。
    夕食の内容、温泉にお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。研修中のス
    タッフの件では、温かいコメントをお寄せ下さり恐縮でございます。お客様がより快
    適にお過ごしいただけますように、各部署でしっかりと教育して参りたいと存じま
    す。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、夕食会場のスタッフの会話の
    件につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また玄関
    でのお見送りでは、お客様に寄り添ったサービスの提供ができておらず、お詫び申し
    上げます。いただきましたご指摘は、真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきたく
    存じます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご
    提供できますように、再度指導徹底して参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬ
    ご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/05/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全て素晴らしかった。ロビーから眺める中庭、大浴場。露天風呂、夕食の半個室、ホテルの方々も感じがよく、親切にして頂きました。予約時は少しお高いと思いましたが、奮発したかいが有りました。良い思い出が出来ました。

    宿泊日
    2018/05/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2018/05/29

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。「全て素晴らしい」とのコメントと、身に余る高評価を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。当ホテルスタッフのおもてなしにもお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。お客様からいただきました言葉を励みにさせていただき、これからもより快適なご滞在を提供することができますようサービスの向上に努めてまいります。次回お会いできる日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    このホテルのエステは、最高です。一度体験する価値があります。私どもは、エステのために宿泊しています。
    今回、係の女性が私ども覚えていていただき、本当にうれしかったです。また行きますね。

    宿泊日
    2018/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアル:和室ツイン】「和の寛ぎ」と「洋の快適性」を兼ね備えたツインルームが誕生!旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2018/05/29

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ホテル館内のエステに「最高」とのお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。お客様がお寛ぎの時間を過ごしていただけたご様子、私共も大変嬉しく思っております。これからもより快適なご滞在を提供することができますようサービスの向上に努めてまいります。またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変気持ちの良いお風呂でした。
    館内はきれいに手が行き届いた満足な旅館でした。
    朝食は大変満足しましたが、夕食は普通でした。
    また、行きたいと思います。

    宿泊日
    2018/05/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リニューアル:和室ツイン】「和の寛ぎ」と「洋の快適性」を兼ね備えたツインルームが誕生!旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2018/05/16

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。「気持ちの良いお風呂」「館内はきれい」とのお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。しかしながら夕食の件では、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。お客様のご意見は貴重なご意見として今後の参考にさせていただきたく存じます。このような思いをされたにもかかわらず、朝食にお褒めの言葉をいただき、「また行きたい」との大変光栄なコメントまで頂戴し、恐縮でございます。これからも全てのお客様にご満足いただけるように改善向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。次回のお越しを心よりお持ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*_*h*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/04/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年秋にリニューアルされた中央館の和洋室に初めて宿泊しました。以前よりも更に美しく、特に和室ベッド上の木製壁面には見とれてしまいました。料理も凝っていて、ありきたりのラインナップではなく見て楽しめ、食べて美味しく満足しています。

    宿泊日
    2018/04/14
    利用人数
    7名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】中央館 和洋室10畳+洋間18平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    p*k*o*5さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2018/02/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3世代旅行で、初めての有馬温泉。色々見たお宿の中で子供も年寄りも楽しめそうだったので、こちらに決めました。有馬グランドホテルにして本当に良かったです!ブッフェも実演調理があったりして、子供たちも楽しかったようです。時間がない中の旅行だったので、次はもっとゆっくり泊まりに来たいと思いました。

    宿泊日
    2018/02/03
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【2月3日/5室限定】お部屋おまかせだからお得♪実演調理付☆ディナービュッフェ)
    詳しく見る

    s*u*h*0*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/11/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    仲居さんの応対、給仕等、とても好感が持てました。
    客室は和洋室で広々としていて眺望もよく、とても満足しました。
    売店が充実しているので、外でお土産を探す必要がありません。
    夕食は美味しいだけでなく、量も多すぎず適切。朝食バイキングは種類豊富で、とてもよかった。
    大浴場は温泉がいいだけでなく、洗い場も隣と...

    宿泊日
    2017/11/25
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 東館 和洋室7.5畳+洋間10平米 夕食部屋食 お約束プラン
    詳しく見る

    m*i*i*n*2*9さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2017/06/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくりと過ごすことができました。
    お食事も美味しかったです。

    宿泊日
    2017/06/18
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    1000円金券付 黒毛和牛味しゃぶの和膳
    詳しく見る

    r*r*r*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2017/05/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    温泉施設がとても良かったです。温泉入口のグリーンティーや黒豆茶のサービスも嬉しかったです。山側のお部屋でしたが、眺めは緑が多くて良かったです。うっかり腕時計を忘れたとき、誠実に対処していただきありがとうございます。またもう一度泊まりたいホテルです。

    宿泊日
    2017/05/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    新鮮なネタを寿司・懐石処「花ぐるま」にて味わう◆寿司懐石
    詳しく見る

    s*u*o*n*2*7さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/05/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の誕生日に宿泊させていただきました。
     夕食の時にお赤飯をサービスして頂きました。
     ありがとうございました。

    宿泊日
    2017/04/30
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 中央館 和室10畳+踏込1畳 夕食部屋食 お約束プラン
    詳しく見る

    p*w*r*m*s*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/05/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    年に2回ほど利用させていただいています。
    こちらの希望で、足の悪い母のために、お部屋食の時に、テーブルといすを用意していただいています。
    助かります。
    お風呂も金泉、銀泉と楽しめますし、食事も美味しいです。
    中央館の和室はきれいで、洗面所が広く使いやすいです。
    スタッフも親切で、ゆっくりできるので、何度も...

    宿泊日
    2017/05/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    特撰お造りと黒毛和牛の少量旬彩会席
    詳しく見る

    x*y*r*9*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/04/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂は大浴場が二つあり、ある程度分散されるのでゆったりと楽しめました。お食事は中華オーダーバイキング、いろんなものが食べれるので大変楽しくおいしくいただきました。特に最初にでてくる和牛ミニステーキはサイコーでした。三宮の街で食べた神戸牛よりおいしかったです。一度しか頼めないのが残念ですけど。
    すべ...

    宿泊日
    2017/03/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(お好きな料理を少しずつ◆本格中華オーダーバイキング)
    詳しく見る

    s*a*g*a*m*z*h*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/04/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    非常に満足な旅行

    宿泊日
    2017/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夕食事券5,400円付】 ~ ご夕食はお好きな場所で~
    詳しく見る

    n*2*y*k*b*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/03/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    人数変更にもスムーズに対応いただき、
    到着時間が遅くなり電話連絡をした時も とても親切な説明をしていただきました。
    お部屋もとても良いお部屋にしていただき 食事もとても美味しく満足いたしました。
    お風呂も常に掃除されていて とても清潔で気持ちよく入る事が出来ました。
    家族にも感想を聞いたのですが、不満が無...

    宿泊日
    2017/03/27
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    春休みはみんなで美味しく楽しもう♪実演調理付スプリングバイキング
    詳しく見る

    h*r*s*e*0*2*さんのコメント

    女性60代以上その他
    投稿日:2017/03/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても中充実した時を過ごせました。
    満足しました。有難うございました。

    宿泊日
    2017/03/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    新鮮なネタを寿司・懐石処「花ぐるま」にて味わう◆寿司懐石
    詳しく見る

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