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有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1地図

売れ筋ランキング6位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

1,308

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総合評価

4.62

11月26日01:40更新

368件

343人が満足と
評価しています。

343件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お風呂も素晴らしい夜の地下の風呂は幻想的かぐや姫がいそうな気がしましたし御料理は季節考えて夏祭り金魚や豚の風鈴可愛いちっちゃな大根人参の金魚そしてそれぞれ工夫凝らした御料理また必ず行きたいです。

  • 宿泊日2020/07/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能 お一人様3,000円off

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/07/24

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当館自慢の大浴場にご満足いただけたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。またご夕食の際の器や料理に、細やかな感想を頂戴し、大変光栄でございます。これからもいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。次にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋から見える景色が良かったです。
 
 お食事もとてもおいしくいただきました。久々の外出でとても贅沢な時間を

 過ごさせていただきました。ありがとうございました。

 1つだけ贅沢を言わせていただけるなら食後にコーヒーが飲みたかったのですが

 お部屋に日本茶しかなかったので少し残念でした。

  • 宿泊日2020/06/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理アップグレード】人気の旬菜会席に神戸牛と特選お造り付き

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/07/18

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在をごゆっくりお過ごしいただけご様子、大変光栄でございます。食後のコーヒーの件では、ご説明不足な点がございましたようで申し訳ございません。ラウンジの営業時間にもよりますが、食後のお時間帯、ロビー階ラウンジをご利用いただく、もしくは、ルームサービスでお部屋にコーヒーをお運びすることも可能でございます。また「別墅 結楽」にはコーヒーマシンを完備しておりますので、次回ご利用の際はご検討くださいませ。今回頂戴致しましたご意見を参考に、今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/28

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

フロント前のところに声の渋い年配の人がいるのですが
いろいろ喋りかけてくれるのですが
喋りはいらない事もいいます
エレベーターに乗って予約票みるなり
あーいつもありがとうございます
よくお分かりですねと言うんです
そんなに行ってないのに連れの人はよく来てるんやとなります
私が行ったのはこの5年間で一...

  • 宿泊日2020/06/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/07/05

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。この度、ご指摘いただきましたスタッフの接客につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。当該スタッフには、指導を致しておりますが、いただきましたご指摘は全社員で共有し、今後このようなことがないように、改善に努めてまいります。今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、高い評価を頂戴し恐縮でございます。またお越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますように徹底して参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/06/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お風呂がとても広く綺麗で、景色も良かった。そして、9階の貸切風呂は、天候に左右されることなく、楽しめるので良かった!
朝食はとても美味しく、ご飯、味噌汁、出汁巻、焼き魚がおかわりできたのも嬉しかった。
また行きたい。

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/07/05

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大浴場、家族風呂、朝食にお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして、私共も大変嬉しく思っております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し従業員一同努力して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋がきれいでした。夕食時のもてなしが非常に良かった。又行きたいです。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/06/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】スタッフの入室も控えます。ご夕食は安心の個室会場

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/06/21

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。部屋や係のおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。今後も皆様に安心・快適にお過ごしいただけるよう、一層の努力を続けてまいりますのでよろしくお願い致します。またのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
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oky********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/04/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

緊急事態宣言が発令される前日の宿泊でお世話になりました。館内は日曜日でもあり、かなり空いていました。9階のお風呂には数人程度しか客が居なくて貸し切り状態で大満足でした。残念なのが色々な食材が楽しめる朝食のバイキングが無かった事です。しかし一人ひとりに豪華な朝食セットが配膳されたことです。厳しい時期で...

  • 宿泊日2020/04/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【三宮・新神戸からわずか30分】 1泊朝食付プラン

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/08

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在ではごゆっくりとお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、「大満足」との言葉を頂戴し、大変光栄でございます。また、このような心温まるご感想をお寄せいただき感謝しております。4月7日に発令されました緊急事態宣言を重く受け止め、当館は4月8日より5月1日まで休業させて頂くこととなりました。(今後の推移により延長の可能性もございます)ご迷惑をおかけ致しますが、これからもお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同精進して参ります。また皆様をお迎えできる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/04/07

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

三度目の有馬温泉でしたが、今までで一番素敵なお部屋でした。そしていろいろとお気遣いありがとうございます。また是非ともお世話になりたいです。次回は秋に行けたらなあと。

  • 宿泊日2020/03/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/16

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」金泉露天付き和洋室をご利用いただき、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。次回は秋口にお会いできますようにとお祈りしつつ、またのご来館心よりお待ち致しております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/04/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

別墅結楽の宿泊客については、チェックアウト時間を11時から12時に繰り下げて欲しい。
また部屋食以外も選べるプランをお願いしたい。料理の選択肢を増やす意味で。

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<お籠りステイ|夕朝お部屋食確約>露天風呂付き客室で過ごす優雅な時間 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」銀泉露天付き和洋室をご利用いただき、このような高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。チェックアウトの時間や料理の選択について、貴重なご意見を有難うございます。頂戴致しましたご意見を参考にさせていただき、これからもお客様により快適にお過ごしいただけますよう、サービスの改善向上に努めて参る所存でございます。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

m23********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/04/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新型コロナウイルス感染の最中となってしまいましたが、厳重注意のもと短い時間でしたが普段の喧騒を離れてゆっくり出来ました。(出来ればマッサージ施術を受けたかったですが、既に予約が満員だったようで申込み出来ず、これだけはちょっと残念でした。)また機会を見つけて利用させて頂きたいと思います。有難うございま...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【個室でゆったり会食】黒毛和牛と旬の味覚を堪能|旬菜会席

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、大変光栄でございます。マッサージの施術が満員だったとのこと、ご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。休前日や連休には混み合う場合もございますので、事前のご予約をお勧めしております。お部屋のマッサージ、地下2階サロンでのマッサージ、どちらも事前予約が可能でございます。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し従業員一同努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/03/31

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

温泉とお部屋は素晴らしく、ゆっくり寛げて大変良かったです。
しかし、食事には、がっかりしました。
中華もですが、
特に朝食は、老舗ホテルとは思えない質と味でした。

  • 宿泊日2020/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。温泉や部屋にお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。現在、コロナウイルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、食事の件ではご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人

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mnw********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/03/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝食が残念でした。コロナの影響でバイキング自粛ですか。他のホテルは予め器に盛ったり、従業員が取り分けたりして対策をしています。部屋食で大変なのは分かりますが、我が家と同じ朝食を出されても嬉しくないです。フロントで部屋食希望と言ったのに、中居さんに二度聞きされたのもアレって思いました。伝わってない。浴...

  • 宿泊日2020/03/07
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/08

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。部屋や温泉に、お褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、朝食の件ではご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。また、係の対応につきましても、行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。担当部門には申し伝え、指導致しておりますが、今後このようなことがないように、改善に努めてまいります。現在、コロナウウィルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。皆様にはご不便をお掛けするかとは思いますが、これまで以上のおもてなしで皆様をお迎えできるよう、従業員一同一層努力して参る所存でございます。是非、またご利用いただける日を、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナの影響で朝食が残念でしたが、温泉やサービスは良かったです。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン1泊朝食付 ご夕食はお好きな場所で

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/08

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。このような高い評価と、温泉や当館のおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。コロナウイルス感染拡大防止のため、朝食の件ではご迷惑をおかけいたしましたが、ご理解とご協力をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。現在、当館庭園の桜も見頃を迎えております。またお越しいただき、有馬の四季折々の風情をお楽しみいただけましたら幸いでございます。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/03/27

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

この度は新コロナの影響の中で宿泊させていただきましたがやはりお客様はすくなく、かえってそのおかげで他人とすれ違う事も全くなく安心できました。露天風呂付き銀泉のお部屋は2回目ですが生の金柑とシャンパンのサービスが付いてるのでいつもの梅干しと和菓子サービスはありませんでした。全員お酒が飲めない上に0歳3...

  • 宿泊日2020/03/25
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/08

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では様々な点におきまして、ご期待を裏切るかたちとなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お部屋ご到着時の客室サービスにつきましては、大変貴重なご意見を有難うございます。お客様にはご迷惑をおかけすることとなってしまいましたが、いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきたく存じます。また朝食の件では、現在、コロナウイルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。今回の内容にご満足いただくことが出来ず、残念で心苦しく思っております。さらに、ご指摘いただきましたタオルセットは3歳以上のお子様からご用意させていただいておりますが、ご説明不足な点があったかと存じます。度重なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。これからもお客様のお声を大切にし、心からの“おもてなし”をご提供できますよう、精進して参る所存でございます。ほかにも何かお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/03/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

幸せな経験! 今度会おう!!!

  • 宿泊日2020/03/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/08

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして有難うございます。今回のご滞在もご満足いただけたご様子、このような高評価を賜り、大変光栄でございます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/03/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母と娘の記念日に、親子三世代でお世話になりました。こんな大変な世の中に、親切丁寧に対応して頂きとてもありがたかったです。
お部屋の感じが良かったです。1泊だけでは物足りなく連泊したいくらいでした。

  • 宿泊日2020/03/23
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランKAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/08

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回、大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございまして、ご家族皆様にご満足いただけたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。またスタッフのおもてなしにも身に余る光栄なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。これからもお客様が快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めて参ります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

chi********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/03/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナウイルスの影響で食事が変更になってしまったので楽しみにしていた食事の☆一つ減らしちゃいましたが、とっても素敵なホテルでした
また是非伺いたいです

  • 宿泊日2020/03/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお好きな料理を少しずつ!本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/08

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。現在、コロナウイルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。ご満足いただくことが出来ず、残念に思っております。このような思いにもかかわらず、「素敵なホテル」「また是非伺いたい」との心温まるコメントをお寄せいただき、大変恐縮でございます。これからもサービスの向上に努め、日々精進して参ります。またのお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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ptx********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/03/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めて利用しました。部屋はきれいで景色もよく総合的によかったのですが、部屋のコーヒーのミルクが固まっていたのとポットに入ってあった水でいれたお茶がおいしくなかったです。またみやげ売り場で計算が間違っていたのが残念です。(その場でレシートを見なかった私も悪いのですが)特に今回の旅行で一番残念だったのは...

  • 宿泊日2020/03/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/04/08

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、部屋の飲み物、売店、朝食、さまざまな件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。いただきました貴重なご意見は、担当部署のみならず、全社員で共有し、心からの“おもてなし”をご提供できますように再度指導徹底して参る所存でございます。そして今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、「また行きたい」とのご感想と、風呂や夕食にお褒めの言葉を頂戴し有難うございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お客様が、普段より少ない感じで、ゆっくりできました。スタッフが少ない感じで夕食の進行が、遅い。朝食もスタッフさん少ない感じで、接客が遅い感じだったのが、不満点。その他は良かった。

  • 宿泊日2020/03/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【土曜・休前日限定】できたてが美味!実演料理付|ファミリーディナービュッフェ

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/03/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では夕食、朝食ともに、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。ご夕食には会席料理を、ご朝食には和定食、洋定食をご用意させていただきましたが、ご満足いただけず残念に思っております。お客様からいただきましたご指摘は真摯に承り、今後の改善とさせていただきたく存じます。現在、コロナウイルス感染拡大防止のためバイキングを自粛しており、皆様にご不便をお掛けするかとは思いますが、これまで以上のおもてなしで皆様をお迎えして参りたいと存じます。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/03/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

心身共に、ゆっくり出来ました。全てに於いて素晴らしい。

  • 宿泊日2020/03/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/03/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在をごゆっくり快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、大変嬉しく思っております。今回頂戴致しました嬉しいお言葉を胸に、これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。次回お越しの際は、今回以上にゆったりとお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めてまいります。是非またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/03/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客も丁寧で良く、施設も綺麗で充実しています。
残念だったのは夕食のみ。
レストランの椅子は食べカスが付いていたり、コースは天ぷら単調でお腹は膨らみますがイマイチ。
お刺身も普通、サービスは対応は60点。

朝食は良かったですが、サービスは80点。
味は美味しかったです。

総合的に見ると90点と良...

  • 宿泊日2020/03/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/03/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。ご夕食の件では、ご期待に添うことが出来ず心苦しく思っております。椅子に汚れがあったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただきました件は、担当部門には申し伝え、指導致しておりますが、今回の出来事は全社員で共有し、今後このようなことがないように、お客様のお声を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また、このような思いにもかかわらず、「また行きます」とのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

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