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ヒルトンニセコビレッジの口コミ

ヒルトンニセコビレッジ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

393人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

3.70

09月17日00:52更新

57件

35人が満足と
評価しています。

54件中21~40件を表示

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    w*t*r*r*p*1*2さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    日本にいて、日本じゃない感じ。海外からの旅行者ばかりか、ホテルフロントから多国籍のスタッフで、片言の日本語での応対。英語の勉強にはいいかも?外人中心の接客が、考えさせられる。

    宿泊日
    2019/03/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【期間限定】今なら特別料金で夕朝食付き!ニセコ・ウィンターキャンペーン!

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2019/03/13

    過日はヒルトンニセコビレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    当館では外国人スタッフや新規のスタッフを多く採用させていただいておりますが、その事でお客様にご迷惑をお掛けするようなことはあってはいけないことでございます。お客様に頂いたご意見を真摯に受け止め、今後はより一層の従業員の言語教育を行い、皆様にご満足いただけますホテルに向け誠意を持って努めてまいります。
    この度は、大変ご不満の残るご滞在でございましたこと重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重なお時間を割きご意見をお寄せいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
    誠に勝手なお願いではございますが、今後ともヒルトンニセコビレッジ、またヒルトンホテルズ&リゾーツをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/12
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スキー目的で連泊しました。Ski in, Ski outができて、レンタルもホテルのすぐ隣りと申し分のない環境です。
    板や靴を預けるサービスも、スタッフの方は大変気持ちのよい対応でした。
    一つ残念だったのが喫煙スペースです。
    これから滑ろうとするとき、また爽やかな気分で戻ってきたとき、ここを通らなくてはなりません。
    ...

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【身軽に雪旅!リフト券&レンタル付】手ぶらでOK! ニセコホリデー(朝食付)

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2019/02/01

    qra 様

    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
    当ホテル自慢の温泉をご堪能いただけたご様子に、嬉しく思います。
    羊蹄山を眺めながら、のんびり温泉でリラックス。露天風呂は大きな池と隣接し開放感いっぱいです。
    自家源泉かけ流しの温泉には疲労回復に効果の高い成分が多く含まれており、ゴルフやスキーなどのリゾートアクティビティで疲れた身体を優しく癒します。
    スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*u*6*2*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    時間通りにチェックインできず小さな子供とロビーで待たされました。事前に時間を伝えていたにも関わらず部屋の清掃がなされていなかったようです。スキーリゾートホテルとありましたが、スキーの取り扱いも酷いものでしたし、室内には濡れたスキー衣類・手袋などを乾かすような設備もなく消臭スプレーなどの配置もありませ...

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始限定】今なら素泊まり料金で夕朝食付き!冬キャンペーン!

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2019/04/09

    この度は、ヒルトンニセコビレッジへご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。
    ヒルトンニセコビレッジをお選びいただきました大切な全てのお客様に、心のこもったおもてなしと、快適さ、最高の施設をお届けすることが私共の使命であるにも関わらず、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
    次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、わたくしどもヒルトンニセコビレッジの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/18
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    接客等良く、朝食(バイキング)をいただきましたが、種類も多く非常によかったです。ただ温泉や部屋に化粧水等もう少しアメニティが充実していると、さらによかったと思います。

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ワンコインde朝食ブッフェ】7日前までの予約がお得! ヒルトンニセコビレッジ開業10周年記念

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/10/26

    この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
    サービスや、朝食にお褒めの言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。
    また、アメニティにつきましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
    関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
    これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*n*a*o*2さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2018/09/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    夕食はちょっと変わった味付けのものばかりで
    普通の和食とかがほとんどなく
    蟹が食べれないので味噌汁すら飲めませんでした。
    お寿司はネタがカラカラに乾いていて回転寿司以下でがっかりでした。
    これも変わった細巻きと稲荷のセットなので食べる気もしませんでした。
    朝食は普通に食べれました。

    エレベーターホールや...

    宿泊日
    2018/09/23
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【家族向け最強!お子様宿泊&2食無料】キッズフリー (夕朝食付)

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/09/28

    過日はヒルトンニセコビレッジにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を頂戴いたしましてご滞在のご感想をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    レストランをご利用して頂いたにも関わらず、料理の質に関しまして、お客様のご期待に添うお食事をご提供できず誠に申し訳ございません。料理飲料部の責任者をはじめ、ホテル一丸となってお食事の質の向上に努めて参ります。
    また、大浴場の清掃不備により、お客様には多大なるご迷惑・ご不快な念を抱かせてしまい誠に申し訳ありません。お客様にご快適にお過ごしいただくため、大浴場を清潔に保つことはホテルの第一優先事項であり、あるべき姿でございますのでホテル運営として改善をさせていただきます。
    誠に勝手ではございますが、今後とも、引き続き弊社をはじめヒルトングループをご愛顧いただけますように、心よりお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*u*y*r*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    総合してがっかりでした。
    遅い時刻のチェックインでしたが、あらかじめメルトに遅い時間でもブッフェ以外の食事も可能と電話で確認していたにも関わらず、応対した女性はブッフェのみしかできませんとぶっきらぼうな物言いで、仕方がないので雨の中車を出して近所に食事へ行く羽目に。
    お部屋はバスタブに髪の毛が付着して...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【宿泊最大20%オフ&夕食25%オフ】秋のプレミアムセール ご予約は9/25(火)まで(朝食付)

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/09/28

    過日はヒルトンニセコビレッジにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を頂戴いたしましてご滞在のご感想をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    レストランをご利用して頂いたにも関わらず、スタッフの対応によって不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今一度どうすべきかを常に考え、料理飲料部の責任者をはじめ、ホテル一丸となって精進してまいります。
    誠に勝手なお願いではございますが、今後とも、引き続き弊社をはじめヒルトングループをご愛顧いただけますように、心よりお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    s*y*n*b*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2018/09/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    他のホテルに比べて、細やい案内が圧倒的に少ないと感じました。部屋でのwifiが有料なのも初めてでした。巨大ホテルは何かと割りきってるなと思います。

    宿泊日
    2018/09/15
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【宿泊最大20%オフ&夕食25%オフ】秋のプレミアムセール ご予約は9/25(火)まで(朝食付)

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/09/25

    この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
    お客様のおかえりを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ニセコへ行くときはほぼこちらのホテルを利用しています。
    ジムも使えるし、お湯がいい・朝日が羊蹄山をオレンジに染めるのが露天風呂から観えるんです。
    素敵です。
    最上階からの裏の景色も何とも綺麗。

    宿泊日
    2018/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ワンコインde朝食ブッフェ】7日前までの予約がお得! ヒルトンニセコビレッジ開業10周年記念

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/08/31

    平素より、ヒルトンニセコビレッジをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
    その上、数々のお褒めの言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。
    今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております、
    何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*m*4*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回が2度目のヒルトンでした。レストランでの接客やサービス、気遣いが良かったです。夕食ではご丁寧な対応に加えて、気さくに話しかけてくださったり、朝食では窓際の席を案内していただき景観は楽しめたのですが、日差しが強く暑がっている様子を見て、すぐに奥の席に変更してくださる等のお気遣いが最高でした。部屋は...

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】禁煙ツイン/2食付

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/09/26

    この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    k*d*m*r*_*a*y*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/08/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ニセコビレッジピュアのジップラインツアーに参加するのが主目的だったので、一番近いこちらのホテルを選びました。スタッフの皆さんは感じがよく、お食事もおいしかったです。ただ、フロントに日本人スタッフが少ないので、ちょっと込み入った質問への対応は難しいかもと思いました。
    グレードアップしてもらったお部屋は...

    宿泊日
    2018/07/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大20%OFF&レストラン代5,000円割引】ゆとりの夏旅セール ご予約は5/31(木)14時迄

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/08/31

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    この度ご案内させていただきましたお部屋にもご満足いただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからも、常にご満足頂けるサービスをお届けできるよう、スタッフ一同一層尽力して参る所存でございます。次回またお目にかかれる日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*a*a*o*bさんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/08/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    フロント、レストランのスタッフの対応が素晴らしい。
    さすが一流ホテルだと思いました。

    施設は以前宿泊した時と比べると全体的に老朽化が目立ちました。
    特にバスルームはヒルトンになる以前からの設備なので仕方がないとは思いますが古くさい印象です。
    温泉は景色が素晴らしく、アメニティも上質です。

    トイレの後ろ...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(注目!◎◎早割3【事前カード決済で最大10%引/2食付ヒルトンルームツイン羊蹄山ビュー禁煙)

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/09/26

    この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。スタッフの対応や、温泉、食事にご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。しかしながら、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス、施設の向上に励んで参りたいと存じております、何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/15
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋から羊蹄山を一望。温泉も眺めが素晴らしい。

    宿泊日
    2018/08/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    延長!【最大20%OFF&レストラン代5,000円割引】夏旅セール ご予約は6/14(木)14時まで

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/08/23

    この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
    当ホテルからの景色をお楽しみいただけ、私どもも大変嬉しく存じます。
    羊蹄山を眺めながら、のんびり温泉でリラックス。露天風呂は大きな池と隣接し開放感いっぱいです。自家源泉かけ流しの温泉には疲労回復に効果の高い成分が多く含まれており、ゴルフやスキーなどのリゾートアクティビティで疲れた身体を優しく癒します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/07/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族旅行で2泊させていただきました。スタッフの方も外国の方が多く、まるで海外行った気分が味わえました。皆様とても教育が充実しているのか接客も行き届いており笑顔、挨拶もとても良く子供達も感心していました。お部屋も無料アップグレードで羊蹄山が見える景観の良い部屋へ部屋も温泉もとても清潔で、雰囲気も良か...

    宿泊日
    2018/07/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【21日前予約・事前決済で15%割引】ヒルトン早期割引15<夕朝食付>

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/08/02

    この度は、数あるホテルの中から、ヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。ご家族皆様で、当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけ、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂くことができ、大変嬉しく存じます。これからも、常にご満足頂けるサービスをお届けできるよう、スタッフ一同一層尽力して参る所存でございます。次回またお目にかかれる日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*r*e*i*e*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    夕食の席でエアコンの風が当たる場所で、席をかえてと日本人の若い男性に言ったところ、嫌な顔をされて奥の席に着きました。もう少し接客態度を改めたほうがいいのでは?もう二度と行きません

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】禁煙ツイン/2食付

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/07/27

    この度はヒルトンニセコビレッジにご宿泊を賜りまして心よりお礼申し上げます。この度のレストランでは、お客様のご期待に添えることが出来ず、また、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。再度、スタッフの教育指導を徹底し、全てのお客様へおもてなしの心でお迎えするよう、改善して参ります。お客様が快適に過ごせるレストランであるようご指摘を糧に努めてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

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    施設からの返信あり

    o*k*6*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2018/07/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    フロントに入った瞬間いい香りに包まれ素敵な雰囲気が印象よかったからか、客室階のカーペットの汚れや壁紙の綻びがやや気になりました。室内清掃はよくされていました。
    フロントのみなさんもとてもフレンドリーに対応をしてくださり、家族で楽しい時間を過ごせました。
    ショッピングエリアの居酒屋さんは、外国人向けなの...

    宿泊日
    2018/07/09
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【6歳以下添い寝無料!】ピュア・パスポート付きプラン(朝食付)
    詳しく見る

    t*k*3*c*i*u*aさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/05/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

     2018年のゴールデンウイークに宿泊させて頂きました。
    部屋から見える羊蹄山にゴルフ場景色は最高でした。朝食のビュッフェも美味しかったですが、デザートやフルーツ類が少なく残念でした。
    でも料理は美味しかったです。。
    また車の誘導をして頂いたポーター?の方が写真をお願いしたら笑顔で気持ちよく撮って頂きあり...

    宿泊日
    2018/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切プラン】禁煙ツイン/朝食付

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2018/05/26

    この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊賜り誠にありがとうございました。当ホテルからの景色や朝食、スタッフにお褒めの言葉を頂くことができ、光栄でございます。賜りましたお言葉を励みに、今後もご利用されたお客さまが素敵な笑顔でご出発されるよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげるとともに、次回またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    s*y*5*5*e*tさんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2017/10/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事やスタッフの対応はさすがヒルトンと言う感じで凄く良かったのですが大浴場にあるシャンプーやコンディショナーはもう少し良いものを置いて欲しいかな?髪が大分傷みました、それとクシも常備してほしいですね。

    宿泊日
    2017/10/19
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【リーズナブルなお宿】ネット予約限定★夕食はレストランで!・禁煙ツイン

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2017/11/08

    このたびはヒルトンニセコビレッジをご利用いただき誠にありがとうございます。この度のご滞在がご満足いただけ、またスタッフの励みとなる暖かなお言葉を賜り大変光栄に存じます。しかしながら、大浴場のアメニティにつきましては、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。賜りましたにアメニティに関するご意見につきましては、お客さまからの貴重なご意見として今後の参考とさせていただく所存でございます。当ホテルでは、季節毎にお得なご宿泊プランを多数ご用意いたしておりますので次回お越しの際は、また違った景色をお楽しみいただければと存じます。お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    v*h*t*8*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/01/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    結構高めのお値段でしたが,久しぶりの母との旅行で奮発しました。しかし,口コミを見てから予約すればよかったと後悔しました。
    まずこのホテルは外国人向けのホテルです。外国人のスタッフが多く,また接客の良さはスタッフの個人差が大きかったです。そして,スキーを自宅に送ろうとした時のこと。ベルディスクですっご...

    宿泊日
    2017/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙ツイン/朝食付

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2017/03/23

    この度はヒルトンニセコビレッジにお越しいただき誠にありがとうございます。 またご多忙中、オンラインアンケートにご協力いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 この度のニセコでのご滞在は、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘を頂戴いたしましたチームメンバーの対応につきお見苦しい場面を提供しお客様にご不憫をおかけしましたこと、そして配慮がなかったとご意見からお見受けできます。再度教育指導を徹底しスタッフ間でさらに協力体制を整えお客様にご不都合がないよう努めて参ります。貴重なご意見を頂戴し早急に改善につなげて参ります。 私どもに改善の機会をいただけましたことお礼申し上げます。 今後とも倍旧のご厚情を賜りますとともに、これに懲りませず、お帰りいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*l*d*n*d*n*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2017/01/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    The check-in process is terrible. As it's peak season, we waited for 1.5hrs, but we got the wrong room key. When we opened the door, there was a luggage on the floor. It was an occupied room! We were confused, and doubt about the secure of this hotel.
    The room is old, not as new as the photo of hot...

    宿泊日
    2017/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】ツイン/朝食付

    ヒルトンニセコビレッジからの返答返信日:2017/03/23

     Thank you for staying with us. Although I’m happy to hear that you’ve enjoyed our Teppanyaki ”Pirka”..Please accept my apologies on the poor check in service. It is unacceptable that you were let into a room that was not ready and let me liaise with the Front Manager to get to the root cause on this. Again,thank you for your feedback and I do hope that you can give us another chance with us.

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*s*i*a*7*0*2さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2016/11/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設、接客とも次場らしかったです。
    ひとつお願いがあるとすれば、朝のビュッフェ会場でのコーヒーが熱かったらうれしいです。コーヒーが飲めたら朝は満足なだけに。
    今後もリピーターとしてお世話になりたいです。

    宿泊日
    2016/11/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】【自然を満喫!源泉かけ流し温泉で疲労回復!ニセコのレジャー&温泉に】シンプルステイ<宿泊のみ>
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