一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/17

5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂4
施設・設備4

スタッフの皆さんが礼儀正しく、笑顔で常に対応されていて、癒されました。
ありがとうございました。

宿泊日2020/10/15
利用人数2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン東京ディズニーシー（R））

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情報提供元：一休.com

hik********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/17

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5

接客・サービス4
客室・アメニティ3
食事5
バス・お風呂3
施設・設備4

ディズニーチケット確約プランで宿泊しました。スムーズに入園も出来、朝食も種類が多く、スタッフの方の対応も良く、満足した旅行になりました。また機会があれば是非、利用したいと思います。

宿泊日2020/09/26
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン東京ディズニーシー（R））

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tvf********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/16

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂3
施設・設備4

ディズニーの前泊で宿泊させて頂きました。
気になった点は一つですが、お風呂の排水があまり良くなかったです。すぐに流れなくて眠いこともあり苛々してしまいました。
ですがお部屋はとても広く快適でした。ベッドも寝心地が良く朝までぐっすり眠れました。
朝食バイキングも種類豊富でとても美味しかったです。
一番...

宿泊日2020/10/14
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン（朝食付）

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/13

5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂3
施設・設備5

宿泊費は安いのに、景色やホテルの雰囲気、朝食のバイキングも非常に満足のいくものでした。バスルームがユニットバスでトイレが一緒なのが、家族で泊まるには不便でした。しかしそれがどうでもよくなるくらい、フロントやショップの人の品が良く、またぜひ泊まりたいと思えました。

宿泊日2020/10/11
利用人数3名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックアウト日】1デーパスポート代込プラン（東京ディズニーシー（R））

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/11

5

接客・サービス5
客室・アメニティ4
食事4
バス・お風呂5
施設・設備5

Go-toキャンペーンで急遽タイミングが合い、台風の影響でキャンセルがあったようで直前に予約し、宿泊させていただきました。ディズニーに宿泊日の朝にチケットを受け取りに行くのはキツかったですが、1日遊んで疲れてすぐ休める場所を確保できたのでよかったです。鍵トラブルがありましたが迅速に対応して下さいまし...

宿泊日2020/10/08
利用人数2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付！【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン東京ディズニーランド（R）

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/11

3

接客・サービス4
客室・アメニティ1
食事4
バス・お風呂3
施設・設備4

2人でチケット付きプランを利用しました。
娘がお風呂に入ろうと思ったら、アメニティグッズが1人分しかない。私が先に入って1人分使ってしまったため、すぐ電話でお願いしましたが、なかに来ない。20分待っても来なかったので、再度お願いしたところ、10分たってやっと来ました。接客は丁寧でしたが、連携が取れて...

宿泊日2020/09/30
利用人数2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン東京ディズニーシー（R））

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日：2020/10/12

じゅじゅー様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
アメニティにつきましては、ご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越し下さいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

hbj********さんのコメント

男性

20代以下

一人旅

投稿日:2020/10/09

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3

接客・サービス1
客室・アメニティ3
食事4
バス・お風呂2
施設・設備3

ホテルに到着時、荷物をわざわざ専用カウンターまで行くよう言われ、疲れているのに自分で運ばなくてはならず面倒でした。そのカウンターには人が立っておらずお客様がいるのに気づいていないフリをしてるのか、対応まで待たされたのが残念だった。
部屋の内装がきれいで眺めがよく、モダンな感じで良かったが少しこもった...

宿泊日2020/10/06
利用人数大人1名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン東京ディズニーシー（R））

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日：2020/10/12

この度は数あるホテルの中、ヒルトン東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
朝食に関しましてのご意見誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
このような建設的なご意見をいただくことが唯一、私どもが目指すサービスの基準を満たし、超えることが可能となります。改めまして、お詫び申し上げます。この度の件にかかわらず、次回改善されたサービスでおもてなしさせていただける機会に恵まれれば幸いでございます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/08

5

接客・サービス5
客室・アメニティ4
食事4
バス・お風呂4
施設・設備5

ディズニーランドのチケット付きプランで宿泊しました。チェックインをしてからチケット受け取りの流れとなりますが、案内表示にその旨がなかったので少しわかりづらかったです。しかし、スタッフの方がお声掛けして下さったので、結果的には問題はありませんでした。
荷物預かりも積極的に案内して下さったり、チェックイ...

宿泊日2020/10/06
利用人数3名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付！【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン東京ディズニーランド（R）

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情報提供元：一休.com

fly********さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/10/08

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂5
施設・設備5

泊まりでディズニーリゾートへ行くために利用しました。サービスも行き届いて、ゆっくり滞在することができました。
夜にバーラウンジを利用させて頂きました。忙しくされていて、オーダーが間違ってしまったようですが、帰り際「オーダー間違い大変失礼しました！」と追いかけて来てくださってとても丁寧だなと感じました...

宿泊日2020/10/06
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【最大25％OFF】安心がうれしいヒルトン・サマーセールご予約は9月25日まで/朝食付

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/08

4

接客・サービス4
客室・アメニティ4
食事3
バス・お風呂4
施設・設備4

朝食の時にお皿を持って並ぶのですが、全体的に密になっているのでもう少し間隔をあけるようにした方がよいと思います。気にしない人は全く気にしていないので怖いです。
お皿だけを持って並ぶので汁物や、飲み物を一度に運べないので、まずはお盆ありきで並んだ方が良かったです。
舞浜周辺でGOTO travelの電...

宿泊日2020/10/06
利用人数2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックアウト日】1デーパスポート代込プラン（東京ディズニーシー（R））

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日：2020/10/12

おとぽっぽ様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、朝食を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。この度賜りましたご意見を参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるきめ細かいサービス・朝食のご提供に尽力して参ります。
そのような中で、ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。ご滞在中、お困りのことがございましたら、どうぞお気軽にスタッフにお声をお掛けください。できる限りのご対応をいたします。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

yss********さんのコメント

女性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/10/08

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2

接客・サービス2
客室・アメニティ1
食事-
バス・お風呂1
施設・設備1

最悪でした。古いホテルであると言うことは理解して行ったつもりですが、脱衣所のアメニティの上や周りを虫が何匹かうろちょろしていました。よりによって小さいアリが。私が1番苦手とする虫だったので青ざめました。友人達との宿泊だったため、なんとか友人が処理してくれましたが、あまりにも破格値であったり旅行券が当...

宿泊日2020/09/29
利用人数大人3名（1室）
食事食事無
宿泊プラン【最大25％OFF】安心がうれしいヒルトン・サマーセールご予約は9月25日まで

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日：2020/10/09

この度は、ヒルトン東京ベイにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
先日のご滞在では、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。
今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越し下さいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/08

2

接客・サービス2
客室・アメニティ2
食事2
バス・お風呂2
施設・設備2

GOTOキャンペーンを使ってパスポート付きプランでした。
チェックインの際は長蛇の列。GOTOの説明もあり1人にかかる時間が長いに関わらず対応スタッフは2名。やっとチェックインと思ったらすごく早口で聞き取れない。
お部屋はセレブリオでしたが可もなく不可もなく。
朝食もいまいちでした。
パスポート付き...

宿泊日2020/10/06
利用人数4名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックアウト日】1デーパスポート代込プラン（東京ディズニーランド（R））

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日：2020/10/09

ばくさん22 様

この度は数あるホテルの中、ヒルトン東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/07

5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂5
施設・設備5

ホテルの宿泊に関してはとても満足しました。
けれど、地域共通クーポンに関しては、頂いた３０００円のクーポンは使うことが出来ませんでした。
一休では電子クーポンを出していますが、電子クーポンを使える店舗はほとんどありません。
こう言った苦情は他からも寄せられているのではありませんか？
一休は地域共通ク...

宿泊日2020/10/01
利用人数2名（1室）
食事食事無
宿泊プラン【最大25％OFF】安心がうれしいヒルトン・サマーセールご予約は9月25日まで

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情報提供元：一休.com

mas********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/07

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ4
食事5
バス・お風呂4
施設・設備4

母の誕生日だったので、ホテルステイを楽しみました。久しぶりに宿泊しましたが、いつもと変わらずスタッフの方々の対応が良く、またgo toキャンペーン中に伺いたいと思いました。ラウンジのブッフェと朝食をいただきましたが、とても美味しかったです。食べすぎました

宿泊日2020/10/03
利用人数大人4名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【最大25％OFF】安心がうれしいヒルトン・サマーセールご予約は9月25日まで/朝食付

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fkk********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/06

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4

接客・サービス4
客室・アメニティ3
食事5
バス・お風呂3
施設・設備4

朝食は種類も多く、コロナ対策も万全でした。
客室はとてもきれいなのですが、バスルームがとても残念でした。使用中のタオル、使用済みのタオル置き場がない！洗面台の下に未使用タオル置き場はありましたが、使用済みを一緒に置きたくない！
使用中のタオルはまだ使えるから、どこかに掛けたい。アメニティの固形石鹸は...

宿泊日2020/10/04
利用人数大人3名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【最大25％OFF】安心がうれしいヒルトン・サマーセールご予約は9月25日まで/朝食付

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sea********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/10/06

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5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事4
バス・お風呂5
施設・設備5

子供を始めてディズニーに連れて行くので少しいいホテルにしました。
自分も初めて泊まりでディズニーに行ったので、他のところはわかりませんが、
とても綺麗で良かったです。
コンビニもついてるので便利です。
朝食も品数多くて良かったですが、
お茶が飲みたかったけど、見当たらなかった。
それ以外は、大満足で...

宿泊日2020/10/02
利用人数大人2名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【最大25％OFF】安心がうれしいヒルトン・サマーセールご予約は9月25日まで/朝食付

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/05

4

接客・サービス4
客室・アメニティ3
食事4
バス・お風呂4
施設・設備4

チェックイン、アウト共にスムーズでした。お部屋はとても綺麗に清掃されていましたが、やはり古さは否めなかったです。
ハッピーファミリーマジックルームでの宿泊で子供達は大喜びでしたが、上階にもお子様がいらしたようで23時頃までドタバタ大騒ぎしていてとてもうるさかったです。

宿泊日2020/10/03
利用人数4名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【最大25％OFF】安心がうれしいヒルトン・サマーセールご予約は9月25日まで/朝食付

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/04

5

接客・サービス5
客室・アメニティ5
食事5
バス・お風呂5
施設・設備5

娘と3人で利用させていただきました。久しぶりのディズニーシーの余韻に浸りながら、夜遅くにチェックイン。
海の見える広いお部屋に感動しました。
ゲートブリッジやスカイツリーも見えました。
翌朝の朝食の素晴らしかったこと！
窓側に案内され、緑と自然光の中、何を食べても感動の美味しさでした。
どれも美味し...

宿泊日2020/10/02
利用人数3名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン【最大25％OFF】安心がうれしいヒルトン・サマーセールご予約は9月25日まで/朝食付

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情報提供元：一休.com

gre********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/10/04

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4

接客・サービス5
客室・アメニティ4
食事5
バス・お風呂4
施設・設備3

17:40頃ホテルへ到着した時にはチェックインが長蛇の列で少し待ちましたが対応は丁寧で良かったです。
ですが、コロナの影響で通常だと24時間やっている館内のコンビニやカフェ等の営業時間が変わったりやってなかったりしたのでチェックインの際にアナウンスがあればなお良かったかなと思いました。
予約時にリク...

宿泊日2020/10/02
宿泊プラン【タイムセール】お得な宿泊プラン♪／食事なし【入園保証なし】

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/03

4

接客・サービス5
客室・アメニティ4
食事4
バス・お風呂3
施設・設備4

ディズニーチケット入園保証プランで、公式チケットの販売状況なども気にせず安心でした。
ただ、当日朝ホテルまでパークチケットを取りに行き、同時にチェックインの手続きもしなければならず、時間に余裕を持って行かれた方が良さそうです。

添い寝の子連れで伺いましたが、お部屋も広く、ベッド3つと2段ベッドまで...

宿泊日2020/09/25
利用人数4名（1室）
食事朝食付
宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン東京ディズニーシー（R））

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情報提供元：一休.com

ヒルトン東京ベイ

総合評価

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