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裏磐梯グランデコ 東急ホテル

福島県耶麻郡北塩原村桧原荒砂沢山地図

売れ筋ランキング2位

エリア:会津・磐梯・猪苗代

お気に入り

469

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総合評価

4.26

01月20日01:03更新

120件

99人が満足と
評価しています。

nak********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいて文句無し!!
スキー場前のホテルは、やっぱ楽でいい。
また泊まりで行きたーい♪

  • 宿泊日2021/01/05
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】15%OFF!ポイント最大11倍!【スタンダード】|2食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて宿泊しました。家族でのスキー目的でしたが、導線も良く、ストレスなく楽しめました。お部屋も広く、トイレが2つあり、快適でした。洋食和食共に満足しました。エールビールもあり嬉しかったです。大規模でないため、何をするにもさほど待たなくても良く、価格に見合うサービスを受けられた印象です。感染対策もしっ...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】<スタンダード>15%OFF!裏磐梯一星空に近い高原リゾートで寛ぐ|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2021/01/06

gastrosto 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

pek********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/12/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

車に乗って行きました。入口でのスタッフの対応がとても良かった。施設の説明も親切でした。
朝食はメニューが豊富でお腹いっぱいいただきました。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【滞在中リフト券付】聖なる時もゲレンデへ!~クリスマススキープラン~|2食付

f79********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/08

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

・良かった点
接客
・悪かった点
夕食(値段の割りに大したことなかった
風呂(温泉だが循環ろ過の為効能なし)

  • 宿泊日2020/10/30
  • 宿泊プラン【早トク30スペシャルプライスプラン】森のフロアスタンダードツイン禁煙33.98平米/2食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/04

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

値段にしては微妙・・・
プールがびっくりするぐらいしょぼかった・・・
再宿泊は無しですね。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大23倍 裏磐梯一星空に近いホテルで過ごす【遅いご到着の方に】朝食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/12/07

aasskk 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
価格に見合ったサービスが出来てないとのことで、ご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
再度お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう点検させていただきますので、再度機会を頂けたらと存じます。どうぞよろしく願いいたします。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

三連休の中日に一泊させていただきましたが、概ね満足でした。スタッフの方も皆さん丁寧で親切でした。あと、温泉がとても良かったです。

気になった点を挙げますと、
1)朝食の案内まで少し時間がかかった
2)チェックアウトの手続きに少し時間がかかった
3)夕食の部屋食を別に追加させていただきましたが、やや...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大23倍 裏磐梯一星空に近いホテルで過ごす【遅いご到着の方に】朝食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/12/07

Big D 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
ご指摘頂きました点については、今後の課題とさせていただきたいと存じます。
Big D様の又のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/25

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

三連休中ということで、食事会場や温泉も混雑していました。スタッフの皆さんもお忙しいようで、余裕のない感じがヒシヒシと伝わってきました。チェックインの手続き、食事中もなんとなくせわしく感じました。あと、大浴場にアメニティがなくて困りました。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大17倍 裏磐梯高原で過ごす寛ぎのひと時【スタンダード】2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/12/07

ほいっとにー福島 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
大浴場のアメニティについては、お部屋からお持ちいただくご案内がきちんとできてなかった様で誠に申し訳ございませんでした。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hid********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/24

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食なしプランであることがわかりづらく、外のレストランも予約でいっぱい、案内も紙一枚渡されただけで、売店の冷凍食品食べるはめになりました。
最悪でした。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン(グループ向け)【星空観察会付プラン】標高1,040mの星空に会いに行く-裏磐梯の星-|朝食付

jcm********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

はじめての福島旅行で利用しました。施設はリニューアルされて、古さは感じられません。部屋はそこまで広くはないものの、ゆっくりくつろげました。
食事は夕食に和食をいただきましたが白米を筆頭に一つひとつ美味しかったです。
雪のシーズンはスキーのお客さんで賑やかになるのかなと想像しました。

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大17倍 裏磐梯高原で過ごす寛ぎのひと時【スタンダード】2食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

前回の宿泊が良かった為、2回目の宿泊です。相変わらず、夕食のフレンチは美味しかったです。お風呂やお部屋もとても良かったです。特に露天風呂では雪景色を見る初めての経験が出来ました。
また、宿泊の前日に雪を心配して連絡を頂いたり、不慣れな運転で夕食時間に遅れたのに時間を調整して頂いたり、ありがとうござい...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】<スタンダード>15%OFF!標高1040m 高原リゾートで贅沢ステイ|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

keietsu2 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
お食事やお風呂、客室にもご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して参ります。
keietsu様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ins********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

昨年リニューアルされた33平米のスタンダードツインはとても綺麗で広さも十分で、室内の掃除も行き届いています。コロナ対策で大浴場の洗面台にはドライヤーしか設置してありませんが、部屋にアメニティは揃っており不自由さは感じませんでした。宿泊前日の夕方にYahooトラベルから電話とメールで2部制の食事時間と...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 宿泊プラン【JTBセレクト】裏磐梯で星空に一番近いリゾートホテル☆ツイン33平米(禁煙)・裏磐梯四季の特選料理

ptg********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/05

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GOTOトラベルが無ければ、泊まろうとは思いません

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/01

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

東急なので少し期待してましたが、駄目でした。どなたかも書いてありましたが、ドアマンの対応でまずがっかり。コロナのことを差し引いても車から荷物を全く運ぼうとしてくれません。自分の荷台までもってきたら運んでやる、という感じでした。次にフロントの慣れない雰囲気の女性が部屋まで荷物を運んでくれたのですが、部...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン(グループ向け)【星空観察会付プラン】標高1,040mの星空に会いに行く-裏磐梯の星-|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/11/09

シャンティシエスタ 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご利用の際にご期待に沿えない事案ばかりで大変申し訳ございませんでした。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
宜しければ挽回のチャンスを頂ければと思います。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて宿泊しましたが部屋も綺麗で広く、とても満足しました。
部屋食にしましたが、気遣いが行き届いていて驚いたのと内容も素晴らしく、とても美味しかったです。
母の誕生日に宿泊したのですが、とてもよいプレゼントになりました。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】15%OFF!裏磐梯高原で過ごす 寛ぎのひと時【スタンダード】|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/11/09

ゆユゆユゆユmmmmm 様
この度はお母さまのお誕生祝にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
サービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
部屋食にご満足いただけたようで何よりでございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
ゆユゆユゆユmmmmm 様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

42000円/人の宿泊代、期待外れ。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/11/09

暴走の令和 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
料金に見合わなかったとのことで、ご期待いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回はご満足いただける様に改善に尽力して参りますので再度のチャンスを頂ければと存じます。
どうぞよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

紅葉ゴンドラからの眺めは最高でした。素晴らしい感激をありがとうございました。
団体観光客も宿泊の様でしたがあまり気にならず良かったと思います。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/11/09

my2426 様
過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
紅葉ゴンドラでは大変ご満足いただけてなによりでございました。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

結婚記念日に初めて利用しましたが、紅葉の木々に囲まれた素晴らしいロケーションに在り、素晴らしい思い出が出来ました。
GO TOトラベルの期間だったのか、ホテルから隣接するロープウエイのチケットも頂き、ロープウエイで山頂まで上り磐梯山の雄姿を眺めながら、雲上の散策を楽しんで来ました。
ホテル内は、徹底...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】<スタンダード>15%OFF!裏磐梯一星空に近い高原リゾートで寛ぐ|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/11/09

取手の山男 様
過日は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
ロープウェイ乗車ではご満足いただけてなによりでございました。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂きますようよろしくお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/21

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

フレンチはまずまずだが、和食はいまいち。
客の出迎えなしで荷物もじぶんでやる。(コロナの為?

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/11/07

なんでもいい@ssss 様
先日は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
お出迎えやお荷物運びの対応が出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用いただきますようよろしくお願いいたします。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/21

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お天気に恵まれて、紅葉を楽しむことが出来て良い時間を過ごす事ができました。
大自然の中でとても癒されました。
夕食を洋食にしましたが、思っていた以上に美味しくて満足でした。
改善して欲しい点としては、
お風呂は夜と朝で男女の入れ替えがあると思っていたのですが、なくて残念でした。
施設の古さは否めませ...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【東京都民限定<特典付>】基本プラン15%引き!会津情緒溢れるプレゼント付|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/11/07

プイプノ 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お風呂の入れ替えやマットレスの入れ替えについては今後の検討課題とさせていただきます。
プラン特典品についてはお渡し出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いよう注意させていただきます。遅ればせながら送付させていただきますのでお受け取り下さいませ。
プイプノ様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

前日に予約しての訪問であり、キャンセルで空いたと推測しましたが、夕飯の選択肢が無く残念でした。
朝食はバイキング料理だったが余り新鮮味に欠ける料理だったと思う。
GoToトラベルで料金も割高であり、本来の料金と比較してお得な感じがあるのかが疑問である。
スタッフの皆さんはとても良い印象でした。接客は...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大11倍!標高1040m 涼秋の高原リゾートで贅沢ステイ|2食付

裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答

返信日:2020/11/07

新頑固親父 様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
今回ご期待いただきましたにも関わらず料金において割高さを感じさせてしまい申し訳ございません。これからは、お客様にご納得いただけるサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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