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ザ・プリンス 軽井沢の口コミ

ザ・プリンス 軽井沢

長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢 地図

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総合評価

4.22

11月14日00:12更新

79件

65人が満足と
評価しています。

79件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/01
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    当日雨が降っていましたが、エントランスの出迎え無し、駐車場を聞くとあちらですと指をさされ
    自分で止めていきました、客室は正直スキー宿レベルです、温泉もバスに乗っていかなければならず、不便です、レストランもいかがでしょう?とフロントで言われたのでお願いしますと答えたところしばらくして
    本日は満席ですとの...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    室料のみ ザ・プリンス 軽井沢
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/05/01
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    エグゼクティブフロア(ラウンジアクセス権付き)に宿泊しました。私は複数の国際ブランドホテルグループの上級会員ステータス持ちですので、エグゼクティブラウンジは国内外問わず年間何度も利用します。それと比較し(同価格帯での比較)、圧倒的なホスピタリティ不足に愕然としました。全てのドリンクは注文が必要なのに伺っ...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【悠久の軽井沢】室料のみ ザ・プリンス 軽井沢

    ザ・プリンス 軽井沢からの返答返信日:2019/05/27

    過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    このたびのご滞在では、スタッフ対応に付きましてご迷惑と、ご不快なお気持ちを与え大変申し訳ございません。
    数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたお客様に気持ちよくご利用していただく事が私共の使命だと考えておりますが、お客さまのご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
    お客さまからのご意見やご指摘をスタッフ全員に共有し軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事について再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。
    今回のお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/10
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    時間帯によってはシャトルバスが混みすぎ(19時20時)、残念ながら元気な若者も席を譲ってくれるわけもなく、赤ん坊がいることも気にせずゴルフのご年配先輩方は都内の満員電車の如く押し込んで乗り込んで小さい子供を連れてのファミリーにはなかなかおススメできない。
    無料送迎サービスがあるとのことだったが、シャトルバ...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き<5のつく日>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/29
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    素泊まりプランで利用しました。建物自体は古いですが、雰囲気があってよかったです。この建物にはあまり充実した設備がなく、温泉などは系列の他のホテルを利用する必要がありました。想像よりも遠かった(シャトルバス利用)ので、これは不便に感じました。
    サービスは期待値を下回りました。上記の他施設の利用の説明が...

    宿泊日
    2019/07/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    室料のみ ザ・プリンス 軽井沢
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/02
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    とにかく受付の人の印象が暗い。
    昔のホテルという感じでした。
    温泉までイースト棟まで行かないといけないのは面倒でしたが、スパは普通でした。
    次はイースト棟に泊まろうかと思います。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <期間限定プラン>最大25%OFF+ポイント最大15倍 朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ザプリンスは居心地良く過ごせました。最終日にホテルイーストのAll Day Dining Karuizawaのランチを利用させていただいたのですが、誠に残念でした。ザプリンスの客室に、おすすめランチチラシを見たと言っていただくとワンドリンクサービス!というチラシがあり、3/29(金)12:10頃髭の生えた30代ぐらいのウェイターに伝え...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春割】特別料金&ポイント最大10倍!スペシャルオファープラン(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回で3度目の利用になります。
    これまでは接客・サービスについて星5の評価でしたが、今回はそれまでに無かったプリンスとは思えない対応がありました。

    チェックイン

    これまでは入って直ぐの椅子にかけウェルカムドリンクを頂きながらだったのですが、今回はカウンターでの手続きでした(ドリンクも無し)。最初は変わっ...

    宿泊日
    2019/03/13
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】特別料金&ポイント最大20倍!スペシャルオファープラン(室料のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/21
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    ボーセジュールのお食事はとても美味しかったです。が、以前よりボリュームがなくなった様に思います。
    それと、真夏以外もランチをして欲しいです。
    日帰りで軽井沢へ来た時のお楽しみだったのですが…
    全体的には静かでゆっくり出来る好きなホテルです。軽井沢駅前のコンシェルジュも大変便利でした。

    宿泊日
    2018/09/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大9,000円OFF+ポイント最大10倍!! 室料

    ザ・プリンス 軽井沢からの返答返信日:2018/11/28

    過日は、ザ・プリンス軽井沢をご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また、ご意見、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
    このたびご利用いただきました、お食事に付きましてお客様の期待にお答えできず申し訳ございません。このたび頂きましたご感想を今後のサービスに繋げれるよう貴重なご意見として挙げさせていただきます。
    今回のお客様からのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがお客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/21
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    お部屋は浅間山が良く見えて良かったです。お風呂、洗面所の古さが否めなかったのと、フロント、電話に出た従業員が不親切だったのは残念でした。駅にお迎えに来てくださった年配の送迎バスの運転手さんは品があり親切でした。トータル的にはゆっくり出来て静かなホテルで好きです。

    宿泊日
    2018/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢メルマガ限定】全室最大30%OFF+ポイント最大5倍(朝食付き)

    ザ・プリンス 軽井沢からの返答返信日:2018/11/28

    過日は、ザ・プリンス軽井沢をご利用賜りまして誠にありがとうございます。またご意見、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
    このたびは、スタッフによるご対応に付きましてお客様へにご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけしてしまったをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
    皆さまにとって大切な思い出になったであろう軽井沢でのご滞在を私共スタッフの軽率な応対により台無しにしていまい、誠に申し訳ございませんでした。今回のお客様からのご意見、ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/10/20
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ザプリンスというサービスではなかったかなと思う。以前はフロント近くのテーブルで着席しウェルカムドリンクとおしぼりが提供されてチェックインを行ったらしいが、現在は通常のチェックインスタイル。部屋まで案内が必要か聞かれたが、ビジネスホテルではないのだからそこは省略しないでほしい。サービスの見直しとのこと...

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割45+ポイント最大5倍】2名1室最大7,000円(1名あたり)OFF! 室料のみ

    ザ・プリンス 軽井沢からの返答返信日:2018/10/26

    この度は、ザ・プリンス軽井沢にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。また、ご意見ご指摘をお寄せいただき厚くお礼申し上げます。

    お客さまにおかれましては、サービスの質によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客さまよりご指摘いただきましたザ・プリンスのサービスに関しましては、チェックイン方法の改善等を計画しておりますが、不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。

    早期の改善は難しい面もございますが、お客様のご指摘を無駄にせず、更なる増員の検討等、今後の運用計画見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。また、お客さまのご都合等をお聞きし、少しでもお待たせしない様、ロビーサービスも含め向上に取り組んで参ります。
                   
    今後もお客さまからのご意見ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/09/04
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回の客室はキッチンが着いていましたが、残念ながら使いずらい配置でした。接客も中国からの研究に来た方が多く、言葉の問題で少し苦労しました。温泉は良かったのですが、30分に1本のバスでの移動となり最終が早すぎて使いづらい思いをしました。また、その温泉施設自体も終わるのが早くゆっくりは出来ませんでした。こ...

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    ロングステイ(5泊〜) 室料のみ

    ザ・プリンス 軽井沢からの返答返信日:2018/09/28

    この度はザ・プリンス軽井沢にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。

    今回お客様にご指摘いただいたお部屋の構造、研修生の対応、温浴施設までの移動方法につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。客室のリフォーム、研修生教育の改善を計画しておりますが、不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。早期の改善は難しい面もございますが、お客様のご指摘を無駄にせず、シャトルバス増便、温泉の営業時間延長等、今後の運用計画見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき参考とさせていただきます。また、お客様のご都合等をお聞きし、少しでもお待たせしない様、ロビーサービスも含め向上に取り組んで参ります。

    今後もお客様からのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/08/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    値段の割には普通でした。清掃は充分でしたが、建物の古さを感じました。ホームページの写真とのギャップが大きく少しがっかりです。客室の配置が横長ですので、客室からフロントまでの移動が面倒でした。

    宿泊日
    2018/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早割 45日前(朝食付き) ザ・プリンス 軽井沢

    ザ・プリンス 軽井沢からの返答返信日:2018/08/23

    過日は、ザ・プリンス軽井沢をご利用賜りまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

    この度のご滞在では、お部屋がフロントまで離れたお部屋のご用意になってしまい大変申し訳ございません。次回ご利用の際はリクエストも伺っておりますので、ご利用頂ければと存じます。

    今後もお客さまからのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、お客さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/07/12
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コンシェルジュのところと送迎を常にお願いできる点は良かったです。
    料理は特段美味しいとは感じずどこにでもある感じでした。
    雰囲気はとてもいいのですが、写真で見てたときの方がよかったかな。
    いたって普通です。軽井沢駅とアウトレットに近い点だけ良しって感じでしょうか。

    宿泊日
    2018/06/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【軽井沢メルマガ限定】全室最大30%OFF+ポイント最大5倍(夕朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/05/14
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    5月の連休あとの週末を利用して宿泊いたしました。
    いくつか気になったことがありました。ひとつは車でうかがったのですがザ・プリンス軽井沢の入り口は他のイーストやウエストに比べて入り口がわかりにくく入るのに少し時間がかかってしまいました。案内の看板が木の陰になってしまっているようです。ホテルで配る地図も入...

    宿泊日
    2018/05/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休×グランドリゾート軽井沢】朝食付き 【ザ・プリンス 軽井沢】 30%OFF+ポイント最大10倍
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    全体的に古い感じはしましたが、館内は掃除が行き届いており清潔感がありました。
    アメニティはとても種類豊富で、ボディクリームまであって嬉しかったです!
    そして朝ごはんが本当に美味しかったです!
    ホテルの朝ごはんといえばバイキングのイメージでしたが、コース料理のようにテーブルに並べていただき、ゆっくりと食...

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    さすが環境や立地、スタッフのサービスレベルはプリンスだなと思いました。
    ただ部屋のスリッパの赤色はどうにも気色悪いです。。
    赤でも良いのですが、もう少しあるのでは?とおもいました。

    あと朝食のサラダはもう少し何とかしてほしいです。
    あの価格で、ビュッフェによくあるシナシナでびちょびちょの玉ねぎが乗って...

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き<5のつく日>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    前日予約、タイムセールで安く泊まれた。建物全体古さはあるものの部屋は清潔感があり、窓からの眺めは、ゴルフ場の向こうに浅間山も見え最高だった。朝夕刊のサービス、フロントのスタッフなど都内のプリンスと変わらず良かった。朝食会場は、ゆったりとしていてサービスも良かった。
    気になった点は、まずアメニティで、...

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15倍 朝食付き<5のつく日>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お部屋の窓からの景色がとても綺麗で癒されました。流石に古さはとても感じますがアメニティーなどは充実していてとても良かったです。
    全体的にわさわさした感じがなくリラックスできました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】スペシャルオファー!<室料のみ>ザ・プリンス 軽井沢
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/01
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    おふろがやはり遠かったので翌朝利用することができなかった。
    オートロックにしてほしかった。
    その他サービスについては大変良かった。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】期間限定!スペシャルオファー お任せ料理夕朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    車で行ったのですが、案内の看板が見づらく迷いました。
    シャトルバスで温泉へ行けるのですが、遅く帰って来たので利用しないで部屋のお風呂に入りました。
    でも高級ホテルならでは、どのスタッフも応対は素晴らしいです。
    今度は連泊で泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【96時間タイムセール】最大25%OFF+ポイント最大20倍 朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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