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裏磐梯グランデコ 東急ホテルの口コミ

裏磐梯グランデコ 東急ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

308人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

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  • その他

総合評価

4.30

08月18日00:46更新

54件

47人が満足と
評価しています。

53件中1~20件を表示

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    t*b*b*5*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夕食の予約の電話は面倒でしたが、電話の応対がとても丁寧で、逆に好感が持てました。
    1歳児を連れて行く旨連絡したところ、オムツゴミ箱やバンボ、哺乳瓶洗い、スポンジ、哺乳瓶を乾かす箱まで用意していただき、感激しました。
    大浴場も綺麗でしたが、置いてある体重計が新しいやつで、私含めみんな乗ってみるものの、使...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
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    a*m*l*n*8*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    少し早め(14:50分くらい)にチェックインさせていただいてたすかりました。プールお風呂ともに空いていてゆっくりのびのび利用させていただけました。食事もとてもおいしくて家族全員大満足で残さずいただけました。すべてにおいて満足度は非常に高かったのですが、あえて1点だけ挙げるとするなら、備え付けのスリッパが...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
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    q*t*r*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お盆休み、急でしたが前日予約してに家族六人で利用させていただきました。
    誠実な接客、清潔な客室、美味しい食事(夕食、朝食ともにビュッフェ)で良い休日を過ごせました。
    子供たちが屋外プールにアリが沢山いた事と室内のプールの温度が低く寒かったと言っていました。
    夜晴れて星が見られたら良かったね、また来たいね...

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
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    r*c*1*6*0*3*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    プールあり、赤べこの絵付け体験、夕食はバイキングと息子がとても喜んでいました。
    お部屋も綺麗でした。またお世話になりたいと思います。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】ポイント5倍!標高1040m清涼な 裏磐梯で過ごす休日
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    気持ちよく過ごさせていただきました。もう少し早めにチェックインして、ホテル内外を散策したりできればよかったなと思っています。ホテルの方々はとっても親切な印象です。少しスタッフの数が足りてないかなという気もしましたが、まあ、こちらも急いではいないので特に問題はありませんでした。
    夕食は和食をいただきま...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割】20日前までの早期予約がお得!スタンダード2食付プラン※1泊2食付※
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*u*o*t*m*m*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

     結婚記念日で宿泊させていただきました。それに関してホテル側に何かを求めていおりませんでしたが、ディナー時に記念日のデザートのサプライズがあり驚きと共に、感謝の気持ちでいっぱいになりました。こちらのpriceで全てに行き届いたサービスでありがとうございました。ひとつだけルームキーの施錠が困難でカードキー...

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。今回はご結婚記念日でのご宿泊でございましたね。私どもはお客様へより、素敵な思い出作りは出来ないかと日々考えております。今回のサプライズも想いが伝わって頂けたようでスタッフ一同嬉しく思います。
    ルームキーに関してはオートロックでございますが開け方に少し特徴がございます。今回お部屋ご案内の際にその説明が分かりにくい、若しくはご案内がされていなかった可能性が御座います。今一度、お客様に伝わるご案内、確実なご案内の徹底をして参ります。
    またお会い出来ることをスタッフ一同お待ち申し上げております。
    この度はありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夕食(フレンチ選択)のソースがどれも美味しかったです。ただ何故に冷製カボチャスープにタピオカが入っているのか謎でした。タピ活?攻めの姿勢でしょうか?正直美味しさは変わらない感じでしたが。。。(やめてほしいわけではありません。)
    スタッフの皆さんも、レストラン・フロント共に常に気遣ってくださって居心地...

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/07/16

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご夕食・お部屋の件と貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。頂いたご意見をもとに社内で検討させていただきます。

    これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同取り組んでまいりますので、是非またのご利用心よりお待ちしております。
    今回のご宿泊並びにご投稿、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とてもステキな時を過ごしました。車の音が聞こえず、部屋の外の音も聞こえず、静かでした。
    今回はスプリングバーゲンで安く宿泊できました。部屋はジュニアスイートですが、部屋にトイレとテレビが2つずつありました。4人で宿泊しましたが、広くてのんびりとできました。エスプレッソマシーンがあり、コーヒー好きには嬉...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スプリングセール】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/07

    裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    裏磐梯の数ある宿泊施設の中より、当ホテルをお選びいただきましたことを、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご宿泊がご満足いただけたご様子の投稿を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    また、お部屋やお食事、大浴場など、各項目のご感想を詳細にご記載いただきまして有難うございます。
    ゴールデンウィーク期間には、館内で各イベントを行っておりました。
    その一つがロビーの暖炉を利用した焼きマシュマロ体験でございます。
    ご参加いただき有難うございました。
    また、今回ベランダから流れ星もご覧いただけたとのことで、何よりでございます。
    裏磐梯グランデコは標高が1,040mと高く、空気も綺麗なため、条件が良ければ満点の星空がご覧いただけます。
    ご来館の際にはぜひご覧いただきたいおすすめの一つでございます。
    また、売店にご来店いただいた際には、スタッフに大変失礼な発言がありましたことを心よりお詫び申し上げます。
    今後、このような不手際のないよう改めまして、スタッフ全員に注意喚起を促した次第でございます。
    如何なる時にも、誠実に丁寧なご対応をさせていただくよう、スタッフ一同徹底して参ります。
    「全体的にはとても良いホテルでした」というお言葉を最後に頂戴でき、心より感謝いたします。
    お客様から頂戴するこのような温かいお声は、私どもにとりまして何よりも嬉しく今後の励みとなります。
    今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、安心かつ快適な旅のお手伝いができますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。
    次回は緑いっぱいの時期に、また皆様でのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事は、朝・夜ともに美味しかったです。
    また、お部屋もリニューアルされていて気持ち良く過ごせました。
    一方で、いくつか残念だったことがあります。
    1つ目はフロントの従業員の対応です。
    頼みごとなどをした際に、露骨に嫌そうな顔をしたり、適当に答えられていたり。
    連休中で、お忙しいとはいえサービス業ですから...

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    春爛漫!!観光ロープウェイ運行中。春の雪景色を望む往復ロープウェイ券付1泊2食プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/06

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お客様の声にもご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

    今回私どもスタッフの対応でお客様にご不快の念をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
    サービス業として恥ずべき行為であり、あってはならない事だと思っております。今後お客様に満足頂ける様スタッフの教育に尽力して参る所存ですので、これからもグランデコをご愛顧頂ければと存じます。

    また、大浴場についてのご意見もありがとうございます。是非検討させて頂きます。

    裏磐梯は四季を通していろいろな魅力があるところです。是非次回は違う季節にもご利用頂ければと思います。

    今回のご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夜の星がとてもきれいでよかったです。
    和食を選択させていただきましたが、
    見た目も良く、美味しくいただけました。
    ロビーの無料紅茶はコーヒーもあると良かったと思います。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    また、その折のご所感とご意見をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
    星空でございますが、裏磐梯グランデコは標高が1,040mと高く、空気も綺麗なため、条件が良ければ満点の星空がご覧いただけます。
    お食事に関しましても、ご満足いただけたご様子の投稿を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    今後とも、行き届いたサービスながらもアットホームな雰囲気のあるホテルづくりを目指し、福島ならではのお食事の提供や館内施設の充実など様々なご提案をいたして参りますので、ぜひまた皆様でお越しいただけましたら幸いでございます。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの方々がとても丁寧に対応してくださいました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    自然を感じる空間 森のフロア誕生記念 ポイント5倍!フレンチフルコースプラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
    スタッフの応対へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
    お客様から頂戴するこのような温かいお声は、私どもにとりまして何よりも嬉しく今後の励みとなります。
    魅力溢れるホテルづくりに日々取り組んで参りますので、今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
    この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋も広く快適に過ごさせていただきました。ありがとうございました。食事はビュッフェ形式だったのですが、ローストビーフが切りにくく、家族全員切るのに苦労してました。先にギザギザのついたナイフに切り替えた方がよいのでは、と思いました。

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*p*p*5*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ゴールデンウィークだったので、高いのは仕方ないけど、食事の内容は値段に沿ってなかったかなぁ
    朝のバイキングは、まぁまぁだったです。
    お風呂は、露天風呂が新しかったけどお湯がぬるくてなかなか出られませんでした

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/05/03

    この度のご宿泊ではお客様には満足に至らぬご宿泊となってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ご夕食に関しては今一度、仕入食材の見直しを行い、ご期待に沿えるよう尽力いたします。露天風呂に関しても温度管理の回数を増やす等して、お客様に最適な状態でご利用頂けるよう努めて参ります。
    そして朝食バイキングは先月より内容をリニューアル致しまして朝ラーメンやカレー焼きそばなど地元のグルメを取り入れたものとなりました。
    この度のご宿泊と貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。これからもスタッフ一同更なるサービス向上を目指して参ります。またのご利用お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*8*m*e*o*1*1*さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スキーをするために、ホテルを選びました。ゲレンデにも行きやすく良かったです。お部屋のお風呂から磐梯山が良く見えて綺麗でした。アメニティも色々あり使ってみました。コーヒーマシーンもコーヒーが好きなので嬉しかったです。
    今回は春休みの為、少しざわついていましたが、
    今度は平日に行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】標高1040m 裏磐梯一星空に近い高原リゾートホテルで過ごす休日!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/04/01

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

    滞在中はご満足いただけたようで、私共も嬉しく思っております。
    今回ご宿泊いただいたお部屋は『ラグジュアリールーム』のお部屋でございますね。お部屋の中にはエスプレッソマシン・Bluetooth対応オーディオ、アメニティはオムニサンスと、他のお部屋とは異なっております。
    是非またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。

    今回のご宿泊及びご投稿、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    スキー場リフトのクローズが早く、ホテルへの送迎バスが混んでしまうのがとても不便。
    レストランの選択肢が少ない。

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【滞在中リフト券付き】心ゆくまでスキー・スノーボードを楽しもう!朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルから すぐにゲレンデに出られ リフトが全部フード付きで 
    雪が降っても余り気にならずに スキーが楽しめます。
    もちろん 食事もおいしいので また来年も行きたいと思っています。

    宿泊日
    2019/03/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】【ポイント5倍】最上階確約・ご夫婦・カップル限定!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/03/17

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。ご滞在中はスキーをお楽しみ頂けたようで何よりです。
    またお食事に関しましてもお褒めのお言葉ありがとうございます。

    グランデコスノーリゾートは全リフトフード付です。またゴンドラリフトはスキーを履かない方でもご利用頂けまして、夏と秋に観光用としても営業いたします。是非また違う季節にもご利用頂ければと思います。

    この度はご宿泊並びにご投稿、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/11
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スキーで2泊お世話になりました。
    泊まった部屋に入って荷物を出したら、
    しまうところがないんです!
    スキーは荷物が多いです。
    タンスがないんです!
    ハンガーの本数も少な目。
    バックの中に荷物が入りっぱなしになるので、
    バックも出しっぱなし。
    子連れには厳しいです。
    片付けてもきれいにならず。
    不快な2泊でした...

    宿泊日
    2019/02/08
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【滞在中リフト券付き】心ゆくまでスキー・スノーボードを楽しもう!二食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/02/19

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
    また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
    この度のご宿泊ではまるちゃん様には不都合な点が多々あった様でご迷惑をお掛けいたしました。
    ハード面に関しては今後のリニューアルの参考とさせていただきたく存じます。
    ランチ利用時間に関してはチェックイン時にお渡ししている館内案内にも標記は御座いませんでしたので今後の案内に追加させて頂きたいと思います。
    夕朝食はあまり印象に残らなかったとの事で今後は少しでも思い出に残るようなお料理、サービスをご提供すべく努めて参ります。

    また、レストランサービスやクローク、ベル等ご満足頂いた点もあり少しばかりでございますが安心致しました。
    設備面の事でございますのですぐに全てを解決する事は難しいですが、お客様がより快適にお過ごしいただけるホテルを目指しております。
    私どもに出来る事から1つづつ改善して参りますので是非またのご利用をお待ちしております。
    今回は大変貴重なご意見を受け賜りまして誠に有り難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    セットでないと、スキーセンターでリフト券買わないといけないんだよね
    ホテルはまあまあいいですね
    落ち着いていて、静かです
    1つ気になるのがスキーロッカーです
    今はカービングだからしまいずらいです

    宿泊日
    2019/02/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】ポイント10倍!白銀の美しい裏磐梯の大自然を楽しめる!2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2019/02/18

    この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またご感想に貴重なお時間を割いて頂き重ねて御礼申し上げます。リフト券でございますがリフト券付プランでないお客様は宿泊者様専用料金にてホテルフロントで販売しております。一部の旅行会社様取扱い引換券やネット引き換え券等はスキー場のみの発券のものもございますが基本的にはホテルフロントでお買い求め頂けます。私共のご案内不足の為、お手間をお掛けしてしまいました事お詫び申し上げます。今後はより、お客様に分かり易く的確なご案内に努めて参ります。
    ホテルではゆっくりお寛ぎ頂けた様で何よりです。
    ロッカーはスキー先端を突き抜ける上部の空洞部分が狭い作りとなっておりますので仰る通り長さのあるカービングスキーは収納しづらいかもしれません。もしロッカー内に収まり切らないお荷物がある場合はクロークにて残りもお預かりさせて頂きますのでその際はお気軽にお声がけ下さいませ。
    これからもスタッフ一同、更なるサービス向上を目指して参ります。この度は有難うございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    中学生の子供と二人だけの宿泊でお酒を全く飲まないため、フレンチの料理を早く出してもらうようにお願いしました。
    当方の希望通り、クイックで対応していただき、大変良かったです。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】紅葉〜白銀まで!美しい裏磐梯の大自然を楽しめる!2食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    設備は古いですが手入れされており、不快には感じません。スキー場は上級者には物足りないでしょうが、軽く滑ってと言う位なら良いのではないかと思います。
    でも、口コミから少し期待し過ぎました。
    夕食は洋食、和食共にグレードアップしましたが、味も内容もイマイチ。間の悪いサービスをするスタッフ、知識や意識が低く...

    宿泊日
    2018/12/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】残暑知らずレイトサマー&紅葉の裏磐梯!1泊2食付プラン

    裏磐梯グランデコ 東急ホテルからの返答返信日:2018/12/25

    過日は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。私は幣ホテルフロント係長を務めております小池と申します。
    この度のご利用に際しましては、私どもスタッフの不手際によりまして、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご夕食会場での不誠実な対応、そして売店やフロントチェックアウト時のご精算の誤りなど、度重なる失礼にお詫びの言葉もございません。チェックアウト時のご精算では、オンラインで決済をいただいていたにも関わらず、重複してホテルでご請求を差し上げてしまった次第でございます。
    せっかく数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快なお思いをお掛けしました事、幾重にもお詫び申し上げます。

    今後はこのような事が無い様全スタッフに周知するとともに、私自身が猛省し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。

    末筆ではございますが、夏冬様のご健勝を心よりお祈り申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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