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裏磐梯グランデコ 東急ホテルの口コミ

裏磐梯グランデコ 東急ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

323人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.35

10月18日00:47更新

62件

55人が満足と
評価しています。

59件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    設備は古いですが手入れされており、不快には感じません。スキー場は上級者には物足りないでしょうが、軽く滑ってと言う位なら良いのではないかと思います。
    でも、口コミから少し期待し過ぎました。
    夕食は洋食、和食共にグレードアップしましたが、味も内容もイマイチ。間の悪いサービスをするスタッフ、知識や意識が低く...

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】残暑知らずレイトサマー&紅葉の裏磐梯!1泊2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2018/12/25

    過日は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。私は幣ホテルフロント係長を務めております小池と申します。
    この度のご利用に際しましては、私どもスタッフの不手際によりまして、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご夕食会場での不誠実な対応、そして売店やフロントチェックアウト時のご精算の誤りなど、度重なる失礼にお詫びの言葉もございません。チェックアウト時のご精算では、オンラインで決済をいただいていたにも関わらず、重複してホテルでご請求を差し上げてしまった次第でございます。
    せっかく数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快なお思いをお掛けしました事、幾重にもお詫び申し上げます。

    今後はこのような事が無い様全スタッフに周知するとともに、私自身が猛省し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。

    末筆ではございますが、夏冬様のご健勝を心よりお祈り申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*p*h*9*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2016/10/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    まずは、食事が20時30分❗3時に着くってメールしてあるのに混んでいるからって、ホテルの都合だろ❗接客も食事場所も居酒屋かと思う。バックも無くすし、客室内の消臭スプレーも壊れて出ないし、客目線の応対が必要。久しぶりに行きたくないリゾート
    ホテル

    宿泊日
    2016/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【まぎわ割スペシャルプライスプラン】お食事内容おまかせシンプルステイ♪禁煙ツイン33平米/2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2016/10/13

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食のお時間につきましては、ご希望に添うことができず申し訳ございませんでした。当ホテルでは、ご夕食内容のご選択(フランス料理・日本料理)や開始時間を2ヶ月前より先着順に受け付けております。そのため、ご宿泊日が連休という事もあり、ご予約を頂戴した時点でお席も大変混み合っており、”お食事おまかせ”プランのお客様には、ゆっくりめのお時間でご用意させていただいた次第です。接客業の基本となる”お客様目線”においてご指摘をいただいてしまい、大変お恥ずかしく、今後はより一層の努力を重ねてまいる所存でおります。この度は、大変貴重なご意見を頂戴し、本当にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*p*p*5*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ゴールデンウィークだったので、高いのは仕方ないけど、食事の内容は値段に沿ってなかったかなぁ
    朝のバイキングは、まぁまぁだったです。
    お風呂は、露天風呂が新しかったけどお湯がぬるくてなかなか出られませんでした

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/03

    この度のご宿泊ではお客様には満足に至らぬご宿泊となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ご夕食に関しては今一度、仕入食材の見直しを行い、ご期待に沿えるよう尽力いたします。露天風呂に関しても温度管理の回数を増やす等して、お客様に最適な状態でご利用頂けるよう努めて参ります。
    そして朝食バイキングは先月より内容をリニューアル致しまして朝ラーメンやカレー焼きそばなど地元のグルメを取り入れたものとなりました。
    この度のご宿泊と貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。これからもスタッフ一同更なるサービス向上を目指して参ります。またのご利用お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/11
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スキーで2泊お世話になりました。
    泊まった部屋に入って荷物を出したら、
    しまうところがないんです!
    スキーは荷物が多いです。
    タンスがないんです!
    ハンガーの本数も少な目。
    バックの中に荷物が入りっぱなしになるので、
    バックも出しっぱなし。
    子連れには厳しいです。
    片付けてもきれいにならず。
    不快な2泊でした...

    宿泊日
    2019/02/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【滞在中リフト券付き】心ゆくまでスキー・スノーボードを楽しもう!二食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/02/19

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
    また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    この度のご宿泊ではまるちゃん様には不都合な点が多々あった様でご迷惑をお掛けいたしました。
    ハード面に関しては今後のリニューアルの参考とさせていただきたく存じます。
    ランチ利用時間に関してはチェックイン時にお渡ししている館内案内にも標記は御座いませんでしたので今後の案内に追加させて頂きたいと思います。
    夕朝食はあまり印象に残らなかったとの事で今後は少しでも思い出に残るようなお料理、サービスをご提供すべく努めて参ります。

    また、レストランサービスやクローク、ベル等ご満足頂いた点もあり少しばかりでございますが安心致しました。
    設備面の事でございますのですぐに全てを解決する事は難しいですが、お客様がより快適にお過ごしいただけるホテルを目指しております。
    私どもに出来る事から1つづつ改善して参りますので是非またのご利用をお待ちしております。
    今回は大変貴重なご意見を受け賜りまして誠に有り難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/11/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事があまりにも酷くて、ちょーガッカリでした。メイン料理が鴨肉の小さく薄いもの三切、肉以外に変えてもらった家内は、5センチ位のエビが乗った饅頭みたいな料理?正直言って笑えました。口コミ評価とはまるで違うのでは?作為的なものを感じました。
    絶対オススメしません!

    宿泊日
    2018/11/17
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2018/11/24

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
    私は、当ホテルフロント係長の小池と申します。

    この度のご利用では、特にお食事についてご期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。早急に料理長やレストラン責任者とともに改善に向けて検討致します。

    ご指摘をいただいたお食事だけに留まらず、リゾート全体ですべてのお客様にご満足いただけるよう、日々精進して参る所存でございます。

    この度は、大変貴重なご意見をご投稿いただきまして、本当にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*z*o*aさんのコメント

    投稿日:2008/08/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    だいぶ年季が入ってきました=壁紙の浮き等 でも県内ですので ちょっとしたリゾートにはgoodです

    宿泊日
    2008/08/01
    宿泊プラン
    【スペシャル旅館プラン】部屋の詳細条件が指定できないからこそお得に設定できるスペシャルプライスです!

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2008/08/05

    この度はホテルグランデコをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、ご指摘ありがとございます。時折改修工事によりご不便をお掛けすることもございますが、お客様に快適にお過ごし頂ける様努めてまいります。どうぞまたご利用くださいませ。

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    施設からの返信あり

    t*s*1*4*1*6*さんのコメント

    投稿日:2007/12/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    クリスマスのTOPシーズンということもあるのでしょうが、フロント、レストラン共に対応しきれていない印象がありました。具体的にはフロントでこちらのリクエストに対して対応が遅い&対応できない。レストランは料理の出るタイミングがバラバラ等。でもTOPシーズンなので許容範囲ではあります。温泉は朝5時から深夜1時...

    宿泊日
    2007/12/22
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(B&B(夕食は不要だから!) ホテルグランデコ 1泊朝食付プラン)

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2008/01/09

    この度はホテルグランデコをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今日のご宿泊に際し、フロント及びレストランの応接が行き届かず、ご不快な思いをお掛けすることとなり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後この様なことのないよう、システムの改善などサービスの向上に向け邁進する所存でございます。お客様のご期待に応えられるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/04
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    3年位前から、ツーリズムのツアー等でも何回か利用していますが、今回リフォームされた?ラグジュアリーツインを初めて利用しました。心持ち狭くなった感じもしますが、全体的に良くなったと感じます。風呂は窓がついて明るくなった!。洗面室とのしきりがガラスは流行ですが、個人的に好かない。アメニティが良くなった。...

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/10/07

    いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は最上階、ラグジュアリーツインルームをリニューアル後のご利用、そしてご感想をお聞かせ頂き重ねて御礼申し上げます。

    お部屋のお風呂はテラス側と洗面台側両方がガラス張りでございます。開けた視界は解放間がありますね。落ち着かないという方も中にはいらっしゃるかと思いますが・・・

    アメニティに関してはオムニサンスというパリのスキンケアブランドでラグジュアリーツインルームのみでご提供しているものです。
    エスプレッソマシーンもお部屋に居ながら本格コーヒーを召し上がれるという事で大変ご好評を頂いています。
    TVは50インチですがお部屋のサイズ的には必要十分なサイズ、ソファとテーブルとの距離等も丁度良くお寛ぎ頂ける空間となっております。
    こちらのラグジュアリーツインルームは上記の様にアメニティや設備、ベッドマット等も他のお部屋と異なりますので是非、次回以降もこちらのお部屋をリクエスト頂ければと思います。

    露天風呂に関しては75Green様の仰る通り賛否両論頂いているのも事実でございます。今回のリニューアルでは男女共に屋根が付きましたので雪深い冬の時期や雨天時も天候を気にせずご入浴頂けるようになりました。

    ご夕食、フレンチのお肉がお気に召されなかったようで心よりお詫び申し上げます。調理時の焼き加減の問題だったのか、ご提供のタイミングが悪かったのか、何れにせよお客様に最高の状態でお料理をご提供出来なかった事は大変残念に思います。次回はベストな状態でご提供が出来る様、今一度オペレーション等見直し、改善していく次第でございます。

    今回お食事とお風呂以外は評価5を頂きました事、誠にありがとうございます。お風呂の改善は少々難しいですが、次回はお料理も評価5を頂けるよう精進して参ります。
    この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事は洋食も和食も無理のないメニューで、美味しさは安定している。朝食で出る肉じゃがが秀逸な美味しさ。部屋の雰囲気はあまり変わった印象は感じなかった。トイレは古さを感じる。水栓は押し下げて水を出すものと上げて出すものがホテル内で混在している。間違えてしまい、勢い良く水を出してしまった。ホテルが企画して...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早55】高原リゾートで過ごす夏休み!55日前までの早期予約がお得!2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/09/16

    いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。併せてクチコミにもご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    「和食、洋食共に美味しさが安定」とお褒めのお言葉を頂き、嬉しい限りです。
    お部屋はリニューアルした森のフロア・スタンダードツインルームにご宿泊でございましたね。こちらは既存のお部屋をよりスタイリッシュに変更し、より広くお部屋をお使い頂けるような内装となっています。そして2・3階と4階では水栓の向きが異なるのも事実でございます。何回もご宿泊頂いているお客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
    またご滞在中のアクティビティとしては8月にご好評を頂きました星空観察会を9月一杯まで延長致しました。
    今後もお客様にお喜び頂けるようなイベントを企画して参りますので、次回もお楽しみ頂ければと思います。
    是非またのご利用もお待ちしております。この度はありがとうございました!!

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事は、朝・夜ともに美味しかったです。
    また、お部屋もリニューアルされていて気持ち良く過ごせました。
    一方で、いくつか残念だったことがあります。
    1つ目はフロントの従業員の対応です。
    頼みごとなどをした際に、露骨に嫌そうな顔をしたり、適当に答えられていたり。
    連休中で、お忙しいとはいえサービス業ですから...

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    春爛漫!!観光ロープウェイ運行中。春の雪景色を望む往復ロープウェイ券付1泊2食プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/06

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お客様の声にもご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

    今回私どもスタッフの対応でお客様にご不快の念をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
    サービス業として恥ずべき行為であり、あってはならない事だと思っております。今後お客様に満足頂ける様スタッフの教育に尽力して参る所存ですので、これからもグランデコをご愛顧頂ければと存じます。

    また、大浴場についてのご意見もありがとうございます。是非検討させて頂きます。

    裏磐梯は四季を通していろいろな魅力があるところです。是非次回は違う季節にもご利用頂ければと思います。

    今回のご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夜の星がとてもきれいでよかったです。
    和食を選択させていただきましたが、
    見た目も良く、美味しくいただけました。
    ロビーの無料紅茶はコーヒーもあると良かったと思います。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    また、その折のご所感とご意見をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
    星空でございますが、裏磐梯グランデコは標高が1,040mと高く、空気も綺麗なため、条件が良ければ満点の星空がご覧いただけます。
    お食事に関しましても、ご満足いただけたご様子の投稿を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    今後とも、行き届いたサービスながらもアットホームな雰囲気のあるホテルづくりを目指し、福島ならではのお食事の提供や館内施設の充実など様々なご提案をいたして参りますので、ぜひまた皆様でお越しいただけましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々がとても丁寧に対応してくださいました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    自然を感じる空間 森のフロア誕生記念 ポイント5倍!フレンチフルコースプラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    スタッフの応対へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
    お客様から頂戴するこのような温かいお声は、私どもにとりまして何よりも嬉しく今後の励みとなります。
    魅力溢れるホテルづくりに日々取り組んで参りますので、今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    スキー場リフトのクローズが早く、ホテルへの送迎バスが混んでしまうのがとても不便。
    レストランの選択肢が少ない。

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【滞在中リフト券付き】心ゆくまでスキー・スノーボードを楽しもう!朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    セットでないと、スキーセンターでリフト券買わないといけないんだよね
    ホテルはまあまあいいですね
    落ち着いていて、静かです
    1つ気になるのがスキーロッカーです
    今はカービングだからしまいずらいです

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】ポイント10倍!白銀の美しい裏磐梯の大自然を楽しめる!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/02/18

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またご感想に貴重なお時間を割いて頂き重ねて御礼申し上げます。リフト券でございますがリフト券付プランでないお客様は宿泊者様専用料金にてホテルフロントで販売しております。一部の旅行会社様取扱い引換券やネット引き換え券等はスキー場のみの発券のものもございますが基本的にはホテルフロントでお買い求め頂けます。私共のご案内不足の為、お手間をお掛けしてしまいました事お詫び申し上げます。今後はより、お客様に分かり易く的確なご案内に努めて参ります。
    ホテルではゆっくりお寛ぎ頂けた様で何よりです。
    ロッカーはスキー先端を突き抜ける上部の空洞部分が狭い作りとなっておりますので仰る通り長さのあるカービングスキーは収納しづらいかもしれません。もしロッカー内に収まり切らないお荷物がある場合はクロークにて残りもお預かりさせて頂きますのでその際はお気軽にお声がけ下さいませ。
    これからもスタッフ一同、更なるサービス向上を目指して参ります。この度は有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    施設は古いが、内部はちゃんと改装されており、清潔感はあり、気持ち良い。ただし、作り自体は古いので、部屋の作りはバブルの雰囲気を醸し出している。広くて開放的な室内で、個人的には好きな部屋であった。
    温泉の泉質は、イマイチ。活火山の多い地域であり、付近には多くの温泉があることを考えると、日帰り温泉で他の...

    宿泊日
    2018/09/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2018/09/20

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    また、その折のご所感をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
    常日頃より、客室清掃の強化と共に各設備の点検、メンテナンスには細心の注意を払うよう指導しております。
    ホテルや部屋の内装等に関しましても、現在計画的にリニューアルを実施しており、今後も継続して行ってまいります。
    また、私どものスタッフの応対につきまして、この上ないお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
    お客様から頂戴するこのような温かいお声は、私どもにとりまして何よりも嬉しく今後の励みとなります。
    今後も多くのお客様のご期待にそえますよう、施設面・サービス面を充実させて参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/16
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    「裏磐梯の高く広い空を散歩しよう!空に一番近いホテル」というキャッチコピーに心を動かされました。
    ちょうど、ペルセウス流星群が一番見れるタイミングだったので即決しました。
    あいにく曇り空で、夜の星の観察会はあきらめました。
    繁忙期だったのでスタッフがにわか育ちだったのでしょうか。オムツ替えの出来るトイ...

    宿泊日
    2018/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    裏磐梯の高く広い空を散歩しよう!【裏磐梯ロープウェイ往復乗車チケット付き】プラン!一泊二食付き

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2018/08/23

    この度は、数あるホテルの中より裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、その折のご所感をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
    当日はご到着時より、スタッフの対応や説明につきまして不快の念をおかけ致しまして深くお詫び申し上げます。
    今後は頂戴しました貴重なご意見や施設やホテル周辺の自然につきまして貴重なお言葉をいただき、今後もお客様によりご満足頂けるサービスを目指してスタッフ一同努力して参ります。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/08/10
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    子供が小さい頃は7〜8年間に渡り主にスキーシーズンにたぶん10回位利用したが、今回は夫婦の夏休みの予定を急遽変更せざるを得なくて、高原の避暑目的に15年ぶりくらいに2泊滞在した。
    夏の盛りなので、到着時のロビーは子供達が飛び回り、ソファーでジャンプ!いきなり暗雲立ち込めるも、その後の滞在中は小さな子供連れ家...

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    裏磐梯の高く広い空を散歩しよう!【裏磐梯ロープウェイ往復乗車チケット付き】プラン!一泊二食付き

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2018/08/26

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
    お忙しい中口コミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    15年ぶりに当ホテルにご来館頂きまして光栄でございます。
    ご滞在中はスタッフの誤りによりご迷惑をお掛けすることもございまして、誠に申し訳ございませんでした。
    また貴重なご意見を頂戴しまして、有難うございます。
    私どもでは、ご宿泊くださいました皆様より頂戴するお声は、日々のサービスの改善に何よりも重要な指針とさせていただいており大変ありがたく存じます。
    今後も多くのお客様のご期待にそえますよう、施設面・サービス面を充実させて参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*b*3*u*uさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2017/01/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋の広さ、綺麗さ、ソファの硬さ、ベットの寝心地が良かった。食事はフレンチでしたが、期待以上でした。凄く、癒されたひと時でした。ランチも、値段の割に美味しい。おふろもよく、ボードの疲れを癒してくれ、とても良かった。また、来ますよ。

    宿泊日
    2017/01/09
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
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    r*c*a*d*u*d*rさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2016/08/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    とても良かったです。但し、男性風呂の脱衣所が終始汗臭かったのが非常に残念。シャワーのマッサージ機能は良かったです。夜の日本料理も昼間に外食でそばを食べていなかったら少ないと感じていたと思います。ピアノの生演奏とアサギマダラの説明には癒されました。機会があれば、次回も利用したいです。

    宿泊日
    2016/08/13
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
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    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2016/08/22

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。脱衣所については、扇風機や空気清浄器を使用してはおりますが、混雑する日ですと少し気になる臭いがしてしまいます。少しでもお客様が快適に過ごせますよう貴重なご意見を参考にさせて頂きます。また、ピアノのロビーコンサートや、アサギマダラの観察会にご参加頂きありがとうございます。この季節は他にも星空観察会など沢山の無料イベントをご用意しておりますので、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    i*p*k*2*1*さんのコメント

    投稿日:2012/05/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    亡き父納骨法要後妹家族と私ども合計9名にて一泊いたしました。以前個人的に利用していたのでぜひ家族ともどもと思っておりましたが、ようやく念願果たせました。磐梯山に思い出を持つ亡き父母の話もでき両家族の子供まで、その思い出話をでき大変満足でした。洋食コースの夕食で妻がまだ食べているうちに皿をさげられてし...

    宿泊日
    2012/05/04
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【日本の元気な旅!】『料理長おまかせメニューを堪能』ポッキリプラン【お部屋タイプ・お食事内容お任せ】)
    詳しく見る

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