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3.62
44件
25人が満足とt*m*k*1*6*9*さんのコメント
女性50代p*n*a*8*5*pさんのコメント
女性50代フロントの方、清掃の方、廊下ですれ違ったスタッフさんetc.どの方も、目が合うとニコッと笑顔で挨拶をしてくれて、とても気持ちのよい滞在ができました。バーのスタッフさんも親切で、程よい距離感で話しかけてくれたりおつまみをサービスしてくれたり。部屋も明るく、窓が大きくて開放感があり、アメニティも上質のものを...
a*k*z*0*0*さんのコメント
男性30代カップルチェックインの時の対応が愛想がなく初めから気分が悪くなりました。
外人の従業員は仕方ないとしても、腕にびっしりタトゥーが入っていて、せめてお客さんには見えないような配慮が必要。
犬も一緒に泊まれるプランなのに、部屋に消臭剤も無ければゲージもない、トイレシートも2枚しかおいてなく不便、ドッグランも閉鎖中...
過日は、数あるホテルの中からヒルトンニセコビレッジをお選びいただき、ご宿泊いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様のご満足のいくご滞在をご提供できなかったことは、誠に残念であり、悔やんでも悔やみきれません。ご滞在中私共に至らない点があれば、それを汲み取り、お客様のニーズにお応えできるよう最大限努めるのが私たちヒルトングループの精神にございます。今回はそれを体現できずお客様にご不快な思いとご不便をお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂きましたドッグプランに関する貴重なご意見を参考にさせていただき、ワンちゃんとの快適なご滞在をお届けできるよう精進して参る所存にございます。何卒ご容赦いただけますと幸いにございます。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともヒルトンホテルズ＆リゾーツをご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
施設からの返信あり
s*i*o*u*y*nさんのコメント
女性40代家族旅行従業員が皆さん感じよく、チェックアウト後もお風呂が利用出来てとても良かったです。
フロントの方もてきぱきされていて、すぐに声をかけてくださるなど素晴らしい対応でした。
子供用の浴衣もあり、大変良かったです。
t*s*_*i*c*s*1さんのコメント
男性40代家族旅行良い点
アウトの時間が12時だったのでゆっくりできた
その他
部屋のFreewifiの案内がなかった（フロント聞くとすぐに丁寧に教えてくれた）
アウトの時間に比べて、温泉の入浴終了時間の設定が早いかも
部屋の電源コンセントが若干少なめ（家族旅行ではスマホやデジカメなど充電するものが多い）
快適に過ごすことができまし...
m*t*e*7*7*さんのコメント
女性40代家族旅行家族五人で泊まりましたが、とても部屋が綺麗で接客も良く快適に過ごす事が出来ました！朝食も品数が豊富でどれも美味しかったです。また、機会があれば泊まりたいです。
g*e*k*5*3*さんのコメント
女性50代到着し、窓をあけると、目の前に羊蹄山素晴らしいロケーションです、犬と一緒のプランでしたが、犬用ベッド水入れもあり、よかったです、
洗面所の水圧が低くて水があまり出ませんでした、
温泉は、快適でしたが、髪を乾かす場所にブラシがほしかったです。
売店にヒルトンの名前入りのお菓子があればよかったかな？
食事は...
w*t*r*r*p*1*2さんのコメント
男性60代以上カップル日本にいて、日本じゃない感じ。海外からの旅行者ばかりか、ホテルフロントから多国籍のスタッフで、片言の日本語での応対。英語の勉強にはいいかも？外人中心の接客が、考えさせられる。
過日はヒルトンニセコビレッジにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館では外国人スタッフや新規のスタッフを多く採用させていただいておりますが、その事でお客様にご迷惑をお掛けするようなことはあってはいけないことでございます。お客様に頂いたご意見を真摯に受け止め、今後はより一層の従業員の言語教育を行い、皆様にご満足いただけますホテルに向け誠意を持って努めてまいります。
この度は、大変ご不満の残るご滞在でございましたこと重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重なお時間を割きご意見をお寄せいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともヒルトンニセコビレッジ、またヒルトンホテルズ＆リゾーツをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代スキー目的で連泊しました。Ski in, Ski outができて、レンタルもホテルのすぐ隣りと申し分のない環境です。
板や靴を預けるサービスも、スタッフの方は大変気持ちのよい対応でした。
一つ残念だったのが喫煙スペースです。
これから滑ろうとするとき、また爽やかな気分で戻ってきたとき、ここを通らなくてはなりません。
...
qra 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
当ホテル自慢の温泉をご堪能いただけたご様子に、嬉しく思います。
羊蹄山を眺めながら、のんびり温泉でリラックス。露天風呂は大きな池と隣接し開放感いっぱいです。
自家源泉かけ流しの温泉には疲労回復に効果の高い成分が多く含まれており、ゴルフやスキーなどのリゾートアクティビティで疲れた身体を優しく癒します。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
w*u*6*2*さんのコメント
男性50代家族旅行時間通りにチェックインできず小さな子供とロビーで待たされました。事前に時間を伝えていたにも関わらず部屋の清掃がなされていなかったようです。スキーリゾートホテルとありましたが、スキーの取り扱いも酷いものでしたし、室内には濡れたスキー衣類・手袋などを乾かすような設備もなく消臭スプレーなどの配置もありませ...
この度は、ヒルトンニセコビレッジへご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。
ヒルトンニセコビレッジをお選びいただきました大切な全てのお客様に、心のこもったおもてなしと、快適さ、最高の施設をお届けすることが私共の使命であるにも関わらず、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、わたくしどもヒルトンニセコビレッジの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
接客等良く、朝食(バイキング)をいただきましたが、種類も多く非常によかったです。ただ温泉や部屋に化粧水等もう少しアメニティが充実していると、さらによかったと思います。
この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
サービスや、朝食にお褒めの言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。
また、アメニティにつきましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
s*n*a*o*2さんのコメント
男性50代友人・グループ夕食はちょっと変わった味付けのものばかりで
普通の和食とかがほとんどなく
蟹が食べれないので味噌汁すら飲めませんでした。
お寿司はネタがカラカラに乾いていて回転寿司以下でがっかりでした。
これも変わった細巻きと稲荷のセットなので食べる気もしませんでした。
朝食は普通に食べれました。
エレベーターホールや...
過日はヒルトンニセコビレッジにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴いたしましてご滞在のご感想をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
レストランをご利用して頂いたにも関わらず、料理の質に関しまして、お客様のご期待に添うお食事をご提供できず誠に申し訳ございません。料理飲料部の責任者をはじめ、ホテル一丸となってお食事の質の向上に努めて参ります。
また、大浴場の清掃不備により、お客様には多大なるご迷惑・ご不快な念を抱かせてしまい誠に申し訳ありません。お客様にご快適にお過ごしいただくため、大浴場を清潔に保つことはホテルの第一優先事項であり、あるべき姿でございますのでホテル運営として改善をさせていただきます。
誠に勝手ではございますが、今後とも、引き続き弊社をはじめヒルトングループをご愛顧いただけますように、心よりお願い申し上げます。
施設からの返信あり
s*u*y*r*さんのコメント
女性50代家族旅行総合してがっかりでした。
遅い時刻のチェックインでしたが、あらかじめメルトに遅い時間でもブッフェ以外の食事も可能と電話で確認していたにも関わらず、応対した女性はブッフェのみしかできませんとぶっきらぼうな物言いで、仕方がないので雨の中車を出して近所に食事へ行く羽目に。
お部屋はバスタブに髪の毛が付着して...
過日はヒルトンニセコビレッジにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴いたしましてご滞在のご感想をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
レストランをご利用して頂いたにも関わらず、スタッフの対応によって不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今一度どうすべきかを常に考え、料理飲料部の責任者をはじめ、ホテル一丸となって精進してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後とも、引き続き弊社をはじめヒルトングループをご愛顧いただけますように、心よりお願い申し上げます。
施設からの返信あり
s*y*n*b*さんのコメント
男性50代一人旅他のホテルに比べて、細やい案内が圧倒的に少ないと感じました。部屋でのwifiが有料なのも初めてでした。巨大ホテルは何かと割りきってるなと思います。
この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。この度頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
お客様のおかえりを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ニセコへ行くときはほぼこちらのホテルを利用しています。
ジムも使えるし、お湯がいい・朝日が羊蹄山をオレンジに染めるのが露天風呂から観えるんです。
素敵です。
最上階からの裏の景色も何とも綺麗。
平素より、ヒルトンニセコビレッジをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
その上、数々のお褒めの言葉を頂くことができ、大変光栄でございます。
今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております、
何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
施設からの返信あり
t*k*m*4*さんのコメント
男性50代今回が2度目のヒルトンでした。レストランでの接客やサービス、気遣いが良かったです。夕食ではご丁寧な対応に加えて、気さくに話しかけてくださったり、朝食では窓際の席を案内していただき景観は楽しめたのですが、日差しが強く暑がっている様子を見て、すぐに奥の席に変更してくださる等のお気遣いが最高でした。部屋は...
この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*d*m*r*_*a*y*さんのコメント
女性50代家族旅行ニセコビレッジピュアのジップラインツアーに参加するのが主目的だったので、一番近いこちらのホテルを選びました。スタッフの皆さんは感じがよく、お食事もおいしかったです。ただ、フロントに日本人スタッフが少ないので、ちょっと込み入った質問への対応は難しいかもと思いました。
グレードアップしてもらったお部屋は...
この度は、数あるホテルの中から、ヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご案内させていただきましたお部屋にもご満足いただけたご様子を伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも、常にご満足頂けるサービスをお届けできるよう、スタッフ一同一層尽力して参る所存でございます。次回またお目にかかれる日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
k*a*a*o*bさんのコメント
女性50代友人・グループフロント、レストランのスタッフの対応が素晴らしい。
さすが一流ホテルだと思いました。
施設は以前宿泊した時と比べると全体的に老朽化が目立ちました。
特にバスルームはヒルトンになる以前からの設備なので仕方がないとは思いますが古くさい印象です。
温泉は景色が素晴らしく、アメニティも上質です。
トイレの後ろ...
この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。スタッフの対応や、温泉、食事にご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。しかしながら、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス、施設の向上に励んで参りたいと存じております、何卒、末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代部屋から羊蹄山を一望。温泉も眺めが素晴らしい。
この度は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルからの景色をお楽しみいただけ、私どもも大変嬉しく存じます。
羊蹄山を眺めながら、のんびり温泉でリラックス。露天風呂は大きな池と隣接し開放感いっぱいです。自家源泉かけ流しの温泉には疲労回復に効果の高い成分が多く含まれており、ゴルフやスキーなどのリゾートアクティビティで疲れた身体を優しく癒します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代家族旅行で2泊させていただきました。スタッフの方も外国の方が多く、まるで海外行った気分が味わえました。皆様とても教育が充実しているのか接客も行き届いており笑顔、挨拶もとても良く子供達も感心していました。お部屋も無料アップグレードで羊蹄山が見える景観の良い部屋へ部屋も温泉もとても清潔で、雰囲気も良か...
この度は、数あるホテルの中から、ヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。ご家族皆様で、当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけ、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂くことができ、大変嬉しく存じます。これからも、常にご満足頂けるサービスをお届けできるよう、スタッフ一同一層尽力して参る所存でございます。次回またお目にかかれる日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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ヒルトン系列のリゾートホテルとしては正直期待通りとは言えなかったです。
部屋の掃除はあまり行き届いておらず、髪の毛が落ちていたり、大浴場は温泉の質なのかもしれませんが、浮遊物がとても多く、ちょっと引きました。
一番困ったのはレストランです。２泊したのですが、軽く昼食や夕食を取りたくても、高いバイキング...