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有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1地図

売れ筋ランキング6位

エリア:神戸・六甲・有馬

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1,308

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総合評価

4.62

11月27日00:49更新

369件

344人が満足と
評価しています。

343件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お夕食に大満足です素材の味が生かされていてどれも美味しく量もあり満足出来ました
従業員の方々も皆さん心のこもった接客で気持ちよかったです流石、有名ホテルだなぁと思いました

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランKAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/19

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。今回のご滞在では、ダイニング時分時で会席に新しい味とスタイルを取り入れた、石窯料理がメインの「KAISEKI」をご用意致しました。ダッチオーブンごとにご提供する黒毛和牛は、石窯の高熱と遠赤外効果で旨味濃厚、極上の美味しさをご堪能いただけるとご好評をいただいております。お客様にはご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。また従業員のおもてなしにもお褒めの言葉を頂戴し、一同感激しております。これからも、いつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、精進して参ります。次回お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

父の誕生日に利用。
チェックイン時に大変混雑してて、客室係が忙しく案内に時間がかかるので部屋に直接行ってくれとのこ。
後で客室係が行くので、先に温泉に行ってもらっても良いと、フロントの方にルームキーをその場で渡されて、広いホテルのどこに部屋があるのか、エレベーターがどこか、温泉の場所や館内設備の説明...

  • 宿泊日2020/09/22
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理アップグレード】人気の旬菜会席に神戸牛と特選お造り付き

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/19

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、お部屋へのご案内の件で、ご説明不足な点があり誠に申し訳ございませんでした。せっかくお祝い旅行でお越しいただきましたのに、チェックイン時の配慮に欠けた対応により、ご期待に添うことが出来ず、心苦しく思っております。いただきました貴重なご意見を教訓に、社内教育を更に徹底していく所存でございます。今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、客室係や料理長へのお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますように徹底して参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とっても、ゆっくり過ごせました。お部屋はコンパクトでしたが、二人で過ごすにはちょうど良い清潔なお部屋でした。最上階の大浴場も、とても清潔で朝晩と二回入浴させて頂きました。朝日が昇るのを露天風呂から見れて、とても幸せでした。夜ご飯の串カツも、美味しかったです。また機会があれば利用させて頂きます。

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ダイニング時分時】音や香りも愉めるライブ感溢れる本格串揚げコース(ご夕食時間18:00)

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/19

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在ではゆっくりとお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、従業員一同、心より嬉しく拝読させていただきました。お部屋、展望大浴苑、食事にお褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。お庭の散策も心地良い季節となってまいりました。夏にはガーデンプール、冬にはクリスマスイルミネーションと有馬グランドホテルで四季の移ろいをお楽しみいただけましたら幸いでございます。今後も現状に満足することなく、サービスの向上に努めてまいります。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

4連休ということもあり有馬温泉もホテルのロビーも満員でした。
大浴場もたくさんの人で密すぎると思いお部屋の金泉露天風呂にゆっくり入り良いお休みを過ごせました。
お値段お高めでしたが、朝夕食お部屋食でお料理は大変美味しいしお世話してくださった方もいい方で大きなホテルですが、また行きたいと思う数少ない良...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。9月の4連休はおかげさまでたくさんのお客様にご利用いただけた反面、お客様が集中してしまう時間がございました。ご心配をおかけ致しましたこと、心苦しく思っております。しかしながら、当館、別墅結楽金泉露天付きツイン部屋ではごゆっくりお過ごしいただけご様子、何よりでございまして安堵しております。別墅結楽2階7階のクラブフロアは、夕食朝食とも、お部屋食をご用意致しております。露天風呂付き客室で安心してお過ごしいただき、特別懐石をご堪能いただけるとご好評をいただいております。今回、料理や担当客室係にお褒めの言葉を頂戴致しましたこと、感謝申し上げます。頂戴致しましたお言葉を励みにさせていただき、これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。またお近くへお出かけの折には、当館まで御足をお向け下さいませ。次にお会いできる日をお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大満足でした!ロビーがめっちゃ広くて綺麗で
館内も広くて楽しめました!客室も豪華なプランをさせて頂きました。眺めも最高で和洋室にベランダからの眺めも最高でした!従業員も解除2日目で?いきいきしていて、全く問題ない接客に大満足です!朝食のバイキングも広くて凄かったです!また利用したいぐらい日本の中でも...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランKAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在にご満足いただけたご様子が伝わって参りまして、従業員一同、心より嬉しく拝読させていただきました。館内施設、客室や眺望、朝食バイキングにお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今後も現状に満足することなく、サービスの向上、商品づくりに努めて参ります。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

金泉の露天風呂付きのお部屋に泊まりました。ゆっくり、時間帯も気にせず入れてとてもくつろげました。食事も丁寧に創られていて美味しかったです。

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、別墅結楽金泉露天付きツイン部屋をご利用いただき、お客様がごゆっくりお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。食事にもお褒めの言葉を頂戴し、このような高い評価を頂けましたこと、感謝申し上げます。今後も、より快適なご滞在を提供することができますようサービスの向上に努めてまいります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

有馬温泉というものを体験してみたくて、評判が良かったので宿泊しました。
バリアフリー化が進んでおり、高齢者の方でも比較的使いやすいという印象を受けました。
家族旅行にいいなぁと思いました。

景色はきれいでした。徒歩で駅までいけますし、バスも出ているようです。食事も美味しかったです。水着を着て入る温...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【温泉オフィス】自然に囲まれ新鮮な空気で仕事もはかどる。息抜きに温泉も|1泊2食付

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を、ごゆっくり快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、安堵しております。ご投稿いただきましたように、駅やバス停まで送迎バスのご用意がございます。また、ご利用いただいた水着での温泉エリア、B2階「アクアテラス」には、サウナ、暖炉付リビング、水中歩行プール、足湯シアターなどの施設をお楽しみいただけます。ご堪能いただけたご様子、何よりでございました。「最高の温泉旅行」とのコメントを頂戴し、大変光栄でございまして、スタッフ一同嬉しく思っております。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

有馬温泉には幾度も泊りましたが、今回初めてグランドホテルに宿泊しました。お部屋、おもてなし、お食事、眺望、お風呂、どれも素晴らしくて、大満足の温泉ライフを楽しむことが出来ました。コロナ対策もバッチリだったから安心して宿泊出来ました。またいつか泊まりに参ります。

  • 宿泊日2020/09/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン60歳からのお得なくつろぎプラン 悠遊(ゆうゆう)

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様がごゆっくりとお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、心より嬉しく拝読させていただきました。また各項目にお褒めの言葉と、「大満足」とのコメントを頂戴することが出来、従業員一同感激しております。いただきましたお言葉を励みにさせていただき、これからも全てのお客様に安心・安全・快適にお過ごしいただけるよう、日々精進して参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族三世代で宿泊しました。お部屋も広く大きな窓からの景色が素敵でした。展望風呂の開放感も素晴らしいです。サービス、食事、全てにおいて満足でした。また伺います。

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数8名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン9月5日・12日(土)は“旬菜会席”がお得|お得な土曜日<室数限定>

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。部屋からの眺望をご堪能いただき、「全てにおいて満足」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お客様がお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして、私どもも嬉しく思っております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し従業員一同努力して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大好きな有馬グランドホテルの温泉は最高!6階の部屋からは、雄大な空と遠い山並みが見え、こころ癒されます。ゆったりとくつろぐことができました。たのしみにしていた中華オーダーバイキングですが、料理全体に「美味しい味」がない。いろいろとオーダーさせていただきましたが、満腹感はあれど満足感無しといった感じで...

  • 宿泊日2020/09/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では夕食の件で、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。ご夕食はダイニング時分時で、本格中華オーダーバイキングをご用意させていただきました。黒毛和牛サーロインのスモールステーキや、フカヒレの姿煮込みなど、お好きなものをお好きなだけご注文いただけるオーダー制のバイキングでございましたが、大満足に至らず、残念で心苦しく思っております。お客様から頂戴いたしましたご意見は、担当部門にも申し伝えております。この度のご意見を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけるよう、今後一層の努力をして参りたいと存じます。今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、部屋や朝食バイキング、スタッフの接客にもお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。今後もお客様のお声を大切にし、すべてのお客様に満足していただけるようなホテルを目指して、従業員一同邁進して参ります。勝手を申し上げますが、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/15

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夕食の魚沼産コシヒカリ雪椿が物凄く美味しかった。
お風呂が色々あり、湯上がりラウンジもあり、満足出来ました。ツインルームは狭くて、テレビが見辛かった。
お部屋のコーヒーマシンが良かった。

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン9月5日・12日(土)は“KAISEKI”がお得|お得な土曜日<室数限定>

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。ご利用いただきましたコンパクトツイン部屋の件では、ご期待に添うことが出来ず申し訳なく思っております。テレビの配置についてのご意見は、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきたく存じます。別墅結楽コンパクトツインは、落ち着いたインテリアでまとめた、明るくシンプルなツインルームでございまして、広さ20平方メートルで景色は山側となり決して良くございませんが、その分リーズナブルなお部屋となっております。当館では他にもお庭側眺望の和洋室、中央館和室など、様々なお部屋タイプをご用意しておりますので、次回ご予約の際は是非予約係にご相談いただけましたら幸いに存じます。今回のご滞在ではこのような思いにもかかわらず、夕食や温泉にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。これからもお客様の言葉を大切に、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。次回のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

mak********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

息子の1歳の誕生日に両家の両親と3世代で利用させて頂きました。
お部屋、お料理、お風呂、従業員の方の接客全てにおいてとても満足でした。
近くに住んでいながら有馬温泉は初めてだったのですがまたこちらのお宿に泊まらせてもらいたいと思いました。
コロナ禍で大変な時期だと思いますが感染症対策もしっかりとられ...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋、温泉(金泉)、食事、サービス、全てにおいて大変満足しました。
足の悪い母と一緒だったので、事前にバリアフリーについてメールで質問した際も、迅速丁寧な返信をいただけましたし、別件でメールをした際も(別室の娘夫婦と一緒に夕食をとるための対応をお願いしました)、快く応じてくださいました。
今回、「...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】露天風呂付き夕朝お部屋食 <クラブフロア>

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/09

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在に、ご満足いただけたご様子が伝わって参りまして、従業員一同、心より嬉しく拝読させていただきました。「巣ごもり」として、別墅結楽金泉露天付き和洋室をご利用いただき、安心・快適にお過ごしいただけたようで、安堵しております。またホテルスタッフにも身に余る光栄なコメントをお寄せいただき感謝申し上げます。いただきましたお言葉を励みにさせていただき、これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。またお近くへお出かけの折には、当館まで御足をお向け下さいませ。またご家族様揃ってお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/15

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宿泊したのは、新館だったので設備は素晴らしく大満足でした。晩の中華バイキングは美味しく、接客も良くスタッフの方みなさん いい笑顔でした。
温泉はすべて入りましたが、堪能しました。
残念だったのは、朝のバイキングです。明石焼きはまずいし、スタッフは少ないのか 食べ終わったものを下げにもこない。
浴衣の...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/09

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、御礼を申し上げます。朝食バイキングの件では、ご期待に添うことができず、非常に残念で心苦しく思っております。さらに、スタッフの対応も行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び致します。お客様からいただきましたご指摘は真摯に承り、担当部門に申し伝え、再度指導をしておりますが、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、別墅結楽の設備や、夕食、温泉にお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。これからも、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、努力してまいります。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿ありがとうございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

対応大変良く、部屋も広くゆっくり過ごせました、お風呂も広く癒されました

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン9月5日・12日(土)は“旬菜会席”がお得|お得な土曜日<室数限定>

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/21

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして安堵しております。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またお越しいただき、有馬の四季折々の風情をお楽しみいただけましたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

pon********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

思い切って旅行して良かったです。
感染予防対策もしっかりされており最小限の接触で安心して宿泊出来ました。
温泉もお料理も満足です。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】スタッフの入室も控えます。ご夕食は安心の個室会場

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりの利用でしたが、お風呂、食事、食事の際の接客も流石でした。

玄関で迎えてくださる女性の方が、具合の悪くなった主人の為に、薬局のある場所をとても丁寧に教えてくださり助かりました。有難うございました。
フロントの対応は「近くに無いですね」とだけで
どのように体調が悪くなったのか聞く事もなくいま...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【個室でゆったり会食】黒毛和牛と旬の味覚を堪能|旬菜会席

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/21

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、フロントスタッフが配慮の欠けた対応をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたご指摘は真摯に承り、今後お客様の気持ちに寄り添う接客ができるよう、指導して参ります。また、今回このような思いをされたにもかかわらず、各部門へのお褒めの言葉と、高評価を頂戴し、恐縮でございます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますよう、従業員一同、一層精進して参ります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回2月に姪っ子の就職祝いで日帰り温泉で利用させて頂いたのですが、すべてのサービスが行き届いていて、次は宿泊でと考えていたので、今回母親の誕生日に利用させて頂いたのですが、今回も全てのスタッフのサービスが行き届いて、母親もずーっと良かったと満足していましたので、今回利用させて頂いて本当に良かったです...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお祝い会席・焼き鯛と黒毛和牛とろろすき鍋~温泉ギフト

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/21

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、スタッフのおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お母様にもご満足いただけとの事、私どもも嬉しく思っております。今後も皆様に安心・快適にお過ごしいただけるよう、一層の努力を続けてまいりますのでよろしくお願い致します。次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/13

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

人気の宿だけあってスタッフの教育
お部屋の清掃、お風呂、お料理など
全てにおいて申し分なかったです。
コロナ対策もしっかりされており
安心して過ごすことができました。
不便を感じた点を言うならば
部屋にフェイスタオルが無い点
(ハンドタオルはあり)と
お風呂にシャワーキャップが
無いところです。
お...

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕朝食|お部屋食確約】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/07

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を「安心して過ごすことができました」とのコメントを頂戴し、安堵しております。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、フェイスタオル、シャワーキャップの件ではご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。フェイスタオルは部屋のクローゼット内タオルポーチに、またシャワーキャップは浴場入り口にご用意がございましたが、ご説明不足な点があったようで大変心苦しく思っております。いただきましたご意見は、担当部門とも共有し、今後の参考とさせていただきたく存じます。これからもお客様の言葉を大切に、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、サービスの向上に努め、日々精進して参ります。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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情報提供元:一休.com

isk********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/09/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一度泊まってみたいと思い友人と一泊で行きました。お風呂の露天風呂はとても気持ちよくお肌もスベスベになりとても満足でした。
スタッフさんの対応もよく、ご飯も食べる早さに合わせて頂き、量もありお腹いっぱいになりとても美味しかったです。
また来たいと思える素晴らしいホテルでした☆

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン9月5日・12日(土)は“旬菜会席”がお得|お得な土曜日<室数限定>

343件中 81~100件

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