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口コミ406件
兵庫県神戸市北区有馬町1304-1地図
売れ筋ランキング6位
エリア:神戸・六甲・有馬
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1,350
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4.63
04月20日00:45更新
406件
379人が満足と評価しています。
380件中1~20件を表示
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男性
40代
投稿日:2021/04/01
比較的小さい部屋ですが、眺めが素晴らしく満足のいくものでした。3階でしたが、庭が近くに見えて、高層階よりよかったのではないかと思いました。また利用したく思います。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/04/09
いつも有馬グランドホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。今回ご利用いただきました別墅結楽デラックスツイン部屋は和モダンなインテリアでまとめた明るい洋室でございまして、定員2名様ではございますが、靴を脱いでご旅行の疲れをゆっくり癒しお寛ぎ頂ける、とご好評をいただいております。お庭の眺望もご堪能いただき、ご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。これからも、お客様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、一層精進を重ねて参ります。次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
いつもお世話になっています。眺望のない部屋とありますが、緑が多く十分に満足しました。また、ウグイスなどの野鳥のさえずりが聞こえ、大変ゆっくりできました。夕食の中華バイキングは2度目ですが、前回よりかなりレベルupしていたと家族も喜んでいました。素晴らしかったです。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。今回のご滞在では、お客様にご満足いただけたご様子が伝わって参りまして、従業員一同大変嬉しく思っております。また、このような高評価と、「素晴らしかった」との大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。これからも、いつお帰り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、精進して参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
60代以上
投稿日:2021/03/30
大満足の休日を過ごせましたただコロナ禍で大浴場もエステも時短だったのが残念でしたまたコロナが落ち着いたら寄らせて頂きます
返信日:2021/04/14
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。「大満足」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。当館大浴場、エステサロンにつきましては時短営業ではなく、通常営業とさせて頂いておりましたが、ご説明が不足していたようで申し訳ございません。コロナ禍の中、ご不安やご迷惑をおかけする場面もあったかと存じます。今後も引き続き感染防止対策に取り組み、すべてのお客様に安心・安全・快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
投稿日:2021/03/29
息子の成人のお祝いで宿泊致しました。私の仕事が旅行業なので何度も仕事ではお世話になっておりましたがプライベートでは初めての宿泊でした。気候も良く土日という事もあり たくさんのお客様でしたが館内も温泉も広く気にならずゆっくりできました。お部屋も綺麗で見晴らしもよく夜は噴水やイルミネーションが素...
返信日:2021/04/03
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございまして、ご滞在中、快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。ダイニング時分時でのご夕食にお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。メインの石窯料理の火の入れ具合の件では貴重なご感想をありがとうございます。ダッチオーブンごとにご提供する牛フィレは、石窯の高熱と遠赤外効果で旨味濃厚、極上の美味しさをご堪能いただけるとご好評をいただいております。頂戴いたしました貴重なご意見は参考にさせていただきたく存じます。そのほか、部屋、温泉、湯上がりホールのお茶のサービスにまで、心温まるコメントを頂くことができまして、嬉しい限りでございます。これからもより快適なご滞在を提供することができますようサービスの向上に努めてまいります。またお会いできる日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
投稿日:2021/03/27
ポカポカ陽気にちょうど桜も咲き始め、梅やこぶし、美しく手入れされた庭の景色が心に残ります。夫婦二人なのでこのところ大型旅館は敬遠しておりましたが、ゆったりした施設、大きなお風呂で手足を伸ばし久しぶりに開放感を味わうことができました。お料理も素材を生かした調理法で全てが美味しくペロリといただきました。...
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。庭園の景色や温泉をご堪能いただき、料理にもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。また、スタッフのおもてなしにも身に余る光栄なコメントを頂戴し、感謝申し上げます。お客様が今回のご滞在にご満足いただけたご様子、有馬温泉での楽しい思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。今後も、いつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、一層精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
特別感がある露天風呂付きの部屋にしました。今迄瑞園で宿泊し、アクアテラスを利用アメニティがポーラ、ドライヤーもワンラク上で気持ちが良く、この様なアメニティを置いていると思っていましたが、露天風呂の中ハーブ系、そして洗顔が無い、洗面所にも洗顔が無い化粧落としがあるのに何故?瑞園の様な身体を擦るのも無い...
返信日:2021/04/04
いつも中の坊 瑞苑・有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。この度は、ご懇切なるご指摘をいただき有難うございます。ご滞在中は、様々な点におきまして、お客様にご満足いただけず、申し訳ございませんでした。アメニティ、クラブラウンジ、部屋の片付けなど、サービスが行き届かず、ご迷惑をおかけし、ご気分を損なう点がございましたこと、心苦しく思っております。大変申し訳ありませんが、バレーパーキングサービスの予定は今のところございません。ご到着時にご期待に沿えるサービスをお届けできておらず、また部屋の件でお問い合わせをいただいたにもかかわらず、私どもの配慮不足で、お客様に寄り添ったサービスの提供ができておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。頂戴致しました貴重なご意見を参考にさせていただき、今後もお客様に快適にお過ごしいただける滞在をご提供できますよう、従業員一同、サービスの改善向上に誠心誠意努力をして参ります。今回このような思いにもかかわらず、露天風呂や料理にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。これからもお気づきの点がございました折には、ぜひご指導いただけますよう、また今後とも一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。支配人
娘たちの卒業記念に有馬グランドホテルさんを予約いたしました。コメント欄があり、2人の娘の卒業記念に伺いますと書かせて頂きましたら、お赤飯と温かいお言葉を頂きました。それとは別に料理長さんのは計らいで天ぷらを特別に付けて下さいました。お料理もとても美味しく頂きました。ありがとうございました。...
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在では、お客様が快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。また、このような高い評価と、係のおもてなしや料理にお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お寄せいただいた言葉を励みに、今後もすべてのお客様に安心・安全・快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
家族旅行
投稿日:2021/03/26
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2年前に泊まった時と比べて夕食の質は下がったかな。朝食のバイキングの方が目の前で揚げたての天ぷらを提供していたりと美味しくて満足度が高かったです。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当館朝食バイキングに大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。しかしながら夕食内容の件では、ご期待に添うことができず、残念で心苦しく思っております。頂戴いたしましたご意見は、担当部門に申し伝え、今後の参考にさせていただきたく存じます。当館では他にもダイニング時分時でお召し上がりいただく、中華オーダーバイキングや、約100種類のメニューからその日の気分でお好きな料理を組み合わせるカスタム会席など、様々な食事プランをご用意しております。次回のご旅行にご検討いただけましたら幸いでございます。これからも全てのお客様にご満足いただけるよう努力して参りますので、今後も変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。次回のお越しを心よりお持ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
投稿日:2021/03/16
いやあ、頑張っているのは判りますが、もう二度と行きたくないのが今の心情です。当方の旅館選択が悪かったのだと思っております。申し訳ありません。
返信日:2021/03/26
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、お客様のご期待に添うことが出来ず、残念で心苦しく思っております。ご夕食はパーティ会場で黒毛和牛付き御膳をご用意させていただきましたが、サービスが行き届かず、お客様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳なく思っております。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後サービスの改善に一層努めて参る所存でございます。当館では他にも部屋食プランの露天風呂付客室など、様々な宿泊プランをご用意しております。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。支配人
女性
投稿日:2021/01/15
緊急事態宣言の中、ギリギリまで宿泊するか迷いましたがコロナ対策もしっかり行き届いており安心して泊まることが出来ました。夫の誕生日祝いだったのですか、サプライズで夕食時シャンパン、写真も撮って頂きました。接客、サービス、施設ともさすが老舗。お部屋もインテリアもオシャレで大変気持ち良く過ごさせて頂...
返信日:2021/01/24
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回ご主人様のお誕生日という、お二人にとって大切な記念日に、当館をご選びいただき重ねてお礼申し上げます。また当館の様々な点にご注目いただき、たくさんのお褒めの言葉を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。現在、コロナウイルス感染再拡大防止のためバイキングの自粛など、皆様にご不便をお掛けするかとは思いますが、これまで以上のおもてなしで皆様をお迎えして参りたいと存じます。次回お越しいただいた際も、特別な時間をお過ごしいただけますよう、少しでもお手伝いができましたら嬉しく存じます。再びお会いできる日を楽しみに、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
投稿日:2021/01/11
いつも利用しているホテルですが、清潔感満載で、特に今回は夕食がパーティールームの予定でしたが、個室を案内していただけました。コロナ禍で安心して食事を楽しめました。2箇所のお風呂、アクアテラス、夜のロビーラウンジでのギター演奏、全て快適でした。有馬温泉で使える金券もいただけてお土産も買いました。また利...
30代
母との旅行で利用させて頂きました。ランチで食べた中華粥が美味しかったです。串揚げも一本づつ説明して頂きながら食べれて、より美味しく感じられました。お風呂は良かったのですが、脱衣所が少し汚く感じられました。あと、スリッパは使い捨てに変えて頂きたいです。気に入ったので、また再訪したいです。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、ダイニング時分時での本格串揚げコースをお召し上がりいただき、ご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、浴場脱衣所の清掃の件ではご期待に添うことが出来ず、心苦しく思っております。担当部門には申し伝え再度指導しておりますが、今後改善に努めて参ります。また、スリッパや客室ルームキー、荷物カートなどお客さまの触れる機会が多い箇所につきましては、消毒除菌をして使用しております。これからもお客様のお声を大切にし、心からの“おもてなし”をご提供できますよう、精進して参る所存でございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
投稿日:2021/01/07
最上階の宿泊者限定の大浴場が景色込みで凄く良かった。お食事も量が多すぎず美味しく頂けたこと、コロナの時期でもあったがホテルが大きいに関わらず、あまり混雑を体感することなくゆったりと過ごせた。お土産コーナーも充実していたので館内だけで十分楽しめました。
返信日:2021/01/20
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は、ゆったりと快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして安堵しております。コロナウイルス感染防止対策にご理解とご協力をいただき、このような温かいコメントを頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またお会いできます日をお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
投稿日:2021/01/04
数年前に1度来て気に入り2度目の利用となります。もう言うことありません。すごく素敵です。お風呂は勿論、お風呂の後に飲めるグリーンティーや黒豆茶。最高です。そして、今回はカスタム懐石!79歳の父と中学生の子供達を連れて行ったので、自分の好きなメニューを選べるこちらのお宿は最高でした。しかも一...
返信日:2021/01/11
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子、「最高」「素敵な滞在」との大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同感激しております。今回ご利用いただきましたカスタム会席は、好きなお料理を、思い思いのオリジナルコースに組み合わせることができる会席料理でございます。お客様ひとりひとりのご要望にお応えできるよう、約100種類のメニューをご用意しております。お父様やお子様にもご満足いただけておりましたら幸いでございます。また、朝食バイキング会場でも、安心してお食事をお召し上がりいただき、ご満足いただけたようで、安堵しております。お寄せいただいた言葉を励みに、今後もすべてのお客様に安心・安全・快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
お部屋もとても広くて美しく2階でしたが見晴らしも抜群でした。お料理も美味しく料理長様からエビの天ぷらのサプライズも有りとても感激しました。是非又行きたいと思います。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。北館和洋室のお部屋、部屋からの眺望や料理にもお褒めの言葉と、このような高い評価を頂戴し、大変光栄でございます。今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またのお会いできる日を心よりお待ち申しあげております。ご投稿有難うございました。支配人
投稿日:2021/01/03
去年泊まって、温泉も料理もとても良かったので今年も選びましたが、温泉は相変わらず大変素晴らしいです。特に最上階の温泉は解放感もあり、掃除も行き届いて申し分なかったのですが、今回は食事がとても貧相というか品数も少なくちょっと物足りない感じがあったのと、提供時間のタイミングがとても遅く次の料理が中々運...
投稿日:2021/01/01
お風呂最高。有馬温泉に来たらやっぱり金泉銀泉ですね。露天風呂も両方ありゆっくりと温泉を満喫する事が出来ました。お部屋も和風ツインで始めてベットで畳の床。落ち着きますね。こういうのも良い。また来たいと思いました。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当館自慢の温泉にゆっくりご入浴いただき、お寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、大変光栄でございます。今回ご利用いただきました和風ツイン部屋は、「和の寛ぎ」と「洋の快適性」を兼ね備えた「和」のツインルームでございます。和の美意識を大切にした趣あるしつらいに、ゆったりとお休み頂けるようシモンズ製セミダブルベッドをご用意しております。ご満足いただけたようで、安堵しております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し精進して参ります。またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。支配人
50代
スタッフは気持ちよい挨拶と丁寧な対応である。さすが、老舗という感じ。残念な事は、2点。1、到着直後のフロント女性が感じ悪かった。凄く忙しそうなので仕方ないとは思った。2、掃除は細かいところまでは行き届いていない。家族風呂の棚と壁に浴衣の帯を落とした際、埃まみれになった。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、フロントスタッフの対応や家族風呂の掃除の件でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする第一印象となるチェックイン時に、ご不快な思いをさせてしまいこと、非常に残念で心苦しく思っております。当該従業員には改めて指導をしておりますが、いただきましたご指摘は、全社員で共有し、心からの“おもてなし”をご提供できますように再度指導徹底して参る所存でございます。また、家族風呂の件では、お客様のご指摘を参考に、今後の改善に努めて参ります。これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、従業員一同、誠心誠意尽力いたします。今回ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、大変高い評価を頂戴し、恐縮でございます。勝手を申しますが、これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。支配人
投稿日:2020/12/31
自分の子供時代、新婚時代、子供達を連れて、進学のお祝い、両親を連れて…我が家からほど近く、何かの行事には家族で利用させて頂く思い出の詰まったホテルです。次回は、なかなか予約が取りにくいですが、露天風呂付のお部屋に伺いたいです。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。長年のご愛顧、心より感謝申し上げます。今回のご滞在もお客様のご期待に沿うご滞在となっておりましたら幸いに存じます。ご検討いただいております、湯ごもりが楽しめる金泉(2F)・銀泉(7F)の天然温泉露天風呂付客室では、専用クラブラウンジ、専用エレベーターをご利用いただけます。次回のご宿泊にご検討いただき光栄でございます。今後も現状に満足することなく、サービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
投稿日:2020/12/30
コロナ禍の中、ギリギリまで宿泊するか迷いましたが、あらゆる所にコロナ対策がしっかり行き届いており、安心して泊まることが出来ました。ありがとうございました。有馬温泉なら、グランドホテルにと思ってましたが、大正解でした。温泉も広く、密を気にすることなく、大変満足しました。今回は、六甲山登山の旅でした...
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様がご滞在中、安心してお過ごしいただけたとの感想を頂戴し、安堵しております。また、当館自慢の温泉もご堪能いただき、大変光栄でございます。これからもいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。町内散策へお出かけの際は当館送迎バスをご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。支配人
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
40代
投稿日:2021/04/01
比較的小さい部屋ですが、眺めが素晴らしく満足のいくものでした。
3階でしたが、庭が近くに見えて、高層階よりよかったのではないかと思いました。
また利用したく思います。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/04/09
いつも有馬グランドホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。今回ご利用いただきました別墅結楽デラックスツイン部屋は和モダンなインテリアでまとめた明るい洋室でございまして、定員2名様ではございますが、靴を脱いでご旅行の疲れをゆっくり癒しお寛ぎ頂ける、とご好評をいただいております。お庭の眺望もご堪能いただき、ご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。これからも、お客様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、一層精進を重ねて参ります。次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
40代
投稿日:2021/04/01
いつもお世話になっています。
眺望のない部屋とありますが、緑が多く十分に満足しました。また、ウグイスなどの野鳥のさえずりが聞こえ、大変ゆっくりできました。
夕食の中華バイキングは2度目ですが、前回よりかなりレベルupしていたと家族も喜んでいました。
素晴らしかったです。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/04/09
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。今回のご滞在では、お客様にご満足いただけたご様子が伝わって参りまして、従業員一同大変嬉しく思っております。また、このような高評価と、「素晴らしかった」との大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。これからも、いつお帰り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、精進して参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2021/03/30
大満足の休日を過ごせました
ただコロナ禍で大浴場もエステも時短だったのが残念でした
またコロナが落ち着いたら寄らせて頂きます
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/04/14
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。「大満足」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。当館大浴場、エステサロンにつきましては時短営業ではなく、通常営業とさせて頂いておりましたが、ご説明が不足していたようで申し訳ございません。コロナ禍の中、ご不安やご迷惑をおかけする場面もあったかと存じます。今後も引き続き感染防止対策に取り組み、すべてのお客様に安心・安全・快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2021/03/29
息子の成人のお祝いで宿泊致しました。
私の仕事が旅行業なので何度も仕事ではお世話になっておりましたがプライベートでは初めての宿泊でした。
気候も良く土日という事もあり たくさんのお客様でしたが館内も温泉も広く気にならずゆっくりできました。
お部屋も綺麗で見晴らしもよく
夜は噴水やイルミネーションが素...
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/04/03
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございまして、ご滞在中、快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。ダイニング時分時でのご夕食にお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。メインの石窯料理の火の入れ具合の件では貴重なご感想をありがとうございます。ダッチオーブンごとにご提供する牛フィレは、石窯の高熱と遠赤外効果で旨味濃厚、極上の美味しさをご堪能いただけるとご好評をいただいております。頂戴いたしました貴重なご意見は参考にさせていただきたく存じます。そのほか、部屋、温泉、湯上がりホールのお茶のサービスにまで、心温まるコメントを頂くことができまして、嬉しい限りでございます。これからもより快適なご滞在を提供することができますようサービスの向上に努めてまいります。またお会いできる日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2021/03/27
ポカポカ陽気にちょうど桜も咲き始め、梅やこぶし、美しく手入れされた庭の景色が心に残ります。夫婦二人なのでこのところ大型旅館は敬遠しておりましたが、ゆったりした施設、大きなお風呂で手足を伸ばし久しぶりに開放感を味わうことができました。お料理も素材を生かした調理法で全てが美味しくペロリといただきました。...
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/04/03
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。庭園の景色や温泉をご堪能いただき、料理にもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。また、スタッフのおもてなしにも身に余る光栄なコメントを頂戴し、感謝申し上げます。お客様が今回のご滞在にご満足いただけたご様子、有馬温泉での楽しい思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。今後も、いつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、一層精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2021/03/27
特別感がある露天風呂付きの部屋にしました。今迄瑞園で宿泊し、アクアテラスを利用アメニティがポーラ、ドライヤーもワンラク上で気持ちが良く、この様なアメニティを置いていると思っていましたが、露天風呂の中ハーブ系、そして洗顔が無い、洗面所にも洗顔が無い化粧落としがあるのに何故?瑞園の様な身体を擦るのも無い...
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/04/04
いつも中の坊 瑞苑・有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。この度は、ご懇切なるご指摘をいただき有難うございます。ご滞在中は、様々な点におきまして、お客様にご満足いただけず、申し訳ございませんでした。アメニティ、クラブラウンジ、部屋の片付けなど、サービスが行き届かず、ご迷惑をおかけし、ご気分を損なう点がございましたこと、心苦しく思っております。大変申し訳ありませんが、バレーパーキングサービスの予定は今のところございません。ご到着時にご期待に沿えるサービスをお届けできておらず、また部屋の件でお問い合わせをいただいたにもかかわらず、私どもの配慮不足で、お客様に寄り添ったサービスの提供ができておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。頂戴致しました貴重なご意見を参考にさせていただき、今後もお客様に快適にお過ごしいただける滞在をご提供できますよう、従業員一同、サービスの改善向上に誠心誠意努力をして参ります。今回このような思いにもかかわらず、露天風呂や料理にお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。これからもお気づきの点がございました折には、ぜひご指導いただけますよう、また今後とも一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
支配人
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2021/03/27
娘たちの卒業記念に有馬グランドホテルさんを予約いたしました。
コメント欄があり、2人の娘の卒業記念に伺いますと書かせて頂きましたら、お赤飯と温かいお言葉を頂きました。
それとは別に料理長さんのは計らいで天ぷらを特別に付けて下さいました。
お料理もとても美味しく頂きました。
ありがとうございました。
...
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/04/03
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在では、お客様が快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。また、このような高い評価と、係のおもてなしや料理にお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お寄せいただいた言葉を励みに、今後もすべてのお客様に安心・安全・快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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情報提供元:一休.com
mu_********さんのコメント
男性
40代
家族旅行
投稿日:2021/03/26
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2年前に泊まった時と比べて夕食の質は下がったかな。
朝食のバイキングの方が目の前で揚げたての天ぷらを提供していたりと美味しくて満足度が高かったです。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/04/14
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当館朝食バイキングに大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。しかしながら夕食内容の件では、ご期待に添うことができず、残念で心苦しく思っております。頂戴いたしましたご意見は、担当部門に申し伝え、今後の参考にさせていただきたく存じます。当館では他にもダイニング時分時でお召し上がりいただく、中華オーダーバイキングや、約100種類のメニューからその日の気分でお好きな料理を組み合わせるカスタム会席など、様々な食事プランをご用意しております。次回のご旅行にご検討いただけましたら幸いでございます。これからも全てのお客様にご満足いただけるよう努力して参りますので、今後も変わらぬご愛顧をよろしくお願い申し上げます。次回のお越しを心よりお持ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2021/03/16
いやあ、頑張っているのは判りますが、もう二度と行きたくないのが今の心情です。
当方の旅館選択が悪かったのだと思っております。
申し訳ありません。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/03/26
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、お客様のご期待に添うことが出来ず、残念で心苦しく思っております。ご夕食はパーティ会場で黒毛和牛付き御膳をご用意させていただきましたが、サービスが行き届かず、お客様にはご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳なく思っております。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後サービスの改善に一層努めて参る所存でございます。当館では他にも部屋食プランの露天風呂付客室など、様々な宿泊プランをご用意しております。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2021/01/15
緊急事態宣言の中、ギリギリまで宿泊するか迷いましたがコロナ対策もしっかり行き届いており安心して泊まることが出来ました。
夫の誕生日祝いだったのですか、サプライズで夕食時シャンパン、写真も撮って頂きました。
接客、サービス、施設ともさすが老舗。
お部屋もインテリアもオシャレで大変気持ち良く過ごさせて頂...
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/01/24
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回ご主人様のお誕生日という、お二人にとって大切な記念日に、当館をご選びいただき重ねてお礼申し上げます。また当館の様々な点にご注目いただき、たくさんのお褒めの言葉を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。現在、コロナウイルス感染再拡大防止のためバイキングの自粛など、皆様にご不便をお掛けするかとは思いますが、これまで以上のおもてなしで皆様をお迎えして参りたいと存じます。次回お越しいただいた際も、特別な時間をお過ごしいただけますよう、少しでもお手伝いができましたら嬉しく存じます。再びお会いできる日を楽しみに、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。
支配人
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情報提供元:一休.com
min********さんのコメント
女性
60代以上
家族旅行
投稿日:2021/01/11
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いつも利用しているホテルですが、清潔感満載で、特に今回は夕食がパーティールームの予定でしたが、個室を案内していただけました。コロナ禍で安心して食事を楽しめました。2箇所のお風呂、アクアテラス、夜のロビーラウンジでのギター演奏、全て快適でした。有馬温泉で使える金券もいただけてお土産も買いました。また利...
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
30代
投稿日:2021/01/11
母との旅行で利用させて頂きました。
ランチで食べた中華粥が美味しかったです。
串揚げも一本づつ説明して頂きながら食べれて、より美味しく感じられました。
お風呂は良かったのですが、脱衣所が少し汚く感じられました。
あと、スリッパは使い捨てに変えて頂きたいです。
気に入ったので、また再訪したいです。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/01/24
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、ダイニング時分時での本格串揚げコースをお召し上がりいただき、ご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、浴場脱衣所の清掃の件ではご期待に添うことが出来ず、心苦しく思っております。担当部門には申し伝え再度指導しておりますが、今後改善に努めて参ります。また、スリッパや客室ルームキー、荷物カートなどお客さまの触れる機会が多い箇所につきましては、消毒除菌をして使用しております。これからもお客様のお声を大切にし、心からの“おもてなし”をご提供できますよう、精進して参る所存でございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2021/01/07
最上階の宿泊者限定の大浴場が景色込みで凄く良かった。お食事も量が多すぎず美味しく頂けたこと、コロナの時期でもあったがホテルが大きいに関わらず、あまり混雑を体感することなくゆったりと過ごせた。お土産コーナーも充実していたので館内だけで十分楽しめました。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/01/20
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は、ゆったりと快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして安堵しております。コロナウイルス感染防止対策にご理解とご協力をいただき、このような温かいコメントを頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またお会いできます日をお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
40代
投稿日:2021/01/04
数年前に1度来て気に入り2度目の利用となります。
もう言うことありません。すごく素敵です。
お風呂は勿論、お風呂の後に飲めるグリーンティーや黒豆茶。
最高です。
そして、今回はカスタム懐石!79歳の父と中学生の子供達を連れて行ったので、自分の好きなメニューを選べるこちらのお宿は最高でした。
しかも一...
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/01/11
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子、「最高」「素敵な滞在」との大変光栄なお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同感激しております。今回ご利用いただきましたカスタム会席は、好きなお料理を、思い思いのオリジナルコースに組み合わせることができる会席料理でございます。お客様ひとりひとりのご要望にお応えできるよう、約100種類のメニューをご用意しております。お父様やお子様にもご満足いただけておりましたら幸いでございます。また、朝食バイキング会場でも、安心してお食事をお召し上がりいただき、ご満足いただけたようで、安堵しております。お寄せいただいた言葉を励みに、今後もすべてのお客様に安心・安全・快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2021/01/04
お部屋もとても広くて美しく2階でしたが見晴らしも抜群でした。お料理も美味しく料理長様からエビの天ぷらのサプライズも有りとても感激しました。
是非又行きたいと思います。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/01/11
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子に私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。北館和洋室のお部屋、部屋からの眺望や料理にもお褒めの言葉と、このような高い評価を頂戴し、大変光栄でございます。今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またのお会いできる日を心よりお待ち申しあげております。ご投稿有難うございました。
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sv6********さんのコメント
女性
60代以上
家族旅行
投稿日:2021/01/03
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去年泊まって、温泉も料理もとても良かったので今年も選びましたが、温泉は相変わらず大変素晴らしいです。特に最上階の温泉は解放感もあり、掃除も行き届いて申し分なかったのですが、今回は
食事がとても貧相というか品数も少なくちょっと物足りない感じがあったのと、提供時間のタイミングがとても遅く次の料理が中々運...
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一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2021/01/01
お風呂最高。有馬温泉に来たらやっぱり金泉銀泉ですね。露天風呂も両方ありゆっくりと温泉を満喫する事が出来ました。
お部屋も和風ツインで始めてベットで畳の床。落ち着きますね。こういうのも良い。
また来たいと思いました。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/01/11
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。当館自慢の温泉にゆっくりご入浴いただき、お寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、大変光栄でございます。今回ご利用いただきました和風ツイン部屋は、「和の寛ぎ」と「洋の快適性」を兼ね備えた「和」のツインルームでございます。和の美意識を大切にした趣あるしつらいに、ゆったりとお休み頂けるようシモンズ製セミダブルベッドをご用意しております。ご満足いただけたようで、安堵しております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し精進して参ります。またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
50代
投稿日:2021/01/01
スタッフは気持ちよい挨拶と丁寧な対応である。さすが、老舗という感じ。
残念な事は、2点。1、到着直後のフロント女性が感じ悪かった。凄く忙しそうなので仕方ないとは思った。2、掃除は細かいところまでは行き届いていない。家族風呂の棚と壁に浴衣の帯を落とした際、埃まみれになった。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/01/11
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、フロントスタッフの対応や家族風呂の掃除の件でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする第一印象となるチェックイン時に、ご不快な思いをさせてしまいこと、非常に残念で心苦しく思っております。当該従業員には改めて指導をしておりますが、いただきましたご指摘は、全社員で共有し、心からの“おもてなし”をご提供できますように再度指導徹底して参る所存でございます。また、家族風呂の件では、お客様のご指摘を参考に、今後の改善に努めて参ります。これからも全てのお客様にご満足いただけるよう、従業員一同、誠心誠意尽力いたします。今回ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、大変高い評価を頂戴し、恐縮でございます。勝手を申しますが、これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2020/12/31
自分の子供時代、新婚時代、子供達を連れて、進学のお祝い、両親を連れて…
我が家からほど近く、何かの行事には家族で利用させて頂く思い出の詰まったホテルです。
次回は、なかなか予約が取りにくいですが、露天風呂付のお部屋に伺いたいです。
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/01/11
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。長年のご愛顧、心より感謝申し上げます。今回のご滞在もお客様のご期待に沿うご滞在となっておりましたら幸いに存じます。ご検討いただいております、湯ごもりが楽しめる金泉(2F)・銀泉(7F)の天然温泉露天風呂付客室では、専用クラブラウンジ、専用エレベーターをご利用いただけます。次回のご宿泊にご検討いただき光栄でございます。今後も現状に満足することなく、サービスの向上、商品づくりに努めてまいります。またのお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
50代
投稿日:2020/12/30
コロナ禍の中、ギリギリまで宿泊するか迷いましたが、あらゆる所にコロナ対策がしっかり行き届いており、安心して泊まることが出来ました。ありがとうございました。
有馬温泉なら、グランドホテルにと思ってましたが、大正解でした。温泉も広く、密を気にすることなく、大変満足しました。
今回は、六甲山登山の旅でした...
有馬グランドホテルからの返答
返信日:2021/01/11
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様がご滞在中、安心してお過ごしいただけたとの感想を頂戴し、安堵しております。また、当館自慢の温泉もご堪能いただき、大変光栄でございます。これからもいつお戻り頂いても、心地よくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。町内散策へお出かけの際は当館送迎バスをご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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施設から返信あり
情報提供元:一休.com