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ヒルトン東京ベイ

千葉県浦安市舞浜1-8地図

売れ筋ランキング5位

エリア:千葉ベイエリア・舞浜

お気に入り

4,562

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総合評価

4.06

11月25日00:14更新

574件

449人が満足と
評価しています。

nak********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チケット付きのプランで伺いました。
実はチェックイン時こちらの手違いでご迷惑をおかけしてしまったのですが、嫌な顔せず快く対応して下さいました。その節は本当にありがとうございました。
どのスタッフの方も気持ちの良い対応で、駐車場の誘導、チケットの受取り、荷物の預かり、全てスムーズに進み、さすがという感...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))

run********さんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/22

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

ディズニーランドの前日に孫達と宿泊しました。エレベーターを降りた途端、可愛い装飾にテンションが上がってお部屋も広々として可愛く、孫が喜んでくれました。ロビー階に電車が走っているジオラマがあって、とてもよく出来ていて孫はそこがお気に入りでずっと遊んでました。お風呂は洗い場がないので小さい子には不向きで...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

aki********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

成田からの電車がよくわからず、来るのに凄く時間がかかったとチェックイン時に伝えると、すぐに帰りの電車の時間を調べてくれたり、アメニティー補充を伝えるとすぐに対応してくれたり(当たり前かもしれないけど)、その対応してくれた方達の人柄が凄く伝わり、気分良く2泊滞在できました!!

ありがとうございました...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チケット付きプランで予約しました。
チェックイン時間は17時からのプランだったので、チェックインは後でゆっくり空いている時間帯にして
チケットだけ受け取りたくて朝7時30分にホテルに到着。
ホテルの入り口には、「←チケット」「チェックイン→」と矢印があったので
チケットの窓口に並びました。あと一人で...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))

情報提供元:一休.com

hok********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/17

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

部屋は奇麗で良かったのですが、テーブルが狭くてみんなで一緒に食事が出来ませんでした。
部屋からエレベーターまで遠くて小さい子供には、疲れたみたいです。
子供をお風呂に入れる時狭くて洗い難く床が滑って大変でした。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 宿泊プラン【タイムセール】お得な宿泊プラン♪/食事なし【入園保証なし】

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この状況の中、安心しながらたいへん有意義に4日間を過ごせました。
きめ細かい対応に感謝しております。
また利用させていただきます。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

tos********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/16

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

フォレストガーデンで食事をし、会計のときのことです。地域共通クーポンを使おうとしたところ、2万円のうち、1万円が使えない状態になってしまいました。結論から言うと、GO toの事務局に電話をし、なぜそうなってしまったのか教えてもらい、無事解決したのですが、その時レストランの会計担当の女の方がとても親身...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

yu1********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/15

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

全体的には満足です。
パーク側のお部屋でしたが、3回だったため帰りの際になかなかエレベーターに乗れませんでした。
食事のビュッフェは、トレーがあったらもっと良かった。
アメニティーも全部人数分欲しかったです。
特にボディーローションは、共有は避けたい。
もう一点、エレベーターの前にもう一個はアルコー...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 宿泊プラン【タイムセール】お得な宿泊プラン♪/朝食付き【入園保証なし】

yu1********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/15

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

全体的には満足です。
マイナス点は、朝食ビュッフェにトレーがないので1回で持って来れなくて列にまた並ばなくてはいけない。それともう一点、アメニティーのコットンと綿棒のセットとボディーローションが4人で泊まっているのに2個しかなくて今のご時世で共有を嫌がる人は少なくないのにこれにはちょっとびっくりしま...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 宿泊プラン【タイムセール】お得な宿泊プラン♪/朝食付き【入園保証なし】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/15

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

私自身も接客業に携わっているためどうしても辛口になってしまいますが、以下感想です。

まず、絶対に改善すべきと思った点は予約数に応じてパーキングの案内スタッフを配置した方が良いということ。
パーキングがバラバラと複数ありわかりにくく、満車の場合には呼び出しボタンを押してゲートを開けてもらってからその...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/12

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

セレブリオセレクトのお部屋を楽しみにしていましたが、ベッドがまるでビジネスホテルのように小さくてびっくりしました。ただ部屋だけが広いという有り様。アメニティも二人で宿泊しているのに1つずつしかない。さらにラウンジ付きで楽しみにしていたら、いつもの場所が使えず。お酒はセルフだったが、軽食が運ばれてくる...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付!【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーランド(R)

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日:2020/11/17

PonyoChie 様

この度は数あるホテルの中、ヒルトン東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、セレブリオ・ラウンジを楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に相応する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。 この度賜りましたご意見を参考に、内容を再度見直し、皆さまにご満足いただけるサービス・施設のご提供に尽力して参ります。
次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GO・TOトラベルを使用し、東京の大学へ通っている娘と宿泊しました。
ディズニーへ行った後だったので滞在時間は短かったのですが、海が見える広めのお部屋へ無料で変更してもらえました。
さすがヒルトン、お部屋もお風呂も綺麗で快適に過ごし、朝は窓から富士山がきれいに見えて清々しく出発できました。
次回はゆ...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

情報提供元:一休.com

kum********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供の誕生日だと知ったフロントの渡辺さん。お部屋をアップグレードして頂き、ありがとうございました。お水を頂いたり、除菌シートを頂いたり、本当にありがとうございまりた。子供達とても喜んでいました!
フロントの方の対応やお部屋はとても良かったのですが、バスタオルがもう少しふわふわの優しい感じだとうれしい...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

何回か宿泊した事はありますが今回はひどい。
お風呂場の清掃、子供がいるのにアメニティなし、チェックインの事がわからず連絡しても、電話に出た方はかったるそうでした。

まだ東京ベイ舞浜の方がいい。
 
せっかくディズニースタッフが素敵な接客をして頂いたのに。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックアウト日】1デーパスポート代込プラン(東京ディズニーシー (R))

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日:2020/11/12

まらかすたる 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、お客様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

qjg********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/11

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

全てにおいて普通に満足です。今回は家族4人でハッピーマジックルームに宿泊させてもらいました。ベットと壁のスペースが広いので荷物の出し入れが楽にできました。バスは昔ながらのすべてトイレも一緒なのでちょっと残念です。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

仕掛けがあったり、壁紙が可愛かったり、子供たちが喜んでいました。
アメニティは幼児のみが子供用で、小学生低学年は、大人用だったのがちょっと残念。
全部可愛い子供用に変えてもらった方が良いかもしれません。チェックアウトは並ばず、スピーディーのシステムがとても助かりました。
今度はプールの時期に宿泊した...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ファミリーハッピーマジックルームは、お部屋も広くて大満足。
特に二段ベッドと内装がかわいいところが、子供が喜んでいる様子を見ることができました。

当日のスケジュールは、
朝からディズニーランドへ行き、16時にチェックインし、少し休んでから、夜のバレードを見にランドへ。
子供が二人いるので、少し疲れ...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【現地決済OK!】~ヒルトン自慢の朝食を~ シンプルステイ(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

ファミリー向けの部屋ですが、お風呂が洗い場つきではなく狭かったのが残念でしたが、子どもたちはお手紙や仕掛け、夢のある内装にとても喜んでいました。
朝食も美味しく大満足でした。

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ディズニーランドとシーを楽しむための、3泊旅行でした。
パスポート付きのプランだったのですが、ランドとシーのパスポートではお部屋がバラバラになってしまうプランしかなく、バラバラのお部屋で予約してありましたが、事前にお電話をいただき、グレードアップして同じお部屋に泊まれるように手配してくださいました。...

  • 宿泊日2020/09/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー (R))

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

せっかくセレブリオセレクトに泊まったのですが、期待が大き過ぎたのか、とっても残念でした。

(チェックイン)
夜8時頃のチェックインだったので、フロントでのチェックインだったのですが、待ち行列に並ぶことに。ラウンジチェックインじゃなくても、せめて優先ライン(ヒルトンオーナーのシルバー以上のみ)に入れ...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックアウト日】1デーパスポート代込プラン(東京ディズニーランド(R) )

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日:2020/11/05

yoshiyuk 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
セレブリオ・ラウンジにつきましては、この度賜りましたご意見を真摯に受け止め、皆さまにご満足いただけるサービスのご提供に尽力してまいります。
また、この度は客室内のドリンクのに関するご意見をお寄せくださり、重ねて心より感謝申し上げます。
ご指摘を頂戴した全ての点において、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、お客様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

545件中 1~20件

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