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裏磐梯グランデコ 東急ホテルの口コミ

裏磐梯グランデコ 東急ホテル

福島県耶麻郡北塩原村桧原荒砂沢山 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:会津・磐梯・猪苗代

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340

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総合評価

4.34

01月26日02:06更新

73件

65人が満足と
評価しています。

71件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    設備は古いですが手入れされており、不快には感じません。スキー場は上級者には物足りないでしょうが、軽く滑ってと言う位なら良いのではないかと思います。
    でも、口コミから少し期待し過ぎました。
    夕食は洋食、和食共にグレードアップしましたが、味も内容もイマイチ。間の悪いサービスをするスタッフ、知識や意識が低く...

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】残暑知らずレイトサマー&紅葉の裏磐梯!1泊2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2018/12/25

    過日は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。私は幣ホテルフロント係長を務めております小池と申します。
    この度のご利用に際しましては、私どもスタッフの不手際によりまして、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご夕食会場での不誠実な対応、そして売店やフロントチェックアウト時のご精算の誤りなど、度重なる失礼にお詫びの言葉もございません。チェックアウト時のご精算では、オンラインで決済をいただいていたにも関わらず、重複してホテルでご請求を差し上げてしまった次第でございます。
    せっかく数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快なお思いをお掛けしました事、幾重にもお詫び申し上げます。

    今後はこのような事が無い様全スタッフに周知するとともに、私自身が猛省し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。

    末筆ではございますが、夏冬様のご健勝を心よりお祈り申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*p*h*9*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2016/10/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    まずは、食事が20時30分❗3時に着くってメールしてあるのに混んでいるからって、ホテルの都合だろ❗接客も食事場所も居酒屋かと思う。バックも無くすし、客室内の消臭スプレーも壊れて出ないし、客目線の応対が必要。久しぶりに行きたくないリゾート
    ホテル

    宿泊日
    2016/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【まぎわ割スペシャルプライスプラン】お食事内容おまかせシンプルステイ♪禁煙ツイン33平米/2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2016/10/13

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食のお時間につきましては、ご希望に添うことができず申し訳ございませんでした。当ホテルでは、ご夕食内容のご選択(フランス料理・日本料理)や開始時間を2ヶ月前より先着順に受け付けております。そのため、ご宿泊日が連休という事もあり、ご予約を頂戴した時点でお席も大変混み合っており、”お食事おまかせ”プランのお客様には、ゆっくりめのお時間でご用意させていただいた次第です。接客業の基本となる”お客様目線”においてご指摘をいただいてしまい、大変お恥ずかしく、今後はより一層の努力を重ねてまいる所存でおります。この度は、大変貴重なご意見を頂戴し、本当にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    aun********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    リニューアルされた【森のフロア】のスタンダードツインに宿泊しました。
    一番気になったのは、クローゼットしかなく、引き出し等に荷物を入れたかったのですが
    何もなかったので、いちいちカバンから取り出す形になり、面倒でした。
    ソファーを減らしてクローゼットを配備していただくとより使えるお部屋になると思います...

    宿泊日
    2019/12/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【滞在中リフト券付】クリスマススキープラン!二食付!ホワイトクリスマス確実!?聖なる時もゲレンデへ!

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/01/20

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    リニューアル後の森のフロアスタンダートツインをご利用いただきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご滞在中にはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お客様に少しでも快適に過ごして頂けるよう今後の課題にさせていただきます。
    お食事がお口に合ったということで、嬉しく思います。
    今後は季節のイベントなどを取り入れたメニューでお客様にお楽しみいただけるよう努めてまいります。
    今後もスタッフ一同、お客様にご満足いただける様、努力してまいります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    k*p*p*5*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ゴールデンウィークだったので、高いのは仕方ないけど、食事の内容は値段に沿ってなかったかなぁ
    朝のバイキングは、まぁまぁだったです。
    お風呂は、露天風呂が新しかったけどお湯がぬるくてなかなか出られませんでした

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/03

    この度のご宿泊ではお客様には満足に至らぬご宿泊となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ご夕食に関しては今一度、仕入食材の見直しを行い、ご期待に沿えるよう尽力いたします。露天風呂に関しても温度管理の回数を増やす等して、お客様に最適な状態でご利用頂けるよう努めて参ります。
    そして朝食バイキングは先月より内容をリニューアル致しまして朝ラーメンやカレー焼きそばなど地元のグルメを取り入れたものとなりました。
    この度のご宿泊と貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。これからもスタッフ一同更なるサービス向上を目指して参ります。またのご利用お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/11
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スキーで2泊お世話になりました。
    泊まった部屋に入って荷物を出したら、
    しまうところがないんです!
    スキーは荷物が多いです。
    タンスがないんです!
    ハンガーの本数も少な目。
    バックの中に荷物が入りっぱなしになるので、
    バックも出しっぱなし。
    子連れには厳しいです。
    片付けてもきれいにならず。
    不快な2泊でした...

    宿泊日
    2019/02/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【滞在中リフト券付き】心ゆくまでスキー・スノーボードを楽しもう!二食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/02/19

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
    また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    この度のご宿泊ではまるちゃん様には不都合な点が多々あった様でご迷惑をお掛けいたしました。
    ハード面に関しては今後のリニューアルの参考とさせていただきたく存じます。
    ランチ利用時間に関してはチェックイン時にお渡ししている館内案内にも標記は御座いませんでしたので今後の案内に追加させて頂きたいと思います。
    夕朝食はあまり印象に残らなかったとの事で今後は少しでも思い出に残るようなお料理、サービスをご提供すべく努めて参ります。

    また、レストランサービスやクローク、ベル等ご満足頂いた点もあり少しばかりでございますが安心致しました。
    設備面の事でございますのですぐに全てを解決する事は難しいですが、お客様がより快適にお過ごしいただけるホテルを目指しております。
    私どもに出来る事から1つづつ改善して参りますので是非またのご利用をお待ちしております。
    今回は大変貴重なご意見を受け賜りまして誠に有り難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事があまりにも酷くて、ちょーガッカリでした。メイン料理が鴨肉の小さく薄いもの三切、肉以外に変えてもらった家内は、5センチ位のエビが乗った饅頭みたいな料理?正直言って笑えました。口コミ評価とはまるで違うのでは?作為的なものを感じました。
    絶対オススメしません!

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2018/11/24

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
    私は、当ホテルフロント係長の小池と申します。

    この度のご利用では、特にお食事についてご期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。早急に料理長やレストラン責任者とともに改善に向けて検討致します。

    ご指摘をいただいたお食事だけに留まらず、リゾート全体ですべてのお客様にご満足いただけるよう、日々精進して参る所存でございます。

    この度は、大変貴重なご意見をご投稿いただきまして、本当にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*z*o*aさんのコメント

    投稿日:2008/08/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    だいぶ年季が入ってきました=壁紙の浮き等 でも県内ですので ちょっとしたリゾートにはgoodです

    宿泊日
    2008/08/01
    宿泊プラン
    【スペシャル旅館プラン】部屋の詳細条件が指定できないからこそお得に設定できるスペシャルプライスです!

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2008/08/05

    この度はホテルグランデコをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご指摘ありがとございます。時折改修工事によりご不便をお掛けすることもございますが、お客様に快適にお過ごし頂ける様努めてまいります。どうぞまたご利用くださいませ。

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    施設からの返信あり

    t*s*1*4*1*6*さんのコメント

    投稿日:2007/12/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    クリスマスのTOPシーズンということもあるのでしょうが、フロント、レストラン共に対応しきれていない印象がありました。具体的にはフロントでこちらのリクエストに対して対応が遅い&対応できない。レストランは料理の出るタイミングがバラバラ等。でもTOPシーズンなので許容範囲ではあります。温泉は朝5時から深夜1時...

    宿泊日
    2007/12/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(B&B(夕食は不要だから!) ホテルグランデコ 1泊朝食付プラン)

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2008/01/09

    この度はホテルグランデコをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今日のご宿泊に際し、フロント及びレストランの応接が行き届かず、ご不快な思いをお掛けすることとなり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後この様なことのないよう、システムの改善などサービスの向上に向け邁進する所存でございます。お客様のご期待に応えられるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    shi********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    全体的に従業員の人数不足を感じましたが、満足出来るレベルでした。駐車場から少しだけ離れているのと、スキー場まで少し距離があります。初心者の方ですと、滑ってゴンドラ、又はリフト乗り場まで行くのは厳しいと思いますので、送迎を利用した方がいいかもしれません。
    温泉が24時間利用可能ならもっと良かったと思いま...

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【滞在中リフト券付】今年もやります!!どまん中のお得プラン!※平日限定※スキープラン〇1泊2食付〇

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/01/20

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中には、人員不足を感じさせてしまい行き届かない所があったかと存じます。そんな中でもご満足を頂けたということで大変嬉しく思います。
    ゲレンデまでのご移動は、お車での送迎もご用意しております。またの機会がございましたら、ぜひご利用ください。
    大浴場は安全面上24時までのご利用とさせていただいております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解頂ければと存じます。
    お食事は和洋共にご好評をいただいておりますが、今回もご満足いただけたようで嬉しく思います。山奥の不便なところにございますが、都会の喧騒を忘れ、街灯もない静かな夜をお楽しみいただけたら幸いでございます。
    今年は例年になく雪が少ない年で、雪深いグランデコをご期待頂いております皆様には大変申し訳のない気持ちでいっぱいでございますが、日に日に積雪も増し安全に滑走して頂けるゲレンデづくりに取り組んでおります。また是非機会がございましたら「神雪」のグランデコをご利用頂ければと存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スキー場がオープン初日にかかる土曜日からの宿泊だったので、前日に、オープンするかどうかまだ未定ということで電話をいただいたり、他で個人的にお願いしたことにも丁寧に対応していただき、そのことがほぼかかわった方達に周知されていたので、ありがたかったです。
    ただ、諸事情で部屋を移動していただいた時に、リノ...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/12/11

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿へ貴重なお時間を割いて頂き重ねて御礼申し上げます。
    今回のご手配の件やオープン可否のご連絡等に関しましてはスムーズなご案内となりました事、安心しております。今後共、お客様へストレスの無いご案内に努めて参ります。
    諸事情によりお部屋の移動となってしまった際のお部屋がファミリースイートルームという広いお部屋をご案内させて頂きました。こちらは先日のリニューアル、改装工事対象外のお部屋でございました。chamaaa様の仰る通り、広い造りで2世帯で使用するには十二分なお部屋でしたが、1家庭でのご利用だと今回の様に使い勝手の良くない場合もございますね。こちらは「広い方が良い」という私共の勝手な認識であり、お客様に寄り添ったご対応では無かったと反省しております。また、今後の教訓とさせて頂きたいと存じます。
    お食事に関しては好き嫌いをお持ちのお子様でもいつも以上に召し上がって頂いたという事で大変嬉しく思います。朝食は特に力を入れている部分でございます。今後共、小さなお子様からご年配の方まで幅広くご満足頂けるようなメニュー構成を。皆さまのお腹とハートをがっちり掴める様なレストランを目指してましります。
    是非、次回もお子様とご一緒にお会い出来る事を楽しみにしています。この度はありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    忙しかったのか、スタッフの方が少し落ち着きがないような印象でした。
    特に不満というものはありませんが、何が良かったというものもありませんでした。
    改修中や段ボール置場などは、できるだけ目に入らないような
    配慮をするとよいと思います。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/11/05

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    クチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
    当日は館内の一部改修を行っておりました。
    貴重なご意見とご指摘をいただき有難うございます。
    ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、日々努めて参ります。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nag********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    4連泊しました。概ね快適に過ごす事が出来ましたが唯一残念だったのは和食の夕飯。洋食・和食と一日置きの交互になるよう予約を入れ4日共にグレードアップ料理にしました。2日目の和食、今思い出してもイラッとします。料理は貧相、一品毎に出される料理の間が空きすぎで余りの遅さに催促する始末。後から席に着いた人の...

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント10倍】最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/10/12

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
    ご滞在中は「快適に過ごす事が出来ました」というお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
    初秋の裏磐梯はいかがでしたでしょうか。
    標高が高いこともあり、早い時期から紅葉をお楽しみいただけます。
    ご利用いただいておりましたら、隣接している裏磐梯ロープウェイの山頂駅付近では、ちょうどお楽しみいただける時期だったのではないかと存じます。
    ホテル周辺では10月中旬から下旬にかけて見頃を迎えるため、これからより一層と色づきが進んでいく時期でございます。
    しかしながら、2日目の和食のお食事の際には、お客様のご期待に沿えず大変不快の念を与えてしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    早速、状況の確認・改善と、業務の再構築を図って参る所存でございます。
    お食事に関して、洋食は「3日共に全て違う料理で美味しく満足のいく料理でした」というお言葉を頂戴できましたが、和食も同じようなお言葉を頂戴できますよう、関係部署のスタッフ全員に指導教育の再徹底をいたします。
    今後は全てのお客様にすべてのスタッフが、心地よく感じていただけるサービスのご提供ができますよう、スタッフ一同努力して参りますので、この度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    3年位前から、ツーリズムのツアー等でも何回か利用していますが、今回リフォームされた?ラグジュアリーツインを初めて利用しました。心持ち狭くなった感じもしますが、全体的に良くなったと感じます。風呂は窓がついて明るくなった!。洗面室とのしきりがガラスは流行ですが、個人的に好かない。アメニティが良くなった。...

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/10/07

    いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は最上階、ラグジュアリーツインルームをリニューアル後のご利用、そしてご感想をお聞かせ頂き重ねて御礼申し上げます。

    お部屋のお風呂はテラス側と洗面台側両方がガラス張りでございます。開けた視界は解放間がありますね。落ち着かないという方も中にはいらっしゃるかと思いますが・・・

    アメニティに関してはオムニサンスというパリのスキンケアブランドでラグジュアリーツインルームのみでご提供しているものです。
    エスプレッソマシーンもお部屋に居ながら本格コーヒーを召し上がれるという事で大変ご好評を頂いています。
    TVは50インチですがお部屋のサイズ的には必要十分なサイズ、ソファとテーブルとの距離等も丁度良くお寛ぎ頂ける空間となっております。
    こちらのラグジュアリーツインルームは上記の様にアメニティや設備、ベッドマット等も他のお部屋と異なりますので是非、次回以降もこちらのお部屋をリクエスト頂ければと思います。

    露天風呂に関しては75Green様の仰る通り賛否両論頂いているのも事実でございます。今回のリニューアルでは男女共に屋根が付きましたので雪深い冬の時期や雨天時も天候を気にせずご入浴頂けるようになりました。

    ご夕食、フレンチのお肉がお気に召されなかったようで心よりお詫び申し上げます。調理時の焼き加減の問題だったのか、ご提供のタイミングが悪かったのか、何れにせよお客様に最高の状態でお料理をご提供出来なかった事は大変残念に思います。次回はベストな状態でご提供が出来る様、今一度オペレーション等見直し、改善していく次第でございます。

    今回お食事とお風呂以外は評価5を頂きました事、誠にありがとうございます。お風呂の改善は少々難しいですが、次回はお料理も評価5を頂けるよう精進して参ります。
    この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事は洋食も和食も無理のないメニューで、美味しさは安定している。朝食で出る肉じゃがが秀逸な美味しさ。部屋の雰囲気はあまり変わった印象は感じなかった。トイレは古さを感じる。水栓は押し下げて水を出すものと上げて出すものがホテル内で混在している。間違えてしまい、勢い良く水を出してしまった。ホテルが企画して...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早55】高原リゾートで過ごす夏休み!55日前までの早期予約がお得!2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/09/16

    いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。併せてクチコミにもご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    「和食、洋食共に美味しさが安定」とお褒めのお言葉を頂き、嬉しい限りです。
    お部屋はリニューアルした森のフロア・スタンダードツインルームにご宿泊でございましたね。こちらは既存のお部屋をよりスタイリッシュに変更し、より広くお部屋をお使い頂けるような内装となっています。そして2・3階と4階では水栓の向きが異なるのも事実でございます。何回もご宿泊頂いているお客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
    またご滞在中のアクティビティとしては8月にご好評を頂きました星空観察会を9月一杯まで延長致しました。
    今後もお客様にお喜び頂けるようなイベントを企画して参りますので、次回もお楽しみ頂ければと思います。
    是非またのご利用もお待ちしております。この度はありがとうございました!!

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事は、朝・夜ともに美味しかったです。
    また、お部屋もリニューアルされていて気持ち良く過ごせました。
    一方で、いくつか残念だったことがあります。
    1つ目はフロントの従業員の対応です。
    頼みごとなどをした際に、露骨に嫌そうな顔をしたり、適当に答えられていたり。
    連休中で、お忙しいとはいえサービス業ですから...

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    春爛漫!!観光ロープウェイ運行中。春の雪景色を望む往復ロープウェイ券付1泊2食プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/06

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お客様の声にもご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

    今回私どもスタッフの対応でお客様にご不快の念をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
    サービス業として恥ずべき行為であり、あってはならない事だと思っております。今後お客様に満足頂ける様スタッフの教育に尽力して参る所存ですので、これからもグランデコをご愛顧頂ければと存じます。

    また、大浴場についてのご意見もありがとうございます。是非検討させて頂きます。

    裏磐梯は四季を通していろいろな魅力があるところです。是非次回は違う季節にもご利用頂ければと思います。

    今回のご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夜の星がとてもきれいでよかったです。
    和食を選択させていただきましたが、
    見た目も良く、美味しくいただけました。
    ロビーの無料紅茶はコーヒーもあると良かったと思います。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    また、その折のご所感とご意見をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
    星空でございますが、裏磐梯グランデコは標高が1,040mと高く、空気も綺麗なため、条件が良ければ満点の星空がご覧いただけます。
    お食事に関しましても、ご満足いただけたご様子の投稿を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    今後とも、行き届いたサービスながらもアットホームな雰囲気のあるホテルづくりを目指し、福島ならではのお食事の提供や館内施設の充実など様々なご提案をいたして参りますので、ぜひまた皆様でお越しいただけましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々がとても丁寧に対応してくださいました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    自然を感じる空間 森のフロア誕生記念 ポイント5倍!フレンチフルコースプラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    スタッフの応対へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
    お客様から頂戴するこのような温かいお声は、私どもにとりまして何よりも嬉しく今後の励みとなります。
    魅力溢れるホテルづくりに日々取り組んで参りますので、今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    スキー場リフトのクローズが早く、ホテルへの送迎バスが混んでしまうのがとても不便。
    レストランの選択肢が少ない。

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【滞在中リフト券付き】心ゆくまでスキー・スノーボードを楽しもう!朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    セットでないと、スキーセンターでリフト券買わないといけないんだよね
    ホテルはまあまあいいですね
    落ち着いていて、静かです
    1つ気になるのがスキーロッカーです
    今はカービングだからしまいずらいです

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】ポイント10倍!白銀の美しい裏磐梯の大自然を楽しめる!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/02/18

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またご感想に貴重なお時間を割いて頂き重ねて御礼申し上げます。リフト券でございますがリフト券付プランでないお客様は宿泊者様専用料金にてホテルフロントで販売しております。一部の旅行会社様取扱い引換券やネット引き換え券等はスキー場のみの発券のものもございますが基本的にはホテルフロントでお買い求め頂けます。私共のご案内不足の為、お手間をお掛けしてしまいました事お詫び申し上げます。今後はより、お客様に分かり易く的確なご案内に努めて参ります。
    ホテルではゆっくりお寛ぎ頂けた様で何よりです。
    ロッカーはスキー先端を突き抜ける上部の空洞部分が狭い作りとなっておりますので仰る通り長さのあるカービングスキーは収納しづらいかもしれません。もしロッカー内に収まり切らないお荷物がある場合はクロークにて残りもお預かりさせて頂きますのでその際はお気軽にお声がけ下さいませ。
    これからもスタッフ一同、更なるサービス向上を目指して参ります。この度は有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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