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裏磐梯グランデコ 東急ホテルの口コミ

裏磐梯グランデコ 東急ホテル

福島県耶麻郡北塩原村桧原荒砂沢山 地図

売れ筋ランキング10位

エリア:会津・磐梯・猪苗代

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440

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総合評価

4.31

10月27日01:46更新

105件

89人が満足と
評価しています。

98件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    前日に予約しての訪問であり、キャンセルで空いたと推測しましたが、夕飯の選択肢が無く残念でした。
    朝食はバイキング料理だったが余り新鮮味に欠ける料理だったと思う。
    GoToトラベルで料金も割高であり、本来の料金と比較してお得な感じがあるのかが疑問である。
    スタッフの皆さんはとても良い印象でした。接客はとても...

    宿泊日
    2020/10/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    anz********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    食事おまかせプランで、他は予約と書いてあるけど大丈夫なのか心配しつつ予約。数日前に電話がきましたが予約してないと言われるし、ならこんなプラン作らなければいいのに。また電話が新人でテンプレしか言えず苛々でした。遅い時間の和食ではちょっとと思いルームサービスを予約。何が出るか聞いたところ、HPに写真がある...

    宿泊日
    2020/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早トク30スペシャルプライスプラン】森のフロアスタンダードツイン禁煙33.98平米/2食付
    詳しく見る

    mic********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナ対策もしっかり行われており安心して過ごす事が出来ました。夕食はフレンチを選びましたが、大変美味しく、朝食のバイキングも品数も多く、満足でした。プリンとパイナップルは他のバイキングにはないお味でした。おすすめです。ロープウェイの乗車券も頂き秋の景色も楽しめました。

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】15%OFF!ポイント最大11倍!【スタンダード】|2食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食の料理長自慢の和会席が、大変美味しく量的にも満足出来ました。;朝食の和洋バイキングもベーコンの焼き具合・ハム等も美味しく水準以上の味でした、惜しむらくは漬物の種類が少なかったようです。

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    hou********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    都会の雑音から解放され、大自然の中で時間がゆっくりと流れる感じのホテル。接客も雑に流される感じではなく、ゆっくりと丁寧に説明して頂いた。紅葉の季節でもあり無料で利用できるロープウェイも大満足であった。食事は洋食をチョイス。ありがちなバイキングと違い、ゆっくりと食事ができる。今度は和食をチョイスしてみ...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】15%OFF!裏磐梯高原で過ごす 寛ぎのひと時【スタンダード】|2食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/10/13
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    秋休みを利用して、家族旅行で2泊しました。紅葉した木々に囲まれた外観も綺麗でしたが、ホテル内はどこも清潔で、コロナ対策もしっかりされており、安心して滞在できました。チェックインには多少時間がかかりましたが(約10分)、ラウンジで待つ間、色づいたカラマツ林を眺めながらセルフサービスでお茶を淹れて飲むことが...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ【スタンダード】|2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ■客室・アメニティ
    ファミリータイプだったのでお部屋の広さは十分です。ソファーも低いので小さなお子様連れにも安心だと思います。
    ■接客・サービス
    レストランの接客が素晴らしかったです。感染対策で通常よりも表情が見えにくいですが、笑顔で接客しているのがよく伝わりました。明るい一生懸命な接客で素敵な時間を過...

    宿泊日
    2020/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【体験プログラム+宿泊プラン】黄金色の湿原を歩く!デコ平ガイドトレッキング|2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/10/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リニューアル後ということで、お部屋も清潔で広く快適でした。大浴場も新しく、女性用露天風呂の檜の肌触りが優しく良かったです。ゆっくりくつろぐことができました。
    食事は和懐石を選択したのですが、60代夫婦には適量でしたが、今回、20代の息子たちも同伴でしたので、このプランでも、追加でお肉料理などを頼むことが...

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【東京都民限定<特典付>】基本プラン15%引き!会津情緒溢れるプレゼント付|2食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    alo********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    マスクをした赤べこがお出迎え。朝食時の手袋使用などコロナ対策されていました。無料のグランドゴルフが自然の中で出来た事は楽しく家族全員いいストレス解消になりました。

    宿泊日
    2020/09/21
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 ツイン38.1平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの手際が悪いとの口コミにあったが、連休でもあり案の定チェックインの列が出来たが、早めに到着して手続きが終わっていたので、部屋のキーをもらって部屋まで行くとドアが開いており清掃も終わっていない部屋が、間違いと思い部屋番号を確かめると合っている。全くもって信じられない、従業員にクレームを入れ...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ【スタンダード】|2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/09/23

    過日は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    私は当ホテル副支配人の小池と申します。
    この度は、私共の不手際によりまして、お客様には多大なるご迷惑、そしてご不快な想いをお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
    お約束のチェックイン時間までにお部屋の清掃が間に合わず、お客様にはお待ち頂く事になりました。本当に申し訳ございませんでした。

    せっかく数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただき、またこのコロナ禍の特別なひとときにも関わらず、お客様のお時間を無駄にすることとなり、幾重にもお詫び申し上げます。

    今後同じことがなきよう、清掃スタッフへの指示はもちろんのこと、私自身が猛省し、社員教育に研鑽してまいる所存でおります。

    末筆ではございますが、お客様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ham********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/09/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コロナ禍の中、不安もありましたが、対策も行き届いており安心して過ごすことができました。夕食もテーブル間の距離や仕切りなどの工夫がされていて、落ち着いて頂くことができました。

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ【スタンダード】|2食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/09/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夕食の日本料理には、酷くがっかりしました。
    コースとの説明でしたが、その内容は定食並み
    美味しく感じたのは、玄米茶とほうじ茶。
    お水の美味しさに助けられた感じでした。
    特に酷かったのは、鶏そぼろと香の物。
    そぼろは、レトルトですか?
    香の物に至っては、スーパーのパック商品でしょうか。 全く手作り感の無い味...

    宿泊日
    2020/09/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ひとり旅】ツインルームを独り占め!高原リゾートで気ままに過ごす~シングルユースプラン~|2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/09/23

    過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルへご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
    私は、弊ホテル副支配人の小池と申します。
    この度のお食事では、お客様にご期待に副うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
    せっかくご一泊目のフランス料理やその他当館でのご滞在にご満足いただけたにも関わらず、日本料理レストランでの内容・サービスのマイナス要素が大きく印象に残るご旅行になってしまったことを本当に申し訳なく、幾重にもお詫び申し上げます。
    早急に料理長、レストラン支配人に指示をし、同じことがないよう努めてまいります。

    末筆ではございますが、この情勢のなか、どうぞご自愛くださいますようお願い申し上げます。
    お客様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/08
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインの際の段取りが良くない印象でした。疲れていたので、カートに積んだ荷物をロビーに忘れてしまい、10分程して気がつき、取りに戻るとロビーの真ん中に置き去り状態になっていまさした。
    せめて、隅に寄せてくれてもと思いました。到着時に案内した従業員の方もフロントいましたし、配慮があってもと感じました...

    宿泊日
    2020/09/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋食で安心】ご夕食はゆったりとお部屋にて~和洋折衷セットメニュー|2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/09/09

    メル助 様

    先日はご宿泊頂きありがとうございました。
    お荷物の件ではご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今回頂いたご意見をもとに、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう指導を徹底してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    かなり満足してます コロナ対策も完璧でした
    又お世話なる予定です

    宿泊日
    2020/09/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【遅いご到着の方におススメ】裏磐梯で一番星空に近いホテルで過ごす|朝食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/09/09

    ファーストいちばん 様

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
    この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
    今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
    またのご利用の申し出も嬉しい限りでございます。
    心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/09/07
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    単純に非常に良かった。部屋のトイレは古くて相変わらずですが、食事の味が安定していて、美味しいです。何回も利用していますが、これは非常に難しいことです。努力されているのだと思います。コロナ対策もきちんとしていて、良かったと思います。料理で使っていた醤油の銘柄も教えていただきました。喜多方のリオンドール...

    宿泊日
    2020/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】15%OFF!ポイント最大11倍!【スタンダード】|2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/09/09

    hiro1110_1694 様
    この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
    少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
    お食事やコロナ対策にご満足いただけてなによりでございました。
    今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
    またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/09/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    GoToキャンペーンを利用し一泊二日でお世話になりました。
    一言でいうと素晴らしいホテルでした。
    スタッフの方のきめ細かい温かい対応はもちろん、夕食のフレンチのコースはありがちなお料理ではなく工夫されていて大変美味しかったです。また、ハウスワインの赤と白も芳醇な香りでとても良いセレクトだと思いました。 朝...

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】15%OFF!裏磐梯高原で過ごす 寛ぎのひと時【スタンダード】|2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/09/09

    HM5296 様
    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    aka********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/09/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて利用させていただきました。スタッフの皆さんの応対がよかった。特にレストランのイケメンの男性が素晴らしかった。美味しい食事がさらに美味しくなり、楽しい思い出になりました。

    宿泊日
    2020/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ご夕食はフレンチ】国産牛ステーキグレードUPフルコース!少し贅沢な夜を…|2食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/25
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    非常に楽しみにしていましたが、宿泊日近くに「夕食の時間は17時15分と20時15分しか残っていないが、どちらにしますか」と電話が在りました。仕方なく時間を決めましたが、続けて「スタンダードコースになっていますが2200円でランクアップ出来ますがどうしますか?」と聞かれ何がランクアップするのか聞いたところ「食材で...

    宿泊日
    2020/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割】春でもまだまだ滑れます!※21日前までの早期予約でお得!|2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/08/29

    ponpapa 様
    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
    又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
    今回、お客様にとって満足を得られる接遇ができておらず申し訳ございませんでした。
    今後は電話対応はもとよりすべての業務に対し失礼の無いよう丁寧に行っていく所存でございますので、今後もご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナ対策に従業員の皆様が一丸となって取り組まれている姿に感動しました。サービス業の原点を見た感じです。その努力のおかげで、半年間のコロナ疲れを3泊4日の滞在で全て解消することができました。
    制約が多い中、サウナの営業や室内プールを使用可能にしていただき感謝です。
    食事も対費用効果効果的には満足です。
    G...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏割】21%OFF!裏磐梯で一番星空に近いホテルで過ごす【遅いご到着の方に】|朝食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/08/24

    旅鶴 様
    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    コロナ対策へのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
    館内施設にもご満足いただけてなによりでございました。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    またのご利用を心からお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルは清潔で、施設もプール ゴルフ テニスコート 温泉があり、とても楽しい滞在になりました。ホテルのスタッフの皆さんも感じがよく、食事もとても美味しかったです。

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ【スタンダード】|2食付

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2020/08/24

    よう21 様
    このたびは裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
    スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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