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有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1地図

お気に入り

1,351

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総合評価

4.63

05月14日00:48更新

410件

383人が満足と
評価しています。

384件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

妻の誕生日祝いに、久しぶり有馬温泉に泊まりました。あんまり大きな施設の旅館は行かないのですが、お願いした事を全て抜かりなく対応頂きありがとうございました。お陰様で妻も息子も楽しかったと喜んでいました。またお部屋担当の方もてきぱき対応して頂き、気持ちよく滞在させて頂きました。お部屋食のお料理も細やかな...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【GoToトラベル補助金最大利用】神戸牛陶板焼きがメイン|夕朝食グレードアップと部屋食確約プラン

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご家族での思い出に残るご旅行に、私どものホテルをお選びいただき大変光栄でございます。お客様には今回のご滞在にご満足いただけたご様子、料理や温泉、スタッフのおもてなしにもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。またいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

月に2回も有馬グランドホテルを利用させて頂きました。フロントさんの対応も親切で的確で、さすがたなーっと…お部屋もきれいにお掃除されていて、何より温泉が最高でした。お部屋のシャンプー他、ミキモトの製品が置いてあり感動でした。夕食も案内して頂いた方がネコ舌のあたしに気の利いた対応して頂きました。また、次...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン使い勝手の良いコンパクトルームとおまかせKAISEKI【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご宿泊が、お客様のご期待に添うご滞在になりましたこと、大変光栄でございます。これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、日々努力して参ります。今年もクリスマス・イルミネーションが始まり、お庭のライトアップをお楽しみいただける季節となりました。次回のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

9ヶ月の赤ちゃんとの宿泊でしたが、お風呂にはお風呂椅子があったり、食事の温めや、哺乳瓶の洗浄など快くしてくださり、快適な旅行となりました。また部屋食で大満足!!季節の食材をふんだんに使用した食事はとても良かったです。ただ、前日に電話で赤ちゃんに必要なものがないか聞いた時の電話対応の人が悪かったのが残...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕朝食|お部屋食確約】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回、私ではなく、主人と父とゴルフ仲間の4人組が、ゴルフ旅行での利用させてもらいました。クーポンの発行で手間取ってしまったそうですが、こちらのホテルは素晴らしです。何度か利用もさせてもらってますし、日帰りのスパは、毎年何度も利用させてもらってます。有馬温泉は近くていい温泉ですし、こちらのホテルは文句...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<平日・日曜・祝日限定>KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が、今回のご滞在を快適にお過ごし頂けておりましたら、幸いでございます。地域共通電子クーポン発行の件ではご面倒をおかけ致しました。また、当ホテルに「素晴らしい」「文句なし」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。これからも皆様のご期待に応えるべく精進してまいりますので、変わらぬご愛顧をよろしくお願いいたします。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母のお誕生日お祝いに久しぶりにお伺いしました。リニューアルされていている上にお掃除も行き届いていて、どこを見てもゴミ一つ落ちていなく綺麗でした。
スタッフの方は全員笑顔で愛想良く、活気があってとても気持ち良く過ごせました。
お部屋食ではありませんでしたが、ホールの方の気配りが素晴らしく、気の利いたち...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳がお得!ご夕食はパーティ会場で

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2021/01/07

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。各項目へのご感想をいただき、今後当館での宿泊をご検討下さっている方々にも大変参考となるクチコミとなりましたこと、心より御礼申し上げます。また今回は、大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございます。お客様が安心して快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。スタッフのおもてなし、部屋、温泉、送迎バスなど数々のお褒めの言葉をお寄せ下さいまして重ねてお礼申し上げます。まだまだ行き届きませんが、今後もより一層のサービスの向上に努めて参りたいと存じます。次回のお越しを心よりお持ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

mai********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/02

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

家族でのお祝いなので、予約時にできればお部屋食で伝えていましたが、チェックイン時に広間でとの案内でした。
説明がなかったので、お部屋食はムリだったの
ですか?と聞くと、これまた説明なく、そうですねと。
こちらも大人数だったので、ダメかなという思いもあったのですが、説明もなく希望を聞き入れて頂けず、周...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理アップグレード】人気の旬菜会席に神戸牛と特選お造り付き

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりの有馬グランドホテルの宿泊ですが
もの凄くきれいにリフォームされてまして、部屋食もテーブル、椅子で
高齢の母親もゆっくりくつろいで過ごさせてもらい、
部屋のお風呂も素晴らしく、よい時間を頂きました
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」金泉露天付き和洋室をご利用いただき、ごゆっくり快適にお過ごしいただけたご様子、お部屋の温泉にもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またお越しいただき、有馬の四季折々の風情をお楽しみいただけましたら幸いでございます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

サービス、お料理、設備全て満足でした。
ただ8階に泊まったのですが、9階の大浴場に行くのにエレベーターでしか行けず、階段で行けたら便利なのになぁと思いました。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【個室でゆったり会食】黒毛和牛と旬の味覚を堪能|旬菜会席

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2021/01/07

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回、このような高い評価を頂戴し、お客様がごゆっくりとご満足いただけた様子が伝わってまいりました。大浴場までの階段の件は、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。頂戴いたしました嬉しいお言葉を胸に、これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。またのお帰りを従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

数年ぶりのグランドホテルさん宿泊です。アクアテラスの素晴らしさをスイミングジムに通う主人に教えたくて予約しました。
Go toキャンペーンで混雑が心配でしたが、部屋食を選んだので、アクアテラス、浴場共時間差効果かほぼ貸切状態でした。
車で30分で行ける所にこの様な素晴らしい施設がある事、本当に恵まれ...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕朝食|お部屋食確約】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2021/01/07

数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。この度は「全てにおいて非の打ち所がない宿泊」との大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。おすすめいただきました「アクアテラス」は数種類の施設がお楽しみいただける癒しの空間としてご好評をいただいております。ジェット水流のある歩行プールでは、身体に無理をかけることなく自然な運動をしていただけ、屋外プールでは、季節を感じながら泳ぐこともでき、心も身体もお楽しみいただけます。また岩塩ドライ、ナノミスト、ラドンミストなど様々なサウナもご用意しております。今回ご主人様にもご堪能いただけたご様子、何よりでございます。今回このような心温まるご感想を頂戴できましたこと、大変嬉しく思っております。これからもお客様に心からご満足いただけるホテルを目指しサービスの向上に努め、日々精進して参ります。またお会いできる日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

whx********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

平日利用で、ロビーや売店・大浴場も比較的他のお客さんも少なくゆっくりできました。夕食は部屋食で若い客室係さんが手際よくしてくれました。また、家内が3月に家族で私の古稀の祝い旅行がコロナウイルスで中止になったと話していたら、板長さんからと、お赤飯のお祝いを頂きました。思い出の旅行になりました。ありがと...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン60歳からのお得なくつろぎプラン 悠遊(ゆうゆう)

yok********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1F喫茶部の白川さん(研修中の名札)の接客がとてもさわやかで好感が持てた。
夕食時にはこれも研修中の名札がついた吉岡さんの接客態度が素晴らしく、スタッフへの行き届いた社員教育にあっぱれ! 料理は超美味。あらゆる設備において清掃も完璧。
一流ホテルの名にふさわしくまたリピートします。

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】スタッフの入室も控えます。ご夕食は安心の個室会場

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもいいお宿でした、温泉も大満足です、また行きたいお宿でした。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】スタッフの入室も控えます。ご夕食は安心の個室会場(ご夕食時間17:45)

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様がご滞在中、快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。いただきましたお言葉を励みにさせていただき、今後も、いつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、精進して参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

お部屋、食事とも大満足です、残念なのは大浴場の床に髪の毛が散乱してたことぐらいです。また行きたいと思ってます。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】スタッフの入室も控えます。ご夕食は安心の個室会場

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/03

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では「大満足」とのお褒めの言葉と、このような高い評価を頂戴し、大変光栄でございます。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、浴場清掃の件ではご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく思っております。浴場スタッフが定期的に巡回し清掃をしておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、今後再発防止に努めて参ります。これからもお客様のお声を大切にし、心からの“おもてなし”をご提供できますよう、精進して参る所存でございます。またのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/28

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ガッカリでした

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランKAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/03

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。せっかく当館をご利用いただきながら、お客様のご期待に添うことが出来ず、非常に残念で心苦しく思っております。ご滞在中はフロントが24時間対応しております。何かお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。そのほかご要望やご質問がございましたら、メールやお電話でも結構でございます。お知らせ頂けましたら幸いに存じます。お客様のお声を大切にし、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続き当館をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/28

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

いくらGOTOでもお値段ばかりでがっかりでした

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランKAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/03

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。せっかく当館をご利用いただきながら、お客様のご期待に添うことが出来ず、非常に残念で心苦しく思っております。ご滞在中はフロントが24時間対応しております。何かお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。そのほかご要望やご質問がございましたら、メールやお電話でも結構でございます。お知らせ頂けましたら幸いに存じます。お客様のお声を大切にし、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続き当館をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親を連れて久しぶりの有馬温泉でした
今回は中華のオーダーバイキングにしてみましたが、美味しくてビックリ
味にうるさい母も大絶賛!沢山頂きました。
温泉も素晴らしいし、全てにおいてハイレベルでした。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】(ご夕食時間19:00)

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/03

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。ダイニング時分時にて本格中華オーダーバイキングをお召し上がりいただき、お母様にも喜んでいただけたとのこと、温泉にもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。有馬温泉での楽しい思い出づくりのお手伝いが少しでもできておりましたら、幸いでございます。またいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。次にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルが改装されててとても綺麗でした。温泉も満足でした。リフレッシュしました。ありがとうございました

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン使い勝手の良いコンパクトルームとおまかせKAISEKI【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/03

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご宿泊が、ご期待に添うご滞在になりましたこと、大変光栄でございまして、お客様がお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子に、安堵しております。これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、日々努力して参ります。またお近くへお出かけの折には、当館まで御足をお向け下さいませ。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

一度は行きたいと考えていた有馬温泉にGOTOトラベルのおかげでちょっと贅沢な有馬グランホテルに宿泊できました。到着後すぐコンセルジュ片山様から金泉・銀泉の知識や有馬の古い歴史を学び旅はスタート!
お陰様で三羽のからす、百段階段、金泉の源泉、牛肉コロッケなど目指すスポットを決め温泉町を散策することがで...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【土曜日・祝前日限定】黒毛和牛付き御膳が1,000円お得!ご夕食はパーティ会場で

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/03

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、当館自慢の温泉にご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。「心も体も癒される温泉」との心温まるコメントを頂戴し、お客様がごゆっくりお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お料理はとても美味しく、お風呂もどの場所もお掃除が行き届きとても楽しい時間を過ごすことができました。親族で宿泊しました。
一部屋に7人泊まりトイレも2つ、洗面台も二つあり、不便もなかったです。

70代の母も大変喜び、また絶対にみんなで行こうね。と大満足でした。どうもありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数7名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【土曜日・祝前日限定】黒毛和牛付き御膳が1,000円お得!ご夕食はパーティ会場で

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/03

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、「北館」和洋室をご利用頂き、ごゆっくりお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。北館の和洋室は、和室と洋室の間が壁で完全に仕切られておりプライベート空間を確保したい方や、2世帯3世帯でのご宿泊にもお薦めのお部屋でございます。また、料理や風呂にもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。これからも有馬の定宿として安心してお使いいただけるよう、お客様のお声を大切にし、サービス・設備の向上に努めて参ります。皆様そろって、またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/25

4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

帰りのチェックアウトの手続きまでは素晴らしく
満足でしたが、チェックアウトの受付のスタッフの方が
精算時に地域共通クーポンを使いたいため
手間取っていた際にこちらが気を使うほどあからさまに
腕時計を見たりイラついている態度をされるので
楽しかった旅行が一気に台無しになりました。
精算が無事に終わった...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ダイニング時分時】音や香りも愉めるライブ感溢れる本格串揚げコース(ご夕食時間18:00)

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/03

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、当スタッフの精算時の対応につきまして、お客様のご期待を裏切るかたちとなりましたこと、大変申し訳なく思っております。チェックアウト時、すでにお待たせしているにもかかわらず、重ねて失礼のございましたこと、心よりお詫び申し上げます。該当社員には再度指導しておりますが、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、従業員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をして参ります。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

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