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4.62
237件
219人が満足とoky********さんのコメント
男性50代カップル一休.comユーザーさんのコメント
女性40代三度目の有馬温泉でしたが、今までで一番素敵なお部屋でした。そしていろいろとお気遣いありがとうございます。また是非ともお世話になりたいです。次回は秋に行けたらなあと。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」金泉露天付き和洋室をご利用いただき、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。次回は秋口にお会いできますようにとお祈りしつつ、またのご来館心よりお待ち致しております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
男性50代別墅結楽の宿泊客については、チェックアウト時間を11時から12時に繰り下げて欲しい。
また部屋食以外も選べるプランをお願いしたい。料理の選択肢を増やす意味で。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では「別墅結楽」銀泉露天付き和洋室をご利用いただき、このような高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。チェックアウトの時間や料理の選択について、貴重なご意見を有難うございます。頂戴致しましたご意見を参考にさせていただき、これからもお客様により快適にお過ごしいただけますよう、サービスの改善向上に努めて参る所存でございます。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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m23********さんのコメント
男性60代以上友人・グループ新型コロナウイルス感染の最中となってしまいましたが、厳重注意のもと短い時間でしたが普段の喧騒を離れてゆっくり出来ました。（出来ればマッサージ施術を受けたかったですが、既に予約が満員だったようで申込み出来ず、これだけはちょっと残念でした。）また機会を見つけて利用させて頂きたいと思います。有難うございま...
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、大変光栄でございます。マッサージの施術が満員だったとのこと、ご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。休前日や連休には混み合う場合もございますので、事前のご予約をお勧めしております。お部屋のマッサージ、地下2階サロンでのマッサージ、どちらも事前予約が可能でございます。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し従業員一同努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
女性50代温泉とお部屋は素晴らしく、ゆっくり寛げて大変良かったです。
しかし、食事には、がっかりしました。
中華もですが、
特に朝食は、老舗ホテルとは思えない質と味でした。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。温泉や部屋にお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。現在、コロナウイルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、食事の件ではご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
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mnw********さんのコメント
男性60代以上家族旅行朝食が残念でした。コロナの影響でバイキング自粛ですか。他のホテルは予め器に盛ったり、従業員が取り分けたりして対策をしています。部屋食で大変なのは分かりますが、我が家と同じ朝食を出されても嬉しくないです。フロントで部屋食希望と言ったのに、中居さんに二度聞きされたのもアレって思いました。伝わってない。浴...
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。部屋や温泉に、お褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、朝食の件ではご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。また、係の対応につきましても、行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。担当部門には申し伝え、指導致しておりますが、今後このようなことがないように、改善に努めてまいります。現在、コロナウウィルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。皆様にはご不便をお掛けするかとは思いますが、これまで以上のおもてなしで皆様をお迎えできるよう、従業員一同一層努力して参る所存でございます。是非、またご利用いただける日を、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
男性50代コロナの影響で朝食が残念でしたが、温泉やサービスは良かったです。また利用したいです。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。このような高い評価と、温泉や当館のおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。コロナウイルス感染拡大防止のため、朝食の件ではご迷惑をおかけいたしましたが、ご理解とご協力をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。現在、当館庭園の桜も見頃を迎えております。またお越しいただき、有馬の四季折々の風情をお楽しみいただけましたら幸いでございます。またのお帰りをお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
女性50代この度は新コロナの影響の中で宿泊させていただきましたがやはりお客様はすくなく、かえってそのおかげで他人とすれ違う事も全くなく安心できました。露天風呂付き銀泉のお部屋は2回目ですが生の金柑とシャンパンのサービスが付いてるのでいつもの梅干しと和菓子サービスはありませんでした。全員お酒が飲めない上に0歳3歳...
いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では様々な点におきまして、ご期待を裏切るかたちとなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お部屋ご到着時の客室サービスにつきましては、大変貴重なご意見を有難うございます。お客様にはご迷惑をおかけすることとなってしまいましたが、いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきたく存じます。また朝食の件では、現在、コロナウイルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。今回の内容にご満足いただくことが出来ず、残念で心苦しく思っております。さらに、ご指摘いただきましたタオルセットは3歳以上のお子様からご用意させていただいておりますが、ご説明不足な点があったかと存じます。度重なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。これからもお客様のお声を大切にし、心からの“おもてなし”をご提供できますよう、精進して参る所存でございます。ほかにも何かお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
男性40代幸せな経験! 今度会おう!!!
いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして有難うございます。今回のご滞在もご満足いただけたご様子、このような高評価を賜り、大変光栄でございます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう精進して参ります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
女性50代母と娘の記念日に、親子三世代でお世話になりました。こんな大変な世の中に、親切丁寧に対応して頂きとてもありがたかったです。
お部屋の感じが良かったです。1泊だけでは物足りなく連泊したいくらいでした。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回、大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄でございまして、ご家族皆様にご満足いただけたご様子、私どもも大変嬉しく思っております。またスタッフのおもてなしにも身に余る光栄なお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。これからもお客様が快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めて参ります。またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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chi********さんのコメント
女性40代家族旅行コロナウイルスの影響で食事が変更になってしまったので楽しみにしていた食事の☆一つ減らしちゃいましたが、とっても素敵なホテルでした
また是非伺いたいです
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。現在、コロナウイルス感染拡大防止のため、バイキング形式の朝食を取りやめ、定食方式の朝食をご提供させていただいております。ご満足いただくことが出来ず、残念に思っております。このような思いにもかかわらず、「素敵なホテル」「また是非伺いたい」との心温まるコメントをお寄せいただき、大変恐縮でございます。これからもサービスの向上に努め、日々精進して参ります。またのお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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ptx********さんのコメント
女性50代家族旅行初めて利用しました。部屋はきれいで景色もよく総合的によかったのですが、部屋のコーヒーのミルクが固まっていたのとポットに入ってあった水でいれたお茶がおいしくなかったです。またみやげ売り場で計算が間違っていたのが残念です。（その場でレシートを見なかった私も悪いのですが）特に今回の旅行で一番残念だったのは...
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では、部屋の飲み物、売店、朝食、さまざまな件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。いただきました貴重なご意見は、担当部署のみならず、全社員で共有し、心からの“おもてなし”をご提供できますように再度指導徹底して参る所存でございます。そして今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、「また行きたい」とのご感想と、風呂や夕食にお褒めの言葉を頂戴し有難うございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
お客様が、普段より少ない感じで、ゆっくりできました。スタッフが少ない感じで夕食の進行が、遅い。朝食もスタッフさん少ない感じで、接客が遅い感じだったのが、不満点。その他は良かった。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。今回のご滞在では夕食、朝食ともに、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。ご夕食には会席料理を、ご朝食には和定食、洋定食をご用意させていただきましたが、ご満足いただけず残念に思っております。お客様からいただきましたご指摘は真摯に承り、今後の改善とさせていただきたく存じます。現在、コロナウイルス感染拡大防止のためバイキングを自粛しており、皆様にご不便をお掛けするかとは思いますが、これまで以上のおもてなしで皆様をお迎えして参りたいと存じます。またお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
男性50代心身共に、ゆっくり出来ました。全てに於いて素晴らしい。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在をごゆっくり快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、大変嬉しく思っております。今回頂戴致しました嬉しいお言葉を胸に、これからも皆様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂きたく存じます。次回お越しの際は、今回以上にゆったりとお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めてまいります。是非またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
男性30代接客も丁寧で良く、施設も綺麗で充実しています。
残念だったのは夕食のみ。
レストランの椅子は食べカスが付いていたり、コースは天ぷら単調でお腹は膨らみますがイマイチ。
お刺身も普通、サービスは対応は60点。
朝食は良かったですが、サービスは80点。
味は美味しかったです。
総合的に見ると90点と良かったですし、...
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。ご夕食の件では、ご期待に添うことが出来ず心苦しく思っております。椅子に汚れがあったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただきました件は、担当部門には申し伝え、指導致しておりますが、今回の出来事は全社員で共有し、今後このようなことがないように、お客様のお声を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。また、このような思いにもかかわらず、「また行きます」とのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。ご投稿有難うございました。
支配人
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一休.comユーザーさんのコメント
お食事もお部屋も温泉もすべて満足です。コロナウイルスを心配しながら、出発しましたが全て忘れるぐらい満足して過ごせました。またお世話になりたいと思います。有り難うございました。
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして安堵しております。また、このような高い評価と「すべて満足」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。これからも有馬の定宿として安心してお使いいただけるよう、お客様のお声を大切にし、サービス・設備の向上に努めてまいりますので、引き続き有馬グランドホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
支配人
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一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上すべての面で満足しました。残念なのは、夕食に刺身系統がダメな人がいたのですが、事前に連絡していたのに
現場に伝わっていなかったのが残念でしてた。
chi********さんのコメント
女性50代友人・グループ女子４人で宿泊、お部屋食の食事メニュー、朝食バイキング品数の多さに満足。笑顔で気持のこもった接客に、ここを選んで良かったとまた宿泊したいと思いました。
誕生日ケーキも心良く準備していただきありがとうございました。一泊二日の旅でしたがまた次も利用させていただきます。全てに大満足でした。
一休.comユーザーさんのコメント
女性夫の還暦祝いで義母、母、娘2人の6人で宿泊しました。
部屋は見晴らしがとてもよく、食事はテーブルでということで膝が悪い義母も楽にできました。ちゃんちゃんこ、ケーキも用意していただき、客室係の方もとても感じが良く良いお祝いができました。ありがとうございました
有馬温泉はいくつか旅館に泊まっていますが、その...
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お客様が今回のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子が伝わって参りまして、有馬温泉での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思っております。大切な節目のお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄なご感想をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。お客様のお褒めの言葉に甘んじることなく、これからもサービスの向上に努め、日々精進して参ります。またのお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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一休.comユーザーさんのコメント
男性50代別墅結楽の温水プール付きの部屋に宿泊しました。リニューアルされてからは初めてで、久しぶりに訪れましたが、館内とても綺麗になっており、驚きました。スタッフの方々も丁寧で親切、お料理もとても美味しかったです。少し遅れた妻の誕生日と私の博士号取得の記念を兼ねて、今回の宿泊を決めましたが、また普段使いにも利...
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご旅行からお帰りのお疲れもございますなか、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。今回のご滞在では、温水プールの温度の件で、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご指摘により、お子様連れのお客様の温水プールの温度設定につきまして、改善課題を見つけることが出来ました。お客様にはご心配、ご不便をおかけすることになってしまいましたが、貴重なご意見に感謝しております。今後も何かお気づきのことがございましたら是非ご指摘くださいませ。また、今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、高い評価と、「また利用したい」との温かい言葉を頂戴し恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
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違反報告が完了しました。
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緊急事態宣言が発令される前日の宿泊でお世話になりました。館内は日曜日でもあり、かなり空いていました。9階のお風呂には数人程度しか客が居なくて貸し切り状態で大満足でした。残念なのが色々な食材が楽しめる朝食のバイキングが無かった事です。しかし一人ひとりに豪華な朝食セットが配膳されたことです。厳しい時期で...
有馬グランドホテルからの返答返信日：2020/04/08
この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在ではごゆっくりとお寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子、「大満足」との言葉を頂戴し、大変光栄でございます。また、このような心温まるご感想をお寄せいただき感謝しております。4月7日に発令されました緊急事態宣言を重く受け止め、当館は4月8日より5月1日まで休業させて頂くこととなりました。（今後の推移により延長の可能性もございます）ご迷惑をおかけ致しますが、これからもお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同精進して参ります。また皆様をお迎えできる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人
施設からの返信あり