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裏磐梯グランデコ 東急ホテルの口コミ

裏磐梯グランデコ 東急ホテル

福島県耶麻郡北塩原村桧原荒砂沢山 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:会津・磐梯・猪苗代

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332

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総合評価

4.36

12月12日00:54更新

68件

61人が満足と
評価しています。

65件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昔から品格あるホテル、の印象があり期待値がもともと高かったのですが、期待以上に良かったです!夜空の星の観賞、天の川や流星群などガイドさんが丁寧に説明して下さり、一瞬学生に戻った感じ。お水が美味しく感激、もちろん食事も全て美味しくとても良かったです!

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【絶景・紅葉狩り】裏磐梯ロープウェイ往復乗車券付きプラン!1泊2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/11/07

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
    ご宿泊がご満足いただけたご様子の投稿を拝見し、大変嬉しく存じます。
    「昔から品格あるホテルの印象」や「期待値が高かった」ということでしたが、今回はお客様のご期待にお応えすることができ光栄でございます。
    今年から新たな取り組みとしてはじめた「星空観察会」でございますが、皆様から大好評をいただいております。
    裏磐梯グランデコは標高が高く空気も綺麗なため、星空観察には最高の環境と自負しております。
    しかしながら、天候など自然環境に大きく左右されるので、ご覧いただけないような日もございます。
    当日はご覧いただけたご様子で何よりでございます。
    私どもの施設ならびにお水やお食事にまで、この上ないお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
    今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、安心かつ快適な旅のお手伝いができますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    忙しかったのか、スタッフの方が少し落ち着きがないような印象でした。
    特に不満というものはありませんが、何が良かったというものもありませんでした。
    改修中や段ボール置場などは、できるだけ目に入らないような
    配慮をするとよいと思います。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/11/05

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    クチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
    当日は館内の一部改修を行っておりました。
    貴重なご意見とご指摘をいただき有難うございます。
    ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、日々努めて参ります。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    miy********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/11/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度も宿泊してますが、毎回接客が丁寧で、大満足してます。
    特に料理が素晴しいですね!コストパフォーマンスが高いと思います。
    ひとつだけ注文させてもらうと、フロントの対応が少し固く感じました!まだ若い方なんで慣れていないんでしょうね。
    また、行きたいと思うホテルでした!

    宿泊日
    2019/10/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/11/01

    いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
    ご宿泊がご満足いただけているご様子の投稿を拝見し、大変嬉しく存じます。
    また、当ホテルのスタッフやお食事に関しまして、この上ないお褒めのお言葉を頂戴し恐縮している次第でございます。
    お客様から頂戴するこのような温かいお声は、私どもにとりまして何よりも嬉しく今後の励みとなります。
    今後とも、行き届いたサービスながらもアットホームな雰囲気のあるホテルづくりを目指し、スタッフ一丸となって取組んで参ります。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    nag********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン
    詳しく見る

    nor********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    4連泊しました。概ね快適に過ごす事が出来ましたが唯一残念だったのは和食の夕飯。洋食・和食と一日置きの交互になるよう予約を入れ4日共にグレードアップ料理にしました。2日目の和食、今思い出してもイラッとします。料理は貧相、一品毎に出される料理の間が空きすぎで余りの遅さに催促する始末。後から席に着いた人の...

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント10倍】最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/10/12

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
    ご滞在中は「快適に過ごす事が出来ました」というお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
    初秋の裏磐梯はいかがでしたでしょうか。
    標高が高いこともあり、早い時期から紅葉をお楽しみいただけます。
    ご利用いただいておりましたら、隣接している裏磐梯ロープウェイの山頂駅付近では、ちょうどお楽しみいただける時期だったのではないかと存じます。
    ホテル周辺では10月中旬から下旬にかけて見頃を迎えるため、これからより一層と色づきが進んでいく時期でございます。
    しかしながら、2日目の和食のお食事の際には、お客様のご期待に沿えず大変不快の念を与えてしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    早速、状況の確認・改善と、業務の再構築を図って参る所存でございます。
    お食事に関して、洋食は「3日共に全て違う料理で美味しく満足のいく料理でした」というお言葉を頂戴できましたが、和食も同じようなお言葉を頂戴できますよう、関係部署のスタッフ全員に指導教育の再徹底をいたします。
    今後は全てのお客様にすべてのスタッフが、心地よく感じていただけるサービスのご提供ができますよう、スタッフ一同努力して参りますので、この度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    3年位前から、ツーリズムのツアー等でも何回か利用していますが、今回リフォームされた?ラグジュアリーツインを初めて利用しました。心持ち狭くなった感じもしますが、全体的に良くなったと感じます。風呂は窓がついて明るくなった!。洗面室とのしきりがガラスは流行ですが、個人的に好かない。アメニティが良くなった。...

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/10/07

    いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は最上階、ラグジュアリーツインルームをリニューアル後のご利用、そしてご感想をお聞かせ頂き重ねて御礼申し上げます。

    お部屋のお風呂はテラス側と洗面台側両方がガラス張りでございます。開けた視界は解放間がありますね。落ち着かないという方も中にはいらっしゃるかと思いますが・・・

    アメニティに関してはオムニサンスというパリのスキンケアブランドでラグジュアリーツインルームのみでご提供しているものです。
    エスプレッソマシーンもお部屋に居ながら本格コーヒーを召し上がれるという事で大変ご好評を頂いています。
    TVは50インチですがお部屋のサイズ的には必要十分なサイズ、ソファとテーブルとの距離等も丁度良くお寛ぎ頂ける空間となっております。
    こちらのラグジュアリーツインルームは上記の様にアメニティや設備、ベッドマット等も他のお部屋と異なりますので是非、次回以降もこちらのお部屋をリクエスト頂ければと思います。

    露天風呂に関しては75Green様の仰る通り賛否両論頂いているのも事実でございます。今回のリニューアルでは男女共に屋根が付きましたので雪深い冬の時期や雨天時も天候を気にせずご入浴頂けるようになりました。

    ご夕食、フレンチのお肉がお気に召されなかったようで心よりお詫び申し上げます。調理時の焼き加減の問題だったのか、ご提供のタイミングが悪かったのか、何れにせよお客様に最高の状態でお料理をご提供出来なかった事は大変残念に思います。次回はベストな状態でご提供が出来る様、今一度オペレーション等見直し、改善していく次第でございます。

    今回お食事とお風呂以外は評価5を頂きました事、誠にありがとうございます。お風呂の改善は少々難しいですが、次回はお料理も評価5を頂けるよう精進して参ります。
    この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変心地よい時間を過ごさせて頂きました。
    特に、広く清潔な露天風呂(女性)は、お湯の温度も快適で、ゆっくりできました。
    リーズナブルな価格だったので、お部屋もお食事もあまり期待していなかったのですが、ホテルに着いた時から良いサービスをして頂き、大満足です!
    また是非宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/09/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【ポイント10倍】リニューアル 森のフロアー 確約 2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/10/01

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。貴重なお時間をクチコミへのご投稿へ割いて頂き重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在では快適にお過ごし頂けた様で安心致しました。
    当館の温泉は単純泉でお肌に優しく、温度も42度程ですのでゆっくりとご入浴頂けます。美肌の湯とも言われていますので是非、次回は2泊以上でご滞在頂ければお肌もつるつるのすべすべに!!なるかもしれません。個人差はありますが(笑)

    仰る通り、宿泊日や各サイトのセール等によっては私たちもびっくりするような料金で販売している日もございます。ただ如何なる料金であってもお客様への私共のサービスは通年通して変わりません!!もちろん料理内容も同様です。ご安心下さいませ。

    サービスにも大満足して頂きました事、嬉しく思います。
    従業員一同、またMiy-!様にお会いできる日を楽しみにしております。是非またお越し下さい。この度はありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事は洋食も和食も無理のないメニューで、美味しさは安定している。朝食で出る肉じゃがが秀逸な美味しさ。部屋の雰囲気はあまり変わった印象は感じなかった。トイレは古さを感じる。水栓は押し下げて水を出すものと上げて出すものがホテル内で混在している。間違えてしまい、勢い良く水を出してしまった。ホテルが企画して...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早55】高原リゾートで過ごす夏休み!55日前までの早期予約がお得!2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/09/16

    いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。併せてクチコミにもご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    「和食、洋食共に美味しさが安定」とお褒めのお言葉を頂き、嬉しい限りです。
    お部屋はリニューアルした森のフロア・スタンダードツインルームにご宿泊でございましたね。こちらは既存のお部屋をよりスタイリッシュに変更し、より広くお部屋をお使い頂けるような内装となっています。そして2・3階と4階では水栓の向きが異なるのも事実でございます。何回もご宿泊頂いているお客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
    またご滞在中のアクティビティとしては8月にご好評を頂きました星空観察会を9月一杯まで延長致しました。
    今後もお客様にお喜び頂けるようなイベントを企画して参りますので、次回もお楽しみ頂ければと思います。
    是非またのご利用もお待ちしております。この度はありがとうございました!!

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタッフの対応は素晴らしかったです。星を見に行く旅行でしたが大雨で残念でした。
    夕食のフレンチはとても美味しかったです。
    朝食は9時半が最終入店、9時15分に行きましたが、和食の惣菜は何も残っていませんでした。
    2周しましたが補充される様子もなく・・
    仕方なく、カレー、焼きそば、ミニラーメン、サラダを選びま...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/09/10

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。併せてクチコミのご返信にお時間を割いて頂き感謝申し上げます。当日は生憎のお天気で星空がご覧いただけない状況でしたが室内講習の星空観察会にもご参加頂きありがとうございました。
    ご夕食、フレンチフルコースはご満足頂けたようで嬉しく思います。ご朝食バイキングに関してはサービススタッフの料理提供において及ばぬ点が御座いました事お詫び申し上げます。今後はどのようなタイミングでも全てのお客様がご満足頂けるようなサービスとなるよう努めて参ります。
    今後もRenneslove様、そして皆様にお越し頂けるホテルとなる様、精進して参ります。この度はありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*f*7さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    8/16(金)~18(日)に宿泊しました。とても良いホテルだと思います。
    接客・サービス共に、気持ち良く過ごせる対応をして頂きました。
    食事は、1泊目は和食、2泊目はフレンチを頂きました。朝食のバイキングも含め、どれもとても美味しく頂きましたが、和食の量が少ないのには驚きました。品数は有りますが、メニューそれぞ...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン
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    t*b*b*5*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夕食の予約の電話は面倒でしたが、電話の応対がとても丁寧で、逆に好感が持てました。
    1歳児を連れて行く旨連絡したところ、オムツゴミ箱やバンボ、哺乳瓶洗い、スポンジ、哺乳瓶を乾かす箱まで用意していただき、感激しました。
    大浴場も綺麗でしたが、置いてある体重計が新しいやつで、私含めみんな乗ってみるものの、使...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
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    a*m*l*n*8*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    少し早め(14:50分くらい)にチェックインさせていただいてたすかりました。プールお風呂ともに空いていてゆっくりのびのび利用させていただけました。食事もとてもおいしくて家族全員大満足で残さずいただけました。すべてにおいて満足度は非常に高かったのですが、あえて1点だけ挙げるとするなら、備え付けのスリッパが...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
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    q*t*r*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お盆休み、急でしたが前日予約してに家族六人で利用させていただきました。
    誠実な接客、清潔な客室、美味しい食事(夕食、朝食ともにビュッフェ)で良い休日を過ごせました。
    子供たちが屋外プールにアリが沢山いた事と室内のプールの温度が低く寒かったと言っていました。
    夜晴れて星が見られたら良かったね、また来たいね...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
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    r*c*1*6*0*3*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    プールあり、赤べこの絵付け体験、夕食はバイキングと息子がとても喜んでいました。
    お部屋も綺麗でした。またお世話になりたいと思います。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    気持ちよく過ごさせていただきました。もう少し早めにチェックインして、ホテル内外を散策したりできればよかったなと思っています。ホテルの方々はとっても親切な印象です。少しスタッフの数が足りてないかなという気もしましたが、まあ、こちらも急いではいないので特に問題はありませんでした。
    夕食は和食をいただきま...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割】20日前までの早期予約がお得!スタンダード2食付プラン※1泊2食付※

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/08/18

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ホテル館内には無料のティーコーナーや森の図書館、富良野自然塾コーナーなどがあり、お寛ぎ頂くには良い場所です。ホテルスタッフの人数を感じさせてしまうような場面がございました事、お詫び申し上げます。ただ「とっても親切な印象」と仰って頂き安心致しました。
    和食会席でも鮎の塩焼きを追加注文頂きまして重ねて御礼申し上げます。夏の味覚を存分にお楽しみ頂けた様で幸いです。
    温泉に関しては単純泉になりますので温泉通や温泉好きには少し物足りないかもしれません。ですが、美肌の湯と呼ばれ1泊すればお肌もツルツルになる肌に優しい温泉ですよ。
    今回は生憎の曇り空でしたが晴天時の星空は息を飲む美しさです。肉眼で天野川もご覧頂けます。
    次回は秋にお越し頂ける予定との事で私どももFrenchtomato様とお会い出来る事を楽しみにしております。
    ご注文頂きました桃はもうご到着されましたでしょうか。福島の桃は私も大好きで毎年様々な種類を食べ比べています。
    この度のご宿泊、並びにクチコミのご協力、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*u*o*t*m*m*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

     結婚記念日で宿泊させていただきました。それに関してホテル側に何かを求めていおりませんでしたが、ディナー時に記念日のデザートのサプライズがあり驚きと共に、感謝の気持ちでいっぱいになりました。こちらのpriceで全てに行き届いたサービスでありがとうございました。ひとつだけルームキーの施錠が困難でカードキー...

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。今回はご結婚記念日でのご宿泊でございましたね。私どもはお客様へより、素敵な思い出作りは出来ないかと日々考えております。今回のサプライズも想いが伝わって頂けたようでスタッフ一同嬉しく思います。
    ルームキーに関してはオートロックでございますが開け方に少し特徴がございます。今回お部屋ご案内の際にその説明が分かりにくい、若しくはご案内がされていなかった可能性が御座います。今一度、お客様に伝わるご案内、確実なご案内の徹底をして参ります。
    またお会い出来ることをスタッフ一同お待ち申し上げております。
    この度はありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食(フレンチ選択)のソースがどれも美味しかったです。ただ何故に冷製カボチャスープにタピオカが入っているのか謎でした。タピ活?攻めの姿勢でしょうか?正直美味しさは変わらない感じでしたが。。。(やめてほしいわけではありません。)
    スタッフの皆さんも、レストラン・フロント共に常に気遣ってくださって居心地...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/07/16

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご夕食・お部屋の件と貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。頂いたご意見をもとに社内で検討させていただきます。

    これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同取り組んでまいりますので、是非またのご利用心よりお待ちしております。
    今回のご宿泊並びにご投稿、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とてもステキな時を過ごしました。車の音が聞こえず、部屋の外の音も聞こえず、静かでした。
    今回はスプリングバーゲンで安く宿泊できました。部屋はジュニアスイートですが、部屋にトイレとテレビが2つずつありました。4人で宿泊しましたが、広くてのんびりとできました。エスプレッソマシーンがあり、コーヒー好きには嬉...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スプリングセール】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/07

    裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    裏磐梯の数ある宿泊施設の中より、当ホテルをお選びいただきましたことを、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご宿泊がご満足いただけたご様子の投稿を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    また、お部屋やお食事、大浴場など、各項目のご感想を詳細にご記載いただきまして有難うございます。
    ゴールデンウィーク期間には、館内で各イベントを行っておりました。
    その一つがロビーの暖炉を利用した焼きマシュマロ体験でございます。
    ご参加いただき有難うございました。
    また、今回ベランダから流れ星もご覧いただけたとのことで、何よりでございます。
    裏磐梯グランデコは標高が1,040mと高く、空気も綺麗なため、条件が良ければ満点の星空がご覧いただけます。
    ご来館の際にはぜひご覧いただきたいおすすめの一つでございます。
    また、売店にご来店いただいた際には、スタッフに大変失礼な発言がありましたことを心よりお詫び申し上げます。
    今後、このような不手際のないよう改めまして、スタッフ全員に注意喚起を促した次第でございます。
    如何なる時にも、誠実に丁寧なご対応をさせていただくよう、スタッフ一同徹底して参ります。
    「全体的にはとても良いホテルでした」というお言葉を最後に頂戴でき、心より感謝いたします。
    お客様から頂戴するこのような温かいお声は、私どもにとりまして何よりも嬉しく今後の励みとなります。
    今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、安心かつ快適な旅のお手伝いができますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。
    次回は緑いっぱいの時期に、また皆様でのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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