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有馬グランドホテルの口コミ

有馬グランドホテル

兵庫県神戸市北区有馬町1304-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:神戸・六甲・有馬

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840

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総合評価

4.61

02月20日00:45更新

219件

203人が満足と
評価しています。

196件中1~20件を表示

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    jun********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    男性の仲居さんの対応が良く気持ちよく過すことが出来ました。
    建物・設備は年季がはいっていますが、掃除が行き届いており気になるところはありませんでした。
    温泉について、大浴場が9階と地下2階にあり温度も適温で5歳の子供とのんびりと過すことが出来ました。
    次回も有馬方面に来た際は利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【個室でゆったり会食】黒毛和牛と旬の味覚を堪能|旬菜会席
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    至る所におもてなしの心が感じられる素晴らしいホテルでした。温泉はもちろんの事、お部屋にお食事、全てにおいて大満足です。お陰様で思い出に残る良い旅となりました。

    宿泊日
    2020/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホテルのコンセルジュの方に記念写真を頼んだらベストショットの位置をを案内して頂きました。
    また、有馬温泉の金泉・銀泉の由来やなども詳しく教えて頂きました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしいお風呂で大満足ですが、この時節、朝食バイキングで無防備の咳、くしゃみのお客様との同席は心地よく思えませんでした。折角の石窯和牛!ガーリックチップと食したかった。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    miu********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日でお世話になりましたが、チェックイン時のスタッフの方、客室担当の方、食事の際の担当の方などからお祝いの言葉をいただき、とても気遣いを感じ嬉しくなりました。
    全国の温泉を旅していますが有馬温泉はやはり素晴らしく、ホテルのお風呂も開放的で広く浴槽の種類も豊富で何度も入りたくさん温泉を堪能するこ...

    宿泊日
    2020/01/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【月~金曜日限定】大人だけの極上SPAアクアテラス付~黒毛和牛と旬の味覚・旬菜会席
    詳しく見る

    tsu********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    宿泊日
    2020/01/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    非常に満足し、幸せな経験! 次回も幸せな楽しみを!!

    宿泊日
    2020/01/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/16

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在もご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。また、このような高い評価を頂戴し、心より感謝申し上げます。今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。次回のお帰りを従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    非常に満足し、幸せな経験! 次回も幸せな楽しみを!!!

    宿泊日
    2020/01/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/16

    いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在もご満足いただけたご様子、大変光栄でございます。また、このような高い評価を頂戴し、心より感謝申し上げます。今後も快適なご滞在を提供できますよう、より一層のサービスの向上、商品づくりに努めてまいります。次回のお帰りを従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    shh********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    広々とした綺麗な和室で景色もとても良く最高でした。
    夕食バイキングのステーキもとても柔らかく美味しかったです。。3度目の宿泊なのですが今回は釜飯がなかったのが残念でしたが他のお料理とても美味しく大満足でした。
    お風呂もゆっくり入れてとてもきもちよかったです。
    また行きたいと思いました。

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【土曜・休前日限定】できたてが美味!実演料理付|ファミリーディナービュッフェ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夕食は、選べる中華バイキング、にしましたが、数十種類のメニューから、好きなだけ選んで、食べられる、
    というもので、それぞれが、出来立て、で、美味しいものでした。満足度100パーセントでした。
    有り難うございました。また、朝食も、全部回り切れないほどの、多くの種類が並んでいました。それぞれ、が、美味しい...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お好きな料理を少しずつ!本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/16

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。ダイニング時分時にて、本格中華オーダーバイキングをお召し上がりいただき「満足度100パーセント」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。また朝食バイキングもご満足いただけたご様子、私どもも嬉しく思っております。せっかくお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、お部屋、お風呂の件ではご期待に添うことが出来ず残念に思っております。お部屋タイプの中にはバスタブはなく、シャワーブースのみのお部屋もございます。中央館の和室や和洋室、北館の和洋室にはバスタブもついておりますので、次回ご利用の際はご検討いただけましたら幸いでございます。お風呂の件につきましては、担当部門に申し伝えております。貴重なご意見有難うございます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるよう、サービスの改善向上に努め、精進して参ります。またのお越しを心よりお持ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    東館に通じるエリアは以前は雑然としていたゲームセンターや販売ブースが綺麗に整理されていてびっくりした。
    新しい売店は綺麗だけど買いたいと衝動を刺激するようなものは見当たらなかった。
    食事のサービスは見事でした。
    老齢になると布団に寝ることはとても苦痛で、今回ベッドの部屋を予約しなかったことが唯一の失敗...

    宿泊日
    2020/01/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    黒毛和牛と旬の味覚を堪能 旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/16

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご予約は、和室部屋でございましたので、ベッドのご用意がなく、ご満足いただけなかったご様子、非常に残念に思っております。当館には他にも、ゆったりとお休み頂けるようシモンズ製ベッドをご用意した和風ツイン部屋や、和洋室もございます。次回ご利用の際は様々なプラン、お部屋タイプもご検討いただけましたら幸いでございます。また、売店へのご意見につきましては、担当部門に申し伝えさせていただきます。貴重なご意見有難うございます。今回のご旅行ではこのような思いをされたにもかかわらず、高い評価をいただき恐縮でございます。これに懲りませず変わらぬご愛顧を頂ければ幸いに存じます。またお会いできる日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久々の有馬温泉。この暖冬でも、日陰で風に当たると中々の寒さ。風情ある町並みは、コロッケと熱めの足湯でほっこりして、ササっとお籠もり宿へ。日曜の午後、案内待ちの外国人客でごった返す中、予定よりだいぶ早めに到着しましたが、5分でチェックイン完了。スムーズな連携が見て取れます。選んだ別墅結楽のガーデンビュ...

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お好きな料理を少しずつ!本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/09

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。チェックイン、貸切露天風呂「朱音」、食事、展望風呂など、細やかなお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。お客様がお寛ぎの時間を過ごしていただけたご様子、私共も大変嬉しく思っております。これからも多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し従業員一同努力して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mhc********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    別墅 結楽に泊まりました。
    綺麗すぎて驚きましたが、昨年の7月に完成したばかりだったんですね。
    家族は、これまでいろいろ泊まったホテルの中でも、1番かも?
    っていう意見でした。
    夏は、プールが利用できると思うので、是非また行ってみたいです。
    食事は中華バイキングで大変美味しかったですが、
    もう少し少量ずつ、...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お好きな料理を少しずつ!本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/07

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回ご滞在いただきました「別墅結楽」は令和元年7月26日にオープン致しました。「綺麗すぎ」「ホテルの中でも1番」とのお褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。また本格中華オーダーバイキングをお召し上がりいただき、貴重なご意見を有難うございます。少量ずつのご用意もさせていただけましたが、ご説明不足な点があったようでございまして、心苦しく思っております。いただきました貴重なご意見は、今後の参考にさせていただきたく存じます。例年7月中旬にはガーデンプールがオープン致します。夏のご旅行にご検討いただけましたら幸いでございます。今後もお客様がより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
    支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    どこも綺麗で、さすが格式あるホテルと思いました。
    部屋もコンパクトながら、必要なものは揃っていて
    使いやすかったです。
    両親の部屋は、ホテル側の手違いによりグレードアップしたいい部屋にして頂いたのですが、畳の落ち着ける部屋もありたぶん倍以上の値段するのかなぁと思いました。でも、めちゃくちゃ両親には喜ん...

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【土曜・休前日限定】できたてが美味!実演料理付|ファミリーディナービュッフェ

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/07

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お部屋変更の件ではご迷惑をおかけして申し訳ございませんでしたが、ご両親様には喜んでいただけたとのお言葉を頂戴し、安堵しております。今回ご利用いただきましたディナービュッフェプランのほかにも、様々な宿泊プランがございますので、次回ご旅行の際は、当館予約スタッフにご相談いただけましたら幸いでございます。これからも、いつお戻り頂いても心地よくお過ごし頂けるようサービスの向上に努め、日々精進して参ります。是非またお会いできる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的に良く考えられたスムーズな運営で、ストレスがない。また、どこの部署のスタッフもやる気があり、気が利く。人材不足の世の中で、これだけ大型のホテルで細部まで行き届いた教育は素晴らしいと思いました。団体がいると、さすがに宿泊客の多さにはびっくりするが、それほど気にならなかった。

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    お好きな料理を少しずつ!本格中華オーダーバイキング【ダイニング時分時】

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/07

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在を快適にお過ごし頂けたご様子、大変光栄でございます。また、当ホテルスタッフに身に余るお褒めの言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。これからもご期待に応えるべく精進してまいりますので、変わらぬご愛顧をよろしくお願いいたします。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/09
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    年末の家族旅行に利用させて頂きました。
    チェックインの時間は大混雑でしたが、フロント横に小さく専用レセプションがあったのでチェックインが比較的スムーズにできました。
    お部屋は7Fの銀泉付きのお部屋を予約しました。かなりゆったりとした作りで、ベッドルームにダイニングとして使う和室、リビングには大きなソフ...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付き客室で味わう特別懐石|旬の食材を主体にお酒を誘う 【クラブフロア】

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/02/09

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。令和元年7月にオープン致しました「別墅結楽」銀泉露天付き和洋室にご宿泊いただき、お寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりまして大変嬉しく思っております。チェックイン、部屋、食事、スタッフのおもてなしにお褒めの言葉を頂戴し恐縮でございます。当館では、お子様連れのお客様に、安心・快適にお過ごしいただけるよう、ベビーチェアやお食事エプロン、お子様用食器等の貸出し用品をご用意しております。ご利用いただきました離乳食の温めのほか、食器の熱湯消毒、おむつ用ゴミ箱の貸出もございます。ご説明不足な点がございまして申し訳ございませんでした。またクラブラウンジご利用の件では、ご期待に沿えず心苦しく思っております。頂戴いたしました貴重なご意見は、真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきたく存じます。次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供できるように精進して参る所存でございます。引き続き有馬グランドホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    leg********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    憧れのホテルで楽しみにしていましたが期待は大きく裏切られました
    いつもの旅行の3倍ぐらいのお値段でホテルに泊まったものの
    部屋は見晴らしの悪い3階、それも写真とは違う部屋
    何もかもが値段の割にバカ高く不満が残りました
    老舗の温泉宿とうたっている割にはお風呂も充実していなくて
    がっかりでした
    ロビーでは笑顔...

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【揚げたて天婦羅コース】サクサクの衣から溢れ出す素材の旨味に舌鼓
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    wpg********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も設備もとっても綺麗で品のあるホテルでした。お正月にもかかわらず、スタッフの方々の熱意ある接客姿勢に感謝しております。
    朝食のバイキングは品数と一品一品の美味しさに感動し、会場の広さに圧巻でした。
    また、利用してみたいと感じております。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    KAISEKI|石窯で絶妙な火入れの黒毛和牛をメインに【ダイニング時分時】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リニューアルしてお庭や施設がすべて素晴らしく家族みんな大満足でした。お出迎えの男性が自然でかつプロの対応で感激しました。客室はスリッパなしで自宅のように過ごせ、浴衣や羽織りもはだけないちょっとした工夫がありがたかったです。夜のシャンソンライブも楽しめました。次はアクアテラスを体験したいと思います。

    宿泊日
    2019/12/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【個室でゆったり会食】黒毛和牛と旬の味覚を堪能|旬菜会席

    有馬グランドホテルからの返答返信日:2020/01/20

    この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。今回のご滞在では、私どものおもてなしにご満足いただけたようで、嬉しいお言葉をいただくことができ、従業員一同大変励みになります。おすすめいただきました「アクアテラス」では水中歩行プール、暖炉付リビング、岩盤カウチ、スノーサウナ等、様々な種類の施設がお楽しみいただける癒しの空間としてご好評をいただいております。中学生以上のお客様がご利用いただける施設でございまして、レンタルの水着は500円でご用意しております。またアクアテラスと同フロアにございます地下2階「ゆらり」では毎週水曜日、女性限定で薔薇風呂をご案内しております。湯船に広がる薔薇は優雅な香りと美肌効果を生み、皆様に大変ご好評頂いております。こちらもご検討いただけましたら幸いでございます。今後も現状に満足することなく、サービスの改善、設備の向上、商品づくりに努めてまいります。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
    支配人

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    情報提供元:一休.com

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