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ウェスティンホテル東京の口コミ

ウェスティンホテル東京
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

503人がお気に入りに登録

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総合評価

4.41

06月16日00:37更新

87件

77人が満足と
評価しています。

87件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/12/21
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックイン時のスタッフの対応が悪い。
    システムの都合か予約内容が反映されておらず、チェックインに時間を10分程要しました。こちらの予約画面を確認すれば良かったのでは?
    しかも、部屋が間違われてツインでした。
    面倒なので言わなかったが。

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:トラディショナル ルーム(5階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/20
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設が古いのはいたしかたないとして、フロントのサービス面が悪く、久しぶりに価格に見合わないホテルに出会ったと感じた。具体的には、一休さんで事前清算していたにも関わらず、清算の手続きができていないと夜中に連絡をしてきたり、ワインを部屋に運んでおくといいながら、こちらから連絡をいれるまで忘れていたりと、...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    まずエグゼクティブラウンジでのチェックインに1時間待ち。その後部屋へ自ら移動したところ、喫煙で予約していたにも関わらず禁煙フロア、、。一度ラウンジに戻ったところ謝罪もそこそこに少々お待ちください、にと新しい鍵をいただきました。 荷物をおき、カクテルタイムに向かうと既に7組待ち。。書き出すときりがないの...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*r*h*3*さんのコメント

    投稿日:2014/06/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約センターが外注で、何を聞いてもわからない。 朝、一時間電話をかけ続けても繋がらない。 コストカットでサービスが駄目になった。

    宿泊日
    2014/05/31
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切】デラックスツイン/朝食付

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2014/06/19

    この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。予約センター担当者の知識不足並びに対応につきご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。今後このような事で大切なお客様にご迷惑のかかる事のないよう、教育を徹底していく所存でございます。また電話がつながらない件に関しましては、お客様のご意見を担当責任者に申し伝え早急に対応策を検討いたしますので、何卒ご容赦くださいませ。今後とも、お客様のご期待に応えられるよう日々努めて参りますので、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/01/06
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても一流の接客とは思えません。

    1.スタッフが廊下で会っても挨拶をしない。
    (ラウンジスタッフの男性スタッフは会うたびに挨拶がしっかりできていなかった。)
    外のベルボーイ、清掃係のスタッフの方はしっかり挨拶できてました。
    2.挨拶をする際、正面または真横にきて跪いてお話しするのではなく、後ろから当然のよ...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/12/09
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ダイヤモンド会員特典を受けられませんでした。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/12/10

    平素より、ウェスティンホテル東京ならびにマリオットホテルグループに格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
    またお忙しい時間のなか、顧客満足度調査にご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。

    しかしながら、先日のご滞在では満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
    本来であれば、一休ダイヤモンド会員様ならではの上質なご滞在をお楽しみいただけるよう万全にお手配することが私共の使命でございます。
    お伺いした指摘を真摯に受け止め、ホテルスタッフ一同改善できるよう鋭意努力してまいる所存でございます。

    今後ともすべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう努力してまいります。
    引き続きウェスティンホテル東京にご愛顧いただけますようお願い申し上げ、お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/10/16
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ダイヤモンド会員特典を受けれなかった。
    一泊、2万円台だった頃が懐かしい。
    残念ながら4万円台の格ではない。

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:トラディショナル ルーム(5階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    x*b*f*0*さんのコメント

    投稿日:2013/12/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    エグゼクティブルームに宿泊しました。部屋の雰囲気も良く満足ですが、せっかくの東京タワーの夜景も、二重窓の外側の窓が汚れていて台無しでした。室内プールも利用しましたが、やや移動に時間がかかり、寒かったです。カクテルタイムはたくさんいただきました。

    宿泊日
    2013/12/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スマートセーバー】21日前早割で専用ラウンジ利用特典付エグゼクティブルーム15%OFF☆特別フロア)
    詳しく見る

    s*d*6*8*さんのコメント

    投稿日:2011/02/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    シャワーの水量がすごーく弱くて、流すのに時間がかかりすぎ。 レイターチェックアウトができないコースとのことで、たった1時間のレイターチェックアウトさえ出来なくて、非常に不便。 仕事には、予約時の確認が必須。 21時30分で夕食が終わり、ルームサービスのみなので、不便。

    宿泊日
    2011/02/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ポイント3倍】バーゲン特価 【高層階】17:00 C/In エグゼクティブツイン【朝食付】)
    詳しく見る

    s*_*u*a*i*eさんのコメント

    投稿日:2007/08/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久しぶりの2度目の利用でしたが、低料金なプランをお願いしたとはいえ、お部屋がL字型になっていて狭く感じられたのと、天井にライティングがなかったのが残念でした。ザ・テラスの朝食ビュッフェは品数も多く、良かったと思います。サービスは特に可もなく不可もなく、といった感じでした。

    宿泊日
    2007/07/31
    宿泊プラン
    【サマーホテルプランスペシャル】

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2007/08/09

    この度はウェスティンホテル東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。私共の客室は、全て42平米なっております。お客様がご滞在頂きましたお部屋はL字型との事ですので、角のお部屋と想われます。こちらも42平米ございます。ただ角のお部屋は建物の構造上、狭く感じられる事がございます。次回ご利用頂く際は、お部屋がご希望にそぐわない場合、ご遠慮なく係りにお申し付け頂ければ幸いでございます。御頂戴しましたご意見は、今後の課題とさせて頂き、お客様により良いご滞在ができますよう、精進して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    素晴らしいホテルだと思います。もっと満足感を味わいたい場合にはエグゼクティブフロアをリクエストすると良いと思います。セッティングもそれなりにゆったり感があり充実してます。

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ゆっくりできてよかったです。また利用します。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    東京でもトップのホテルと思う。設備重厚豪華。サービス良好。あまり頼まなかったが。チェックインの時に食券を渡してもらわなかったが気にならなかった。それくらい信用。食事の時に食券がいると言われて驚いたが。幸いに食欲なく食べなくても良かった。プールを楽しみにここにしたが月曜日は休みで使えず。祝日でも休むの...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ベッド&ブレックファスト】ザ・テラス朝食ブッフェ付/デラックス ルーム(42平米)

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2019/05/01

    この度は、ウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご滞在時にこちらの不手際がありましたようで、大変失礼いたしました。
    また、プール施設のご利用に関しても、誤った情報をお伝えしてしまい大変ご迷惑をお掛けしました。
    双方とも、今後とご迷惑をお掛けしないためにも徹底し、お客様にはよりよいご滞在を過ごせるようサービス向上を致します。

    ご貴重なご意見誠にありがとうございます。
    またのご利用、チーム一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*r*_*i*3さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/03/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    人手不足の昨今、夜とかフロントに電話が繋がりにくいのには理解します。しかし、接客レベルが昔に比べて下がったように感じるのが残念です。チェックインの際、預かり金が必要と言われたので預けたが、他愛ない会話の中でこちらが「今まで何回も利用しているが、預かり金を求められたことはなかったですが」と言うと、ベテ...

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2019/03/17

    先日はウェスティンホテル東京にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい時間のなか、コメントをお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

    しかしながら今回のご滞在では、電話が繋がらず、またフロントでの心無い対応により、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。確かに現在は、どなた様にも預かり金またはカードのご登録をいただいておりますが、説明の言葉が足りず、昔からお越しいただいているお客様に、ご到着時よりご気分を害すこととなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    フロントスタッフには申し伝え、何年も利用していただいている方への配慮、またサービスの向上を目指すという点で、言い方が適切であったかなど、見直して参ります。

    またの機会にお客様をお迎えできますことを、心よりお待ちしております。

    この度はご意見を賜り、本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/02/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とてもよかった
    前回のヒルトン(日航ホテル)の時と比べたら問題にならないくらいよかった。次も泊まりたいと思う。

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今だけお得に!】ザ・テラスの朝食ブッフェ無料付きデラックス ルームプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/04
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年いろんなホテルでお正月を過ごしていて、今年はかなり気に入っていたウェスティンに数年ぶりに宿泊しました。

    ただあまりにも混んでてクラブラウンジの特典がほとんど利用できない状況でした。
    確かにこの時期は他のホテルでも混んではいますが、今回は口にできたものはプチケーキ1個とコーヒーくらいで、特に夕方のイ...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/27
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルスタッフの対応、手際がいまひとつと感じた。
    忙しそうに動いており、宿泊客へ対するアプローチがかなり少ない。
    クリスマスで混雑していたこともあるが、朝食時、レストランではバイキングのおかずや白米などの補充がされておらず、おかずを取ったのに白米が炊けていないという状況や、おかずを取りたいのに皿がない...

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前決済】デイリーレート:イーストビュー エグゼクティブ ルーム(東京タワー側)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/25
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    連休はホテルでと思い、今まで何度か宿泊して一度も嫌な思いをした事が無く食事も美味しいウェスティンに滞在する事に。しかもより豊かな時間をと初めてクラブラウンジプランに。ところがラウンジでのチェックインでは30分近く待たされ、部屋のタイプの確認をダブルをツインと間違われたようで部屋に行くとツインで。しかも...

    宿泊日
    2018/09/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    疲れて気持ちを高めたい時はやっぱり良いホテルにゆっくりするに限りますね。...と言ってもずっとお部屋に入れたわけでは無いのですが、夜の数時間?翌日の朝を過ごすだけでも満足度の高いホテルだと泊まる度に思います。またぜひ宿泊します。

    宿泊日
    2018/06/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前決済】デイリーレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/06/04

    いつもウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。For a better you, お客様にリフレッシュしていただき、より良い自分になってご出発いただくことをコンセプトにしており、今回もご満足いただけたようで、ほっとしております。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食迄は普通に良かったのですが、ビクターズの朝食が最悪でした。1.GWなので時間が掛かるのは仕方ないのですが、後から来た人より出てくるのが遅いのは一流?ホテルとして最悪(致命的)でした。2.2品目までは美味しかったが3品目のメインが最悪。待たせた割にはステーキが冷たくて固い。妻のオムレツはこれまた冷たくて味...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク 】イーストビューエグゼクティブ 専用ラウンジ&レイトチェックアウト特典

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/05/11

    この度はウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またお忙しい中、貴重なご意見いただきましたこと御礼申し上げます。

    ゴールデンウイークのお連れ様との貴重なお時間に私どもウェスティンホテル東京をお選びいただいたにも拘らず、一日の始まりである朝食からサービス内容、味共にご満足いただけるものを提供できなかったこと、誠に申し訳ございません。お客様からのお言葉はスタッフ一同共有し改善に努めてまいります。

    また、ご到着時におきましてもお客様が当然と思われるサービスをご提供することが出来ずに、手厚くサービスを受けたという感想には程遠い結果となってしまいましたことは、非常に残念であり弁解の余地はございません。本来であれば、ご指摘をいただく前に指導しておくべきところでございますが、お客様のご意見をフロントスタッフに共有してサービス向上に反映させていただきたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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