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鎌倉プリンスホテルの口コミ

鎌倉プリンスホテル

神奈川県鎌倉市七里ヶ浜東1-2-18 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:鎌倉・湘南

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647

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総合評価

4.01

11月23日01:28更新

140件

108人が満足と
評価しています。

121件中1~20件を表示

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    r*o*o*u*1*さんのコメント

    投稿日:2014/04/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    夜 風呂から出ようとするとユニットバス(トイレ)の下水から水が逆流して辺り一面水浸しになっていました。 フロントに電話するとすぐ伺うとの返事だったにのに・・、やっと 来たかと思ったら排水溝をいじり始め部屋中 下水の臭いだらけ とてもその後風呂に入る気にもなりませんでした。 作業に来た人も「すみませんちょっと...

    宿泊日
    2014/04/19
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】ツインB28平米(禁煙)◎湘南の海が見えるお部屋です◎・食事なし
    詳しく見る

    s*k*r*o*e*o*1*3*0*0さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/08/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    知人夫婦と2部屋での宿泊で利用。チェックイン時の男性スタッフは、笑顔がなく、淡々と事務的に仕事をこなしている感があり声も小さく聞き取りにくかった。部屋からの眺めは良かった。部屋内は至って普通。冷蔵庫を開けると 前の宿泊者さんの忘れ物であろう開封済の コンビニの冷凍イチゴがフニャフニャになった状態で置い...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】鎌倉ベーシックスタンダードプラン(朝食付き)

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/09/02

    この度は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
    今回のご滞在ではいくつかのご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    サービスの基本である笑顔でお迎えすることができていなかったことや冷蔵庫に前のお客さまの商品が残されていて片付けられていなかったこと。
    売店の精算につきましても買い物時に担当いたしましたスタッフおよびフロントでご案内いたしましたスタッフの言葉足らずで説明が至らずご迷惑をお掛けしてしまいましたこと恥ずかしながら私どもの教育不足と真摯に受け止め、再度、教育の徹底をいたします。
    ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、スタッフ一同全力で改善して参ります。
    誠に勝手ではございますが変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/21
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    welcome drink出てこず。

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【6月セレクションセール】ラウンジあじさいウエルカムドリンク付き!(素泊まり)

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/08/28

    プリンスタロウさま先日は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    この度はプラン特典にもかかわらずご到着時にウェルカムドリンクのご案内ができておらず利用していただけなかったこと、改めてお詫び申しあげます。
    またご出発日にお申し出いただいた際も、お客さまの当日のご予定を考えることなくホテル都合でのお詫び、ご案内しかできておらずお客さまの立場に立った提案をすることができなかったこと恥ずかしながら私どもの教育不足と真摯に受け止め、再度、教育の徹底をいたします。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、ご利用の皆さまに同じ思いをさせぬようスタッフ一同、再発防止に努めてまいります。
    甚だ勝手ではございますがこの度のことは何卒ご寛容いただき、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/19
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お手頃に宿泊できるので、期待はしていなかったが、全てがいたって普通。もしくは普通以下。室内の水回りは古く、部屋も写真よりかなり劣化しています。ドライヤーに関しては音だけやたらうるさく、全く乾かない。スタッフは可もなければ不可もないかが、ホスピタリティマインドを感じることはなかった。朝食のブッフェも品...

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オータムセール】秋の古都を楽しむ!ラウンジウエルカムドリンク付き(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/30
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    スタッフの接客は普通、部屋は古さを感じるし西日で暑いのにエアコンは弱い。ちなみにスタッフからの挨拶はある人とない人といましたが。朝食は和と洋があって美味しかったが食べて部屋に戻ると8時半位だったと思いますが廊下にずらりと掃除の用意がしてあり早くチェックアウトをしろと言われているように感じてしまいまし...

    宿泊日
    2018/08/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引28】お得にステイ!(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/10/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    女性用のアメニティが少なく不満足、エアコンの調節もできなかった。オーシャンビューだったがリゾート感をもう少し出して欲しい。

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【消費税10%】【オータムセール】ラウンジあじさいウエルカムドリンク付き(夕朝食付き)洋食

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/10/09

    エレガンスパープルさま、この度は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、貴重なご意見・ご感想お寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
    アメニティーとお部屋の空調につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
    新しい施設ではございませんが、これからもお客さまのお声を大切に気持ちよくお過ごしいただけますよう、努めてまいりますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/25
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    二度目の利用でした。駐車場料金がかかるようになり残念でした。部屋はよかったのですがトイレと風呂が同室なのがやはり一番のネックです。鎌倉を観光するのにはいい立地ですし海が一望できるのがとてもいいと思います。宿泊した日、日没時に富士山のシルエットがみられよかったです。朝食ビュッフェはごく普通です。

    宿泊日
    2019/08/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【16時チェックイン/10時チェックアウトでお得!】最長18時間のショートステイ(朝食付き)

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/08/28

    postphd999さま、この度は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
    ご滞在中は富士山のシルエットをご堪能いただけたご様子で私どももうれしく思います。
    駐車場料金につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
    また朝食につきましては調理、サービススタッフ間で大切にお預かりし、更なる内容の充実化・差別化を図り、皆さまにご満足いただけるご提供に努めてまいります。
    貴重なご意見をいただきかさねてお礼申しあげます。
    これからもご利用の皆さまが快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めてまりますので是非またご機会がございましたらお気軽にお越しくださいませ。
    3回目のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*t*u*u*a*a*o*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    こちらの我儘だと思うのですが お部屋がプールの真ん前でプールから丸見え状態だったのでカーテンを開ける事が出来ず 景色を期待していたので残念でした!

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】<早期割引28>お得にステイ!(朝食付き)

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/08/21

    この度は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
    窓からの景色を楽しみにご来館いただいたにもかかわらず残念な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。
    賜りましたご意見を参考に今後の検討課題とさせていただきます。
    貴重なご意見をいただきかさねてお礼申しあげます。
    これからもお客さまのお声を大切にスタッフ一同、尽力してまいりますので誠に勝手ではございますが引続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/30
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回で2回目の宿泊となりました。朝起きたときに相模湾の海を眺められるのは、気持ちがいいものです。フロントスタッフのサービスレベルは、鎌倉から藤沢までの地域のホテル全体の中で、群を抜いて素晴らしいと思います。また部屋の清掃を担当するスタッフも、私達がチェックアウトに向かう廊下で会った際に、全員挨拶がし...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【消費税8%】鎌倉ベーシックスタンダードプラン(素泊まり)

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/05/02

    haokさま、この度は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご多用の中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申しあげます。また2回目のご利用とのことで再び足を運んで下さり重ねて御礼申しあげます。ご滞在はご満足いただけたご様子で身に余るお言葉を頂戴することができ私どもも大変励みになります。これからもご利用の皆さまの思い出に恥じぬようスタッフ一同、努めてまいります。スタッフ一同、haokさまのまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。鎌倉プリンスホテル

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/08
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    隣の人の声とかが結構聞こえた。高い割にはちょっと設備が安っぽい。コスパは悪いかもって思ってしまいました。でもスタッフの方は親切でしたのでよかったです!

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <早期割引28>お得にステイ!(素泊まり)

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/04/11

    この度は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
    ご滞在中は隣のお部屋から声が聞こえたとのこと、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止めさせていただき、
    今後の検討課題とさせていただきます。
    貴重なご意見を誠にありがとうございます。
    これからもお客さまのお声を大切に気持ちよくお過ごしいただけますよう、努めてまいりますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*g*r*r*i*y*3*4さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    コンビニまで300メートル以上あるのに
    売店がとにかく何もなくて棚も隙間だらけで
    品揃えも40代以上の男性向けって感じで
    とにかく残念でした。
    備え付けのドライヤーも昔ながらの
    ホテルのドライヤーでアメニティもあまり
    女性向けではなかったです。
    駅までの送迎バスは、便利でした。
    お風呂は少し古く、シャワーが調子...

    宿泊日
    2019/03/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前予約にもオススメ!】お気軽に鎌倉へ!事前決済プラン(夕朝食付き)和食

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/04/12

    この度は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
    ご滞在中は残念、ご不便な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    売店の品揃え、アメニティ、夕食につきましては検証させていただき今後の検討課題とさせていただきます。
    また、シャワーにつきましては早急に確認をして改善させていただきます。
    貴重なご意見をいただき、かさねてお礼申しあげます。
    施設の古さは否めませんが、ご利用の皆さまが快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同、努めてまいります。
    誠に勝手ではございますが、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
    またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/22
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久しぶりに行きました。部屋はとても景色が良く落ち着きます。アメニティや置いてあるドライヤーちょっと古いのと歯ブラシは、酷い見直して欲しい

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    鎌倉ベーシックスタンダードプラン(素泊まり)

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/03/05

    水雪さま、この度は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で私どもも大変嬉しく思います。
    アメニティ・ドライヤー・歯ブラシにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
    貴重なご意見をいただきかさねてお礼申しあげます。
    新しい施設ではございませんがご利用の皆さまが快適にお過ごしいただけますよう
    スタッフ一同、努めてまいります。
    もうすぐ桜シーズンにはいりますね。
    鎌倉周辺もより一層、華やいで観光がお楽しみいただけるかと存じます。
    是非またご機会がございましたらお越しくださいませ。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/01/18
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    浴室の換気扇のスイッチがわからず、湿気が気になりました。あと、脱衣したものを入れるカゴが見当たりませんでした。男性用化粧水等のアメニティーもあるといいと思います。お茶しかなかったので、コーヒーもインスタントでも良いのであると良いと思います。

    宿泊日
    2019/01/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイ】16時IN/10時OUTがお得!(素泊まり)

    鎌倉プリンスホテルからの返答返信日:2019/01/23

    たろぺんだいさま、この度は数あるホテルの中より、鎌倉プリンスホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご感想をお寄せいただき、心よりお礼申しあげます。
    浴室の換気扇スイッチはなくバスルームのみ365日24時間常時換気を行うシステムでございますが換気が追いつかず不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。
    脱衣かごは洗面ボウルの下に用意がございますが、よりわかりやすい場所に設置出来ますよう検討させていただきます。
    また併せて、男性アメニティ・コーヒーにつきましても今後の検討課題とさせていただきます。
    貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
    これからも、お客さまのお声を大切にし、更にお喜びいただけるホテルを目指してスタッフ一同努めてまいりますので、是非今後とも鎌倉プリンスホテルをご愛顧賜りますようお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*r*n*a*4*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/12/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    先日はお世話になりました。海のそばに立つ建物の美しさに惹かれ、鎌倉散策の折利用させていただきました。部屋は海が見え、広くゆっくり過ごすことができました。夕食は7時で洋食を楽しみにしていましたが、レストランの方は、翌日のバイキングの用意をされていて、ガチャガチャ音がうるさかったこと、運ばれてくるものが...

    宿泊日
    2018/11/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【直前予約にもオススメ!】お気軽に鎌倉へ!事前決済プラン(夕朝食付き)洋食
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/11/13
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    気に入りのレストランが近いので、鎌倉滞在はこちらに決めています。鎌倉滞在時はあまりお部屋にいないので、使い勝手のよくわかっているこちらが1番です。ステイを楽しみたい向きにはあまりお勧めはできません。

    宿泊日
    2018/11/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引28】お得にステイ!(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/18
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    母と叔母が利用しました。部屋からの眺望がとても良かったそうです。朝食も種類・サービスともに満足しています。
    ただ設備が古かったことと、予約を女性2名で行い、チェックインでも確認したはずなに、3泊ともアメニティが男女ペア一組分しか無かったそうです。
    そのため星マイナス1としました。

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引28】お得にステイ!(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/19
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    静かなお部屋を、というリクエストに応えて下さりゆっくりできました。ただ、冷蔵庫の場所が分かりにくかったり、お手洗いの便座がかなり古い型の様で冷たかったです。ジムとか、ジャグジーとかが併設されたらとても嬉しく思います。
    お食事は場所がら海の幸が少しあったので良かったです。ヨーグルトなど入れる、少し深さ...

    宿泊日
    2018/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】鎌倉散策におすすめ!種類豊富なモーニングブッフェ付き!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/08/03
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    予約時に何点か質問事項を書いたのですが、一切返信がありませんでした。名前の知れた鎌倉プリンスホテルさんに、こういう対応をされると思っていなかったので、宿泊前からいい加減さにがっかりしました。また、宿泊当日のチェックイン時も、フロント係からホスピタリティは感じられませんでした。早割で予約しましたが、宿...

    宿泊日
    2018/07/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期割引28】お得にステイ!(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    d*d*f*3*さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2018/07/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    今年3度目の利用だったが接客サービスに関しては不満が残る滞在となった。
    もう少しで部屋が準備できるとの事で、声がけをお願いして待っていたが30分経っても呼ばれず。こちらから再度確認するとすぐに案内してもらえた。尚、部屋に入れておいていただくよう伝えた荷物も見当たらず再度の依頼。
    落とし物をフロントに預か...

    宿泊日
    2018/07/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ファミリープラン】【グループプラン】夏の家族旅行におすすめ!(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事は美味しかったです。接客は普通、部屋からのロケイションが良いのに窓ガラスが汚いのが残念でした。

    宿泊日
    2018/07/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期割引28】お得にステイ!(夕朝食付き)洋食
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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