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ウェスティンホテル東京の口コミ

ウェスティンホテル東京
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

499人がお気に入りに登録

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総合評価

4.41

05月25日00:39更新

86件

76人が満足と
評価しています。

87件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    素晴らしいホテルだと思います。もっと満足感を味わいたい場合にはエグゼクティブフロアをリクエストすると良いと思います。セッティングもそれなりにゆったり感があり充実してます。

    宿泊日
    2019/05/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/20
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    施設が古いのはいたしかたないとして、フロントのサービス面が悪く、久しぶりに価格に見合わないホテルに出会ったと感じた。具体的には、一休さんで事前清算していたにも関わらず、清算の手続きができていないと夜中に連絡をしてきたり、ワインを部屋に運んでおくといいながら、こちらから連絡をいれるまで忘れていたりと、...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    質の高い内外装で古さを感じさせません。趣きのある素晴らしいホテルです。サービスも適切で素晴らしい。

    宿泊日
    2019/05/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ゆっくりできてよかったです。また利用します。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    まずエグゼクティブラウンジでのチェックインに1時間待ち。その後部屋へ自ら移動したところ、喫煙で予約していたにも関わらず禁煙フロア、、。一度ラウンジに戻ったところ謝罪もそこそこに少々お待ちください、にと新しい鍵をいただきました。 荷物をおき、カクテルタイムに向かうと既に7組待ち。。書き出すときりがないの...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    東京でもトップのホテルと思う。設備重厚豪華。サービス良好。あまり頼まなかったが。チェックインの時に食券を渡してもらわなかったが気にならなかった。それくらい信用。食事の時に食券がいると言われて驚いたが。幸いに食欲なく食べなくても良かった。プールを楽しみにここにしたが月曜日は休みで使えず。祝日でも休むの...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ベッド&ブレックファスト】ザ・テラス朝食ブッフェ付/デラックス ルーム(42平米)

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2019/05/01

    この度は、ウェスティンホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご滞在時にこちらの不手際がありましたようで、大変失礼いたしました。
    また、プール施設のご利用に関しても、誤った情報をお伝えしてしまい大変ご迷惑をお掛けしました。
    双方とも、今後とご迷惑をお掛けしないためにも徹底し、お客様にはよりよいご滞在を過ごせるようサービス向上を致します。

    ご貴重なご意見誠にありがとうございます。
    またのご利用、チーム一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋は、ちょうど良い広さで快適でした。
    クラブフロアは、混んでいたので、バーに行きました。ここもなかなか良かったです。
    また、利用します。

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:イーストビュー エグゼクティブ ルーム(東京タワー側)専用ラウンジ特典付

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2019/03/22

    先日はご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。
    クラブラウンジが混みあっておりまして、ご足労おかけいたしました。
    バーをお気に召したとのこと、大変嬉しくコメントを拝見いたしました。温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。

    次回は是非クラブラウンジでお過ごしいただけますようお待ちしております。また、館内は二か所バーがございます。さらに、お好みの場所が見つかれば幸いです。

    またの機会にお迎えできますことを、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*r*_*i*3さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/03/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 -

    人手不足の昨今、夜とかフロントに電話が繋がりにくいのには理解します。しかし、接客レベルが昔に比べて下がったように感じるのが残念です。チェックインの際、預かり金が必要と言われたので預けたが、他愛ない会話の中でこちらが「今まで何回も利用しているが、預かり金を求められたことはなかったですが」と言うと、ベテ...

    宿泊日
    2019/03/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)

    ウェスティンホテル東京からの返答返信日:2019/03/17

    先日はウェスティンホテル東京にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。またお忙しい時間のなか、コメントをお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

    しかしながら今回のご滞在では、電話が繋がらず、またフロントでの心無い対応により、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。確かに現在は、どなた様にも預かり金またはカードのご登録をいただいておりますが、説明の言葉が足りず、昔からお越しいただいているお客様に、ご到着時よりご気分を害すこととなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    フロントスタッフには申し伝え、何年も利用していただいている方への配慮、またサービスの向上を目指すという点で、言い方が適切であったかなど、見直して参ります。

    またの機会にお客様をお迎えできますことを、心よりお待ちしております。

    この度はご意見を賜り、本当にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/02/26
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とてもよかった
    前回のヒルトン(日航ホテル)の時と比べたら問題にならないくらいよかった。次も泊まりたいと思う。

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【今だけお得に!】ザ・テラスの朝食ブッフェ無料付きデラックス ルームプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    特殊な事情での利用だったのですが、先回りして、貸し出し品や、食事の提案をしてもらい、とても過ごし易かったです。
    また、近くで宿泊の必要が出来たらリピートしたいです。

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    落ち着いたヨーロピアンホテル。全てに満足出来てゆっくり過ごせます。一つ残念なことにホテルの外の施設(高級スポーツクラブ)に、スパやプールがあって気軽に行きづらいかなぁと。ガウン着たまま行きたい派なんでそこだけ不満を言わせていただきます(笑)

    宿泊日
    2019/02/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/01/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくりと宿泊を楽しめました。ラウンジだけでなく、バーやレストランでの朝食も利用可能なことが素晴らしいです。ぜひまた滞在したいと思います。

    宿泊日
    2019/01/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントの接客は丁寧で感じがよかったです。部屋の雰囲気や夜景もきれいで快適な時間が過ごせました。また泊まってみようと思います。

    宿泊日
    2019/01/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日の宿泊でした。高層階ではありませんでしたが、東京タワーなどの綺麗な夜景が見え、素敵なプレゼントもご用意していただき、思い出に残る一日になりました。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    かなり寝やすいベッドで良い睡眠が出来ました。
    次回はワンランク上の部屋に泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2019/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:イーストビュー デラックス ルーム(東京タワー側)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロケーションも夜景も素晴らしいです。スタッフの心のこもった笑顔のサービスにはいつも大変お世話になっております。お値段は相応に高いですが、このサービスであればコスパは最高にいいと思います。

    宿泊日
    2019/01/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ヨーロピアンテイストでキラキラしていつもワクワクするホテルです。

    宿泊日
    2019/01/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:デラックス ルーム(6-11階・42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/11
    5
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    エグゼクティブフロアでの対応が最悪(韓国人の女性)。3人で宿泊したのにルームキーが2枚しかなく1枚追加を依頼。ホテルによっては人数分をくれない所もあるので、これは仕方ないにしても、もらった3枚のルームキーのうち、2枚が使えない(鍵が開かない)。そのためエグゼクティブフロアまでルームキーを持って行き、その...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:イーストビュー エグゼクティブ ルーム(東京タワー側)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/01/06
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても一流の接客とは思えません。

    1.スタッフが廊下で会っても挨拶をしない。
    (ラウンジスタッフの男性スタッフは会うたびに挨拶がしっかりできていなかった。)
    外のベルボーイ、清掃係のスタッフの方はしっかり挨拶できてました。
    2.挨拶をする際、正面または真横にきて跪いてお話しするのではなく、後ろから当然のよ...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    フレキシブルレート:エグゼクティブ ルーム(15-21階・42平米)専用ラウンジ特典付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    家族3人で、利用しました。お部屋はゆったり使え、のんびりできました。窓の外には富士山がはっきり見え、朝から清々しい気分でした。接客も自然な丁寧さで印象が良かったです

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ベッド&ブレックファスト】ザ・テラス朝食ブッフェ付/デラックス ルーム(42平米)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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