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4.24
506件
426人が満足とa*g*l*c*8*0さんのコメント
女性50代家族旅行c*e*r*_*5*1*f*さんのコメント
女性20代以下ハードコンタクトレンズを捨てられました。
こちらの置き方が悪かったので、しょうがないとは思います。
ホテルの方に個人を特定されるので、コメントするのは嫌ですが、
対応がいかがなものかと思いましたので、あえてコメントいたします。
「こちらの置き方がわるかったので」というと、
「そうですね…」とのようなこと...
過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。接客に関しまして、日々トレーニングを行い、お客様にご満足頂ける様努めておりますが、まだまだご満足頂けるレベルに至っておらず不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後、ご期待を裏切ることがないよう努めてまいりますので、またのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
m*m*i*a*aさんのコメント
お部屋はベットが6つもあり5人家族のうちにはとてもありがたく子供たちも大喜びでした。 しかしチェックアウト後、部屋にiPadを忘れたのに気付き問い合わせてみると無いと言われた。部屋のどこの場所においたのかも分かっているのに。。。部屋を掃除するひとしか疑いようがありません。置いてきてしまったこちらも悪いので...
この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。グランデ6のお部屋にご満足いただけ、光栄です。お問い合わせいただきましたお忘れ物につきましては、何度も確認させていただいたのですが、あいにく現在もお見受けできておりません。お客様からのお忘れ物の問い合わせは、専用システムにて登録しておりますので、今後お忘れ物が見つかった場合はすぐにご連絡させていただきます。ご理解いただけましたら幸いです。
施設からの返信あり
m*r*_*3*9さんのコメント
追加料金で ママサロンの利用出来る部屋の アップグレードを勧められたが、不満が残る宿泊となりました。小学生の子供にママサロンを利用できるメリットは何もありません。ポットや冷蔵庫の場所に靴を履き替えなければならず不便。窓にフィルムが張っており景色が見えない。wifi環境もない。もう利用しません。
この度はオリエンタルホテル東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊日当日はお子様向けのコンセプトフロアである、キディスイートに空室がございましたので、アップグレードのご案内をさせていただきましたが、ご期待に添えることができず残念です。また、あいにく当ホテルはお部屋にインターネット環境がなく、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様からのお言葉をスタッフ一同で共有し、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり
k*k*m*r*y*t*sさんのコメント
まず、チェックインのとき、車の荷物が多く荷物を運びたいのですがと言ったのにその時荷物用のカートどうぞと渡されビックリしました。(ご一緒に荷物をお運びします。)との一言も無いです。 部屋に案内してもらい、中に入った時なんか埃っぽいと思いつつ、ペットの棚を指でこすったら埃が・・・・。きちんと掃除やってるの...
ara********さんのコメント
女性50代お子様連れこの度は、孫と娘と4人でお世話になりました。駅近で便利なので選びましたが、所々、残念だったかなと。接客は、けして悪くはありませんが、お部屋は、写真で見てたよりも期待外れかなと。お風呂は、幼児がお風呂に入れるとき、トイレの前にバスタオルを敷き廊下にもひいて、お風呂に入れづらかったかな。朝食は、品数が少...
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代宿泊先を決めずディズニーへ行きました。ネットを見てたら四ヶ所くらい泊まりたいホテルがあり迷いに迷いこちらにしました。私が小さい頃、家族と泊まった思い出のホテルだからです。
リニューアル？され受付がどこか分からず、案内係？の女性に聞いたらめんどくさそうに「あちらです」と言われ嫌な気持ちになりました。
...
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
施設からの返信あり
a*i*a*u*u*9*9さんのコメント
女性50代家族旅行この度は主人の誕生日で、家族と一緒に泊まらせて頂きました。
その日はディズニーに行く為、ケーキ用意の件などを予約の際に、備考の欄に書いたにも関わらず、結局返事もらったのは、宿泊した日の夕方の６時でした。 ケーキを買うとしても遅く…せめてチェックインの時にも、教えて頂ければと思い…対応が遅過ぎてがっかり...
一休.comユーザーさんのコメント
女性お風呂は前の日と全く同じ
掃除全くしてなかった
写真の部屋だと思ってたら全然違う
楽しみにしていただけにすごくがっかり
ホテルの方も雑でびっくり
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代2名でダブルの部屋を予約したが、部屋に入るとソファーベッドが作られていて、フロントに連絡した所、ハウスの方が来て下さったが、窓は開けられないとの事で目の前で片付け始め室内は埃が舞っていました。チェックイン時間に即チェックインしたので、部屋を交換して下さるかせめてお外でお待ちくださいの一言があっても良...
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからは、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
施設からの返信あり
a*o*a*a*i*o*_*kさんのコメント
女性30代友人・グループディズニーに行った際に利用しました。
何回も利用してますが、その度にホテルのクオリティがどんどん下がってきているように思います。まずチェックインに待たせすぎです。混み合う時間などあるのもわかりますが、待たせ過ぎです。
それとホテルのコンセント数が少ないです。
ツインの部屋は全部ベッドが繋がってる部屋し...
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代サービスがひどく、正直二度と泊まることはないと思います。
車をつけた際、案内してくれた女性の無愛想で説明不足な対応。（いらっしゃいませの声よりまず、荷物があるのか聞かれ、あると言ったらおろした途端どこかに持っていかれてしまい、札が渡されて説明がない。聞くと不機嫌そうに「お預かりしましたけど？」という...
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
接遇面で至らない点がございまして、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
これからは、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
今後は、より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
またのご来館をお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
施設からの返信あり
k*r*m*n*n*o*yさんのコメント
女性30代お子様連れディズニーに行くため、5歳と3歳を連れての宿泊でした。以前家族が泊まりよかったという事でとても期待していきました。
ディズニーでひと遊びし、部屋に入るとテレビの前にミルクティーの入った一本のペットボトルがありました。サービスなのかなと思いましたが、荷物を届けていただいたときに伝えたら、謝罪の言葉と共に...
過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。お部屋の清掃に関しまして、お客様を不快なお気持ちにさせないよう注意をしておりまが、まだまだご満足頂けるレベルには至っておらず、ご期待に副えなかったことお詫び申し上げます。今後はご期待を裏切ることのないよう努めて参りますので、是非またのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
j*y*u*さんのコメント
女性30代家族旅行接客が最低です笑
いつもディズニーホテルかオフィシャルホテルを利用していて、今回ははじめてのパートナーズホテルでした。
お値段もリーズナブルですし、ベビー仕様の客室が魅力的で利用してみました。
少しディズニーから離れただけでここまで落ちますか？？てくらいひどい接客。
入り口の車寄せに、誘導されて止めた...
k*e*a*5*5さんのコメント
男性40代お子様連れ朝6時にホテルに到着して翌朝10時に駐車場を出ましたが、なんと駐車場料金が5100円と高額だったです。ディズニーパートナーホテルの殆どが駐車料金が1000円ですけど、初めてこんなに高額な駐車料金を取られました。せっかく安いプランを探して予約したのに値段が高くなって残念でした。
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上ゴールデンウィーク直前に泊まりました。
東京ディズニーランド(R)が混んでいなかったので、ホテルもすいていると思いましたが、楽にチェックインするために閉園１５分前の送迎バスに乗りました。
しかし、ホテルに着くとチェックイン待ちの長い行列ができていました。ロビーの椅子で少し休んで、列が短くなったところで並...
過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。チェックイン時に多大なご心労とお時間をお掛け致し、申し訳ございませんでした。集中するチェックインを緩和させる事に関しましては、私共も最重要改善項目として取り組んでまいります。今回、頂戴致しましたご意見を無にせぬよう、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。是非またのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
p*n*o*a*e*e*8*5さんのコメント
女性40代ビジネス一言で言うと、サービスとお部屋の内容とお値段がまるで釣り合ってない、です。まず、フロントでチェックインしてもベルさんが居ない。15分程お待ち頂けたらお運びしますがどうなさいますか？と。こんな質問されたことなくてびっくり。え？こんな高いホテルなのに、自分で運べ、なの？と。お部屋についても、お水やコーヒー...
過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。今回、頂戴致しましたご意見は、今後の改善課題とさせて頂き、今後のサービス向上の為の糧として活かして参ります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
t*m*_*a*a*さんのコメント
男性40代家族旅行504に宿泊しました。
隣の部屋の音とたぶんエレベーターの音がすごく気になりました。
宿泊料金が安いのでしようがないか。
後は不満なし。
過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。今回、頂戴致しましたご意見は、今後の改善課題とさせて頂き、今後のサービス向上の為の糧として活かして参ります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
施設からの返信あり
w*n*o*s*o*e*n*m*r*さんのコメント
女性30代家族旅行ブッフェのメニューがいまいちでした。お寿司も天ぷらも大変美味しいですが、ビュッフェのメニューとしては物足りない。もうひとつのビュッフェを選べば良かったと思いました。
メニューも店に入ってからじゃないと分からないので選択し辛かった。
設備は加湿器や足もみグッズがありました。
ただトイレの使用後なかなか音...
過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。今回、頂戴致しましたご意見は、今後のサービス改善、向上の為の糧として活かして参ります。またのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
k*m*i*3*j*さんのコメント
男性40代家族旅行1.部屋のグレードアップの提案を受けたが、グレードアップして居なかった。
2.夕食はお会計伝票が無くテーブルまで案内させられた。
3.朝食は団体のJTBを先に案内された。個人客を軽視している。
どれも大した事では無いことだが、積み重ねで大変不愉快だった。
過日は、オリエンタルホテル東京ベイにご宿泊を賜り、また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。またのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
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おまかせプランだったのですがグレードアップの提案もなく、そのままスタンダードルームに。
部屋は清潔感もなく、狭く、窓からは向かいの団地かマンションが見えました。
スリッパは殺菌済等の表示もなく、履いたらベタベタした感じがして気持ち悪かった。
他の方の口コミ通りお風呂には赤い汚れ等があり、シャワーカーテ...