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有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1地図

売れ筋ランキング6位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

1,311

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総合評価

4.62

12月01日00:55更新

373件

348人が満足と
評価しています。

349件中101~120件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋、温泉(金泉)、食事、サービス、全てにおいて大変満足しました。
足の悪い母と一緒だったので、事前にバリアフリーについてメールで質問した際も、迅速丁寧な返信をいただけましたし、別件でメールをした際も(別室の娘夫婦と一緒に夕食をとるための対応をお願いしました)、快く応じてくださいました。
今回、「...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】露天風呂付き夕朝お部屋食 <クラブフロア>

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/09

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在に、ご満足いただけたご様子が伝わって参りまして、従業員一同、心より嬉しく拝読させていただきました。「巣ごもり」として、別墅結楽金泉露天付き和洋室をご利用いただき、安心・快適にお過ごしいただけたようで、安堵しております。またホテルスタッフにも身に余る光栄なコメントをお寄せいただき感謝申し上げます。いただきましたお言葉を励みにさせていただき、これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。またお近くへお出かけの折には、当館まで御足をお向け下さいませ。またご家族様揃ってお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/15

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宿泊したのは、新館だったので設備は素晴らしく大満足でした。晩の中華バイキングは美味しく、接客も良くスタッフの方みなさん いい笑顔でした。
温泉はすべて入りましたが、堪能しました。
残念だったのは、朝のバイキングです。明石焼きはまずいし、スタッフは少ないのか 食べ終わったものを下げにもこない。
浴衣の...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/09

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、御礼を申し上げます。朝食バイキングの件では、ご期待に添うことができず、非常に残念で心苦しく思っております。さらに、スタッフの対応も行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び致します。お客様からいただきましたご指摘は真摯に承り、担当部門に申し伝え、再度指導をしておりますが、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、別墅結楽の設備や、夕食、温泉にお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。これからも、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、努力してまいります。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿ありがとうございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

対応大変良く、部屋も広くゆっくり過ごせました、お風呂も広く癒されました

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン9月5日・12日(土)は“旬菜会席”がお得|お得な土曜日<室数限定>

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/21

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして安堵しております。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またお越しいただき、有馬の四季折々の風情をお楽しみいただけましたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

pon********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/09/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

思い切って旅行して良かったです。
感染予防対策もしっかりされており最小限の接触で安心して宿泊出来ました。
温泉もお料理も満足です。

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】スタッフの入室も控えます。ご夕食は安心の個室会場

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

久しぶりの利用でしたが、お風呂、食事、食事の際の接客も流石でした。

玄関で迎えてくださる女性の方が、具合の悪くなった主人の為に、薬局のある場所をとても丁寧に教えてくださり助かりました。有難うございました。
フロントの対応は「近くに無いですね」とだけで
どのように体調が悪くなったのか聞く事もなくいま...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【個室でゆったり会食】黒毛和牛と旬の味覚を堪能|旬菜会席

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/21

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、フロントスタッフが配慮の欠けた対応をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたご指摘は真摯に承り、今後お客様の気持ちに寄り添う接客ができるよう、指導して参ります。また、今回このような思いをされたにもかかわらず、各部門へのお褒めの言葉と、高評価を頂戴し、恐縮でございます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますよう、従業員一同、一層精進して参ります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回2月に姪っ子の就職祝いで日帰り温泉で利用させて頂いたのですが、すべてのサービスが行き届いていて、次は宿泊でと考えていたので、今回母親の誕生日に利用させて頂いたのですが、今回も全てのスタッフのサービスが行き届いて、母親もずーっと良かったと満足していましたので、今回利用させて頂いて本当に良かったです...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお祝い会席・焼き鯛と黒毛和牛とろろすき鍋~温泉ギフト

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/21

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、スタッフのおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お母様にもご満足いただけとの事、私どもも嬉しく思っております。今後も皆様に安心・快適にお過ごしいただけるよう、一層の努力を続けてまいりますのでよろしくお願い致します。次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/13

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

人気の宿だけあってスタッフの教育
お部屋の清掃、お風呂、お料理など
全てにおいて申し分なかったです。
コロナ対策もしっかりされており
安心して過ごすことができました。
不便を感じた点を言うならば
部屋にフェイスタオルが無い点
(ハンドタオルはあり)と
お風呂にシャワーキャップが
無いところです。
お...

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕朝食|お部屋食確約】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/07

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を「安心して過ごすことができました」とのコメントを頂戴し、安堵しております。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、フェイスタオル、シャワーキャップの件ではご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。フェイスタオルは部屋のクローゼット内タオルポーチに、またシャワーキャップは浴場入り口にご用意がございましたが、ご説明不足な点があったようで大変心苦しく思っております。いただきましたご意見は、担当部門とも共有し、今後の参考とさせていただきたく存じます。これからもお客様の言葉を大切に、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、サービスの向上に努め、日々精進して参ります。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

isk********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/09/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一度泊まってみたいと思い友人と一泊で行きました。お風呂の露天風呂はとても気持ちよくお肌もスベスベになりとても満足でした。
スタッフさんの対応もよく、ご飯も食べる早さに合わせて頂き、量もありお腹いっぱいになりとても美味しかったです。
また来たいと思える素晴らしいホテルでした☆

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン9月5日・12日(土)は“旬菜会席”がお得|お得な土曜日<室数限定>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/09/11

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても綺麗に掃除も行き届いて気持ちよかったです。お風呂の脱衣所も綺麗でよかったです。お部屋も景色もよくて満足です。また泊まりたいホテルが増えました!食事も美味しかったです。子供の誕生日だったので、シャンパンのサービスも嬉しかったです。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/09/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランKAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/07

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切なお祝いのご旅行に、当館をお選びいただき、さらには数々のお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。お客様からいただきました言葉を励みにさせていただき、これからもお客様のご記憶に残るホテルとなれますよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

良かったです!本当に!
チェックイン前に駐車場に車を停めて観光したんですが、駐車の件をお電話でお伝えすると快く了解して下さいました。
その後、有馬駅に向かうホテルの送迎バスに一度乗り込んだものの、出発迄にまだ時間があったのでやっぱり降りて歩こうとしていたところ、気づいて下さったスタッフの方が、
「帰...

  • 宿泊日2020/09/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】露天風呂付き夕朝お部屋食 <クラブフロア>

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/07

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」銀泉露付和洋室をご利用いただき、ごゆっくりとご入浴いただき、お寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして嬉しく思っております。送迎バス、食事、スタッフのおもてなしに細やかな心温まるお褒めの言葉を頂戴し、一同感激しております。別墅結楽客室では部屋に作務衣をご用意しております。またクラブフロアには、ご滞在中お使いいただけるクラブラウンジがございます。お飲み物のご提供と、夕方の2時間程はアルコールもご用意しております。そして、クチコミ投稿への対応にまでお気づき頂き、感謝申し上げます。今回頂戴致しました嬉しいお言葉を胸に、これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。次回お越しの際は、今回以上にゆったりとお過ごし頂けるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

eod********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/10

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子どもが産まれてから2度目の宿泊ですが、本当に客室係の方が毎回親切で子どもが夜ご飯を食べずに寝てしまい起きた時のためにおにぎりをお願いしたら『もちろんです!喜んで♪』と本当に嬉しそうに言って頂きこちらも本当に嬉しくて嬉しくて、、ありがとうございました!!子連れの方にもオススメの旅館だなぁと思います!...

  • 宿泊日2020/09/08
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕朝食|お部屋食確約】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は温水プールのないお部屋利用でしたが、充分に広く清潔で快適に過ごせました。またお料理もとても美味しく楽しめました。
バスマットがお部屋に用意されていなかったのが残念でしたが(後に対応していただきました)、家族揃って大変快適に過ごせました。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/09/08
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/10/02

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、「別墅結楽」銀泉露付和洋室をご利用いただき、快適にお過ごし頂けたご様子、大変光栄でございます。しかしながら、部屋のバスマットの件ではご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。担当部門には申し伝え、再度指導を致しておりますが、再発防止に努めて参る所存でございます。今回このような思いをされたにもかかわらず、全ての項目に高い評価と、温かいコメントをお寄せ下さり、大変恐縮でございます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますように、スタッフ一同精進して参ります。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

小さい赤ちゃんがいるのですが,嫌な顔せずに対応頂きました。
赤ちゃんの哺乳瓶の洗浄用の洗剤を忘れてしまったのですが,これも貸し出してくれました。
さすが,大規模の老舗ホテルだなと思わせてくれました。

お風呂も雰囲気が良く,よかったです。

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食|お部屋食>露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」銀泉露天付き和洋室をご利用いただき、このような高評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はごゆっくり快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、大変嬉しく思っております。今回頂戴致しました嬉しいお言葉を胸に、これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。是非またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

run********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/08

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

※良い点
☆部屋の掃除は行き届いており、清潔感有り。
☆大浴場が広く、シャンプー類も充実していて、バスタオルも使いやすい。

※悪い点
☆3時にチェックインしたが、人が多く、番号札を渡され部屋に入るのに30分以上ロビーで待たされた。
☆朝食の席数が宿泊の人数より少ない為、8時頃より入場制限がかかり入...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】スタッフの入室も控えます。ご夕食は安心の個室会場

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

有馬グランドには、亡くなった父母との、思い出もあり、グランドをよく利用しています。今回は、息子達が、ゴルフに行く為、初めてアクアテラスを利用しました。とても満足しました。何故今まで行かなかったのか後悔しています。これからは、アクアテラをメインに、有馬グランドに来ようと思いました。コロナで海外には行け...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン9月5日・12日(土)は“旬菜会席”がお得|お得な土曜日<室数限定>

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在をごゆっくり快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、安堵しております。B2階「アクアテラス」には水中歩行プールのほか、サウナ、暖炉付リビング、足湯シアター等のご用意がございます。また、アクアテラスは中学生以上のお客様がご利用いただける施設で、大人の空間としてゆったりとお寛ぎいただけます。お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しく思っております。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/05

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

近代的で立派なホテルでした。有馬は一年通じて通ってますが、グランドは初めてです。いつものホテルに比べて、子供さん連れのファミリーさん多く、宿泊客も予想より多かったです。食事、とても美味しかったのですが、次の料理出しが、時々遅い時がありました。最後の食事がなかなか出ず、運ばれで来た時には白ご飯が冷めて...

  • 宿泊日2020/08/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕朝食|お部屋食確約】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。この度、ご指摘いただきました、料理提供のタイミングの件では、ご迷惑をおかけし、ご期待に添うことが出来ず、申し訳ございませんでした。お待たせしただけでなく、ご飯が冷めていたとの事、大変心苦しく思っております。担当部門には申し伝え、指導致しておりますが、今回の出来事は全社員で共有し、今後このようなことがないように、一同、猛省するとともに、改善に努めてまいります。今回このような件があったにもかかわらず、高い評価を頂戴し恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。貴重なご投稿有難うございました。
支配人

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

工事中だった2年前以来の訪問となりました。ちょうどその時「工事中」だった「別墅結楽」が竣工し、食事処やお土産売り場も新しくなって気持ち良い滞在となりました。前回は連泊だったのですが、今回は前日は別のホテルに宿泊したので、このホテルの規模の大きさが一段と感じられました。

最上階に配置された「大浴場」...

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回は2019年7月26日にオープン致しました「別墅結楽」デラックスツイン客室をご利用いただき、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様がご滞在中、快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、私共も大変嬉しく思っております。当館自慢の温泉や、ダイニング時分時での食事、リニューアル致しました売店といった施設にも、お褒めの言葉をいただくことが出来、光栄でございます。お客様からいただきましたお言葉を励みにさせていただき、今後も現状に満足することなく、サービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/02

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

何度も利用しているので安心して宿泊出来るホテルです。
日曜のせいか時間帯か、チェックインは凄い混雑でした。部屋への案内に時間がかかると聞いたので、何度も来てるし自分たちで行きました。
荷物は後で部屋まで運ぶと説明がありました。
随分時間がかかり運んだら、たたきに靴があっても気付かれなかったのかさっさ...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランKAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/08

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。この度は、折角のご滞在にもかかわらず、お荷物をお届けするスタッフの配慮の欠けた対応につきましてお詫び申し上げます。また、ご夕食時にライブ感を楽しんでいただくはずであったカウンター席にて、ご満足いただけるサービスを提供することができず重ねてお詫び申し上げます。お肉の件につきましては、柔らかいお肉をお召し上がり頂くために、真空にして低温調理という工程をひと手間加えさせていただいておりました。何卒ご了承下さいませ。今回いただきましたご意見は貴重なご意見として、今後のより一層のサービス向上のため参考にさせていただきたく存じます。そしてこの度のご旅行ではご迷惑をお掛けした点があったにも関わらず、「大好きなホテル」とのコメントを頂戴し、恐縮しております。今後もすべてのお客様に満足していただけるホテルを目指して日々精進して参ります。次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

カスタム懐石はどんなものか楽しみにしておりましたが部屋でタブレットで注文すると言うスタイル。
チェックインと同時に皆が操作するのかなかなか動作が重い。間違って戻りたいがなかなか確認も出来ず。
諦めて全てリセットしてカスタムせず通常のコースを選択。そこに至るまで約1時間。
この俗世間を忘れるためのテレ...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カスタム会席】新たな料理スタイル。80種のメニューから選ぶ、貴方だけの会席料理

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/09/14

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では食事の件で、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。別墅結楽にご宿泊いただき、お部屋で快適にごゆっくりお寛ぎいただくはずでございましたのに、ご期待に添うことができず、残念で申し訳なく思っております。ご予約いただきました「カスタム会席」は、約80種類のメニューの中から好きなお料理を、思い思いのオリジナルコースに組み合わせる(カスタム)ことができる新しいスタイルの会席料理でございます。部屋のタブレットを操作いただきまして、自由にお料理をお選びいただきます。一品一品ではなく、決まったコースからお選びいただくことも可能でございます。タブレット操作に時間がかかってしまったとの事、心苦しく思っております。当館では他にも、季節の味覚を盛り込んだ「季節のおもてなし」や、多味多彩な料理を量控えめにご用意する「千の夢」など、さまざまなお料理をご用意しております。次回お越しの際には、是非予約係にご相談いただけましたら幸いでございます。今後もお客様にご満足いただける滞在をご提供できますよう精進して参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kob********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供が小さい頃毎年プールで祖父母と共に、利用していて、とても良い宿の印象が強かったです。
今回は、チェックインから行列で並ばされ、上に上がるエレベーターも待たされました。コロナ不安で部屋食にしたのに、朝食は8時過ぎからしかできないと言われ、コロナ対策していると言いつつ、マスクをしていないお客さんもチ...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕朝食|お部屋食確約】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能

349件中 101~120件

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