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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ヒルトン東京お台場

東京都港区台場1-9-1地図

売れ筋ランキング2位

エリア:東京駅・銀座・お台場

お気に入り

4,360

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総合評価

4.23

12月04日02:08更新

627件

520人が満足と
評価しています。

y*h*r*8*さんのコメント

投稿日:2011/10/13

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

このホテルのベルサービスは存在するのでしょうか?2度目の宿泊ですが、重い荷物スーツケース2つを一人で持っているのに通り過ぎる従業員は見向きもせず、ドアマンもあいさつもできない。きっと忙しかったのでしょう。不思議なホテルでした。また、部屋への案内もJALシティーホテルならまだしも、JALホテルで案内さ...

  • 宿泊日2011/10/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【20:00In〜10:00Out】Time Select<禁煙ポートビューツイン>)

c*o*_*u*n*n*_*さんのコメント

投稿日:2011/02/25

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

年に何度か利用させていただくお気に入りのホテルだったのですが、だんだんサービスが悪くなってきていると思います。 部屋の掃除が行き届いていないし(アメニティグッズのケースがほこりだらけ)、代金はクレジットカードで支払い済みなのに支払い方法を聞かれたり、リクエストした内容がきちんと関係部署の方に伝わって...

  • 宿泊日2011/02/23
  • 宿泊プランYahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちプラン/スーペリアツイン 連泊 朝食付き

c*c*1*1*2*0*2*0*さんのコメント

投稿日:2010/01/05

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

ホテルチェックインに40分も時間がかかった。すごく時間ロスでした。説明も悪くまた泊まろうとは思いません。しかも一泊なのに二泊ですね・・・と言われた。駐車場も何回出入りしても1000円なので二回目からは駐車券をフロントに持参したら無料券渡します・・・といっときながら、その通りにしたら 最初に1000円...

  • 宿泊日2010/01/03
  • 宿泊プランYahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちプラン/パークビューツイン:食事なし

s*o*i*9*6*5さんのコメント

投稿日:2006/09/28

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ラウンジバーでカクテルを楽しんでいる時、閉店の準備で食器を洗ったり、ミキサーの音がうるさく普通の声では話が出来ないくらい。責任者に注意をうながしたが全く改善しない。親会社のJALと同じで客を大事にしない。総合評価が低いのはこの点。

  • 宿泊日2006/09/24
  • 宿泊プランお食事券付き超お値打ち宿泊ホテルプラン

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2006/10/04

この度はホテル日航東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回はロビーラウンジをご利用頂きました折、ご不快の念をお与え致しましたこと深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました件につきましては、再度教育徹底してまいります。誠に勝手とは存じますが今回の件ご寛容いただき再度ご来店いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

j*f*g*2*さんのコメント

投稿日:2006/07/22

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋が空いているからグレードアップ勧めるのは良いが、料金とるのは珍しい!前料金として宿泊代より多くとるのも驚きました。 それと壁などが汚く少しがっかりしました。

  • 宿泊日2006/07/19
  • 宿泊プラン【夏休み超特価ホテルプラン】有名ホテルがお手頃に!

jun********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/23

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ヒルトン好きだったのですが、今回は残念。
プール利用はチェックイン時に伝えていましたが、浮き輪等遊具の利用一切禁止は利用時にプールフロントで聞かされました。HPにも掲載ないです。せっかく持って行ったのに。。
そしてプールフロントの方、言葉は丁寧ですが高圧的でいい気分しなかったです。
朝食付でしたが子...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/20

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

午後5時ごろカスタマーセンター、客室サービスに電話し、10分間かけても応対されなかったです。したがなく、フロントまで行きました。チェックインの際に、館内レストランの食事券をもらいましたが、、夕方6時ごろ対象レストランに行ったら、予約がいっぱいで和食が8時半、洋食が8時すぎに空きがあると言われました。...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GO!5103】東京都民限定プラン/朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/18

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一休のクチコミにも何軒かありましたがアメニティが残念です。
エグゼクティブルームにもかかわらず残念すぎます。
この値段とるのならそれなりのものを揃えていただきたいです。
ヒルトンの品が落ちると思いました。

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お子様もOK!プール入場券付き】スパ&ステイ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/17

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ファミリー層が多くクラブフロアでもゆっくりとした感じではなかった。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/07

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ポーターの方やフロントの方レストランの方達の対応はとても良かったのですが…宿泊前にホテルに電話をした時は中々電話に出ない。部屋の絨毯に木屑がパラパラ落ちている。洗面所に髪の毛。スタッフ不足なのか行き届いてませんでしたね。
それと、アメニティはもう少しシャンプーなど良いものにした方が…景色、夜景はとて...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ファミリー・お友達におすすめ 1部屋予約でもう1部屋プレゼント】~Enjoy Groupプラン~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/30

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

聞きたいことがあり、電話しても全然繋がらない、ディナーの予約をしようと電話しても繋がらない、確認がとれないという事で 何だか残念でした。

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コースディナーを予約し、2番乗りで席に案内されたのですが、前菜を食べ終わり1時間経ってもメインが運ばれず、後から入って来た客がメインを食べ終わり始めたので確認すると、忘れられていたことが発覚。今すぐ作りますと言われましたが、前菜から1時間半待たされては間が合わず食欲も失せ、楽しく頂く気分になれません...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GO!5103】東京都民限定プラン/朝食付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/26

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

金曜日の21時にチェックインをしたのですが、ドア付近では女性スタッフがお泊りですか?荷物を持ちましょうか?と声掛けをしてくれ、良い感じでしたが、フロントデスクにはスタッフが1名だけで、まるで夜中にチェクインをするような感じでした。コスト削減は理解しますが、あのサービスはビジネスホテル並みですね。また...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

gao********さんのコメント

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/10/20

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

クレンジングや化粧水が置いてなかった。
入室後お風呂に前の人が使ってであろうヘアゴムが落ちていた。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【GO!5103】東京都民限定プラン/朝食付き

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/05

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

東京湾が一望できる、とお部屋の説明にあったにも関わらず、海が全く見えない部屋に通され、クレームを言うと、この部屋を予約しているとフロントで言われ、結局納得のいく部屋に案内されるまで1時間かかり、東京湾に沈む夕日を見たかったのに部屋に家族でついた頃には外は真っ暗でした。チェックアウト時に全くの詫びもな...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/04

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

内線を数回・約10分くらいしたが繋がらない。使えているのか不安になるくらい。2階のテラスでBBQ食べましたが店員がテラスにいないのでドリンクの注文が全然出来ない。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍!!!】シンプルステイ(朝食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/23

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

概ね楽しく滞在できましたが、かなりの混雑でチェックインは30分待ち、朝食会場は1つしかないためキャパが足りず30分は待つだろう長蛇の列。朝食付きでしたが、お台場の他の店で食べました。
朝食付きにしないことを勧めます

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

情報提供元:一休.com

wys********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/08/28

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

スタッフの方の対応や接客はとても良かったのですが、部屋に前の宿泊者のものと思われる乾いたコンタクトレンズが床に落ちていました。それだけならまだ良かったのですが、ゴキブリがバスルームに出たのには驚きました。1匹ならまだ我慢しましたが2匹目が出た時には耐えられずフロントに連絡・相談して、お部屋を代えてく...

  • 宿泊日2020/08/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍!!!】シンプルステイ(朝食付き)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

家族3人で1泊素泊まりで翌日からはディズニー。何回か利用しているが、相変わらず眺めが良い。レインボーブリッジと東京タワーがきれいに見える。シースケープを利用したかったけれど今回はテイクアウトで済ます。夜景を見ながらで満足。しかしトイレ・風呂・洗面がつながっているのが不便。あとチェックインに時間がかか...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

眺望をお楽しみいただけたご様子、大変光栄に思います。
施設やチェックインにつきましては、頂戴いたしましたご指摘を関連部署に共有させていただき、今後更にお客様にご満足いただけますようサービス向上にスタッフ一同努めて参る所存でございます。

お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

ヒルトン東京お台場
ソーシャルメディアコミュニケーションズ

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/18

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

プール利用する際浮輪などの利用は出来ないとホテル側に2回確認しましたが実際行くと普通に浮輪を使用している人が沢山いる。どいう事か…プール利用の人数制限あり。13時過ぎに受付して電話が来たのが18時前。朝食ブッフェ付きでしたが、食事を取る際に近い席がいっぱい空いているのにも関わらず1番遠い2人がけの席...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

プールや朝食につきまして、ご不快の念を抱かせてしまい、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、関連部署に共有させていただきました。
今後スタッフ一同、サービスの改善に努めて参る所存でございます。

ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。
再びお目にかかれる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ヒルトン東京お台場
ソーシャルメディアコミュニケーションズ

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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