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ウェスティンホテル東京の口コミ

ウェスティンホテル東京
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

523人がお気に入りに登録

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総合評価

4.37

09月19日00:41更新

106件

93人が満足と
評価しています。

106件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/06/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    建物やお部屋はいいのですが、チェックイン時に一番長い列に並ばされて、一向に前に進まないので隣の列に移ったら、ダメ出しされてまた元の列の最後尾に・・・両隣で東洋系外国人がすったもんだやっててチェックインするのに大変〜
     一列方式ならはじめに言うべきですし、並ぶ前に荷物は預かってくれなければ疲れてしまい...

    宿泊日
    2018/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前決済】デイリーブレックファスト:ザ・テラス朝食ブッフェ付/デラックス ルーム(42平米)

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/06/26

    この度はウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を頂戴し、ご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    この度の滞在では、ご到着の際の混雑した状況がコントロールされておらず、ご迷惑をおかけしましたことを責任者としてお詫び申し上げます。

    お客様のなかには、長旅を経てホテルに到着された方もいらっしゃいますが、このような状況により期待を大きく裏切る結果となってしまうことも少なくないと思います。
    このような印象を持つお客様が少なくなるように、混雑時の適切なラインコントロールやお持物のアシスト、状況に応じたスタッフの配置などの改善を図ることで、お客様の利便性の向上に努めて参る所存でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/06/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はちょっと間が空いて1年ぶりの再訪。全般的に以前よりはよくなった印象。

    ・それを最も感じたのがエグゼクティブラウンジ。以前から利用可能人数に対して席のキャパシティが明らかに足りていないと感じていたが、いつの間にかカクテルタイムは1階や最上階のバーも使えるようになっていた。
    ・何よりスタッフの皆さん...

    宿泊日
    2018/06/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典付きエグゼクティブルーム特別料金!

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/06/12

    いつもウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を頂戴し、ご意見をいただきましたこと、重ねまして御礼申し上げます。
    エグゼクティブクラブラウンジ、およびスタッフサービスに関しましてご満足いただけたとのことで、私どももほっとした気持ちでございます。
    次回のご宿泊は、コーナーのお部屋でないストレートタイプでもお寛ぎいただけたらと存じます。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    疲れて気持ちを高めたい時はやっぱり良いホテルにゆっくりするに限りますね。...と言ってもずっとお部屋に入れたわけでは無いのですが、夜の数時間?翌日の朝を過ごすだけでも満足度の高いホテルだと泊まる度に思います。またぜひ宿泊します。

    宿泊日
    2018/06/01
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前決済】デイリーレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/06/04

    いつもウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。For a better you, お客様にリフレッシュしていただき、より良い自分になってご出発いただくことをコンセプトにしており、今回もご満足いただけたようで、ほっとしております。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/05/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いい意味で期待を裏切るホテルでした。また利用させていただきます。
    エグゼクティブラウンジはスタッフさんがたくさんいるので
    なにかあるとすぐに声を掛けられるので助かりました。ありがとうございます。

    宿泊日
    2018/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典付きエグゼクティブルーム特別料金!

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/05/29

    この度はウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    エグゼクティブクラブラウンジにてごゆっくりとおくつろぎいただけたようで、私どもも大変うれしい限りでございます。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/05/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4月30日(月)と5月24日(木)にデラックダブル(シングルユース)を使わせていただきました。今まで週末が多かったため朝のビュッフェがとても混んでいた印象でしたが今回は2日とも平日前日と平日だったためビュッフェがそれほど混んでいなくてよかったです。このホテルのビュッフェは充実していて東京のホテルで1,2番に...

    宿泊日
    2018/05/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割45・スマートセーバー】朝食ブッフェ付き 45日前早割デラックスルーム(42平米)

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/05/29

    いつもウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて感謝申し上げます。
    ヘブンリーベッドでごゆっくりとおくつろぎいただけたようで、私どももほっとした気持ちでおります。またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/05/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めてのウェスティンホテル東京滞在でしたが全てが素晴らしかったです。
    予約時にツインしか空いていなかったのでツインでの予約でしたが、当日のチェックイン時に希望のダブルに変更していただきました。一生懸命にお部屋を探して下さいました。
    お部屋の清掃、サービス、クラブラウンジでの対応、全て迅速で丁寧でした。...

    宿泊日
    2018/05/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】専用ラウンジ利用&レイトチェックアウト特典付き エグゼクティブルーム特別料金!

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/05/20

    この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて感謝申し上げます。
    客室、そして、接客・サービスにご満足いただけたようで、私どももほっとした気持ちでおります。
    そして城下への温かいお言葉、大変励みになります。
    今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努力してまいります。
    ぜひ次回のご来館をお待ちしております。今後ともウェスティンホテル東京にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/05/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食迄は普通に良かったのですが、ビクターズの朝食が最悪でした。1.GWなので時間が掛かるのは仕方ないのですが、後から来た人より出てくるのが遅いのは一流?ホテルとして最悪(致命的)でした。2.2品目までは美味しかったが3品目のメインが最悪。待たせた割にはステーキが冷たくて固い。妻のオムレツはこれまた冷たくて味...

    宿泊日
    2018/05/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク 】イーストビューエグゼクティブ 専用ラウンジ&レイトチェックアウト特典

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/05/11

    この度はウェスティンホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またお忙しい中、貴重なご意見いただきましたこと御礼申し上げます。

    ゴールデンウイークのお連れ様との貴重なお時間に私どもウェスティンホテル東京をお選びいただいたにも拘らず、一日の始まりである朝食からサービス内容、味共にご満足いただけるものを提供できなかったこと、誠に申し訳ございません。お客様からのお言葉はスタッフ一同共有し改善に努めてまいります。

    また、ご到着時におきましてもお客様が当然と思われるサービスをご提供することが出来ずに、手厚くサービスを受けたという感想には程遠い結果となってしまいましたことは、非常に残念であり弁解の余地はございません。本来であれば、ご指摘をいただく前に指導しておくべきところでございますが、お客様のご意見をフロントスタッフに共有してサービス向上に反映させていただきたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/04/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良いホテルはいつも同じように居心地の良い。落ち着きます。

    宿泊日
    2018/04/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2018/05/02

    いつもウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、早速ご感想をお寄せくださり感謝申し上げます。
    いつもと同じように、お寛ぎいただけたようで、なによりでございました。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*r*h*3*さんのコメント

    投稿日:2014/06/03 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約センターが外注で、何を聞いてもわからない。 朝、一時間電話をかけ続けても繋がらない。 コストカットでサービスが駄目になった。

    宿泊日
    2014/05/31
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切】デラックスツイン/朝食付

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2014/06/19

    この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。予約センター担当者の知識不足並びに対応につきご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。今後このような事で大切なお客様にご迷惑のかかる事のないよう、教育を徹底していく所存でございます。また電話がつながらない件に関しましては、お客様のご意見を担当責任者に申し伝え早急に対応策を検討いたしますので、何卒ご容赦くださいませ。今後とも、お客様のご期待に応えられるよう日々努めて参りますので、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*b*k*r*nさんのコメント

    投稿日:2014/05/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最近毎年GWに家族で利用させていただいております。スタッフの対応、朝食、部屋とも言ううことなしです。東京の他の高級ホテルにもたくさん宿泊していますが、ウェスティン東京さんが最も落ち着き、子供もすごくよろこびます。 今回は地震でエレベーターが動かなくなりましたが、さすが、とっさのことにもスタッフの柔軟な...

    宿泊日
    2014/05/03
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切】エグゼクティブツイン1−3名/朝食付

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2014/06/19

    このたびはゴールデンウィークにご家族でウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロピアンクラシックで統一された内装の客室とウェスティンホテル独自の「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドからご宿泊全てにおいてお楽しみいただけた事を大変嬉しく存じます。お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、ゲストの皆様に、最高のおもてなしで、ウェスティンホテル東京でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じております。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*b*f*0*さんのコメント

    投稿日:2013/12/30 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    エグゼクティブルームに宿泊しました。部屋の雰囲気も良く満足ですが、せっかくの東京タワーの夜景も、二重窓の外側の窓が汚れていて台無しでした。室内プールも利用しましたが、やや移動に時間がかかり、寒かったです。カクテルタイムはたくさんいただきました。

    宿泊日
    2013/12/28
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スマートセーバー】21日前早割で専用ラウンジ利用特典付エグゼクティブルーム15%OFF☆特別フロア)
    詳しく見る

    t*i*i*g*7さんのコメント

    投稿日:2013/12/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    設備は歴史を感じさせましたが、それがかえって落ち着きとくつろぎ感を醸し出していました。プラン通り、部屋からの眺めは最高でした。遠く眺めを遮るものは何も無く、「東京」を思う存分眺めることが出来ました。ただ残念だったのは、空調設備の不備なのか、窓ガラスが曇ってしまい、その度にティシューで拭き取る作業が必...

    宿泊日
    2013/12/16
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【高層階】東京タワーの見えるお部屋(イーストビュー エグゼクティブ ルーム))
    詳しく見る

    j*w*t*t*p*2さんのコメント

    投稿日:2013/09/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    いわゆる「自分へのご褒美」で朝食付きで1泊。普通のサラリーマンにとって、ウェスティンで1泊なんてとても勇気のいる?こと。エントランスからしてとっても豪華、部屋は…まあ豪華。一般的?な高級ホテルといったところ。 朝食のブッフェは最高でした。目移りしちゃうので取りすぎに注意。

    宿泊日
    2013/09/13
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】デラックスツイン/朝食付
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    r*t*u*o*k*0*2*さんのコメント

    投稿日:2013/05/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋からの眺めも最高で、とても良かったです。ただ、他の部屋から聞こえるガタガタとかギイギイが結構響いて、夜遅くにお風呂に入ったのが他の部屋へ聞こえて迷惑を掛けたのでは・・・と少し心配になりました。ベットの寝心地は最高で本当に良かったです。

    宿泊日
    2013/05/24
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】デラックスツイン/朝食付
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    p*u*h*1*1*さんのコメント

    投稿日:2013/04/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    結婚式出席のため宿泊しました。JR恵比寿駅からは少し距離がありましたが、途中に恵比寿ガーデンプレースがあり、何かと便利でした。

    宿泊日
    2013/01/18
    宿泊プラン
    【早得30日前締切】デラックスツイン/朝食付
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    d*r*i*2*0*さんのコメント

    投稿日:2013/02/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族でのお正月旅行でお世話になりました。 部屋も十分に広く、また高級感があってとてもよかったです。 駅から確かに歩きましたが、遊歩道?になっていて、寒くなかったですし、ショッピングモールを歩きながらでしたのでたのしかったです。ありがとうございました。老夫婦も大満足していました。

    宿泊日
    2012/12/30
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 デラックスツイン42平米 お約束プラン

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2013/02/08

    このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。経験豊富なスタッフが親しみにあふれたサービスでお迎えするよう日々心がけております。ヨーロッパの香り溢れる空間の中で、お客様に日常の喧嘩を離れ、上質なくつろぎと癒しのひとときをお過ごしいただきたいと思っております。ゲストの皆様に、最高のおもてなしで、ウェスティンホテル東京でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じております。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    y*j*k*1*1*さんのコメント

    投稿日:2012/01/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    備え付けのアメニティに化粧水や乳液が置いていなかった事と、ペットボトルの水が1本しか置いていなかったことが残念でした。(2人で宿泊) それ以外の事はとても満足でゆっくりとくつろぐ事が出来ました。

    宿泊日
    2012/01/14
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】◆ラグジュアリー◆満足度総合90点以上!デラックスツイン
    詳しく見る

    a*g*0*e*1*7*さんのコメント

    投稿日:2012/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂スペースが広いのがとても助かった。 ベビーベットを頼んでいたが用意されておらず、その場で頼んだが、クチャクチャであったり、一部破けていたのが残念。 あのベビーベットは、ゲージとしては良いかもしれないが、柵が高すぎ、乳幼児には、使いずらい。

    宿泊日
    2012/01/02
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】デラックスツイン/朝食付
    詳しく見る

    j*n*9*1*n*さんのコメント

    投稿日:2011/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応が良かったです。 部屋もアメニティも大変満足でした。

    宿泊日
    2011/08/13
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【スマートセーバー】30日前早割でデラックスルーム25%OFF )
    詳しく見る

    x*y*m*5*さんのコメント

    投稿日:2011/08/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    昨年も利用させて頂いたのですが予想以上に良かったので、今年も利用させて頂きました。高層階で絶景☆東京タワーもほぼ真正面に見え、感動しました。更に感動するのは朝食です!種類も内容も大満足!!特にパンは私が知っているホテルの中では一番種類が多いのでは??生オレンジ・ジュースも絶品☆美味しかったです!あれもこれも...

    宿泊日
    2011/08/06
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(バーゲン特価☆ポッキリ大バーゲン!イーストビューデラックスツイン(朝食付き)☆GWはホテルで!)
    詳しく見る

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