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ヒルトン東京ベイ

4.08

口コミ625件

千葉県浦安市舞浜1-8地図

売れ筋ランキング2位

エリア：千葉ベイエリア・舞浜

お気に入り

4,706

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総合評価

4.08

02月28日00:14更新

625件

495人が満足と
評価しています。

tom********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/02/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お部屋は可愛くて2段ベッドで部屋に仕掛けも有り、５歳と３歳の子供が大はしゃぎでした。
持込みで部屋で食事をしましたが、くつろぎスペースが狭かったです。３台あるベッドを真ん中でなくどちらか壁にに寄せれば少しは広くなるのに、仕掛けがあるのでムリなんですかね。
ユニットバスは承知でしたが人数多い時と子供連...

  • 宿泊日2021/02/17
  • 利用人数大人3名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付！【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーランド（R）

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日：2021/02/24

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
この度ご用意させていただいたお部屋にご満足いただけ、ご家族皆さまでご満足いただけるひとときをお過ごしいただけましたご様子、何よりでございます。お子さまとの思い出をまた一つ、当ホテルでお作りいただけましたなら、私共も大変嬉しく存じます。
朝食の配置などに関しましてのご意見誠にありがとうございました。
今後、お客様にご満足いただけますようにスタッフ一同改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げます。このような建設的なご意見をいただくことが唯一、私どもが目指すサービスの基準を満たし、超えることが可能となります。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。

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施設から返信あり

sta********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/02/09

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン時に除菌シートを1個頂きました。
部屋で気になる所に使えて良かったです。
コンビニが入っていたので夜食の心配もなく、部屋も広く清潔で景色も良かったです。
朝食は和膳か洋食膳を選び、ご飯味噌汁、パン、ドリンクなどはブュッフェ方式でした。ブュッフェを利用の際はアルコール消毒と使い捨てのビニー...

  • 宿泊日2021/02/01
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン（朝食付）

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sij********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

最近はリピートの様に宿泊をしており、遊びに来た時に感じたい非日常を満足させてくれる良いホテルです。久々にディズニーに遊びにきた妹も高級感に気分が上がると喜んでいました。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 宿泊プラン【タイムセール】お得な宿泊プラン♪／朝食付き【入園保証なし】

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its********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

Gotoキャンペーンが使えなかったけど、
ヒルトンというホテルに泊まりたかったので
キャンセルしませんでした。

ハッピーマジックルームで子供は喜んでいました。
トイレとバスは、一緒だったのが残念でした。
部屋は掃除が行き届いた感じで綺麗でした。
ビュッフェは、美味しかったです。このご時世コロナでビ...

  • 宿泊日2021/01/06
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー （R））

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/07

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

夕食はルームサービスにしましたが朝食はバイキングでカナリの人で席も隣と近いし食事も全てむき出しの状態で大丈夫か？不安だった！
マスクもしてない人もいるし！ビニール手袋もとりずらくてみんな触り放題！部屋も掃除が行き届いてなかったから不安でしょうがなかったです！チェックアウトも人がたくさんいたりすると嫌...

  • 宿泊日2021/01/04
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン（朝食付）

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日：2021/01/08

ナミエラブ 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
現在弊社では、新型コロナウイルスに関する最新情報を厳重に監視しております。お客様の健康と安全は弊社の最優先事項であり、常日頃より当ホテルをご利用されるお客様に安心してご宿泊いただけますよう衛生管理の徹底とサービス向上に努めております。
しかしながら、この度はご不安な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったことや、配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署に共有の上、今後も皆様にご安心いただけるホテルを目指しさらなる改善に取り組んでまいる所存です。
何卒ご理解いただき、今後とも尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お誕生日に利用させて頂きました。
お誕生日カード、メッセージ等、心温まるお気遣いに感謝致します。最高の良い思い出になりました。
食事も最高でした。また行かせて頂きたいです。
お世話になり有難うございました！

  • 宿泊日2021/01/02
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【年末年始】＜チェックイン日入園＞1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーシー （R））

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情報提供元：一休.com

tab********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/01/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋は広くて過ごしやすかったです。
アメニティは最低限の物が用意されているという感じでしたが、化粧水等は自分の物を持参するので不便は感じませんでした。
水回りには古さを感じますが、きちんと清掃されていたので不潔感は感じませんでした。
フロント、朝食会場のスタッフの方は案内がとても丁寧でここに泊まっ...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付【チェックアウト日】1デーパスポート代込プラン（東京ディズニーシー （R））

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tbt********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/01/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

●チェックインについて
イン日にパークへ行ったので舞浜駅で荷物を預ける際に事前チェックインしてルームキーを渡されており、ホテルでは荷物を受け取ったあとすぐ部屋に入ることができてスムーズでした。
別のホテルのレストランで夕食を食べていた為、23時ちょっと前のホテル到着だったので他のゲストがいないのもあ...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】【入園保証なし】

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナの感染対策がしっかりされていて最高に楽しむことができました。またお世話になりたいです。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/29
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付！【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーランド（R）

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情報提供元：一休.com

kaz********さんのコメント

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても満足しました。朝食も素晴らしかったです。外資系の「余裕」や「懐の大きさ」が様々な所で見受けられました。国内チェーンでは出せない所ですね。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 宿泊プラン【タイムセール】お得な宿泊プラン♪／朝食付き【入園保証なし】

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say********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

幼児と一緒に、2泊させて頂きました。羽田空港からリムジンバスで50分程で到着して、ランドとシーへアクセス便利でした。子連れには、リムジンバスがホテル前まで行って頂ける事は助かります。スタッフの方もとても親切で
娘が館内コンビニエンスストアに落としてしまった、エルサのぬいぐるみも、メールにて写真も添付...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10％OFF】3日前までの予約＆キャンセルOK（お部屋のみ）

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sat********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子供と2人の小旅行でしたか、クリスマスなのにタイムセールでかなりお得に泊まれました。gotoのクーポンも丁寧に紙なのか、電子なのか確認をしてくれて、きめ細かい対応でした。部屋も最上階で素敵なお部屋でした。ランドから戻って軽い食事を購入しましたが、お店で食べるようなサラダやフルーツがテイクアウトできま...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 宿泊プラン【タイムセール】お得な宿泊プラン♪／朝食付き【入園保証なし】

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/27

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ディナーの予約は入ってないしバイキング式とも詳細なく散々でした。
バスルームは換気口が埃だらけ排水管がつまりぎみなの溜まり気味なのか排水よくないしアメニティも貧相で充実してない。
舞浜のヒルトンは2度と利用しません。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【クリスマス期間限定】スペシャルディナーコース付宿泊プラン（夕朝食付）

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日：2021/01/05

さっちゃんss 様

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
夕食に関しましてのご意見誠にありがとうございました。
お客様のご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。今後、お客様にご満足いただけますようにスタッフ一同改善に努めてまいります。
現在弊社では、新型コロナウイルスに関する最新情報を厳重に監視しております。お客様の健康と安全は弊社の最優先事項であり、常日頃より当ホテルをご利用されるお客様に安心してご宿泊いただけますよう衛生管理の徹底とサービス向上に努めております。しかしながら、この度はご不安な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったことや、一部スタッフによる配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署に共有の上、今後も皆様にご安心いただけるホテルを目指しさらなる改善に取り組んでまいる所存です。
何卒ご理解いただき、今後とも尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元：一休.com

lov********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

初めて利用させて頂きました。スタッフの方皆様すごく気持ちがよい対応でした。オフィシャル全部泊まりましたがヒルトンさんが一番、接客が良いです。また泊まりたいという気持ちになりました！ひとつ、難点だったのが部屋にあるキャスターがついている椅子。娘と主人が座っていて落ちました(笑)デザイン的に安定が悪い椅...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 宿泊プラン【タイムセール】お得な宿泊プラン♪／食事なし【入園保証なし】

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aya********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/26

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

兎に角、兎に角人のサービスが、良くなかった。少し前にグランドニッコーに泊まったので、もう、差が歴然。
ニッコーより客室は新しいのか綺麗だし、駅から徒歩で行けるのはイイけど、スタッフのレベルが低すぎる。
パーク側で花火が見えるのだけは、よかった。もう、それだけ。

色々あるけど、ワザワザシャトルバスに...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 宿泊プラン【タイムセール】お得な宿泊プラン♪／食事なし【入園保証なし】

ヒルトン東京ベイからの返答

返信日：2021/01/15

この度は、ヒルトン東京ベイをお選びいただきまして誠にありとうございます。先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

gotoでディズニーランドチケットが取れるのでこちらを選びました。
朝到着してすぐにチェックイン手続きが取れてその後ランドチケットを別の窓口で受け取れます。(最初にそちらの窓口に並んでしまい、タイムロスでした)
17時?のレイトチェックインですがすぐにキーを渡してくれ、ランドから疲れて帰って来てもフ...

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数3名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン入園保証のパスポート付！【チェックイン日入園】1デーパスポート代込プラン 東京ディズニーランド（R）

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情報提供元：一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍で、厳しい状況にも関わらず、スタッフの方々は懸命に頑張っていらっしゃいました。築年数を考えると、非常に手入れをされていると感じました。お値段以上の、大きな価値がありました。お食事も美味しかったです！

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リニューアルオープン記念】グリル＆イタリアン「アチェンド」のディナー付きお得な夕朝食付きプラン

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情報提供元：一休.com

mad********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用したホテルでした。
フロントの接客も素晴らしいと感動しました。
ホテル内には飽きさせない程のショップもあり楽しめました。
次回も是非ヒルトン東京ベイを利用したいと思います。娘との最高の思い出です。

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人2名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【現地決済OK！】パークを満喫したい方におススメ！ シンプルステイ（素泊まり）

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/21

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

地域クーポンを電子から紙にして下さりありがとうございます！一休さんは、空室検索もしやすく、金額も分かりやすく、予約しやすいです。
ディズニーランド内でお土産や食事に使えて、とても楽しめました。
セレブリオラウンジは、生ビールも美味しく、ケーキも種類があり、あっという間のカクテルタイムでした。　日帰り...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数4名（1室）
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10％OFF】3日前までの予約＆キャンセルOK（お部屋のみ）

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情報提供元：一休.com

btg********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

皆さんの対応が良かったです。
特にヒルトン専属のバスの運転手さん行き帰り別の方でしたがとても親切でした。
ヒルトンの中にあるディズニーのお土産売り場のスタッフの方もランド内の疑問も答えて頂き助かりました。
又宿泊したいです。ありがとうございましたm(__)m

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人3名（1室）
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10％OFF】3日前までの予約＆キャンセルOK（朝食付）

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