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白馬東急ホテルの口コミ

白馬東急ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

397人がお気に入りに登録

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総合評価

4.31

08月21日00:53更新

87件

76人が満足と
評価しています。

87件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての利用。スキーシーズンで、場所柄外国人の利用の多さに驚いたが、快適に過ごすことができた。チェックインの際の説明の適切さも良かったが、外国人スタッフ含めて、丁寧で心地良い対応には満足できた。レストランも同様。食事も美味しく、量もぴったりだった。同様にスタッフの対応は場にも相応しく、気持ちの良い対...

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <2018 早期得割> 30日前の予約でおトクなリゾートステイ 夕朝食付プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    到着から出発まで、何から何まで、素晴らしく、数年娘の受験に追われていたので、ゆっくりと年末年始を迎えることが出来ました。感謝感謝です。今後の年末年始は可能な限り、白馬で過ごしたいと思います。その節にはまた宜しくお願い致します。

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <2018スタンダード>夕朝食付 四季折々の白馬へ!北アルプスの迎賓館でゆったりステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    リピーターですが、今回は残念ながら満足度が低いです。ツアーの客が多く、お風呂でも、食事の場でも大声で喋りまくる客にウンザリしました。客室のドアも開けっ放しにして話し声が筒抜けです。そしてもう一つ嫌だった事、一休の客の為かウエルカムドリンクもなし、朝の新聞も無しでした。差を付けるのなら先に言ってもらわ...

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋の直前割】期間限定! 秋の予約に今だけお得な【秋旅】<1泊朝食付き>プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ダイニング(和食)での黒服女性の対応が、とてもホスピタリティにあふれ
    自然な笑顔でとても良かったです。
    朝食バイキングもエッグステーションがあり、楽しめました。
    お部屋が思ったより小さかったですが、静かで使いやすかったです。

    宿泊日
    2018/08/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <2018 早期得割> 30日前の予約でおトクなリゾートステイ 夕朝食付プラン

    白馬東急ホテルからの返答返信日:2018/10/18

    Ayamechi 様、
    この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
    和食スタッフの対応もお気に召していただけて、大変嬉しく思います^^

    ハイ、実は黒服の彼女、老若男女さまざまな方からお褒めの言葉をいただくことが多い、我々自慢のスタッフのひとりでございます^^
    お客様への対応のみならず、スタッフ同士でのコミュニケーションもとても感じ良く、一緒にお仕事をしていてとても気持ちの良いスタッフなんです。

    朝食のエッグステーション、シェフの技をご覧になれたでしょうか!
    さささっと上手にオムレツを作っていく様子、見ていても楽しいですよね。

    私共のお部屋の中ではかなり広い方のデラックスツインルームをご利用でしたが、広さに関しましては少し満足度が低かったようで残念でございます。それでも静かな中庭側のお部屋でしたので、ゆっくりお過ごしいただけたでしょうか。

    以前はネットで販売しておりませんでした2室のみの「スイートルーム(68平米)」も最近ネット販売をしておりますので、よろしければ次回、ぜひご利用になってみてくださいませ^^

    Ayamechiさまのまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
    ご意見、ありがとうございました!

    客室担当:伊達

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/09/08
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    スキー旅行で宿泊したことがありますが、安心して利用できる白馬を代表するホテルだと思います。
    ただ、今回は、ホテル側のサービス上のプロセスで、2泊なのに1泊の朝食券を渡されたり、3日目の帰りの送迎の依頼をしてあったのに2日目に送迎の予約になっていたりと、本来なら不要な心配をせざるを得なかった、且つ、不...

    宿泊日
    2018/08/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】 期間限定! 夏の予約に今だけお得な<夕朝食付き>プラン

    白馬東急ホテルからの返答返信日:2018/09/15

    えちごふじ様、
    この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

    安心して利用できる・・・とお褒めをいただきながら、朝食券や送迎の件など、ホテルスタッフの不手際が多く、充分にリラックスいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
    お客様が多かった時期とはいえ、基本的とも言える部分でスタッフの注意が足りておりませんでした。お恥ずかしい限りでございます。

    おっしゃってくださいました通り「白馬を代表するホテル」として恥ずかしくないよう、ホテル内でも今回の事象を共有の上、今後充分注意してオペレーションを行っていくよう努めて参りたいと思います。

    四季それぞれがとても美しく、五感でたくさん楽しんでいただける白馬でございます。
    えちごふじさまには、また季節をかえてお運びいただける機会がございましたら幸甚でございます。

    ご投稿くださり、ありがとうございました。


    客室担当:伊達

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*y*9*2さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夕食にバイキングを利用しましたが、お値段に対してお料理の質が伴っていないと感じました。

    宿泊日
    2018/08/08
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <2018 早期得割> 30日前の予約でおトクなリゾートステイ 朝食付プラン
    詳しく見る

    n*o*e*u*i*a*0*2さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/02/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    接客やレストランの雰囲気は最高です。でも1泊朝食36,000円以上の価値は???
    お風呂は露天風呂も内風呂も循環式のようですが、浄化機能が悪いのか髪の毛やゴミが浮いており、少し清潔感に欠けます。
    外国人が多いので、そのまま入浴したり、頭まで浸かったりするので浄化機能はしっかりとして欲しいものです。
    また、ゲレ...

    宿泊日
    2018/02/06
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪スタンダードツイン5階(禁煙)/朝食付
    詳しく見る

    f*h*r*s*i*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/08/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    ホテルの規模からすると浴場がもっと大きく、眺め含めて充実していると良い
    洋食でしたが、もっとお手軽なお値段のアルコールがあっても良い

    宿泊日
    2017/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】アニバーサリープラン★大切な記念日をご家族やご友人と♪禁煙ツイン32平米
    詳しく見る

    h*n*e*j*さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2017/04/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    春スキーに行ったのですが、仕事で白馬駅到着が9時半過ぎ、しかも私一人にも関わらず、お迎えに来ていただきました。非常に感激しました。

    宿泊日
    2017/04/06
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(春スキープラン♪八方尾根スキー場リフト1日券&朝食付き/バルコニー無ツイン26平米)
    詳しく見る

    d*r*c*i*oさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/04/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族でスキー旅行で2泊お世話になりました。
    スキー場から帰ってからのチェックイン。
    ウェルカムドリンクがホットココアで冷えた体も温まりました。
    お部屋もキレイに掃除されててお風呂も気持ちよかったです。
    夜洗濯したくてフロントの方に洗剤の事を聞いたらお店が閉まってるのにもかかわらずすぐに洗剤を持って来てく...

    宿泊日
    2017/04/01
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【早期21★スペシャルプライス】お手頃価格シンプルプラン♪スタンダードツイン2~4階(禁煙)/朝食付
    詳しく見る

    k*i*o*2*hさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2017/03/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    白馬に来たら必ず泊まります。行き届いたサービスは、安心できるので、何があっても大丈夫。最近は人気があってなかなか空かないので、予約するのも大変です。

    宿泊日
    2017/03/05
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】美肌旅♪ドクターシーラボ化粧品セット&女性限定ケーキセット付♪朝食付特別プラン)
    詳しく見る

    w*n*y*o*n*r*1*さんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2016/09/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は大変気持ちよく過ごさして頂きありがとうございました。

    ホテルは綺麗で景色も美しく素晴らしかったです。

    特にシャモニー でのディナーは大変美味しく、一同忘れがたく感じています。




    来年の夏もぜひ利用させて頂きたいと思います。




    また、宜しくお願いします。

    宿泊日
    2016/09/13
    利用人数
    8名(4室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(夏の謝恩プラン 夕朝食付き♪<バルコニー付アルプス側ツイン/禁煙30平米>)
    詳しく見る

    w*k*_*u*aさんのコメント

    投稿日:2013/05/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    妻と大学生の娘と3人で利用しました。対応も笑顔で気持ち良く、追加料金でランクアップしたフレンチのディナーも、朝食のバイキングも大変満足のいくものでした。ただ、部屋への案内の係りの女性は、まだ新人という感じでぎこちなかったですね。部屋のバスタオルが2枚しかなく、フロントに電話すると、「大変申し訳ありませ...

    宿泊日
    2013/05/05
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】ヨーロピアンな正統派山岳リゾートホテル◎21時間ステイOK!禁煙ツイン・基本料理
    詳しく見る

    m*c*e*_*u*hさんのコメント

    投稿日:2013/04/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    春スキーで3泊させていただきました。数年前のGWの時期に駐車場側のツインの部屋を利用したことがありましたが、部屋の広さや鳥の囀りが聞こえるバルコニーの気持ちよさ、朝食のクオリティなどの好印象が残っていたので今回も迷わず予約。チェックインの際に山側にしてもらえないかお願いしようと思っていたら、こちらから...

    宿泊日
    2013/03/31
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(3/31まで限定タイムセール!4月以降“和食・洋食”を選べる2食付プラン≪DXツイン≫)
    詳しく見る

    s*w*n*0*0*2*0*さんのコメント

    投稿日:2012/11/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    たいへんリーズナブルに利用させていただき、部屋も温泉も大変満足でした。スタッフの方が皆さん誠実に仕事されていて気持ちが良かったです。 ちょうど紅葉が今年は遅かったようで、すいていてラッキーでした。 食事もちょうど良い量でした。 またゆっくりできる時に利用したいです。お世話になりありが問うございました。

    宿泊日
    2012/11/10
    宿泊プラン
    <お得旅行におすすめ>11月限定★特別価格プラン!レイトチェックアウト&夕食内容チョイスOKです♪
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    r*y*0*1*pさんのコメント

    投稿日:2012/03/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    以前より1度宿泊したいと思っており、やっとその機会が適いました。設備は期待通り以上でシャモニーでの夕食もとても美味でした。とりわけ食前酒に選択した白馬東急ブランドの白ワイン(ブルゴーニュ マコンビラージュ)は格別でした。ホテルで持ち帰り用に売り出したらかなり希望者がでるのでは?と思います。今後検討された...

    宿泊日
    2012/03/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【長野県スキー発祥100周年】八方尾根リフト1日券&和洋選べる夕食&朝食ブッフェ付のおトクパック)
    詳しく見る

    m*g*l*e*さんのコメント

    投稿日:2012/03/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    森に囲まれたリゾートという雰囲気を満喫できました。館内のあちこちで木の香りがします。客室はシンプルで広く、特にゆとりのある大きな窓が開放的で嬉しかったです。ぜひ明るいうちにチェックインされるのをおすすめ致します。

    宿泊日
    2012/03/18
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(るるぶトラベル5周年記念目玉☆☆プラン♪スノーリゾート信州お得な素泊り&館内利用券付/26平米ツイン)
    詳しく見る

    m*g*t*h*y*さんのコメント

    投稿日:2011/09/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    白馬岳登山の前夜に前泊で利用しました。9:00過ぎの到着で、6時前の出発にも快く対応頂きました。料金も非常に安く、登山の前泊には最高の環境です。温泉に入って就寝できたので、大満足でした!

    宿泊日
    2011/09/15
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【超特価☆☆☆】1泊素泊りプラン☆とってもお得な宿泊♪バルコニーなし ツイン♪)
    詳しく見る

    t*i*e*さんのコメント

    投稿日:2011/05/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    温泉を楽しめる洋風ホテルというところで、全てに抜かりの無い雰囲気を持ったホテルです。食事も美味しく、なんといっても高原リゾートのさわやかさを楽しめるロケーションが素晴らしい。

    宿泊日
    2011/05/10
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】ハイグレードな高原リゾートステイを満喫!露天風呂も楽しめます♪禁煙ツイン
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    y*k*a*u*0*2*0*2さんのコメント

    投稿日:2011/05/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    20年前に4年間くらい白馬に住んでいました。神奈川に帰ってからは雪のシーズンのみスキーでお邪魔するくらいでしたが、今回桜の時期にと急遽とても格安なプランを見つけ、白馬東急ホテルさんに決めました。とても安かったので山側のお部屋は無理かなと思いましたら山側、感激でした。朝6時位の白馬三山は素敵でした。 ホテ...

    宿泊日
    2011/05/07
    宿泊プラン
    【春〜夏の白馬を満喫♪】お得な価格でリゾートステイ☆1泊朝食付プラン
    詳しく見る

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