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3.70
57件
35人が満足とp*n*u*j*j*さんのコメント
男性60代以上カップルo*c*m*gさんのコメント
女性50代家族旅行ニセコへ泊りに行くときは何時も利用させて頂いてます。
とても好きなホテルです。
ただ今回とても残念な事が1つ有りました。
売店で買い物をしている時、売店全体が煙草臭が結構したんです。
お客様に喫煙者が居たのか・・大好きなホテルだけに残念です。
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代夫婦と娘2人の4人家族で2人で2部屋で宿泊しました。部屋は隣同士､card keyを4枚用意されて1人1枚で安心でした｡夕食無しのプランでチェックインの係の方に相談したら親切に夕食にお勧めの店を案内をしてくれました。店の予約専門counterが設置されていたのですが､今から直ぐに､多分17時前後､出掛ければ予約なしで入店できる...
l*l*l*_*i*l*さんのコメント
女性50代家族旅行ホテル外観は多少の古さを感じますが、ロビーはおしゃれな落ち着く空間です。客室からはマウントビュー、眼下にゴルフコースと最高のロケーションでした。食事（ビュッフェ）も品数も豊富で大変美味しかったです。フィットネスルームもあり良かったのですが、読書などできるスペースがあるともっと良かったです。お部屋の掃...
i*d*v*d*a*_*0*さんのコメント
男性50代家族旅行とても楽しいひと時を過ごしました。忙しい時期にも関わらず夕食の時間も調整して頂き希望する時間にして頂きました。また母の誕生日ということで特製のデザートもプレゼントして頂きとても嬉しかったです。ありがとうございました。次回も機会があったらお世話になりたいと思います。
p*k*s*0*1*さんのコメント
女性40代北海道のﾘｿﾞｰﾄと成ったﾆｾｺに泊まりに行きました。ﾋﾙﾄﾝはｽﾀｯﾌの対応がとても良かったです｡食事も山中なのにとても美味しい食事でした。現地入りしてｽﾀｯﾌの方がお部屋のﾗﾝｸｱｯﾌﾟに対応して頂き満足しています。施設は古いですが了解していましたので楽しく過ごす事が出来ました。
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上犬と一緒に利用。まず予約と違う部屋に案内される。こちらが指摘して気づく。１時間くらい待たされ予約したプランの部屋に案内される。
部屋は経年変化もあり、綺麗とは言えないカーペット、カーテンを固定している部分が壁から剥がれぶらぶらしている。カーテンレール固定ネジが緩んで落ちてきていてカーテンが引っかかり...
nanahidebo 様
過日は、ヒルトンニセコビレッジにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見とご滞在のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご到着時よりご予約を頂戴しておりましたお部屋タイプとは別のお部屋にご案内しご指摘いただくまでホテル側が認識せず、又、多大なご迷惑とご不快の念を抱かせました事、深く心よりお詫び申し上げます。
二度とこの様な事のないように、宿泊予約部門をはじめ、チームメンバーの指導及び再教育を強化し、最善を尽くす所存でございます。何卒ご容赦頂けましたら幸甚に存じます。
また、ワンちゃんのご宿泊プランでのご利用規約及びアメニティーに関しましてのご意見に関しましても客室管理者と宿泊管理部門で今後の改善へと取組んで参る所存です。
一度与えてしまったご体験を取り戻すことは容易ではないと存じますが、今後とも、当ホテルをはじめヒルトングループをご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
宿泊費がたいへん満足できました。
チェックイン後の部屋の中に菓子くずが落ちており清掃状態にちょっと不満が残りますが、他には費用的に満足です。
z*p*y*_*n*wさんのコメント
男性60代以上家族旅行建物自体はやや古いが内装及び客室はリニューアルしてあり、良いです。ベッドの寝心地も良かったです。また、景色も素晴らしく、晴れていたこともあり、羊蹄山が見えました。また、レストランからの眺望もよく、また、食事も良かったです。娘家族と一緒でしたが、孫がいたので
少し離れたところに席を取っていただき、周り...
f*k*1*2*2*0*さんのコメント
女性40代家族旅行朝ごはん、おいしかったです。
コインランドリーがないのが残念でした。
長期滞在するには洗濯必須です。
あと、客室が狭かったです。
y*a*a*a*aさんのコメント
男性50代家族旅行せめてフロントには日本語を話せる人を置いておくべき。
過日はヒルトンニセコビレッジにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴いたしましてご滞在のご感想をご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは、海外のスタッフを多数雇用しており幅広いお客様に対応させていただく取り組みを行っておりますが、フロントサービス並びに館内すべての施設にて、日本のホテルとして日本語が通じずお客様にご迷惑をお掛けしてしまうという事態はあってはならず、その改善を図って参ります。 人員配置と言語への教育をする時間を広げ改善に努めて参ります。
一度与えてしまったご体験を取り戻すことは容易ではないと存じますが、今後とも、当ホテルをはじめヒルトングループをご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
施設からの返信あり
y*a*a*a*aさんのコメント
男性50代家族旅行いまどきフリーWi－Fiが無いなんて考えられない。
２泊目はアメニティグッズが更新されずでした。
ヒルトンの名前に騙されました。
n*r*m*n*1*さんのコメント
男性50代家族旅行18階を用意していただき良い思い出になりました。
t*m*k*1*6*9*さんのコメント
女性50代ヒルトン系列のリゾートホテルとしては正直期待通りとは言えなかったです。
部屋の掃除はあまり行き届いておらず、髪の毛が落ちていたり、大浴場は温泉の質なのかもしれませんが、浮遊物がとても多く、ちょっと引きました。
一番困ったのはレストランです。２泊したのですが、軽く昼食や夕食を取りたくても、高いバイキング...
この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。この度賜りましたご意見を真摯に受け止め、ご来店されるお客さまが多い状況下でも、皆さまにご満足いただけるお食事のご提供に尽力してまいります。これからもお客さまのお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
施設からの返信あり
p*n*a*8*5*pさんのコメント
女性50代フロントの方、清掃の方、廊下ですれ違ったスタッフさんetc.どの方も、目が合うとニコッと笑顔で挨拶をしてくれて、とても気持ちのよい滞在ができました。バーのスタッフさんも親切で、程よい距離感で話しかけてくれたりおつまみをサービスしてくれたり。部屋も明るく、窓が大きくて開放感があり、アメニティも上質のものを...
a*k*z*0*0*さんのコメント
男性30代カップルチェックインの時の対応が愛想がなく初めから気分が悪くなりました。
外人の従業員は仕方ないとしても、腕にびっしりタトゥーが入っていて、せめてお客さんには見えないような配慮が必要。
犬も一緒に泊まれるプランなのに、部屋に消臭剤も無ければゲージもない、トイレシートも2枚しかおいてなく不便、ドッグランも閉鎖中...
過日は、数あるホテルの中からヒルトンニセコビレッジをお選びいただき、ご宿泊いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様のご満足のいくご滞在をご提供できなかったことは、誠に残念であり、悔やんでも悔やみきれません。ご滞在中私共に至らない点があれば、それを汲み取り、お客様のニーズにお応えできるよう最大限努めるのが私たちヒルトングループの精神にございます。今回はそれを体現できずお客様にご不快な思いとご不便をお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂きましたドッグプランに関する貴重なご意見を参考にさせていただき、ワンちゃんとの快適なご滞在をお届けできるよう精進して参る所存にございます。何卒ご容赦いただけますと幸いにございます。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともヒルトンホテルズ＆リゾーツをご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
施設からの返信あり
s*i*o*u*y*nさんのコメント
女性40代家族旅行従業員が皆さん感じよく、チェックアウト後もお風呂が利用出来てとても良かったです。
フロントの方もてきぱきされていて、すぐに声をかけてくださるなど素晴らしい対応でした。
子供用の浴衣もあり、大変良かったです。
t*s*_*i*c*s*1さんのコメント
男性40代家族旅行良い点
アウトの時間が12時だったのでゆっくりできた
その他
部屋のFreewifiの案内がなかった（フロント聞くとすぐに丁寧に教えてくれた）
アウトの時間に比べて、温泉の入浴終了時間の設定が早いかも
部屋の電源コンセントが若干少なめ（家族旅行ではスマホやデジカメなど充電するものが多い）
快適に過ごすことができまし...
m*t*e*7*7*さんのコメント
女性40代家族旅行家族五人で泊まりましたが、とても部屋が綺麗で接客も良く快適に過ごす事が出来ました！朝食も品数が豊富でどれも美味しかったです。また、機会があれば泊まりたいです。
g*e*k*5*3*さんのコメント
女性50代到着し、窓をあけると、目の前に羊蹄山素晴らしいロケーションです、犬と一緒のプランでしたが、犬用ベッド水入れもあり、よかったです、
洗面所の水圧が低くて水があまり出ませんでした、
温泉は、快適でしたが、髪を乾かす場所にブラシがほしかったです。
売店にヒルトンの名前入りのお菓子があればよかったかな？
食事は...
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コスパもよく、部屋からの景色がよく大変満足しました。