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グランドプリンスホテル高輪の口コミ

グランドプリンスホテル高輪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,439人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.34

10月21日00:19更新

514件

464人が満足と
評価しています。

507件中1~20件を表示

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    c*i*a*8*4*h*n*0*0*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/07/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 2

    安いホテルは沢山あったけど、結婚式当日だったので、それなりのホテルと思いましたが、ロビー撮影NG・特別な感動もなく、アメニティも普通、忘れ物をしても特に連絡してくれるわけでもなく、安いホテルで十分だったかな。と思っちゃう。

    一休.comさんにも不満。
    規約に書いているのは承知ですが、キャンセル料発生するホ...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大15%OFF&ポイント最大10倍!高輪スペシャルオファー

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2019/08/16

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    このたびは結婚式の後のご宿泊として当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、
    お客さまのお気持ちに寄り添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
    また遺失物に関しましては、こちらからご連絡は差し控えさせていただいております。
    大変恐縮でございますが、お問合せをいただけましたら幸いでございます。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいりますので、
    誠に勝手ながら引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/27
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    リニューアルする際に、床材を補強しておけば良かったのに・・・
    深夜から未明、明け方、早朝と、上階からの物音が激しく響き続いたため、全く眠れませんでした。ホテル側の説明では、15分おきにスタッフが巡回していた、との事でしたが、ただ巡回していただけだったのか、全く治まりませんでした。宿泊施設の体を成して...

    宿泊日
    2018/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プリンスホテルx一休】<ポイント最大11倍!>日本庭園を望むクラブデラックスルームへアップグレード

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2018/10/10

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは上階の音がお部屋に響くことにより、大変ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    お客さまから頂戴いたしましたご指摘を大切に受け止め、快適にお過ごしいただけるようホテルサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*b*k*t*8*8*0*さんのコメント

    投稿日:2014/05/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    朝食付きのプランにしたが、朝食会場が込んで中に入れず案内待ちの長い列ができていたので係りの方に出発まで30分しかないので何とかならないかと相談したら、別館(さくらタワー)の和食レストランでも対応できると言われ走って行った。ところが到着したとたん『料理が込んでいるためだいぶ時間がかかる』と言われ、また引き...

    宿泊日
    2014/05/15
    宿泊プラン
    【ショートステイプラン】 チェックイン18:00♪♪  スタンダードツイン ☆朝食付き☆
    詳しく見る

    d*l*a*u*pさんのコメント

    投稿日:2013/02/18 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    友人とひと部屋ずつ依頼いたしました。部屋タイプが選べないということでした。二人ともファミリータイプで、和室とベッドがある部屋でした。友人とは階が違ったのは諦めましたが、広すぎて落ち着く雰囲気どころか暗く、広すぎて怖かったです。お風呂は気持ち悪い色と暗い作りで入れませんでした。風呂桶が木のために水が入...

    宿泊日
    2012/11/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎【室料のみ】本日のおすすめプラン!部屋タイプ指定なし(洋室または和室))
    詳しく見る

    m*k*t*t*2*0*さんのコメント

    投稿日:2012/07/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    プリンスワンというシステムはいいと思うけど 女性客より男性客向きで アメニティーが言わないと用意されてないのは正直面倒です 写真よりもよくないし 値段のわりに何もかもが狭いし 使い勝手が悪い気もします もう1度利用は・・・考えます

    宿泊日
    2012/07/21
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(タイムセール【夏を先取り】プール利用も選べるサマークーポン付き【喫煙】タワービューダブル)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/06/23
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    スタッフは玄関でまず挨拶もなしで雑談しており、完全にスルー。
    その後、チェックインから宿泊税は別と、2日で300円。
    一休さんで予約してはじめて別途だったのですが、めんどくさいですね。
    その後、施設が古いからか、1日目は周囲の部屋の足跡、2日目は子供さん達の大声で、深夜までゆっくりできませんでした。
    なんだか...

    宿泊日
    2019/06/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大15%OFF&ポイント最大11倍!品川駅約5分で観光に便利

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2019/06/25

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    このたびは周囲の音が響くことによりご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    またお帰りの際、スタッフの配慮不足によりご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申しあげます。
    このたび頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいりますので誠に勝手ながら引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*b*8*8*pさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/01/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    スタッフの方々はどなたも気持ち良く接客していただきました。
    でも、高輪、新高輪、さくらタワー、、車で出掛けましたが、駐車場から迷いました。とてもわかりにくい。
    また、ホテル内にコンビニがありますが、新高輪の方なのでこれまた遠い。大きなホテルで高級感もありますが、団体も多いです。
    一番辟易したのは、高輪...

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春セール】<最大15%OFF&ポイント最大10倍>お得にステイ(朝食付き)

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2019/01/17

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    スタッフの応対にご満足いただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながら上階の音がお部屋に響くことによりご迷惑をおかけし、また駐車場からのご案内が行き届かずご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    お客さまのご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるようホテルサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/12/29
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    クラブルームに宿泊。とても楽しみにしていましたが、クラブラウンジは前回よりオードブルの数も少なく、子供がたくさん走っていてまるでファミレス…帰りのバスは寒い中並んで待っていたのに、次のホテルの方が乗れなくなるので乗れませんと拒否され、散々な気持ちで駅まで歩きました。バスは後部に相当な空席があり、私達...

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プリンスホテル秋スペシャル ポイント10倍確約】クラブデラックスルームへアップグレード

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2019/01/08

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはクラブラウンジのご利用およびシャトルバスご利用時のスタッフの応対に関し、大変ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    お客さまのご指摘を大切に受け止め、改めてスタッフの教育を徹底し快適にご利用いただけますようホテルサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/10/05
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    二泊での利用だったのですが、部屋に帰ると利用した覚えの無いミニバー(ミネラルウォーター)の請求伝票が置いてありました。
     プリンスワンサービスに確認の電話をしたところ、全く要領を得ない応対の上、部屋に来るとの連絡のみ。
     スタッフが部屋に来ても利用してないんですか?との確認をされただけで、対処について...

    宿泊日
    2018/10/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定】<ポイント最大10倍!>連泊でお得にステイ!(室料のみ)

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2018/10/19

    平素よりグランドプリンスホテル高輪にご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
    またご多用にもかかわらず、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご宿泊では客室内のドリンク代を誤ってご請求してしまいましたこと、またその際のスタッフの対応につきまして大変ご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    私どもは客室清掃後に最終点検をおこなっておりますが、冷蔵庫内のドリンクの確認の際に見落としがあり補充しないまま、翌日の清掃担当者が補充してしまったことが誤計上の原因でございます。
    担当者には厳重に注意をし、安全・安心な客室を提供するためにも点検には細心の注意を払うことを指導し、このたびの不備を事例として清掃スタッフ全員に共有いたしました。
    日頃よりお客さまのお立場に立った接遇を行うよう指導してまいりましたが、未だ教育が行き届いていない現状を痛感いたしております。
    このたびのご指摘を真摯に受けとめ、十分注意を怠らないようにすることはもちろん、清掃や商品の最終確認および清掃スタッフの指導につきまして改めて強化し、快適にご滞在いただけますよう誠心誠意努めてまいる所存でございますので、誠に勝手ではございますが今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申しあげます。
    季節柄、くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。


    グランドプリンスホテル高輪
    宿泊マネージャー
    宮崎 誠

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/17
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    クラブラウンジタイプで滞在。
    今までのホテルの中で一番カクテルタイムに食べる物がなかった。
    ラウンジはセキュリティがあり特別感はあるんだけど…。残念ですね…。
    スタッフの対応は悪くないけれど。
    クラブラウンジは、ちょっと工夫が必要だと思います。

    宿泊日
    2018/09/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】ポイント最大10倍!クラブフロア特別価格ワンランク上のゆとりあるご滞在を

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2018/10/10

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    クラブラウンジ 花雅の提供メニューに関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
    お客さまのご意見を大切にご満足いただける滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご利用いただけましたら幸いでございます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/04
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    料金からすれば相応だったと思います。ここには,6年ぶりに宿泊しましたが,1階フロアの内装などは相当手が入っていたような感じがしました。ただ,サービス的には人の合理化が徹底しているようで,室内のポットの上面にほこりがたまっているなどの状況も見受けられました。
     ここのウリは,言わば,庭園を中心とした新...

    宿泊日
    2018/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大15%OFF&ポイント最大10倍!高輪スペシャルプラン(朝食付き)

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2018/09/19

    平素よりグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    ご利用いただきました宿泊プランをお気に召していただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながらご利用いただきましたお部屋の清掃が行き届かずご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    改めて清掃および清掃後の点検を強化し、お客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*a*1*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    クラブラウンジ で過ごす時間を楽しむため、クラブフロアに宿泊しました。宿泊代が安かったので、一抹の不安がありましたが、高輪ということで期待はしていました。しかし、その期待してあっさり吹き飛びました。ドリンク、スイーツ、スナック等、とてもクラブラウンジ とは思えない質。特に、朝食は今時のビジネスホテルの...

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【プリンスホテルx一休】<ポイント最大11倍!>日本庭園を望むクラブデラックスルームへアップグレード

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2018/09/13

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご宿泊ではご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
    お客さまのご指摘を大切に、ご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    j*r*o*a*aさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/10/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    以前より良く利用していたホテルなので、改修後どのように改良されたのか、楽しみにして2連泊しました。以前はツインの部屋でしたが、ダブルに変わっていました。ベッドサイドテーブルはツインベッド用の物(電球が2つ付き、真ん中にしきりの板がある)がダブルベッドの両側に置いてありました。明らかに流用で、いかにも...

    宿泊日
    2017/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得プラン】2016年11月リニューアルオープン♪禁煙デラックスキング/朝食付
    詳しく見る

    s*i*a*5*0*1さんのコメント

    投稿日:2010/09/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    エレベターを降りた途端、タバコの臭いが鼻につき嫌な予感が。案の定、喫煙の部屋。すぐフロントにTELし禁煙室に交換してくれるように要望。中々連絡がなくタバコの臭いがたまらずフロントへ降りて行ったが待つ事数十分。その後案内された部屋もたばこ臭く、なんとベットの脇に禁煙マークが。要は喫煙室を消臭したのみ。そ...

    宿泊日
    2010/09/09
    宿泊プラン
    【ポイント3倍】クチコミで人気★価格も納得プラン【早得14】/ツイン24.4平米:食事なし
    詳しく見る

    m*n*i*1*0*2*0*2*0*さんのコメント

    投稿日:2008/06/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    数年ぶりに宿泊。喫煙ルームだったがあまりにもタバコ臭い!他ホテルの喫煙ルームと比べてひどすぎました。建物が古いから仕方ないのでしょうか?窓が汚い。数日前に電話してバスローブの部屋入れお願いしていたが×でした(チェックイン後届けて貰いましたが)フロントの対応はまあまあ。雨だったので傘を頂きました。老舗だし...

    宿泊日
    2008/06/04
    宿泊プラン
    Yahoo! JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン (ダブル21.1平米)

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2008/08/06

    このたびは、グランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申しあげます。お部屋の脱臭、バスローブ手配の不手際につきましては早急に対応を行いお客さまの要望に応てまいります。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*m*w*r*_*a*r*さんのコメント

    投稿日:2008/06/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    当日フロントにて、広い和洋室へ同額で変更できますといわれました。 一応、リニューアルしたということで宿泊を楽しみしてました。 確かに、広いのですが、室内は古い感じで、 ベッドも古いままでどうも、部屋の移動はアップグレードというよりかは、新しい部屋がないからなのかと疑ってしまいました。 レストランも夜も...

    宿泊日
    2008/05/28
    宿泊プラン
    Yahoo!トラベル限定 JTBナイスギフト付きお値打ちホテルプラン (ツイン32.1平米:朝食付)

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2008/06/10

    このたびは、グランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。お部屋のご期待に応えられず申し訳ございませんでした。今後はお客さまの声を反映させサービス向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/29
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回は1人でしたから、泊まるだけと思い、お安いプランで利用させていただきました。
    なのでお部屋については それなりですが、シーツはピシッとしていて気持ち良かったです。
    スタッフの皆さんは とても感じが良かったです。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2019/10/03

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    このたびはスタッフへ温かいお言葉を賜り、光栄でございます。
    また、ご宿泊いただきましたお部屋がご期待に沿え、嬉しく存じます。
    これからも快適な空間を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/16
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    総合的には良かったと思いますが、部屋の床が傾いており平衡感覚がおかしくなって気分が良くなかった。幸いクラブフロアステイだったため寝るとき以外はラウンジで過ごしていたので助かりました。もう少し丁寧なリニューアルを望みたいと思います。部屋の床にマチ針が落ちていたのはビックリしましたがプリンスワンのスタッ...

    宿泊日
    2019/09/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選7days】最大10%OFF&ポイント最大10倍!クラブフロアステイ(ラウンジ朝食付き)

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2019/10/03

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    このたびはプリンスワンのスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり、恐縮でございます。
    また、3つのホテルのラウンジをお気に召していただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    しかしながらご宿泊いただきましたお部屋に関しましてご不快の念をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    また、お部屋の清掃および点検が至らなかったこと、重ねてお詫び申しあげます。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃および清掃後の点検の強化に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    こんにちは。清潔で落ち着いたいいお部屋でした。が、
    今回 予約の際に金土の2泊の予約を一泊づつ分けて予約してしまい、連泊扱いに変更して頂けるようにとホテルの宿泊予約に確認の電話をして、連泊扱いにするのでチェックアウトせずに大丈夫です!と言われたのに、金曜日のチェックインの際に一泊のご利用ですねと言われ...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2019/09/24

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご宿泊いただきましたお部屋をお気に召していただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、事前にご連絡をいただいていたにもかかわらずスタッフの引継ぎ不足により、ご不快の念をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフの指導・教育を強化してまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/14
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    デイユースなので問題はありませんが、スーペリアという言葉に期待を抱く方もいるかもしれません。スタンダードでよろしいかも知れません。従業員の方のおもてなしは流石でした。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定】ポイント最大10倍!デイユースプラン 4時間ステイ(12:00〜16:00)

    グランドプリンスホテル高輪からの返答返信日:2019/08/28

    過日はグランドプリンスホテル高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    このたびはスタッフの応対へ温かいお言葉をお寄せくださり、大変嬉しく存じます。
    また、貴重なご意見をお寄せいただき恐縮でございます。
    頂戴いたしましたご意見を大切に、ご満足いただけるサービスを提供できますよう
    努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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