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有馬グランドホテルの口コミ

有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:神戸・六甲・有馬

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759

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総合評価

4.61

11月14日00:39更新

193件

179人が満足と
評価しています。

171件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客は、とても行き届いていて、お食事も美味しく頂きました。お風呂も色々あり、アメニティも良くて大満足です。
    また、還暦のお祝いのちゃんちゃんこの貸し出しもあり、1年遅れの還暦女子旅の記念写真も撮ることができ、とても良い旅になりました。
    ロープウェイの乗り場までの送迎も、助かりました。
    お世話になり、あり...

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    60歳からのお得なくつろぎプラン 悠遊(ゆうゆう)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    94歳になる父親の、有馬温泉に行ってみたいというリクエストに応えて埼玉から車で出かけました。さすがに遠かったですが、7階の部屋の窓から望む景色は素晴らしく、庭園と温泉街の湯煙、山並みが一望でき疲れも忘れてしまいました。展望大浴場・露天風呂も広々と気持ちよく、地下二階のお風呂は落ち着いた雰囲気で、ここ...

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    yuu********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    両親の金婚式のお祝いに宿泊しました。お世話して頂いたすべてのスタッフからお祝いの言葉を頂き両親もとても喜んでいました。部屋まで案内してくれた男性の客室係さんは素敵な笑顔で素晴らしい接客でした。素敵な時間をありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて大満足です。今回は女性3世代でお誕生日のお祝いをしました。また近いうちに宿泊させていただきます。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/10/23
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    qpx********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚25年の記念に利用させていただきました。スタッフの接しかた、食事どれも不満なくとても満足できました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、リニューアルされた洋室でしたが、とても満足でした。コンパクトにまとまった部屋で、一般の温泉旅館部屋のイメージからすると、少し狭いかと思いますが、充分満足できる広さだと思います。アメニティも充実していましたし、快適な洋室でした。食事も凝った料理で、とても美味しく期待以上!送り迎えのバスの運転手さ...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    旬美懐石|石窯ならではの高温で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/10/30

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、心より嬉しく拝読させていただきました。ご利用いただきましたツインルームは広さ25平米ではございますが、シンプルで使い勝手の良いお部屋で、靴を脱いでご旅行の疲れをゆっくり癒しお寛ぎ頂けるとご好評をいただいております。部屋、食事、送迎サービスにも心温まるコメントをお寄せ頂き、心より御礼申し上げます。今回頂戴致しました嬉しいお言葉を胸に、これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。次回お越しの際は、今回以上にゆったりとお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めてまいります。是非またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    館内全てが清潔です。温泉も満足のお湯です。お料理も美味しかった。ホテルの方々皆さんの対応もとても良かったです。また、行きます。

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【別墅 結楽|大空】 特別室 銀泉露天風呂付 184平米(夕朝食/お部屋食)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/10/30

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご旅行では「別墅結楽・大空」銀泉露天付き貴賓室をご利用いただき、ご満足いただけたご様子、私共も大変嬉しく思っております。スタッフのおもてなしにも身に余る光栄なお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼を申し上げます。お寄せいただいたお言葉に恥じぬよう、今後も精進して参ります。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/05
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    食事、風呂、接客で不備がありました。今回に関してはすごく残念な旅行になってしまいました。

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9・10月土曜・休前日】できたてが美味!実演料理付|ファミリーディナービュッフェ

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/10/30

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご旅行ではプラン内容の変更、風呂手配の不備、と大変なご迷惑をおかけ致しました。接客につきましてもご期待を裏切る内容になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回の件は全スタッフで共有し、今後このようなことがないように、一同、猛省するとともに、サービス改善向上に努めて参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸甚に存じます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m_j********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とにかく良かったです。何よりお風呂とお部屋が良かったです。少し奮発した甲斐がありました。お部屋はこぢんまりしていても綺麗で。何より歩き回らなくていいですしね。テレビ周りが暗いのが若干気になります(目に悪そうです)。枕が三つあり、ホテルの枕はあまり使えない私でもちょうど良いものがありました。
    展望浴場に行...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
    詳しく見る

    m*s*s*i*1*5*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客も食事・お風呂も大変良かった。有馬温泉の繁華街からは少し離れた立地だが、送迎は迅速で行き先、お迎えも電話ですぐに対応して頂けました。繁華街の中の宿泊施設より大変便利で、少し高台の立地が景観もよく夕日がきれいでした。食事も適量で大変おいしかった。大きい施設だが、ゆったりくつろげ大変良かったです。ま...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    高齢の親の為に露天風呂付きの部屋をお願いしました。
    7階ということもあり景色も良く部屋も明るく床はバリアフリーで洗面所は床暖房にもなっているようでした。
    部屋の露天風呂は24時間お湯が流れ出ていつでも入れのんびり気持ち良く過ごせました。いつもは温泉に行っても1回しか入らない事の方が多いのですが、今回は大浴...

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【別墅 結楽|大空】 和洋室 銀泉露天風呂付 90平米(夕朝食/お部屋食)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/10/14

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご旅行では「別墅結楽・大空」銀泉露天風呂付客室をご利用いただき、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、大変光栄でございます。クラブフロア専用ラウンジのご利用も「ホッとできました」とのご感想を頂戴し嬉しく思っております。また、掃除の件への貴重なご意見を頂戴し有難うございます。お客様のお声を大切にし、今後も気を引き締めサービスの向上に努めてまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/15
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    部屋のベットの窓がわが、以上な程の軋み音がし熟睡できませんでした。ホテルのエステは、非常に好きなのですが、工事の音が気になり、ついほかのホテルに同様の会社が入っているか聞いてしまいました。
    気楽に行ける額のホテルは、ベット事態の検査もしないのかとがっかりでした。
    このところ、一休ははずれが多くなってき...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    神戸牛と厳選七品の少量美味会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/10/02

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。部屋のベッドの件ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今一度、設備点検を実施し、改善に努めて参ります。また、エステ施術中の工事の音につきましては、工事の予定はなく、他の原因を調査中でございます。今回のご滞在では、お客様にご満足いただくことが出来ず、残念で心苦しく思っております。これに懲りませず、またの機会がございましたら、当ホテルのご利用をよろしくお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何回か利用させてもらっておりますがリニューアルされてからは、初めてでしたので、とても新鮮でした。ゆっくりと温泉を楽しむ事が出来、食事もおいしく頂けました。少し気になる点としては、テラスの履物の音が隣から聞こえて来た事です。履物のソールを変更された方が、音が気にならなくなると思います。

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【別墅 結楽|大地】 洋室ツイン 金泉露天風呂付71〜77平米(夕朝食/お部屋食)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/09/19

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご旅行では、温泉や食事にご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。履物につきましての貴重なご意見は今後の参考にさせていただきたく存じます。これからもお客様の言葉を大切に、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、サービスの向上に努め、日々精進して参ります。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    生花も毎日替える等、細かな所まで行き届いたさすが老舗の名門ホテルです。毎回満足して帰ります。また伺います。

    宿泊日
    2019/08/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/09/12

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中はゆったりと快適にお過ごしいただけたご様子、私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。これからも、いつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。次回お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*s*m*c*aさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    いつも利用させて頂いてます。食事も半個室でゆっくりと楽しむ事が出来ました。訳有りのお部屋でしたが一人にはちょうど良く・・・ベットも寝心地もよかったです。ただ朝食会場が大きいのは良いのですが子供が走り回り・・・おかずも取り散らかされていて残念でした。出来れば部屋食か子供連れと別会場で食べれれば良かった...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【月~金曜日限定】大人だけの極上SPAアクアテラス付~黒毛和牛と旬の味覚・旬菜会席
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/22
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    有馬グランドホテルに銀泉付きのお部屋が誕生したということで、早速宿泊してきました。コチラは常に利用者の声に耳を傾けられており、大好きなホテルです。以前から客室に温泉付きがあれば最高なのにと思っておりましたので、期待大でした。何度もお部屋の銀泉に入り、本当に楽しい旅をなりました。しかしながら、1点残念...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ダイニング時分時】音や香りも愉めるライブ感溢れる本格串揚げコース(ご夕食時間20:00)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/09/12

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。この度は「別墅結楽」銀泉露天風呂付客室にご宿泊いただき、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、大変光栄でございます。しかしながら、チェックアウトの際はお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。クラブラウンジに頂戴致しましたご意見は、貴重なご意見として参考にさせていただきたく存じます。次回お越しいただけた際には、最善を尽くし、最高のご宿泊をご提供できますように、従業員一同、努力してまいります。またお会いできます日をを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*c*i*o*2さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変、満足しました!子供は、プールで大人は温泉をということでこちらの旅館にしましたが、プールも温泉も食事も全てが大満足でした。ただ、食事のご飯とデザートが出てくるタイミングが遅かったように思います。また宿泊したいです!

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【作りたての美味しさを料亭で】黒毛和牛と旬の味覚を堪能!旬菜会席
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    沢山宿泊客がおられましたが、賑わいあがあり、違和感がなかったのは流石です。 とてもよかったです。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ダイニング時分時】音や香りも愉めるライブ感溢れる本格串揚げコース(ご夕食時間18:00)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/09/06

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご好評をいただいておりました夏季営業のガーデンプールも9月1日に今夏の営業を終えました。今回のご滞在では「とてもよかった」とのご感想をお寄せいただき、快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、従業員一同、心より嬉しく拝読させていただきました。またいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/08/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とっても大満足のホテルでした!
    温泉も最高!夕食、朝食も最高!そして、お部屋は7/26にできたばかりの新しいお部屋でロケーションも綺麗さも抜群でした。
    ホテルの従業員のみなさまも品があり、とても快適に過ごせました!最高の夏休みをありがとうございました!
    また必ず訪れたいホテルです!

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お好きな料理を少しずつ!本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/09/06

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。新館「別墅結楽」にご宿泊いただき、大変光栄なコメントをお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。お客様からいただきました言葉を励みにさせていただき、これからもお客様のご記憶に残るホテルとなれますよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    想像していたよりもはるかに豪華なお部屋で夕食も部屋食でしたが何から何まで全て美味しく全員が大満足の旅行になりました。お部屋に露天風呂があるので0歳と3歳の小さな子供連れには大変有り難い事でした。ゲームセンターもお土産コーナーも大変広くワクワク感たっぷりでした。昔ながらの卓球台も3台あり、温泉ならではの...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【別墅 結楽|大空】 和洋室 銀泉露天風呂付 88平米(夕朝食/お部屋食)

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2019/08/31

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。この度は7月26日にオープン致しました「別墅結楽・大空」銀泉露天風呂付客室をご利用いただき、過分なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様がご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、私共も大変嬉しく思っております。また食事や、リニューアル致しました売店などの施設にも、お褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。お客様からいただきましたお言葉を励みにさせていただき、今後も現状に満足することなく、サービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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