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有馬グランドホテルの口コミ

有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:神戸・六甲・有馬

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772

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総合評価

4.62

12月09日10:33更新

196件

182人が満足と
評価しています。

173件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/11
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    基本的には満足しましたが、チェックイン時に食事の時間が希望の18:30から17:30に変更されていると聞いた。ホテルから直接お断りの連絡があったはずと主張されたが、そんなメールは着いていない。なぜ我々だけがそのような変更を強いられなければならないのか、と問い詰めたところ、結局は元の希望時間通りとなった。
    夕食...

    宿泊日
    2019/04/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/04/19

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。レストランでのご夕食時間につきまして、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申しあげます。ご予約を頂戴いたしました時点では、ご希望の18時30分というお時間は既に満席でございました。お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、17時30分でお席の確保をさせていただいている旨、連絡メールを送信させていただきました。しかしながら、その連絡メールがお客様のお手元に届いていないとのこと、現在インターネットサイト様を通じ、調査中でございます。そしてご宿泊当日には、チェックインお手続きの間に、レストランに問合せをすると、18時30分でご予約済であったお客様の当日キャンセルがございましたので、ご希望通りの18時30分でお手配をすることができた次第でございます。今回はフロントでの対応も含めまして、サービスが行き届かなかった為にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。いただきました貴重なご意見は、全社員で共有し、心からの“おもてなし”をご提供できますように再度指導徹底して参る所存でございます。今後もお客様のお声を大切にさせていただき、従業員一同、誠心誠意尽力いたします。勝手を申しますが、これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/04/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ホテルのサービス、食事、お風呂は凄く良かったのですが、宿泊した部屋の真上だと思うのですがドンドンと子供の走りまわる足音がすごくやかましかったです。フロントに連絡して一度注意してもらったのですが効き目なくもう一度フロントに連絡したら収まりました。
    それと宿泊施設の規模に対してエレベーターの数が少ないよ...

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【土曜・休前日・春休み限定】実演調理付!3つの楽しさ溢れるディナービュッフェ

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/04/12

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では様々な点におきましてご満足いただけず、心苦しく思っております。ご指摘いただきましたエレベーターの件ですが、2019年4月から6月にかけまして、メンテナンス工事をさせていただいており、期間中は一部のエレベーターを停止させていただく日程がございます。お客様には、ご不便とご迷惑をおかけし申し訳ございません。今回は貴重なご意見を賜り、有難うございます。これからも、お客様のご期待に添えますよう、これまで以上のおもてなしで皆様をお迎えして参りたいと存じます。勝手を申し上げますが、これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿ありがとうございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    金婚式のお祝いに仲良し3組夫婦で宿泊しました。
    フロントの対応から親切で、廊下で出会う従業員の方々、お食事の
    かかりの方まで、常に笑顔で、接してくださり、クオリティの高い
    接待を受けました。祝いのお赤飯も用意して下さり、とても美味しく
    、お料理も器もすべて120点でした。薔薇の温泉も昔のお嬢さんには若返...

    宿泊日
    2019/04/03
    利用人数
    6名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/04/12

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様がご滞在中、快適にお過ごし頂けたご様子に、私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。当館ホテル従業員にも温かいコメントを頂戴し、感謝しております。また、料理、器といった細やかなお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。毎週水曜日の薔薇風呂もご堪能いただけたとのこと、優美なバラの香りとマイナスイオンでのリラックス効果を実感いただけたようで、嬉しく思っております。今回いただきましたお言葉を励みにさせていただき、これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。またお近くへお出かけの折には、当館まで御足をお向け下さいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもよかったです家族でゆっくりできました有馬温泉ならここが一番だと思います

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    黒毛和牛と旬の味覚を堪能 旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/04/09

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、スタッフ一同、嬉しく思っております。頂戴致しました大変光栄なお言葉を胸に、これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。当館では毎週水曜日の午後、地下2階「ゆらり」にて女性限定で薔薇風呂をご用意しております。湯船に広がる薔薇は優雅な香りと美肌効果を生み、皆様に大変ご好評頂いております。是非次回のご旅行にご検討くださいませ。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*p*a*5*2*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妹の誕生日祝いに利用させていただきました。従業員の皆様のあたたかいホスピタリテイ、美味しいお食事、お風呂の素晴らしさとパーフェクト。帰り際に思い出に残る写真を撮っていただきました。社長さんか偉い方のようでした。本当にありがとうございました。

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】人気ナンバー1旬菜会席プランがお得!
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    m*c*3*8*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    リピーターです。
    夕食時にはタコの解体、鰹の藁やきの実演があり、楽しめました。
    また大浴場からの眺望は有馬温泉ではここが一番だと思います。

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【土曜・休前日・春休み限定】実演調理付!3つの楽しさ溢れるディナービュッフェ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/03/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    両親の誕生日祝いで利用させていただきました。
    接客もものすごく丁寧で、事前にリクエストしていたことにも快く対応していただき、感謝感謝です。
    温泉も綺麗で、気持ちよかったです。ステキな思い出になりました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/04/09

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当ホテルスタッフのおもてなしに、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、有馬温泉での、大切なお祝いのご旅行のお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し従業員一同努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービスもよく、楽しい思い出に残る記念旅行でした。
    来年も行く予定です。

    宿泊日
    2019/03/13
    利用人数
    7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/03/22

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またこの度は、大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき重ねて御礼を申し上げます。このような高評価とお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございまして、スタッフ一同感激しております。有馬温泉での楽しい思い出づくりのお手伝いが少しでもできておりましたら、幸いでございます。これからもお客様に心からお寛ぎいただけるホテルを目指し、さらなるサービスの向上に努め、日々精進して参ります。またのお帰りを心よりお持ち申し上げております。ご投稿有難うございました。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大きなホテルなのに細やかな気配りを随所に感じるホテルでした。
    温泉の素晴らしさは口コミどおり、またお料理も美味しく、誕生日だった義母のためにサプライズもして頂き、心より感謝致します。

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/03/11

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、数々のお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、大変嬉しく思っております。「細やかな気配りを随所に感じるホテル」との大変光栄な言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。お客様からいただきました言葉を励みにさせていただき、これからもより快適なご滞在を提供することができますようサービスの向上に努めてまいります。次回お会いできます日を心よりお持ち申し上げております。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すごい良かったです。
    ご飯もお風呂も文句なし!!最高にいい時間を過ごしました。
    子供の浴衣など用意され、嬉しかったです。

    宿泊日
    2019/02/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    黒毛和牛と旬の味覚を堪能 旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/03/11

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。料理や温泉にもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございまして、有馬温泉での楽しい思い出づくりのお手伝いが少しでもできておりましたら、幸いでございます。またいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。またのお越しを心よりお持ち申し上げております。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    絶対に好きでしで満足させます!!またこの美好温泉ホテルの楽しみを楽しみを期待します!!!

    宿泊日
    2019/02/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お祝い会席・焼き鯛と黒毛和牛とろろすき鍋〜温泉ギフト

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/02/19

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回もこのような高評価をいただき、「絶対に好き」との大変光栄なコメントを頂戴し、スタッフ一同感激しております。これからもより快適なご滞在を提供することができますよう、サービスの向上に努めてまいります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/08
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの方々の対応がよく満足しています。ホテル内もきれいで、家族温泉に入りましたが満足しています。
    ただ、ルームサービスをたのむ際に、お酒をたのむだけなのに、電話番号がラウンジの番号とフロントの番号、客室対応番号とわかれていて大変わかりづらかったです。部屋の案内ファイルもあったのですが、お酒がのって...

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/02/19

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。今回のご滞在では、ルームサービスご注文の件でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘により、ルームサービスのご注文、その他のお問い合わせにつきましても、おかけいただく電話番号をより分かりやすくするように、改善課題を見つけることが出来ました。お客様には大切なお時間を使って頂くこととなってしまいましたが、貴重なご意見に感謝しております。今後も何かお気づきのことがございましたら是非ご指摘くださいませ。また、今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、「大変満足」とのお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/02/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋に案内してくださった男性、夕食時の女性の笑顔がとても印象的でした。心からの笑顔でした。
    お部屋もとても清潔でベッドはシモンズ製ということで快適でした。お部屋はスリッパをはかなくていいので自宅にいる感じでリラックスできました。
    テーブル席での会席でしたが、見た目も素晴らしく、食器も素敵でとてもおい...

    宿泊日
    2019/01/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    60歳からのお得なテーブルプラン 悠遊(ゆうゆう)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/02/19

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。またこの度は、大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき重ねて御礼を申し上げます。従業員の笑顔、和室ツイン部屋、食事といった各項目にお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。そして「心からのぬくもりを感じた素晴らしいホテル」との最上級のお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同感動しております。今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またお会い出来ます日を心よりお待ち申しあげております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*w*_*4*2*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/01/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    長年の勤続祝いに夫婦でお世話になりました。
    夕食の時、中居さんからメッセージカードを頂きました。とても気配りの行き届いたサービスで嬉しかったです。
    温泉も最高に気持ち良かったです。また行きたいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/01/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席
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    m*2*6*0さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅までの送迎、玄関の暖房とよく行き届いていると思います。食事は出汁が丁寧にとってあるせいか、どれも美味しかったです。料亭で懐石を頂いたと思えばこの宿泊料金は決して高くありません。お風呂は最上階と地下2階にあって、どちらも良かったです。客室は、窓に向けてソファーセットがあり床暖房が気持ち良く、おしゃべ...

    宿泊日
    2019/01/18
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    料亭ならではの特別感を随所に織り込んだ「四季織」・3つの特典付き
    詳しく見る

    t*k*o*o*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    親孝行にでもなればと初めて有馬へ旅行し、泊まらせていただきました。高速バス停から電話するとまもなく迎えに来ていただき、寒い中それほど待つこともなく到着することができました。お部屋もお風呂もきれいに清掃されており、気持ちよく過ごさせていただきました。食事は好き嫌いの多い両親なので、ホテルに手間をかけな...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【土曜・休前日限定】実演調理付!3つの楽しさ溢れるディナービュッフェ
    詳しく見る

    l*o*1*m*k*s*a*o*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/01/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    やはり、有名なホテルだけあって、おもてなしのマナーが出来ている素敵なホテルでした。改装中だったので、全ての施設が使えたわけではありませんが、又来たいです。お料理も、コースになっていてもう少し簡略化されていると思っていたので嬉しかったです。ステーキは、小さめだから足らないかと思ったら、良いお肉だから満...

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    絶品黒毛和牛のメインが選べる神戸洋食ディナー
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    いつも通りの変わらぬサービスが、そこには待っていました。ひとつだけ気になったのは、食事の際に、ステーキを焼く煙が食堂全体に漂って、結構部屋中が白っぽくなってしまっていました。臭いも服に付着するぐらいでした。換気は十分に働いていたのでしょうか? それだけです。

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【土曜・休前日限定】実演調理付!3つの楽しさ溢れるディナービュッフェ

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/01/16

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、各項目に高評価を頂戴し重ねてお礼申し上げます。このような評価を頂戴したにもかかわらず、ディナービュッフェ会場のステーキを焼く煙の件ではご迷惑、ご心配をおかけし、申し訳ございませんでした。焼きたてのサーロインステーキを味わっていただく実演コーナーの換気につきまして、不十分な点があったかと存じます。お客様の服にも臭いが付着してしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。今回いただきましたご意見は貴重なご意見として参考にさせていただき、今後の改善課題とさせていただきたく存じます。またいつお帰り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参りますので、今後も変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*m*y*t*m*y*9*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/01/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    館内はもちろん、リニューアルされた客室や大浴場が非常に清潔感あり、気持ちが良かったです。掃除が行き届いていました。到着後、部屋案内の男性や、お部屋食で担当して下さった仲居さん、どちらもお若い方でしたが、2人の子供を下の名前で呼んでくださる等、とても気さくな対応で好感が持てました。

    ただ、チェックアウ...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    大人4名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    1000円金券付 黒毛和牛味しゃぶの和膳
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/06
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お正月ということもあり、混雑してましたが、総じて大満足です。4歳の息子も何度も温泉に入り、夜ご飯も、お餅つきも、とても、満足してました。
    ただ、チェックイン時に寝具ありの子供一名が抜けていた事と、支払いの際に予約時と異なる金額を請求された事(当方から指摘して訂正いただきました)だけが残念でした。一休と...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/01/16

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申しあげます。お子様のご人数及びご料金につきまして、間違いがございました件では、大変なご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。一休様との連携不備ではなく、当館スタッフの入力操作ミスによるものでございまして、お詫びの言葉もございません。今回の件につきまして、当該従業員には、改めて指導いたしましたが、お客様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申しあげます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますように、再度指導徹底して参る所存でございます。そして今回のご旅行ではご迷惑をおかけしたにもかかわらず、「大満足」とのお言葉と、各項目に高評価を頂戴し、恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。またお会いできる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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