IDでもっと便利に新規取得

ログイン

有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1地図

お気に入り

1,351

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.63

05月18日00:53更新

410件

383人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前5年くらい前にも来ましたが、心地よい気分で過ごせました。
ワンコのサービスが充実していました、離れるのが少し心細い様子でしたがカメラで見れてベッドで寝ている様子に安心しました。 ホテル内でお土産も買えるし季節や天候に問わず楽しめます。 お風呂も眺めが良い屋上と地下の方は落ち着く感じで良かったです...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳がお得!ご夕食はパーティ会場で

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/13

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。愛犬専用の離れ・ドッグホテル「DOG UP VILLAドッグアップヴィラ」をご利用いただき、ご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。あえていっしょに泊まらない「離れ」でございまして、愛犬のための温泉、ビューティーメニュー 、厳選された食材で作られるオリジナル惣菜プレートなどをご用意しております。また、お部屋の愛犬の様子をカメラを通して確認することも可能でございまして、今回お客様にはご安心いただけたとのこと、私どもも安堵しております。今後も皆様に快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、施設、商品づくりに努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申しあげております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

予定変更もあり、1泊ずつを違うお部屋で過ごしましたが清潔感もあり衛生面も心配なく過ごせました。
アクアテラスやマッサージも利用しましたが、心遣いもされており年配の方達が沢山いらっしゃるのは優しさが良き届いてるのだと思いました。次は家族旅行で利用させていただきたいと思います。気持ちの良いお休みを過ごせ...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カスタム会席】新たな料理スタイル。100種のメニューから選ぶ、貴方だけの会席料理

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/01

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。このような高い評価と心温まるコメントを頂戴することが出来、従業員一同感激しております。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、有馬温泉でのご旅行のお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。また、アクアテラスやマッサージもご利用いただきご満足いただけたようで、何よりでございます。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し従業員一同努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて宿泊しましたが全てに大満足です。お風呂・お部屋・食事はもちろん特に接客が素晴らしかったです。一つ言うならば部屋に用意してある作務衣がもっと素敵なら言うことなしです。また泊りたいです!

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】(ご夕食時間19:00)

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/01

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、本格中華オーダーバイキングをお召し上がりいただき、お風呂やお部屋にもご満足いただけたご様子、また、スタッフのおもてなしにもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。作務衣についての貴重なご意見も有難うございます。今後の参考にさせていただきたく存じます。これからもお客様のお声を大切に、皆様が安心・快適にお過ごしいただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/19

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

有馬グランドホテルは、何度も利用していますが、いつ行ってもよいホテルです。
ただ、今回は、Gotoキャンペーンもあり、大変人が多く、ホテル側の対応に時間がかかり、かなり
待たされました。
その点だけが残念でした。また、利用させていただきます。

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン使い勝手の良いコンパクトルームとおまかせKAISEKI【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/01

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在におきましては、チェックイン手続きをお待たせし、申し訳ございませんでした。GoToトラベルに際して、地域共通クーポンのお渡しやご説明にお時間を頂戴しておりますので、受付が混雑し心苦しく思っております。このような思いにもかかわらず、「いつ行ってもよいホテル」とのコメントをいただき、恐縮でございます。今後もすべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指して一層精進して参ります。またのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

wai********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/18

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

評判通りの良いホテルで、還暦祝いの心遣いもして頂き、大変感謝しています。温泉からの景色も最高で癒されました。もう一度行きたいですね。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳が2,000円お得!ご夕食はパーティ会場で

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

有馬グランドホテル、本当に素晴らしいホテルでした。
まず、お迎えからとても親切に歓迎してもらい、客も多かったのにも関わらずあまり待たされる事なくチェックイン出来ました。ホテル自体は古いですが何年か前にリニューアルされて施設はとてもきれいです。温泉街までは少し離れた場所でしたがシャトルバスがあり便利で...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳がお得!ご夕食はパーティ会場で

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回、このような細やかなご感想をお寄せいただき、お客様が当館での滞在をご堪能いただけたご様子が伝わってまいりまして、私どもも大変嬉しく思っております。部屋や温泉、食事など、数々のお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。頂戴致しました嬉しいお言葉を胸に、これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

k_i********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/11/17

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

紅葉の時期の有馬温泉は最高でした。
今年は台風が少なく、塩害や落葉もなく、綺麗な紅葉だとグランドホテルのスタッフに教えて頂きました。
お話の通り瑞宝寺公園のもみじなど久しぶりに綺麗な紅葉を見て、感動しました。
有馬グランドホテルは初めて宿泊しましたが、スタッフの教育も行き届き、気持ちよく過ごさせてい...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<平日・日曜・祝日限定>KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

気候が良く紅葉のベストシーズンで有馬を楽しめました。
お部屋からの夕日はとても綺麗でした。お掃除は行き届いており、密が心配なこの時期ですが、大浴場が地下と最上階にあり密を感じることは殆どありませんでした。朝食はとても大きな会場でしたが、天井も高くビニール手袋を用意されていたり、感染対策が十分に行われ...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓(ご夕食時間19:30)

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。館内ではお寛ぎの時間を、ごゆっくり安心してお過ごしいただけたご様子、私共も大変嬉しく拝読させていただきました。しかしながら、夕食の味の件では、お客様のご期待に沿えず残念で心苦しく思っております。頂戴致しましたご意見は、担当部門に申し伝え、今後の参考にさせていただきたく存じます。これからもいつお戻りいただいても、安全・安心・快適なご滞在を提供することができますよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。12月のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この時期の有馬温泉での宿泊は二年連続です。今年のお盆も日帰りで有馬グランドホテルに行きました。中の坊瑞苑と同系列のホテルになるのでしょうか?…人気ランキングでも1位の有馬グランドホテルの金泉は最高でした。濃度が違う様に素人ながら感じましたし9F浴槽からの眺めも絶景です。強塩泉でありながら弱酸性の泉質...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランKAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当館自慢の温泉、食事にご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。ご質問をいただきました「中の坊瑞苑」は当館姉妹館でございます。「中の坊瑞苑」は静かにゆっくりお過ごしいただくため13歳未満のお子様のご利用をご遠慮いただいておりますので、大人の上質な空間をお楽しみいただけます。また、有馬の金泉は塩分濃度が高く、塩が肌に薄い皮膜をつくるため保湿、保温効果が持続すると言われております。次回お越しの際は、今回以上にゆったりとお寛ぎ頂けるよう、より一層精進して参ります。またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

感染対策はしっかりされてました。お風呂の清潔感は満足でした。カスタム会席は好きなメニュー選べて又違うワクワク感ありました。朝のバイキングの料理取って行く回路が悪いと思いましたが 接客がしっかりされていたので又行きたいです。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カスタム会席】新たな料理スタイル。80種のメニューから選ぶ、貴方だけの会席料理

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、部屋のタブレットから献立を組み立てご注文いただくカスタム会席をご利用いただき「ワクワク感があった」とのこと、お風呂や接客にもご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。朝食バイキング会場では、感染防止対策として、テーブルの間隔を確保しておりますが、お客様にはご不便をおかけし申し訳なく思っております。頂戴致しましたご意見は担当部門に申し伝え、今後の改善の参考にさせていただきたく存じます。今後もすべてのお客様に安心・快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。次回のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても素晴らしいホテルでした!9階と地下のお風呂両方とも素敵でした。9階の露天風呂は景色が良くて山々を見ながらゆっくり浸かることができました。夕食の会席もとても美味しかったです。1点だけ残念だったのは、次のお料理が出てくるまでに時間がかかったことです。私たちの食べる早さも早かったと思いますが、様子を...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お料理アップグレード】人気の旬菜会席に神戸牛と特選お造り付き

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。「とても素晴らしいホテル」とのコメントと、温泉や部屋、朝食バイキングにもお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、夕食の料理提供の件では、ご期待に添うことができず、残念に思っております。いただきましたご意見は担当部門とも共有し、該当社員には指導致しておりますが、今後の改善に努めて参る所存でございます。これからもお客様の言葉を大切に、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、サービスの向上に努め、精進して参ります。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/14

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

数年前に社員旅行でお世話になった時の印象が良かったので再訪してみました。
まずフロントではオジサンが機械的に「いらっしゃチェックインはこちらにお並びください」を連呼。
別墅結楽は他でチェックインできるんですか?と聞くと「露天風呂がない部屋はダメです」と見下した態度。
あまりにも待たされたため、貴賓室...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】(ご夕食時間19:00)

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。ご滞在中、様々な場面でお客様のご期待を裏切ることとなり、大変申し訳なく思っております。チェックイン手続きをお待たせし、さらに、係のご無礼な対応やご説明不足がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。「別墅結楽」の中でも2階・7階の露天風呂付きクラブフロアにご宿泊のお客様は、専用のチェックインカウンターにてお手続きいただいております。2階7階以外の別墅結楽にご宿泊のお客様は通常チェックインカウンターにてお手続きをお願いしております。そして、部屋変更の件につきましても、係の返答に相違があり、ご不安な思いをさせてしまい、心苦しく思っております。ご予約いただいている部屋タイプ、食事プラン、食事場所、様々な要因により、キャンセル料や差額のご案内となりますが、今回の係の対応により、お客様にさらにご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び致します。また、ワインセラーはダイニング時分時レストラン入り口からご覧いただいたものと思われますが、ここでもお客様のお気持ちに寄り添った接客ができておらず、残念に思っております。今回、お客様から頂戴いたしましたご指摘は、貴重なご意見として真摯に受け止め、一同猛省するとともに、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員教育の徹底、接客マナーの改善、向上に誠心誠意努力をして参ります。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

入り口から満足な接待、ロビーも対応よかった
客室案内も、温泉もゆったり、食事もたいへん
豪華でいたりつくせり、お腹も満足、
記念日なので良い思い出になりましたありがとう
来年プール広いので連れて行きたいですね。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳がお得!ご夕食はパーティ会場で

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回は、大切な記念日のご旅行に当館をお選びいただき、このような心温まるコメントを頂戴することが出来、大変光栄でございます。お客様が快適にお過ごしいただけご様子に、私共も大変嬉しく思っております。屋外ガーデンプールは例年7月中旬にオープン致します。夏のご旅行にご検討いただけましたら幸いでございます。お寄せいただいたお言葉に恥じぬよう、今後も精進して参ります。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/13

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

こちらのホテルはよく利用させて頂いております。改装以前から比べると料理の質もサービスも落ちたように感じます。給仕が特に人手不足なのか、全然間に合っていなかったです。アルコール提供テーブルに複数人取られるとその他のテーブルは疎かになっておりました。次のメニューまであまりにも間延びているのでこちらから声...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【お日にち限定】黒毛和牛付き御膳がお得!ご夕食はパーティ会場で

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では食事の件で、ご期待に添うことが出来ず、残念で心苦しく思っております。ご夕食はパーティ会場で黒毛和牛付き御膳をご用意させていただきましたが、係のサービスが行き届かず、お客様にはご不便をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。また、朝食バイキングにおきましても密があったとの事、ご不安な思いをさせてしまい、申し訳なく思っております。頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、今後は再発防止、サービスの改善に努めて参る所存でございます。今回このような思いにもかかわらず、温泉やフロント、送迎バススタッフにお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が豪華でとても満足しました。
どちらも部屋食、朝食も豪華過ぎて食べきれない程でした。
ホテルが大きすぎて、お客様もいっぱいで少し戸惑いました。
夜はラウンジでのピアノ演奏も楽しませて頂きました。
ありがとうございます。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夕朝食|お部屋食確約】旬菜会席|黒毛和牛と旬の味覚をご堪能

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして安堵しております。コロナ禍の中、ご不安やご迷惑をおかけする場面もあったかと存じますが、引き続き感染防止対策に取り組んで参りますので、皆様のご理解とご協力をお願い致します。これからも、いつお戻り頂いても安心して心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またお越しいただき、有馬の四季折々の風情をお楽しみいただけましたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

何回行っても、帰りにはまた行きたくなります。温泉、客室、食事、接客どれも申し分ありません。その上、今回はGo Toのおかげで安く行けました。ただ、ネット無料(wi-fi)となっていたのに、その説明がどこにもありませんでした。フロントに聞けばよかったのでしょうが、私の記憶違いかと思い問い合わせませんで...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ダイニング時分時】音や香りも愉めるライブ感溢れる本格串揚げコース(ご夕食時間18:00)

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、高い評価と温泉、客室、食事、接客の各部門にお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。しかしながら館内Wi-Fiの件ではご迷惑をおかけし残念に思っております。館内、客室、ロビーで無料Wi-Fiをご利用頂けます。お渡ししておりますカードキーケースの内側、館内のご案内用紙にID・パスワードの案内がございます。ご説明不足があり、申し訳ございません。また何かお気づきの点やご質問がございましたらお気軽にフロントへお申し付けくださいませ。24時間対応しております。これからもお客様のご期待に添えるよう邁進してまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

記念日に利用させていただきました。
客室に案内される際、客室係の方に記念日であることを伝えて世間話をして案内されました。部屋に入って外出の準備をして、部屋から出るとドアノブになんと便箋で記念日を祝福するメッセージが添えられていました!客室係の渡辺さんのホスピタリティーに感動しました。それだけではなく...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【カスタム会席】新たな料理スタイル。100種のメニューから選ぶ、貴方だけの会席料理

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切な記念日のご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして、私どもも大変嬉しく思っております。また、係のおもてなしに大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、感謝申し上げます。これからもお客様との出会いをこの上ない大切なものとし、新たな思い出作りのお手伝いをさせていただきたく存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて、サイトでお部屋がベッドで綺麗なところが良くて、グランドホテルに決めました!
中庭の手入れが行き届いて、お部屋もまだ1年しか経っていないとの事でとても綺麗で快適に過ごせました!客室露天風呂の中が少しヌルヌルで少しお掃除が足りていないのかなと言う感じ。
1番気になったのが、部屋食の内容です!
碗...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【あんしん巣ごもりプラン】露天風呂付き夕朝お部屋食 <クラブフロア>

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では食事内容につきまして、夕食朝食とも、お客様のご期待に添うことが出来ず、非常に残念で心苦しく思っております。頂戴致しましたご意見は真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。また、銀泉露天付きツイン部屋をご利用いただき、ごゆっくりお寛ぎの時間をお過ごしいただくはずでございましたのに、露天風呂の件ではお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。担当部門には申し伝え、改めて指導しておりますが、再発防止に努めて参る所存でございます。今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、「行って良かった」との温かいコメントを頂戴し誠に恐縮でございます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できますように努めて参ります。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。次回のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hat********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/09

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

数日前に一室空きをみつけgo to travelで利用しました。温泉は9階に広々とあり有馬の温泉街を見下ろせる景色もまた良いです。料理も美味しかったです。ただ、あとで知ったのですが温泉街クーポンというのがあり、温泉街ほぼ全店舗で使えるそうで、チェックインの時に渡しそびれたそうで翌日のチェックアウトに...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【三宮・新神戸からわずか30分】 1泊朝食付プラン)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

よく利用させていただいてます。
当方、年間に4回程近場を旅行しますが、トップクラスのホテルだと思います。
敢えて欠点を申し上げると、以前より料理がやや大人しくなってように思えます
特に朝食はそう感じました。
調理場スタッフの不足等、コロナ禍の影響かもしれません。

しかし、その他の点では、改装されて...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランお料理をお席までお持ちします。本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

有馬グランドホテルからの返答

返信日:2020/12/06

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、「快適」とのコメントを頂戴し、お子様にも喜んでいただけたご様子、何よりでございまして、有馬温泉でのお寛ぎのお時間のお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。しかしながら、料理内容の件では大満足に至らず、残念に思っております。頂戴致しました貴重なご意見は、担当部門とも共有し、今後の参考とさせていただきたく存じます。これからもお客様のお声を大切にし、心からの“おもてなし”をご提供できますよう、努力して参ります。ほかにも何かお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。次回のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

385件中 61~80件

宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。